Мы купили телевизор, гарантия 2 года прошло 25 дней и стал пропадать звук и изображение, магазин отправил нас в сервисный центр, провели диагностику, но акт нам не выдают, так как там делают только ремонт, зачем нас туда послали? Но мы выяснили что это заводской брак,затем магазин нас отправил по другому адресу ,где нам сказали,что прошло 14 дней и возьмут его только на ремонт, но мы хотели чтобы нам заменили бы телевизор на другой, а не ремонтировали его! Теперь мы не знаем что делать! Скажите пожалуйста может ли магазин заменить неисправный телевизор заменить на новый товар? Ведь прошло только 25 дней с момента покупки
Показать полностью
30 мая 2016, 15:53 , Людмила, г. Самара
Ответы юристов
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
Общаться в чате
Людмила, добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Тормозит пк на телевизоре. (Решение проблемы!)
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
под существенным недостатком понимается
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
согласно той же ст. 18 Закона о ЗПП
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Тормозит Смарт ТВ на телевизоре Самсунг. Что делать?
Направляйте претензию продавцу, в установленный срок он сам должен провести проверку качества, далее в случае отказа вернуть средства можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать проведения экспертизы по проверке качества уже в рамках судебного процесса. Либо провести ее до обращения в суд. И в том и в другом случае при удовлетворении иска расходы также будут взысканы с продавца
Источник: pravoved.ru
Телевизор тормозит можно ли вернуть
Здравствуйте. 2 месяца назад купила LED телевизор LG 41 дюйм. Недавно начал моментами подвисать и чтобы продолжить просмотр нужно выключить его из сети, потом норм. Думала, что это из-за кабельного, вызвала мастера, сказал, что причина в ТВ. В магазине говорят, что не может такого быть.
Повезла им в магазин чтобы проверить, как на зло ни разу не завис. Как доказать этот факт и вернуть деньги либо поменять на другой телевизор?
Николай Елисеев
Эксперт
Экспертиза — вот доказательство.
Вот из ЗоЗПП:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Источник: forumyuristov.ru
Можно ли вернуть телевизор?
15.01.2015 в магазине М.Видео был приобретен телевизор Supra STV-LC22740WL для просмотра видео с внешнего носителя через USB. В магазине мы специально акцентировали этот момент, продавец уверил, что эта одель идеально подходит для этих целей Так вот, когда мы дома стали проверять как он работает и воткнули флешку, то изображение было выше всяких похвал, а вот звука не было вообще. Думая, что телевизор неисправен, мы понесли его в магазин, нам там тут же сообщили, что он воспроизводит не все кодеки. Прям с порога и сразу.
Получается, что менеджеры магазина и продавцы прекрасно знали о недостатке данной модели, но при покупке нам об этом не сказали, нарушив пп. 1,2,4 ст.12 «Закона о защите прав потребителя». Хотя мы специально акцентировали внимание, что нам нужен телевизор, воспроизводящий фильмы с USB. Назад, соответственно, телевизор не приняли, т.к. это не неисправность, а особенность данной модели.
А мы повредили защитную пленку, которой был прикрыт пластик вокруг экрана. На мои вопросы: «Почему при покупке продавец нам не сообщил об этой «Милой особенности?», Как я могу узнать какой кодек используется в фильме?» и «Почему в инструкции нет перечня воспроизводимых кодеков?» Менеджер только пожал плечами и еще раз сказал, что кодеков много — все не перечислишь, а телевизор исправен. И опять идет нарушение п.4 ст.12 «Закона о защите прав потребителя» — ни я ни члены моей семь не знаем, что такое кодеки, и главное как их посмотреть. В инсрукции к телевизору написано, что не все форматы видео поддерживаются, но про звуковые кодеки там нет ни слова.
Из 50 фильмов на нашем диске все шли с изображением и только 1 со звуком. Какая звуковая дорожка там используется
для меня неизвестно.
Мы были согласны доплатить и взять другую модель этой же фирмы, но в которой все фильмы с нашего диска прекрасно
шли со звуком, но и тут нам отказали. Так как, опять же телевизор исправен и не попадает под ст. 18 «Закона о защите прав
потребителя»
Претензию в магазине мы оставили, но я не верю, что магазин пойдет нам на встречу.
Имею я право вернуть телевизор, основываясь на ст. 12 и ст.18 «Закона» или прав магазин?
siraziev 19.01.2015 в 14:58
проблема в том, сможете ли вы доказать, что просили именно то, о чём просили при покупке. запасайтесь свидетелями и пишите претензию. если её не удовлетворят, обращайтесь в суд
Источник: potrebinforms.ru