Можно ли сдать товар на гарантийный ремонт без упаковки (коробки)? Если да, приведите, пожалуйста, ссылку на документ, закрепляющий это право — на случай, если сервисный центр будет отказываться принимать товар в ремонт из-за отсутствия коробки. Спасибо!
29 апреля 2015, 05:54 , Александръ Подольскiй, г. Екатеринбург
Ответы юристов
Александр Ефимов
Юрист, г. Брянск
Общаться в чате
Уважаемый Александр! Права потребителя при обнаружении недостатков товара определены статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014).
Требования о сохранении товарного вида товара предъявляются только в случае, если необходимо произвести обмен товаранадлежащего качества (статья 25 указанного выше Закона).
Таким образом, отсутствие в Вашем случае упаковки товара не устраняет Вашего права на передачу товара продавцу (уполномоченной организации) для устранения недостатков товара.
29 апреля 2015, 06:09
Александръ Подольскiй
Клиент, г. Екатеринбург
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Полезный ответ со ссылками на конкретные пункты закона, спасибо большое!
29 апреля 2015, 11:24
Похожие вопросы
Таможенное право
Консультация юриста, помочь ответить Маркетплейсу так, чтоб разрешили торговать брендовым товаром. Маркетплейс Озон: получили претензию от представителя бренда скрыл наши товары требует документы, на право продажи товаров, документы на бренд. Код ТНВЭД товара 6911100000.
Мы проверили ТРОИС (Таможенный реестр интеллектуальной собственности), защита у них закончилась, в специальном реестре они не состоят. Наш товар завезён в РФ легально, мы можем предоставить официальные накладные на поставки. Поэтому мы имеем право его продавать на территории нашей страны. Параллельный импорт. Официально поставки своей продукции компания-производитель нашего товара в России запретила, а параллельный импорт в данной ситуации работает. Маркетплейс требует полный перечень документов: https://seller-edu.ozon.ru/policies/documents-violations/dokumenty-na-brend#%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B-%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%BD%D1%8B-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D0%B8%D0%B7-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%BD%D1%8F-%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0
Показать полностью
Вчера в 07:27 , вопрос №3690831, Елизавета, г. Москва
Интеллектуальная собственность
Здравствуйте. Наш товар из Казахстана от представителя известного бренда. Но покупали его в России у посредника, который выкупил его в Казахстане. Все договора, накладные есть. Цепочка движения товара такая: официальный представитель бренда — посредник физ лицо — мы — маркетплейс озон. Вот последний требует от нас ГТД. У нас ее нет, т.к. закупали товар уже на территории России.
Правильно ли действует Озон? Он скрыл наши товары и требует документ
Показать полностью
27 апреля, 22:04 , вопрос №3689781, Марина, г. Курск
ОСАГО, Каско
Здравствуйте, отправил машину в ремонт по осаго уже начали затягивать с ремонтом, при этом был выбор между деньгами и ремонтом, пока не прошло 30 рабочих дней с начала ремонта но мне это крайне не нравиться и я хочу отменить своё решение и забрать деньги могу ли я это сделать?
Показать полностью
27 апреля, 18:57 , вопрос №3689620, Ринат Каримов, г. Москва
Защита прав потребителей
Дмитрий Ковалев купил в магазине «ДеРобот» мобильный телефон. Через месяц перестала работать камера телефона. Дмитрий отдал телефон в гарантийную мастерскую ООО «Ой ты, Волга — матушка». Через 2 дня ему вернулся телефон с работающей камерой, но с разбитым экраном. Скандал в пункте приема ни к чему не привел.
Чо делать дмитрию?
Показать полностью
27 апреля, 17:20 , вопрос №3689605, Михаил, г. Москва
Защита прав потребителей
Отнесла в сервис ноутбук с проблемой там сказали что проблема в инородных телах ноутбука которые они там якобы нашли и которые попали в Слот для наушников выслали фото этих предметом визуально вино что предметы большие и поместить в Слот для наушников из невозможно . В выдаче этих предметов для проведения экспертизы они отказали . Соответственно от гарантийного ремонта отказались .я подозреваю их в мошенничестве
Источник: pravoved.ru
Если выкинуть коробку от телевизора, гарантия на него пропадёт?
Гарантия не пропадёт, а ведь при сохранении и коробки, упаковки, пакетиков и проводков.. . можно было бы заменить неисправную аппаратуру после экспертизы Специалистами. Её отправляют на Завод в ремонт (упаковка штатная и без нареканий) , а Вам со склада выдают новую аппаратуру. Однако будет составлен акт о факте замены техники гражданину Иванову такого-то числа.. . Важно понять, кто виноват в отказе техники- Вы со своими ручёнками, или завод-производитель брака.. .
Я работал в магазине электронной техники. Принимали мы возврат от покупателя без проблем в течение 14 дней со дня продажи по чеку. (всё согласно закону взаимоотношений Покупатель- Продавец и по электронной технике. )
Тут же на фирме производилось тестирование Мастером сдаваемой электронной аппаратуры на предмет соответствия электрическим паспортным параметрам. Вся возвращаемая упаковка должна быть в норме, все пакетики в наличии и не повреждены грубым раздракониванием спешащего владельца.. . Об этом при покупке его специально информировали и в договоре с процедурой возврата он ознакомлен и поставил свою подпись. Магазин всего лишь продает исправную технику, а вот если она у покупателя вдруг дома не работает, то первый вопрос- а читали Вы инструкцию? А почему вы перепутали плюс-минус (черный-красный провод? )
Разборки идут серьёзные. Если к работоспостобности и комплектности аппаратуры, побывавшей дома у Владельца, претензий нет, то -прошу в кассу за деньгами, или в Зал для выбора другой модели. Покупателям это нравилось. А если техника оказалась неисправной? Ведь мог же владелец её и сжечь?
Тогда это выше компетенции магазина. Составляется Акт и изделие направляется на Экспертизу отказа именно Производителю (дилеру) . Через 2 недели должен прийти ответ о Причинах отказа. Устанавливается, чья вина, кому платить за ремонт.
Согласитесь, странно, что в магазине аппаратура и включена и эксплуатируется специалистом штатно и без нареканий, а у Владельца дома уже через два часа она неисправна, дымит и воняет изоляцией. ?
Это что, норма?
Электроника- слишком нежное изделие. Не все об этом знают.. .
Остальные ответы
нет, не пропадет, главное чек не выкинуть
Источник: otvet.mail.ru
Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?
Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике. Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки. Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.
Приобретение бытовой техники
Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.
Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю. Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:
- Характеристикам.
- Условиям эксплуатации.
- Гарантийному сроку.
Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.
Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем. Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:
- Дополнительные комплектующие к ней.
- Документы на изделие, включая гарантийный талон.
Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.
Гарантийный срок
Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники. Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.
В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:
- Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
- Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
- Иные документы, если таковые были выданы при покупке.
Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.
Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.
Нужно ли хранить упаковку
Большинство продавцов делают особый упор на обязанность покупателя хранить упаковку до конца гарантийного срока. При оформлении покупки мало кто обращает на это внимание и не особо ответственно относится к выполнению этого требования. Каково же удивление владельца некачественной техники, который не может вернуть дефектный товар из-за отсутствия оригинальной коробки.
Чтоб расставить все точки над i, рассмотрим ситуацию с разных сторон:
- Покупатель имеет право вернуть купленное в магазин в течение 14 дней, если товар не подошел ему по качеству, цвету, формату. В этом случае правила возврата однозначно оговаривают факт нетронутости, как самого изделия, так и упаковки. Фактически вернуть можно только то, что не было еще в эксплуатации. На технике должны отсутствовать следы пользования ею. Но будьте внимательны, потому что данным правом воспользоваться можно далеко не всегда, часть бытовой технике входит в перечень невозвратных товаров, которые нельзя сдать по вышеуказанным причинам.
- Изделие имеет ненадлежащее качество, поэтому подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока. Закон о ЗПП не устанавливает особого условия, при котором отсутствующая упаковка может стать причиной отказа в приеме технического прибора. Это значит, что вернуть товар без упаковки можно и продавец не имеет права отказать в его приемке.
Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя.
Возврат товара в магазин
Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:
- Написать заявление на возврат.
- Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.
- После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.
Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное. А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура.
При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты. Претензия должна содержать такую информацию:
- Сведения о сторонах конфликта – магазине и потребителе.
- Информация о покупке – когда была произведена, сколько стоила, какие гарантии предоставлялись.
- Данные о причине возврата. Здесь следует указать не только свои умозаключения, но и сослаться на статьи Закона о ЗПП, позволяющие осуществлять такие процедуры.
- Условия разрешения конфликта, в данном случае покупатель требует возврата затраченных средств.
- Перечень документов, приложенных к заявлению и подтверждающих приобретение.
- Заверительную подпись владельца.
Если потребитель соблюдает нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.
Условия возврата
Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны. При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:
- Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
- Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
- Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.
Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.
Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:
- Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине. Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.
- Указать на имеющиеся дефекты.
- При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.
Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.
Оформление
Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.
Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:
- Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
- Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.
Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.
Источник: pravograjdan.ru