Потребители каждый день сталкиваются с необходимостью возвращать деньги за товары, неисправность которых была выявлена уже за пределами магазина. Если эти товары относятся к технически сложным, то вернуть их продавцу можно только в случае обнаружения недостатков.
Какие товары являются технически сложными?
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и является исчерпывающим. В него входят любые транспортные средства — от самолета до катера и легкового автомобиля, предметы бытовой техники и электроники, включая компьютеры, холодильники, цифровые фото-и видеокамеры. Полный список выглядит следующим образом:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- Мебель;
- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Источник: esin-expert.ru
14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании
Возврат технически сложного товара apretenzia.ru
Возврат сложнотехнического товара
Иногда долгожданная покупка не радует – устройство не работает или работает не так, как нужно, не имеет определенных функций, не отличается высокими эргономическими характеристиками или не подходит к другому оборудованию, которое уже есть у покупателя. Возникает вопрос – возможен ли обмен (возврат) сложнотехнического товара, как это сделать, и когда продавец вправе отказать в отмене покупки и возврате денег покупателю.
«Технически сложный товар» — что это
Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрен особый порядок возврата технически сложных товаров.
Технически сложный товар – это потребительский товар, предназначенный для длительного пользования, использующий в работе энергетические ресурсы, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий функции на высокотехнологическом уровне (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
Сложнотехнические товары, не подлежащие возврату при отсутствии в них недостатков – это:
- компьютеры и ноутбуки;
- телевизоры и проекторы;
- холодильники и морозильные камеры;
- цифровые фото- и видеокамеры;
- принтеры, сканеры и многофункциональные устройства и пр.
Полный перечень сложнотехнических товаров, возврат которых осуществляется в особом порядке, утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.
Чтобы понять, можно ли вернуть товар, нужно определить, имеет он недостатки или нет, а также посчитать, сколько дней прошло с момента покупки.
Возврат товара надлежащего качества
Правило о возврате качественного товара, который не подошел по цвету, форме или размеру в отношении техники не действует – это значит, что возврат сложнотехнического товара надлежащего качества невозможен.
В этом случае можно попробовать договориться с продавцом – возможно, вам пойдут навстречу и заберут неподходящее устройство. Но такой возврат – добрая воля, а не обязанность продавца, поэтому требовать, чтобы у вас забрали свежеприобретенную технику, не стоит.
Возврат товара с недостатками
Если у купленного товара выявились недостатки, можно обратиться к продавцу с требованием о его возврате или обмене.
При этом важно знать, что указаний на возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней с момента приобретения закон не содержит – этот срок действует только в отношении обычных потребительских товаров. Технику можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, причем вне зависимости от того, насколько существенным окажется выявленный недостаток (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Также технику можно вернуть в течение 15-дневного срока в том случае, если в момент продажи продавец не предоставил покупателю достоверную информацию о товаре (ст. 12 Закона № 2300-1). Например, на сайте интернет-магазина указано: «микроволновая печь имеет функцию гриля», а на самом деле ее нет – в этом случае продавец обязан принять технику обратно, даже если в остальном она работает исправно.
Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества
Любая техника имеет гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец обязан отремонтировать технику за свой счет, а если произвести ремонт невозможно – обменять товар (или вернуть деньги).
Возврат сложнотехнического товара в течение гарантийного срока (но по истечении 15-дневного срока), возможен, если (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1):
1. Товар имеет существенный недостаток, т.е. недостаток, который:
- невозможно устранить;
- требует вложения денежных средств в размере, несоразмерном со стоимостью товара;
- повторяется неоднократно;
- появляется вновь после его устранения.
2. Продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков.
3. Товар неоднократно ремонтировался, что привело к невозможности его использования в течение 30 и более дней на протяжении года действия гарантии.
Чтобы оформить возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней с момента его покупки (а также на 15-й день – законодатель позволяет это сделать) необходимо:
- подготовить претензию, передать ее продавцу (это можно сделать лично, по почте или через интернет);
- дождаться ответа на претензию, а при необходимости – подождать, пока продавец проведет проверку качества товара;
- в случае несогласия с результатами проверки – инициировать проведение независимой экспертизы;
- если проверка (экспертиза) покажет, что в возникновении у товара недостатков виноват продавец (производитель) – дождаться удовлетворения претензионных требований;
- если продавец отказывается от добровольного удовлетворения требований – обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Возврат сложнотехнического товара, приобретенного дистанционно
Купить технику можно не только в обычном магазине, но и через интернет – многие маркетплейсы и самостоятельные онлайн-магазины предоставляют пользователям такую возможность. Оплата покупки может осуществляться в момент оформления заказа или сразу же после его получения – все зависит от правил, установленных отдельным магазином.
В отношении бытовой техники, приобретенной дистанционно, действуют особые правила возврата, поскольку у покупателя нет возможности при ее выборе увидеть товар «вживую». В течение 7 дней (с момента получения) даже качественный товар можно вернуть обратно при условии сохранности его внешнего вида, потребительской упаковки.
А если информация о порядке (в т.ч. сроках) возврата качественного товара не была доведена до покупателя письменно в момент доставки покупки, на отказ от товара дается 3 месяцев (п. 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Подробно о возврате товара, купленного через интернет-магазин, мы писали здесь.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Источник: spmag.ru
Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?
Какой такой перечень?
На самом деле перечней с технически сложными товарами два, и их часто путают.
- Постановление Правительства РФ 924 от 10.11.11 — работает при возврате / обмене товаров с дефектом.
- Постановление Правительства РФ 55 от 19.01.98 — для качественных товаров, которые не подошли. Сегодняшний пост про него.
14 дней
Многие покупатели искренне верят: в первые 14 дней можно вернуть в магазин что угодно и в каком угодно состоянии. Это не так. 14 дней даются только на возврат качественных товаров, у которых не подошли размер, цвет, комплектация, форма, габариты, фасон, расцветка. Еще 2 важных условия обмена / возврата — сохраненный товарный вид (не пользовались, есть упаковка) и отсутствие товара в 55 перечне. В обмене и возврате техники часто отказывают, поскольку в перечне есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Какую конкретно технику нельзя поменять?
Категории не подлежащей обмену и возврату техники прямо перечислены в 11 пункте в скобках. К части категорий отнести свою покупку можно без особых проблем:
- станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- фото- и киноаппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- игрушки электронные;
- бытовое газовое оборудование и устройства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Классификатор ОК 034-2014
Расшифровать остальные 4 категории поможет ОК 034-2014 — общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. На него ориентируются в решениях судьи, когда им нужно понять, подлежит ли конкретно этот товар возврату или обмену.
Не подлежат обмену и возврату
- Электробытовые машины и приборы
Раздел 27.5 (приборы бытовые): холодильники, морозильники, вентиляторы, стиральные и посудомоечные машины, пылесосы, утюги, электромясорубки, электрокофемолки, электрочайники, электрокофеварки, соковыжималки, электрокастрюли-пароварки, водонагреватели, обогреватели, микроволновые печи, кухонные плиты, варочные панели, бритвы, плойки, фены и др. - Бытовая вычислительная и множительная техника
Раздел 26.2 (компьютеры и периферийное оборудование): компьютеры, ноутбуки, планшетные компьютеры, смартфоны (карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата), принтеры, сканеры, электронные записные книжки, клавиатуры, мыши, мониторы, проекторы, МФУ, запоминающие устройства и др. - Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура
Раздел 26.30.2 — аппараты телефонные с беспроводной трубкой, аппараты телефонные для сотовых сетей связи / прочих беспроводных сетей, факсимильные аппараты, модемы и др. - Бытовая радиоэлектронная аппаратура
По ГОСТ 27418-87 — это бытовые радиоэлектронные устройства для приема, обработки, синтеза, записи, усиления, воспроизведения радио- и телепрограмм, то есть телевизоры, антенны, ТВ-приставки и пр.
Судебная практика
Не уверены? Смотрите судебную практику. К примеру, Верховный Суд считает, что планшеты обмену и возврату не подлежат. Так решили в деле 78-КГ17-102: мужчина пытался обменять в Евросети 7 черных планшетов (цвет не подошел). В решении ВС сослался на классификатор ОК 034-2014.
На уровне областных судов нашлись решения о не подлежащих обмену качественных телевизорах, смартфонах, ноутбуках, пылесосах, водонагревателях, холодильниках, газовых котлах и плитах.
Итог
Проще запомнить, что почти вся качественная техника не подлежит обмену и возврату, чем судиться. Поэтому стоит внимательнее подходить к ее выбору. Покупаете смартфон? Изучите в интернете все характеристики, посмотрите видеообзоры и меню телефона в магазине. Выбираете подарок?
Уточните пожелания у именинника или подарите сертификат.
Еще про возврат товаров
- Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
- Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные разводки салонов сотовой связи
- Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.
- Об авторе
- Недавние публикации
Источник: paritet.guru