Телевизор выдает ошибку 10

Содержание

В Триколор «Ошибка 10» возникает по разным причинам: начиная от неоплаченного пакета услуг и заканчивая неверно установленной смарт-картой. Ситуации рассматриваются отдельно, исключая другие возможные варианты неполадок подключения и работы телевещания.

Причины ошибки 10

Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:

Пакет услуг не подключен или не оплачен.
Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
Карты с четвертой и третьей цифрой «00».

Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

Как убрать ошибку 10 на приемнике от Триколор ТВ

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Оплата по номеру ID в Триколор ТВ

Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
Перейти во вкладку «Оплатить».
Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
дата следующей оплаты;
подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

Авторизоваться на стартовой странице.
Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

Создание обращения в Триколор ТВ

Зайти на официальный сайт.
Выбрать раздел «Помощь».
В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Зайти в ЛК.
Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Поможет только замена приемника

Если ошибка не исчезает – проблема заключается в старом типе устройства. Что значит: приемник либо заменить, либо обновить прошивку. Прежде чем покупать новый ресивер или скачивать обновление, нужно проверить все вышеуказанные проблемы.

Обновление версии прошивки:

Зайти на сайт Триколор – «Помощь».
Технические вопросы – Обновление ПО.

Пользователю предложены инструкции, которыми он может воспользоваться для получения новой версии. Информация о необходимости обновления появляется на канале «333».

Вытащить устройство из сети и включить снова.
Переключиться на канал «333», выбрав его из общего списка.
Если на экране появилось сообщение об обновлении – нажать ОК.

Во время получения новой версии запрещено отключать устройство. Обновление ПО модуля не занимает более пяти минут, общее время – 20, с учетом приемника.

На экране будет показан ход выполнения задачи, что значит окончательный срок для установки нового программного обеспечения.

Если каналы все еще не появились, а обновление не помогло – нужно создать обращение в техническую поддержку. Специалисты подскажут, как исправить, а при необходимости – прибудут для решения проблемы. В Триколор ТВ ошибка 10 относится к одной из распространенных, поэтому редко требует помощи со стороны поставщика услуг.

Еще по теме: Что такое fta в телевизоре

Источник: obzorsystem.ru

Триколор «Ошибка 10» – нет доступа к просмотру, что делать если все оплачено

ТВ-офис

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

триколор ошибка 10 что это значит и как исправить

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2021 году.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
Пообщаться с поддержкой через Skype
виртуальному помощнику.
Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Ссылки и примечания:

Если для просмотра вы используете систему «сервер-клиент», и сообщение об ошибке возникло на клиенте, то попробуйте последовательно выполнить указанные ниже действия:

1. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приемника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. Последовательно отключите сначала приемник-клиент, далее приемник-сервер от сети питания на 5 секунд, включите повторно и проверьте изображение. Если изображение не появилось, перезагрузите маршрутизатор, если подключение осуществлено через него.

3. Если изображение не восстановилось, следуйте инструкции выше (п. 1-5).

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Если ничего не помогло

Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.

Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

Перейти на сайт Триколор ТВ;
В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Методы решения

Способ 1: проверить баланс

Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
Перейти во вкладку «Оплатить».
Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
дата следующей оплаты;
подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Еще по теме: Телевизор LG сам включается по утрам

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

Авторизоваться на стартовой странице.
Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

Зайти на официальный сайт.
Выбрать раздел «Помощь».
В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

Зайти в ЛК.
Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
Ввести ID-приемного оборудования.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

Выбрать необходимый пакет (1);
Ввести сумму (2);
Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Что делать если ошибка 10 даже после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы. Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов. Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.

Источник: tukoff.ru

Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить?

Ошибка 10

Техно-ТВ

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Ошибка 10

Как устранить через службу поддержки

Существует несколько способов для связи:

Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
Пообщаться с поддержкой через Skype
виртуальному помощнику.
Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Причины ошибки 10

Пакет услуг не подключен или не оплачен.
Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
Карты с четвертой и третьей цифрой «00».

Как исправить через сброс настроек ресивера

Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Еще по теме: Не переключает пульт от телевизора Ксиоми

Отсутствие оплаты

Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.

Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

При внесении суммы меньшей, чем предусмотрено текущим тарифом, трансляция не возобновится.

После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.

Оплатить сервис провайдера можно различными способами:

привязать банковскую карту к счету Триколор, при этом варианте все будет происходить автоматически без участия клиента;
онлайн на сайте оператора;
через сервис «Сбербанк онлайн»;
через платежные терминалы;
другие способы.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Почему то многие забывают, что после оплаты услуг ресивер нельзя выключать не менее 8 часов.

Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:

зачисление проведено неверно;
ошибочно внесены личные данные в кабинете пользователя;
деньги на личный счет абонента не попали;
техническая проблема.

Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.

После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.

Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.

Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.

Проблемы с оборудованием

Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

Перейти на сайт Триколор ТВ;
В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Регистрация в личном кабинете

Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:

Зайдите на официальный сайт Триколор ТВ;
Пройдите процедуру регистрации и введите все необходимые данные;
Подтвердите данные, позвонив по номеру 78005000123 или заполнив заявку в специальном разделе кабинета.

Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.

Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

Выбрать необходимый пакет (1);
Ввести сумму (2);
Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?

Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.

После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.

Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.

Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.

Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.

Источник: pristavkatv.ru