Телевизор сломался через неделю после покупки что делать

Содержание

Добрый день! Помогите пожалуйста советом. Я купила телевизор в октябре 2013г, а в январе 2015 он у меня сломался. Гарантия была год. Я обратилась в колл-центр поддержки клиентов, они посоветовали перезагрузить, если не поможет, обратиться в сервисный центр и прислали адреса на почту. Перезагрузка не помогла, повезли в центр.

Там его сразу забрали, и выставили счет на практически полстоимости этого телевизора, якобы нужно заказывать запчасть и ждать, хотя в акте о приеме написано, что «матрицу проверить не удалось», и взяли предоплату 3000 руб. Сказали ждать 3 недели. Прошло 1,5 месяца никакой информации нет. Позвонила сама, ответили, что запчасти еще нет и когда будет неизвестно.

На мою просьбу забрать телевизор домой и продолжать ждать запчасть ответили отказом, ссылаясь на то, что заказ наряд надо будет закрывать, следовательно по договору предоплату они мне не вернут. И заказывать запчасть заново. По какой причине не отдают мое имущество, ответили, что они так не работают. У меня много вопросов:

НОВЫЕ ВАЙНЫ (#gan_13_)

имеют ли они право удерживать мое имущество?

Имеют ли они право заставлять меня делать платный ремонт? Ведь существует понятие гарантийный срок и срок службы, которые по закону далеко друг от друга не отделяются. Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей») обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению, и нести ответственность за существенные недостатки возникшие по его вине.

А также может ли к этому телевизору применяться понятие товар ненадлежащего качества, так как я уже долгое время не могу использовать его по назначению? Могу ли я его вернуть обратно производителю ( покупался на прямую через их магазин без посредников)? Так как опасаюсь, что от него уже ничего не осталось.

Имеют ли они право указывать в договоре срок на устранение неполадок более 45 календарных дней( в договоре 90 дней)?

Как я могу поступить в данной ситуации и чего от них потребовать по закону?? Подскажите пожалуйста!

15 мая 2015, 17:17

судя по Вашему письму у Вас гарантийный ремонт уже закончился.

По Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Источник: www.taktaktak.ru

Телевизор сломался через месяц после покупки.

Девочки привет!Купили мы телевизор самсунг, большой,диагональ 128 см.Покупали за наличку,сумма 55 тысяч.30 декабря купили,нарадоваться не могли на него,пылинки сдували и даже( как чувствовали)не сняли по бокам защитную пленку.Проходит 13 дней и по экрану пошла полоса см 15.Я сразу позвонила продавцу,на что он начал нести какую то чушь. перепад напряжения или это из за рессивера.Ладно выключили и включили через пол часа,полосы нет,ну думаем может и правда бзик какой то.31 числа,это прошел месяц,снова полоса и она уже не проходит.Что делать?Не хочу я телевизор за такие деньги после ремонта.Могу я его обменять на новый?

Сломался телевизор, развод в сервисном центре. Выключается после включения,ремонт

Коды для вставки:

Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»

HTML-код:

BB-код для форумов:

Как это будет выглядеть?

Девочки привет! Читать полностью

+10

панамка-оксанка

03.02.2019

221

37 комментариев

Лучший кулинарный портал рунета 152404 Рецептов 1604894 Пользователей

Построим каркасный дом вашей мечты

Каркасный дом со вторым светом, террасой и котельной V474 «Барстоу»

Каркасный дом с гаражом V104 «Флушинг»

Каркасный дом с цокольным этажом V145 «Фармингтон»

Каркасный дом с 4 спальнями V158 «Ватерлоо»

только в случае,если ремонт не уложится в 45 дней.
Или сервис даст акт,что не подлежит ремонту.
Просто мы буквально вчера меняли духовку.
В нашем случае,не уложились в срок.
Теперь у меня новенький духовой шкаф и гарантия еще на год.

панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #

То есть вам не успели сделать ремонт за 45 дней.Вы писали претензию магазину?,напишите как действовали?

3 февраля 2019 года #

мы духовку сдали не в магазин,а сразу в сервис.
Нет.не так.
Вначале я позвонила на горячую линию бренда(в вашем случае Самсунг)
Назвала серийный номер изделия.(он индивидуален)
Там они составили заявку,и ко мне на дом пришел мастер.(в отдельных случаях нужно везти технику самим в сервис)
Мастер сам на месте сделал диагностику.
Определил,что сгорела плата.
Сам заказал нам деталь.
Духовка все это время оставалась дома(что удобно,так как конвекция то работала хорошо)
И когда деталь так и не пришла,мы подождали ,терпения хватило на почти на 3 мес.
После мы позвонили опять в Москву,на горячую линию.(звонок беспл.)
Они прислали в сервис нашего города Акт о не осуществлении ремонта в срок.
И Акт приема передачи.
С этими доками мы поехали в магазин(в нашем случае М-видео)
И все.

панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #

Спасибо за ответ!У нас небольшой городок и сервисных центров нет,придется действовать через магазин.Да и телевизор большой и легковую машину просто не поместится,надо наверно ГЗель вызывать что бы отвезти.ВАс с новым приобретением,пусть служит долго

3 февраля 2019 года #

да,если нет сервиса.
То ваши проблемы будет решать магазин.(хотя по большому счету,пока не прошел год гарантии,это их проблемы)
Наверняка они помогут с транспортировкой телевизора к ним.
только скорее всего за денежку.
Вам тоже удачи,пусть скорее обменяют на новый.А если и ремонт.То что бы самый качественный

3 февраля 2019 года #
Maneki NNeko пишет:
Наверняка они помогут с транспортировкой телевизора к ним.

вы ио это серьезно ? из своего опыта ? фантастика. Везде сейчас указанно, что доставка за счет покупателя

3 февраля 2019 года #
а я и написала,что помогут за денежку.
панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #
В ответ на комментарий aron_pavo
Maneki NNeko пишет:
Наверняка они помогут с транспортировкой телевизора к ним.

вы ио это серьезно ? из своего опыта ? фантастика. Везде сейчас указанно, что доставка за счет покупателя

Вот и нам сказали,везите телевизор в магазин,а как и на чем им не интересно
3 февраля 2019 года #
таже ерунда, всегда своим ходом. Ну блин-поломка же не из-за нас с вами, но проблема эта наша.
3 февраля 2019 года #

А знаете еще в чем прикол таких самостоятельных поездок? Тебе могут приписать неаккуратную транспортировку. И вот тогда ты уж фигушки увидишь все гарантийные выплаты, ведь это ты неправильно эксплуатировал.

3 февраля 2019 года #
ViktoriyaVita пишет:
Тебе могут приписать неаккуратную транспортировку.

вот именно с этого всегда сервисный центр и начинает. Только у нас это грубо однозначно пресекалось эту наглость (быковню) сотрудников центра. Но видела беззащитных посетителей центра, которым именно по этой причине вещи не брались в сервис. Т.е. с ходу людям поясняли «мы не знаем как вы это сюда притащили. Такие проблемы только от удара при перевозке. и т.п. Т.е.без осмотрна тут же заключения про вину покупателя

3 февраля 2019 года #

Поэтому я и потребовала, чтобы они сами приехали и забрали телевизор, так как это прописано в условиях договора. Нам до этого вообще поступило предложение отправить его Новой почтой. Но у нас куролесил не сервисный центр, а страховая компания. Что они только не делали, не говорили, чтобы отделаться от нас.

3 февраля 2019 года #
ViktoriyaVita пишет:

Поэтому я и потребовала, чтобы они сами приехали и забрали телевизор, так как это прописано в условиях договора

а у вас в рассрочку/кредит ,поэтому и договор есть ?. А если просто при оплате= только чек и гарантийка. И не разу не прочитала, что доставка осуществляется в сервисный центр за их счет. Всегда четко прописана «за счет покупателя»

Еще по теме: Как ломали старый телевизор

3 февраля 2019 года #

Договор со страховой компанией, чек от магазина и гарантия. Предложили страхование и мы почему-то не отказались, словно чувствовали что-то.

3 февраля 2019 года #
ViktoriyaVita пишет:
Договор со страховой компанией

Спасибо за информацию . При следующих покупках буду уточнять про страховые. А то нам предлагали страховку только от самого магазина, а это чушь, так как она распространяется на все тоже самое , что страховка от производителя-только почему-то за это я еще деньги заплачу.

3 февраля 2019 года #

Но мой опыт сотрудничества со страховой не совсем позитивный. Еще те «мошенники». Просто на тот момент я так была расстроена ситуацией, которая на нас свалилась, что у меня появились зубки.
Ниже по ветке я описала общение со страховой компанией.

3 февраля 2019 года #

да ,я читала. Но именно ваш опыт очень важен. А страховые -это те еще монстры. Когда требовали возмещения страхового случая насмотрелись, как людей «отшивают и кидают». Кто послабее-тише-занят переживаниями и не до борьбы еще и с ними — и т.п. причины= увы,выплат не увидели.

3 февраля 2019 года #
В ответ на комментарий aron_pavo
Maneki NNeko пишет:
Наверняка они помогут с транспортировкой телевизора к ним.

вы ио это серьезно ? из своего опыта ? фантастика. Везде сейчас указанно, что доставка за счет покупателя

У нас стиральную машину в сервис сами забирали. Правда, давно это было, лет семь назад. Доставка товара из магазина за деньги, а в ремонт и сервис тяжёлую бытовую технику забирают продавцы. В законе есть такой пункт.

3 февраля 2019 года #

Покупала в инете = там жирными буквами на весь экран= доставка в сервис, возрат продавцу за счет покупателя. В магазинах так же, но уже в гарантийках это сразу укахывали. Вот и не дейтсвует на них закон

3 февраля 2019 года #
Про покупку тяжёлой техники через интернет не знаю.
3 февраля 2019 года #
В магазине бойлер покупала- сразу указанно, доставка за наш счет,
3 февраля 2019 года #

А какие условия по гарантии? Хотя, у нас и гарантия была и страховка. В страховке вообще черным по белому было написано, что такие три страховых случая, как пожар, наводнение и удар молнией, не предусматривает ремонт, а только возврат средств в сумме 95% от стоимости товара.

Но потом страховая все равно крутилась, как уж на сковороде, пока я не пригрозила судебным разбирательством и не объявила, что весь разговор с ними я записываю. И все равно не выплатили, забрали ремонтировать. Поэтому могу только посочувствовать.

панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #
А почему в суд не подали?
3 февраля 2019 года #

Мы пережили пожар, суд морально не потянули бы, да и материально тоже. Нужно было восстанавливать квартиру полностью. Телевизор только-только приобрели были, он пострадал не от огня, а от высокой температуры и копоти. Видимо, страховая рассчитывала, что в случае пожара сгорают и все документы на покупку.

Но им не повезло, я эти документы не успела вытащить из своей сумки, а сумка была со мной на работе, поэтому страховка уцелела и квитанции тоже. Но поступок страховой очень мерзкий.

панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #
Сочувствую,самое страшное пожар
3 февраля 2019 года #
Спасибо, справились.
3 февраля 2019 года #

У меня через месяц после покупки сломался планшет — появились разноцветные полосы по экрану. В магазине сказали, что возврат или обмен возможен только 14 дней после покупки, а так только бесплатный ремонт или возврат /обмен в случае, если сервисный центр признает заводской брак не подлежащий ремонту. Пришлось отдавать в ремонт, тоже не хотелось, месяц планшет отработал. Отремонтировали, уже 2 года работает.

панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #
Пусть и дальше работает
3 февраля 2019 года #
3 февраля 2019 года #

Телевизор с цифровым блоком управления относится к технически сложным товарам.
Поэтому, сначала попытаются отремонтировать.

панамка-оксанка (автор поста)
3 февраля 2019 года #

Ну нам так и говорят,что вообще ни кто ничего менять нам не будет,только ремонт,а тка не хочется этот ремонт делать

Еще по теме: Что такое текон в телевизоре

3 февраля 2019 года #

Ну как не будут? Будут, как миленькие, если ремонт не поможет или продлится по совокупности больше 45 суток.

3 февраля 2019 года #
В ответ на комментарий панамка-оксанка

сдавайте с письменной претензией в 2 экз. с указанием, что от ремонта отказываетесь и вам нужен возврат денег, без бумаг нельзя

3 февраля 2019 года #

вчера в сервисе были с мужем в шоке.
Все завалено коробками с бытовой техникой.Ступить не куда.
Мастера носятся,работы кошмар.
Менеджер сказала,что техника с каждым годом «все лучше и лучше»
в общем,они тоже в ужасе от наплыва .

3 февраля 2019 года #

Доставка на диагностику зависит от магазина. 10 дней диагностика. 45 дней ремонт, если подлежит ремонту. На этот срок магазин обязан предоставить Вам другой телевизор для пользования либо пересчитать в процентах на этот срок без телевизора и вернуть деньги. А дальше только ждать и забирать телевизор после ремонта.

Если не подлежит ремонту, то обмен на подобный или возврат денежных средств по желанию клиента.

3 февраля 2019 года #

Право ремонта у них есть в любом случае, вы от этого не отвертитесь. А вот если вы потребуете такой же телевизор на время ремонта на основании ст. 20 закона о Защите прав потребителей, да ещё и доставку товара в ремонт- доставку подменного товара- доставку после ремонта, могут и вернуть деньги. Это им будет проще. И скорее всего они не отремонтируют.

Потому как накрылась матрица, а она стоит почти как новый телевизор.

4 февраля 2019 года #
Кошмар! желаю удачи и поскорее всё выяснить
Оставить свой комментарий
или войти если вы уже регистрировались.

Можете войти как и оставить комментарий.

Вставка изображения

Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:

Загрузка списка альбомов.

Вставка изображения

Фото вставлено в текст.
Можете вставить еще несколько или закрыть это окно.
— подписаться на тему

Чаще всего на сайте читают:

Я гражданка России и я с трепетом в сердце вспоминаю мой дом, красоты Сибири, школу, детский сад, но время идет и жизнь разворачивает свои события по своему и нужно двигаться и жить дальше. В следующем году, январе месяце будет уже 9 лет, как мы иммигрировали в Австралию

Вот с таким приспособлением можно навести идеальный порядок в шифоньере. Пользуюсь ею уже больше года. Называю эту приспособу — «гладильной» доской. С её помощью очень легко складывать (как упакованные в магазине): рубашки, футболки, майки, ночные рубашки. Сделать такую доску очень просто.

Скрепя сердце, публикую этот пост с фото, так как очень стесняюсь себя. Но пусть эта запись будет мне памятью, стимулом и небольшим хвастом! В начале месяца я начала худеть. Вяленько, неохотно. Начала ходить на стрип-пластику.

Потом взялась за себя основательно. В общем счёте нормального активного похудения у меня 2 недели. Что имеем? 2 раза в неделю активные танцы с бешеной разминкой на данный момент 11 сеансов антицеллюлитного массажа. Далее фото «до» и «после».

Моей бабушке 90 лет, у нее 5 детей. Деда нет уже более 40 лет. Изменял, даже были дети на соседней улице. Это я к чему? К тому, что мне бабушка всегда говорит, что мол, если приперло мужику то самое, то даже если блины печешь, бросила и пошла. Народ, тока честно. Кто так делает?

Кто бросает все и идеть, даже если совсем не хочется? Те, у кого «голова болит», тоже могут написать.

Источник: www.stranamam.ru