В связи с появлением информации о проблемах пользователей, связанных с блокировкой на территории России некоторых функций телевизоров, компания Samsung Electronics сообщает.
Блокировка затронула функции устройств, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов.
Заблокированные функции не могли быть доступны на таких устройствах без проведения манипуляций по изменению установленных заводских настроек (например, разблокировкой или перепрошивкой).
Такие устройства не сертифицированы для использования в российском регионе, что исключает возможность производителя гарантировать корректную их работу, доступность всех функций, а также своевременное и качественное сервисное обслуживание в соответствии с глобальными корпоративными стандартами компании Samsung Electronics . Кроме того, часть сервисов, реализуемых через заблокированную платформу, могут иметь лицензионные ограничения по территории использования.
Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя.
СМЕНА РЕГИОНА на телевизорах SAMSUNG! НЕ РАБОТАЕТ SMART HUB!
В соответствии с законодательством РФ устройства должны иметь сертификаты EAC (сертификат соответствия техническому регламенту E вразийского Экономического Союза) и быть маркированы знаком EAC на этикетке корпуса и коробки. Сертификат EAC должен иметься в наличии у продавца.
Мы рекомендуем пользователям при покупке телевизоров проверять наличие такого сертификата в месте продажи, а также удостовериться, что модель, указанная в сертификате EAC , полностью совпадает с моделью, указанной на устройстве.
Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU .
Компания Samsung рекомендует покупать продукцию только в официальных каналах продаж (например, в магазинах фирменной розницы Samsung или на сайте фирменного интернет-магазина), чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя.
По всем вопросам идентификации устройств мы рекомендуем обращаться в службу поддержки Samsung Electronics по телефонам: 8-800-555-55-55 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов по России).
Кроме того, дополнительную информацию по вопросам технической поддержки можно найти на сайте Samsung в соответствующем разделе: https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-to-distinguish-a-certified-tv/
Самые актуальные новости Samsung
Источник: news.samsung.com
Безумный телевизор: Samsung объяснил блокировку Smart TV в России
Функция Smart TV на телевизорах Samsung не будет работать в России, если аппарат выпущен для другого региона. В компании ответили на жалобы владельцев о блокировке интернет-сервисов на устройствах южнокорейского производителя. Пользователи пожаловались на появление надписи This TV is not fully functionаl in this region.
Samsung представила раскладной смартфон-планшет (видео)
«Блокировка затронула функции устройств, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов», — поясняется в сообщении на официальном сайте Samsung.
Как отмечают специалисты, доступ к заблокированным на таких устройствах функциям невозможно получить без изменения заводских настроек. Если техника не имеет сертификата на использование в вашем регионе, производитель не может гарантировать корректную работу Smart TV и своевременное сервисное обслуживание. Кроме того, некоторые сервисы и сами имеют ограничения по территории использования, подчеркнули в компании.
Эксперты подчеркивают: чтобы телевизор нормально работал в России, у него должен быть сертификат ЕАС. Подтверждающую его наличие наклейку можно найти на корпусе устройства – ее и надо искать при покупке аппарата. А еще сертифицированные для российского рынка модели можно определить по латинским буквам RU в конце названия.
Источник: www.tvc.ru
Почему телевизоры Samsung попали под блокировку
Компания Samsung, как стало известно, теперь блокирует так называемые «серые» смарт-телевизоры. В последнее время с этим столкнулись многие пользователи на постсоветском пространстве. Мы имеем в виду пользователей таких стран, как Россия, Белоруссия, Украина, Казахстан.
Когда кто-то предпринимает попытку включить девайс, то на экране он видит надпись о том, что в данном регионе телевизор не может «полноценно работать».
Некоторые из тех, кто приобрел такую «серую» технику, и предположить не могли, что продавцы нелегально завозят ее в страну. В частности, один из таких пострадавших сообщил о том, что ему товар достался через «Яндекс.Маркет». Он же отметил, что напротив интернет-магазина, который он выбрал, была отметка: «Официальная гарантия и сервисная поддержка Samsung».
И теперь те, кому не повезло с приобретением дорогостоящей техники, задают один и тот же вопрос. Они желают знать, как можно восстановить действие устройства. И возможно ли это вообще?
Как стало известно о данной проблеме
О том , что Samsung блокирует отдельные функции своих «умных» телевизоров, заговорили пользователи некоторых стран. В частности, 28 января такое сообщение было размещено на молдавском Интернет-портале Point. А чуть ранее пожаловался на то, что блокированы функции «умного» телевизора, также и пользователь портала VC.ru.
По его утверждению, на устройстве марки Samsung QE65Q8 °F, который он приобрел в российском интернет-магазине в конце 2019 года, невозможно было запустить приложения. Ко всему экран «украсил» текст: «This TV is not fully functional in this region». Если перевести ее с английского языка на русский, то это будет примерно так: «Телевизор не функционирует полноценно в этом регионе».
На это пожаловались и другие россияне. 5 февраля появилась статья, в которой рассказывалось про подобные проблемы в еще одной соседнее стране. Ее опубликовало белорусское издание Onliner. История такая. В телевизоре были заблокированы приложения.
Его купили в Польше и привезли в Белоруссию.
Из сообщения в Point следует, что такие ограничения для аппаратов этого производителя с технологией Smart Hub были введены компанией 22 января. Разговор идет о том, что у техники нет сертификатов соответствия техническому регламенту Евразийского экономического союза (ЕАЭС).
ВАЖНО! У девайса, который сертифицирован для того, чтобы работать в конкретном регионе, на этикетке должно быть соответствующее обозначение. Например, в маркировке телевизоров, которые официально поставляются в Россию, должны быть буквы RU.
Нужно ли отказываться от покупки телевизоров Samsung
Ситуацию оценил аналитик агентства TelecomDaily Илья Шатилин. Его точка зрения такова. Политику компании-производителя никак нельзя оправдать. Он считает, что пользователям лучше не заморачиваться. Есть смысл просто отказаться приобретать такую продукцию.
По словам эксперта, делают такое действительно для того, чтобы бороться с «серыми» продажами, с параллельным импортом. Но таким способом решают в компании и некоторые другие проблемы. В прошлом Samsung проделал подобное и со своими смартфонами. Люди еще наверняка помнят о том, как они не могли активироваться в другой стране.
Можно ли обойти эту блокировку? Да, нужно постараться каким-то образом перепрошить устройство.
Напомним, условия гарантии таковы, что в них однозначно указано, что любые манипуляции с прошивками вне официального сервиса означают, что вы потеряли гарантию. Однако получается, что гарантии по факту у вас и так нет. Ведь вы приобрели телевизор, как утверждает производитель, нелегально, поскольку он не предназначался для российского рынка.
ВАЖНО! Другое дело, что доля телевизоров, которые вышли из строя в период гарантийного срока, очень маленький. Поэтому можно смело перепрошить устройство, и тогда оно у вас будет нормально функционировать. А умельцев у нас в стране немало.
Но в конкретном случае можно дать и другой дельный совет, суть которого сводится к тому, чтобы не приобретать телевизоры Samsung вообще. Ведь потребителю нет смысла лишний раз задумываться о том, «серый» он покупает телевизор или нет. Когда он приобретает телевизор в российском интернет-магазине, то его не должно интересовать, как этот товар оказался на российском рынке. Это не его забота.
Кто виноват и что делать
Когда было предоставлено слово представителю Samsung, то он отметил, что в инструкции к смарт-телевизорам говорится о том, в каких регионах можно применять тот или иной девайс. Пользователям, однако, только этого мало. И они в глобальной сети обсуждают проблему со всех сторон.
Их интересует, в частности, есть ли резон в том, чтобы подать коллективный иск в суд против производителя. Поскольку в данном случае мы заговорили о чисто правовом аспекте проблемы, то следует поинтересоваться мнением эксперта в сфере прав потребителей и члена коллегии адвокатов «Люди дела» Алишера Захидова.
Он считает, что Samsung закон не нарушает. А судиться нужно с недобросовестными продавцами. Дело в том, что желание получить сверхприбыль толкает таких коммерсантов на то, чтобы обходить существующий порядок, то есть это они обманывают потребителей.
И потому здесь, по мнению эксперта, должны прореагировать соответствующим образом Роспотребнадзор и прокуратура. Они должны строго спросить с таких недобросовестных дилеров. Ведь нарушаются права потребителей. Люди честно приобретают товар, который должен быть качественным. И все функции должны работать.
ВАЖНО! У потребителей есть право обратиться в интернет-магазины и потребовать, чтобы им вернули деньги в полном объеме плюс компенсацию морального вреда. Не будем забывать и про неустойку.
Очень важно, чтобы и другие потребители не совершили ту же самую ошибку, когда будут делать покупку. И они должны быть готовы к тому, что им попытаются преподнести «серую» технику.
Вот почему первым делом нужно прочитать, на какой территории все же допускается продажа этой техники. Если есть такая возможность, то можно обратиться в представительство Samsung и уточнить, какие серии телевизоров они продают в России.
Подчеркнем, что эту войну, по большому счету, должны вести не потребители, а государство. Ведь понятно, что таможенные органы не должны пропускать такой товар через границу.
Потребителей, конечно, интересует, можно ли действительно предъявлять претензии Samsung? Речь идет о том случае, когда и производитель не написал на коробке сведения о том, в каких странах можно использовать то или иное устройство.
Но Алишер Захидов в данном вопросе все равно на стороне производителя. Он говорит, что на коробке и в инструкции есть вся необходимая и установленная законом информация для потребителя. А вот сведения о территории продаж не являются обязательными. К этому и сводится политика Samsung при введении блокировки.
ВАЖНО! Среди тех, кто стал владельцем смарт-телевизора от Samsung , есть и такие, кто сами ввезли товар в свой регион из-за границы. Скажем, один из жителей Белоруссии рассказал, что купленную им в Польше технику официально растаможили. Однако блокировки он не избежал.
Каково официальное заявление от Samsung
То, что некоторые функции телевизоров Samsung блокированы в России, объясняется тем, что у них нет сертификатов для применения в стране. Именно так сказано в официальном заявлении Samsung Electronics. И вы можете с ним ознакомиться на сайте российского представительства.
Компания Samsung Electronics утверждает, что блокировка коснулась некоторых функций только девайсов, выпущенных для того, чтобы они использовались на территории других государств или регионов, а не в России.
Функции, которые были заблокированы, не могли быть доступны на таких устройствах, если на них не проведены манипуляции, направленные на изменение установленных заводских настроек. Речь идет, в частности, о разблокировке или перепрошивке.
Данные девайсы, по заявлению компании, не сертифицированы для применения в российском регионе. Это исключает возможность для производителя дать гарантию их корректной работе, доступности всех функций. Как и гарантировать своевременное и качественное сервисное обслуживание. Такое, которое бы соответствовало глобальным корпоративным стандартам компании Samsung Electronics.
Кроме того, некоторые сервисы, реализуемые через платформу, которая заблокирована, иногда имеют лицензионные ограничения в пределах территории использования. Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки, приводится в инструкции по эксплуатации.
В соответствии с российским законодательством у девайсов должны быть сертификаты EAC. На этикетке корпуса и коробки они также должны быть маркированы знаком EAC. Сертификат должен быть в наличии у того, кто продает товар.
ВАЖНО! Есть смысл, чтобы пользователь, когда покупает телевизор, проверил, есть ли такой сертификат в месте продажи. Ему лично также нужно удостовериться, что модель, которая указана в сертификате EAC, полностью совпадает с той моделью, что указана на девайсе.
Запомните, что все телевизоры, которые прошли сертификацию для продажи в России, в полном наименовании модели обязательно оканчиваются на латинские буквы RU.
Рекомендации компании Samsung сводятся к тому, чтобы продукцию покупали лишь в официальных каналах продаж. Скажем, в магазинах фирменной розницы Samsung. Подойдет для этого и сайт фирменного интернет-магазина. Только тогда будешь иметь возможность пользоваться всеми функциями и поддержкой производителя.
Если появятся вопросы по идентификации устройств, то компания рекомендует обращаться в службу поддержки Samsung Electronics по телефонам: 8-800-555-55-55 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов по России).
Источник: mcgrp.ru