Как пользователи могут восстановить функционирование устройств
Samsung начал блокировать «серые» смарт-телевизоры. С этим в последние дни сталкиваются пользователи из России, Украины, Казахстана и Белоруссии. При попытке включить устройство на экране появляется надпись, что телевизор не может полноценно функционировать в данном регионе. Некоторые владельцы «серой» техники и не подозревали, что продавец ввез ее в страну нелегальным путем. Один из них сообщил, что нашел товар через «Яндекс.Маркет» и напротив выбранного интернет-магазина стояла отметка «Официальная гарантия и сервисная поддержка Samsung».
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ / купить фото
Аналитик агентства TelecomDaily Илья Шатилин считает, что политика компании-производителя не оправдана, и пользователям лучше отказаться от покупки продукции бренда — на всякий случай:
Телевизор Samsung QE65Q70BAU
Почему производители электроники не готовы отвечать за работу устройств с отечественным ПО
«Делается это для борьбы с “серым” рынком, с параллельным импортом и так далее. Ранее Samsung поступал так же со своими смартфонами, которые просто не активировались в другой стране. Как можно обойти эту блокировку? Можно каким-то образом перепрошить.
Понятно, что в условиях гарантии прямо прописывается, что какие-то манипуляции с прошивками вне официального сервис ведут к лишению гарантии. Но ее у вас все равно нет, потому что это “серый” телевизор, и он не предназначен для российского рынка. Другое дело, что процент вышедших из строя в рамках гарантийного срока телевизоров очень невелик.
Поэтому действительно есть смысл перепрошить устройство, чтобы оно у вас нормально работало.
В данной ситуации можно порекомендовать только не покупать телевизоры Samsung вообще, потому что потребитель не должен думать о том, “серый” он покупает девайс или нет. Если он покупает его в России, в интернет-магазине, он добросовестный приобретатель, ему не так важно, как этот телевизор попал на российский рынок».
Представитель Samsung заявил, что в инструкции к смарт-телевизорам указано, в каких регионах разрешено использовать то или иное устройство. Тем не менее, пользователи в соцсетях обсуждают, стоит ли подавать коллективный иск против производителя. Эксперт в области прав потребителей и член коллегии адвокатов «Люди дела» Алишер Захидов говорит, что Samsung действует в рамках закона, и судиться стоит с недобросовестными продавцами:
— Возможность заработать сверхприбыль и толкает таких «серых» коммерсантов действовать в обход существующего порядка. Является ли это обманом потребителей? Да, однозначно. Должен ли Роспотребнадзор и прокуратура разбираться с такими «серыми» дилерами? Конечно, потому что имеет место нарушение права потребителей.
Они покупают продукт, который должен быть надлежащего качества, и все функции должны работать. Потребители имеют право обращаться в эти интернет-магазины и требовать возврата денег в полном объеме, компенсации морального вреда, неустойки.
Samsung 04.02.20 заблокировал серые телевизоры, но пираты не сдаются! Как разблокировать Samsung?!
— Как потребитель может понять, что ему пытаются продать «серую» технику?
Как иностранных разработчиков попросят очистить смартфоны для российских приложений
— Прежде всего, необходимо читать, на какой территории возможна продажа данной техники. Также можно связаться с представительством Samsung и спросить, какие серии телевизоров они продают на территории Российской Федерации. Но это не война потребителей. Это война государства. Здесь уже вопрос к таможенным органам, каким образом эта техника попала на территорию страны.
— Справедливо ли предъявлять претензии Samsung, если он не разместил на коробке информацию о том, на территории каких стран может быть использовано то или иное устройство?
— Я вынужден встать на сторону производителя. Это политика продаж. На коробке и в инструкции есть все необходимые данные для потребителя. Информация о территории продаж не является обязательной — это политика Samsung.
Среди владельцев смарт-телевизоров от Samsung есть и те, кто сам ввез девайс в свой регион. Например, пользователь из Белоруссии сообщал, что приобретенная им в Польше техника была растаможена, однако не избежала блокировки.
- Лилия Галявиева подписаться отписаться
- Рынок ритейла подписаться отписаться
Источник: www.kommersant.ru
Блокировка «умных» телевизоров Samsung в России
С начала 2020 года многие пользователи «умных» телевизоров Samsung в России встретились с внезапной блокировкой смарт-функций. Устройства отказывались запускать приложения, демонстрируя сообщение: «This TV is not fully functional in this region» («Этот телевизор не обладает полным функционалом в вашем регионе»). Фактически, большая часть «умного» функционала (например, работа с YouTube или с сервисами потокового видео) оказалась недоступна.
Громко о проблеме, созданной Samsung для своих клиентов, в медиапространстве заговорил один из пользователей портала vc.ru. Он в конце 2019 года с помощью Яндекс.Маркета выбрал модель QE65Q8F. Телевизор был заказан в интернет-магазине, который имел множество положительных отзывов. Более того, устройство успешно прошло регистрацию на портале Samsung account.
Вообще, ни для кого не секрет, что купить телевизор из «серых» поставок в России несложно. И это касается не только ТВ, а всей мало-мальски популярной электроники. Например, еще пару лет назад получить новенький iPhone из первых поставок можно было исключительно из партий, не предназначенных для российского рынка.
Производители, в их числе Samsung со своим региональным представительством, многие годы закрывали на это глаза. Скажем больше, «серые» гаджеты даже попадают под программу гарантийного обслуживания. Почему же в компании решили именно сейчас начать борьбу с такими моделями в России, мы, наверное, не узнаем.
Почему Samsung блокирует телевизоры
В Samsung дали официальный комментарий лишь спустя сутки после того, как в Сети разразился скандал. И снова зададимся вопросом — почему нельзя было выпустить пресс-релиз накануне отключения? Ведь своевременное объяснение с российским покупателем позволило бы бренду «сохранить лицо».
Короче говоря, позиция южнокорейского производителя такова: покупатели сами виноваты, что приобрели неправильные телевизоры. И работали смарт-функции на ТВ после манипуляций по изменению установленных заводских настроек.
— Такие устройства не сертифицированы для использования в российском регионе, что исключает возможность производителя гарантировать их корректную работу, доступность всех функций, а также своевременное и качественное сервисное обслуживание, — объясняют в компании. — Кроме того, часть сервисов, реализуемых через заблокированную платформу, могут иметь лицензионные ограничения по территории использования. В соответствии с законодательством РФ устройства должны иметь сертификаты EAC и быть маркированы на этикетке корпуса и коробки. Сертификат EAC должен иметься в наличии и у продавца. Мы рекомендуем пользователям при покупке телевизоров проверять наличие такого сертификата в месте продажи, а также удостовериться, что модель, указанная в нем, полностью совпадает с моделью, обозначенной на устройстве. Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU.
А чтобы подобное не повторялось, в Samsung советуют покупать свою продукцию только в официальных каналах продаж. Правда, что делать с новенькими смарт-телевизорами, превратившимися в «тыкву», производитель не говорит.
История с блокировкой функций, без которых немыслим современный телевизор, показательна и даже поучительна. Ведь некоторые из пользователей осознанно покупали телевизоры у «серовозов», чтобы сэкономить. Но все-таки не спешите обвинять во всем покупателя. Большая часть из них, если верить многостраничным обсуждениям проблемы, приобретали телевизоры в достаточно известных торговых сетях.
Как обойти блокировку
Вариантов решения проблемы в Samsung не предлагают, призывая пользователей устройств, «попавших под раздачу», обращаться на «горячую линию». Но для владельцев резко «поглупевших» телевизоров есть несколько вариантов.
Так, сетевые умельцы обнаружили, что снять блокировку возможно через смену региона в сервисном меню, в которое можно попасть с помощью комбинации кнопок на пульте. Правда, работает это не со всеми моделями. Другим помогает замена платы, но это недешево, а так же, как и в первом варианте, может привести к поломке дорогого устройства и проблемам с гарантией (если она есть у вашего телевизора).
А еще можно продать Samsung Smart TV и купить «умный» телевизор от другого производителя, который терпимее относится к лояльным пользователям.
Источник: www.kp.ru
SAMSUNG блокирует «серые» телевизоры
Как сообщают из разных источников, компания стала блокировать в России свои телевизоры, которые не были приобретены через официальные каналы поставок. Это касается устройств, купленных за пределами России самими пользователями или ввезенных к нам в страну «серыми» дилерами.
В результате блокировки отключаются смарт-функции: при попытке ими воспользоваться на экран выводится сообщение «This TV is not fully functional in this region» («Этот телевизор не может полноценно функционировать в данном регионе»). Прием ТВ-эфира или показ видео со внешних источников остается по-прежнему возможным. То есть «умный» телевизор в один миг становится «глупым».
Проблема – в том, что во многих Интернет-магазинах продаются «серые» аппараты, причем продавцы уверяют, что они ввезены официально и на них есть официальная гарантия. Более того, такие телевизоры можно зарегистрировать через сайт Samsung. Это значит, что столкнуться с блокировкой может любой добропорядочный покупатель, если он, конечно не является специалистом, умеющим отличать официально поставленные в Россию изделия от «серых».
Сама Samsung прокомментировала ситуацию так (цитирует по публикации «Российской газеты»):
«Подобная информация на экранах ТВ указывает на то, что данный ТВ был изготовлен для другого региона и может не соответствовать техническим требованиям региона фактического нахождения. Что исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя (фактического использования устройства).
Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя.
Мы рекомендуем покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя.
Для того чтобы убедиться в этом, просим вас связаться с нашей сервисной службой».
То есть нам рекомендуют перед покупкой телевизора связываться с сервисной службой Samsung, чтобы выяснить «благонадежность» продавца, у которого вы собрались совершить покупку. Вместо того, чтобы блокировать каналы «серых» поставок, для чего у столь крупной и мощной фирмы есть все возможности. А что делать тем, кто уже купил аппарат, не предназначенный для нашей страны?
К счастью, найдены способы обойти эту блокировку – их легко найти в Интернете через поиск по ключевой фразе «разблокировка телевизоров Samsung».
В общем, ничего страшного. Вот только остался неприятный «осадочек». И возникли некоторые вопросы.
Может быть, ценовая политика Samsung в России приводит к тому, что неофициальный ввоз становится выгодным и для магазинов, и для покупателей? Или возникла срочная необходимость поддержать своих официальных дилеров, у которых с продажами не так хорошо, как раньше?
Кто-нибудь в компании просчитал ущерб для репутации бренда от этой блокировки?
Какой вид техники станет следующей жертвой? Смартфоны? Саундбары? Хотелось бы знать заранее.
Если официальное представительство Samsung захочет просветить нас по этому поводу, мы обязательно опубликуем его ответ.
Источник: www.salonav.com