Фирменное оборудование провайдера «Триколор» как в таковом обслуживании не нуждается. ТВ-приставки бесперебойно работают годами, не говоря уже о спутниковых антеннах. Но слабое место любой современной техники – операционная система. Программные ошибки возникают гораздо чаще, чем аппаратные.
Что это означает и какие могут быть причины
В инструкции по эксплуатации к ресиверу проблема описывается крайне лаконично: «Нет доступа» или «Кодированный канал». Специалисты техподдержки провайдера объясняют появление ошибки 3 Триколор как сбой карты доступа, выходом из строя ТВ-приставки, а также проблемами с накопителями.
Ошибка 3 в спутниковом ТВ указывает на отсутствие у ресивера доступа к одному из каналов, либо к спутниковому сигналу в принципе.
Проблема чаще всего возникает по следующим причинам:
- Повреждена карта доступа.
- Сбой в прошивке ресивера.
- Некорректный формат внутреннего или внешнего накопителя.
В доброй половине случаев проблему можно решить своими силами без привлечения специалистов провайдера.
Способы устранения
Если за окном сильный шторм или обильный снегопад с метелью, то целесообразнее отложить процедуру до наступления хорошей погоды. Следует начать с визуального осмотра оборудования и только потом переходить к более радикальным методам.
Осмотр смарт-карты
Ключевой элемент карты доступа – чип. Если на нём появились сколы и другие физические повреждения, то карту лучше заменить. Скопившуюся пыль и прочую грязь следует убрать с помощью ватных палочек, смоченных в спирте или одеколоне. Использовать абразивные инструменты недопустимо, иначе чип придёт в негодность.
Также важно правильно инсталлировать карту доступа. Положение чипа относительно приёмника может отличаться, что зависит от серии ТВ-приставки.
Чипом вверх на моделях серии U:
Чипом вниз на моделях серии Е и В:
Заменить неисправную карту доступа можно в местном центре обслуживания абонентов «Триколор». При отсутствии офиса допустимо заказать её онлайн, обратившись в техподдержку провайдера.
Сброс настроек ресивера
После процедуры отката настроек до заводских все пользовательские установки пропадут. То есть абоненту придётся заново настраивать каналы, сортировать их по категориям и восстанавливать плагины. При этом версия прошивки остаётся прежней. Сброс настроек на моделях нового и старого поколения может отличаться.
Порядок действий для старых ресиверов:
- Вызываем меню ТВ-приставки нажатием на клавишу Menu на пульте управления.
- Переходим в раздел «Настройки».
- Нажимаем на пункт «О приёмнике».
- Выбираем строчку «Сбросить настройки».
- Соглашаемся с предупреждением системы.
Процедура обнуления длится порядка 2-3 минут, после чего ресивер перезагружается.
Порядок действия для новых ресиверов:
- Нажимаем клавишу Menu на ПУ.
- Открываем раздел «Установки».
- Вводим пин-код (по умолчанию 4 нуля).
- Переходим в раздел «Заводские установки».
- Удерживаем на ПУ красную кнопку.
- После появления предупреждающего сообщения вновь нажимаем красную клавишу на ПУ.
Процедуру отката настроек до заводских прерывать нельзя. Если в процессе обнуления оборудование было обесточено, то операционная система ресивера может не загрузиться при следующем включении. В этом случае придётся вызывать специалиста «Триколор» для перепрошивки ТВ-приставки.
После сброса пресетов оборудование необходимо заново настроить. В некоторых случаях основные значения уже выставлены, что зависит от версии прошивки. Посредством выпадающих списков выбираем нужные параметры: язык, часовой пояс и оператор («Триколор ТВ»).
Особое внимание следует уделить последнему диалоговому окну, где выставляется регион абонента. Система предлагает три варианта:
Устанавливаем 1 или 2 пункт. Выставлять последний нельзя, иначе транслироваться будет только один канал, а пресеты ресивера придётся заново сбрасывать на заводские. По окончанию первичной настройки система в автоматическом порядке начнёт поиск каналов. После пользователю доступна установка плагинов, сортировка программ и другой базовый функционал.
Запрос команд активации
Провайдер рекомендует проводить процедуру активации кодов после сброса настроек ресивера на заводские. «Триколор» периодически отправляет данные для всех устройств.
Абоненту в свою очередь необходимо выполнить следующие шаги:
- Обесточить ресивер на 5-7 минут.
- Включить ТВ-приставку и дождаться полной загрузки прошивки (1-2 минуты).
- Перейти на любой кодированный канал.
- Не выключать оборудование до активации кодов.
Максимальная продолжительность процедуры запроса кодов – 8 часов. Но в доброй половине случаев на активацию уходит 1-3 часа. Главное, чтобы всё это время ресивер был включён. Если карта доступа установлена непосредственно в телевизор через cam-интерфейс, то в процессе активации команд ТВ-техника должна работать. Иначе процедуру придётся повторять вновь.
За редким исключением автоматический запрос команд может не сработать. В этом случае следует запросить коды вручную через личный кабинет абонента. Соответствующая кнопка расположена под реквизитами основного счёта пользователя.
Другие возможные способы исправить проблему
Иногда справиться с ошибкой 3 помогает обновление прошивки. Достаточно переключиться на сервисный канал 333. Система сравнит текущую версию прошивки с имеющейся у оператора и если они отличаются, то выдаст запрос на установку нового программного обеспечения. Процедура проходит полностью в автоматическом режиме и не требует участия пользователя.
Также может помочь форматирование внешнего и внутреннего накопителя. Последний можно очистить через сервисное меню: «Настройки» -> «Накопители» -> «Форматирование». Самый простой способ форматирования флешки – персональный компьютер. Главное, выставить формат ЕХТ4.
Что делать, если ничего не сработало
Единственное верный выход – обратиться за помощью в техподдержку. Специалисты попробуют дистанционно решить проблему, иначе направят к абоненту техника.
Если ошибка 3 произошла в результате действий пользователя, то за визит мастера придётся заплатить. Единый бесплатный (для жителей РФ) номер техподдержки «Триколор» – 8 (800) 500-01-23.
Заключение
Разбираясь с программным обеспечением также не стоит списывать со счетов и аппаратные проблемы. Следует проверить F-разъёмы, кабель на наличие повреждений, разветвители и корректность установки спутниковой антенны. У последней может сбиться угол наклона из-за порывов ветра.
Источник: kittv.ru
Триколор ТВ Ошибка 3. Как исправить?
Давайте разберемся, что за ошибка 3 возникает на Триколор ТВ. Данная ошибка обозначает: «отсутствует доступ».
Можно выделить две основные причина появления ошибки 3:
1) Ваше оборудование дало сбой;
2) Ваш тюнер поймал сигнал другого провайдера и в результате сбились настройки.
Для решения 3 ошибки можно попробовать следующие действия:
1) Вам следует вернуть тюнер к заводским настройкам, после чего следует произвести калибровку каналов по-новому и дать ему раскодироваться. Процедура раскодировки может длиться до 8 часов.
2) Если первый способ не помог, то скорее проблема в смарт-карте, которая сломалась и следует её заменить.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
isa-isa [73.9K]
3 года назад
Один из номеров ошибки, которая бывает на Триколор ТВ — ошибка 3. Ошибка 3 автоматически закрывает доступ к телеканалам и так и называется «отсутствует доступ».
Для возобновления работы оборудования сначала пробуем самый простой способ, а точнее два простых способа — перезагрузку тюнера и вытаскивание-вставле ние смарт-карты зановой.
Если это не помогло, углубляемся дальше. Сбрасываем тюнер до заводских настроек и заново ловим все телевизионные каналы. Потом придется отправлять ключи на активацию и ждать приблизительно 8 часов.
Также возможной причиной для этой ошибки может стать поломка смарт-карты. В этом случае потребуется ее заменить.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
«Ошибка 3» Триколор ТВ – нет доступа к просмотру: причины и что делать?
Ошибка 3 Триколор ТВ указывает на отсутствие доступа к приемнику. На экране ничего не показано (черный фон). Создавать подобную ситуацию могут различные причины. Перед началом устранения неисправности следует рассмотреть все возможные факторы и изучить пути их устранения.
В инструкции, приложенной к ресиверу, описание третьей ошибки более лаконичное: канал кодирован, и доступ к сервису отсутствует. Внимательно изучаем причину и выбираем подходящий вариант для решения проблемы.
Причины
Третья и четвёртая ошибки приёмников Триколор ТВ похожи по информации, которую они предоставляют пользователю: «Отсутствует доступ». Несмотря на это, причины ошибок непохожи.
Наиболее распространённой причиной является сбой программного обеспечения или аппаратной части устройства. В первую очередь необходимо проверить ресивер. Поломка последнего означает отсутствие сигнала от распространителя к приёмнику. Это связано с нарушением кодировки. Операторы кодируют сигнал перед отправлением.
Это помогает избежать его искажения, увеличивает скорость передачи, не даёт другим сигналам попасть в ресивер устройства.
Поломка ресивера означает, что он начал принимать посторонние сигналы или сбились настройки кодировки, вследствие чего устройство не может расшифровать код. Оба варианта приводят к 3 ошибке Триколор.
Кроме неполадки ресивера, выделяются ещё две причины возникновения неполадок:
- Неправильно установлена, загрязнена или повреждена смарт-карта.
- Устарел или оказался утерян ключ активации.
Первая причина приводит к невозможности распознавания сигнала. В подобной ситуации модуль может расшифровать сигнал, но не получает его.
Ключ активации — уникальная информация, присвоенная приёмнику. Она определяет пользователя среди прочих абонентов и отвечает на его запросы, направляя сигнал со спутника. Ключ отвечает за просмотр определённых каналов, определяя подключённые пакеты. В некоторых случаях ключ может потеряться или просто устареть. Это приводит к сбою системы, в результате чего на ресивер перестаёт поступать сигнал.
Наиболее частые причины сбоя ключа активации: отключение приёмника на несколько дней, смена места жительства.
«Ошибка 3» Триколор ТВ – что делать?
Для начала проверяем Смарт-карту, т. к. связь с ней может быть нарушена в силу механического или физического повреждения. Самостоятельно устанавливаем карту плотнее в разъем, производим переподключение и/или очищаем плату от различных загрязнений.
Для устранения неисправностей следует придерживаться рекомендаций разработчика:
- По очереди провести все способы восстановления оборудования.
- Не воздействовать на чип карты агрессивными химикатами.
- Не открывать ресивер собственноручно (при повреждении пломб придется заплатить полную стоимость оборудования).
При отсутствии необходимых навыков не стоит выполнять перепрошивку ресивера. Скачивать программное обеспечение рекомендуется только с официального сайта разработчика.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Как отправить ключ раскодировки
Для восстановления доступа к ТВ анналам следует раскодировать ресивер. Процесс должен производиться в автоматическом режиме. Через определенный промежуток времени оператор делает рассылку кодов для продления доступа к вещанию.
Абонент при этом должен выполнить определенные действия:
- Отключить приставку от сети на 5-10 минут.
- Включить оборудование и подождать полную загрузку.
- Включить кодированный TV-канал и подождать, пока коды будут получены.
Обновление проводится в течение 8 часов, на протяжении которых нельзя выключать ресивер. В большинстве случаев процесс занимает не более 3 часов. Телевизор можно оставить выключенным, главное, чтобы приставка была активна, если телеприемник не оснащен CL-модулем.
Сброс настроек
Триколор ошибка 3 (нет доступа к просмотру), может быть решена следующими способами:
- Восстанавливаем настройки ресивера.
- Сбрасываем настройки оборудования.
- Повторно устанавливаем параметры.
- Получаем команду активации.
Первый пункт подразумевает откат настроек через «Меню» в разделе «Заводские установки». Подтверждаем свое согласие на восстановление заводских настроек и при необходимости вводим стандартный PIN-код или же свой пароль. После того, как операция будет подтверждена, откат настроек будет осуществлен автоматически.
Процесс не требует длительного ожидания, т. к. занимает пару минут. После перезагрузки оборудования пользователь получит запрос на установку базовых параметров и автоматический поиск каналов.
Помощь техподдержки
Если просмотр спутникового телевидения постоянно прерывается по различным причинам, то рекомендуется обратиться за помощью к сервисникам, которые помогут исправить ошибку по телефону или же при личном визите. Связаться с сотрудником технической поддержки клиентов рекомендуется при частых возникновениях сбоев и слабом уровне сигнала.
Подобные ошибки возникают достаточно часто в том случае, если Смарт-карта поломана. Для установки причины достаточно в момент поломки нажать i на пульте управления. При описанной неисправности сигнал восстанавливается в течение 5 минут. Единственное решение проблемы – обратиться в сервисный центр для произведения замены деталей, вышедших из строя.
Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?
Ошибка с надписью «Нет доступа к просмотру» и цифрой 0 на Триколор ТВ означает, что по каким-либо причинам у пользователя нет доступа к каналам. Сигнал нарушен и ресивер не может вывести картинку на экран телевизора.
Причину, чаще всего необходимо искать в самом приемнике. Иногда телевизор предлагает подождать в течение 8 часов. Этого делать не стоит, поскольку затем пользователь снова увидит ту же надпись.
Осмотр смарт-карты
Ошибка 3 на Триколор случается часто, но практика показывает, что обычно она легко устраняется, если, конечно, проблема не вызвана повреждением смарт карты. Поэтому перед тем как предпринимать какие-либо действия, следует ее извлечь, осмотреть и, если все в порядке -заново вставить и перезагрузить ресивер.
Если карта загрязнилась, то ее следует почистить влажной тряпкой без каких-либо абразивных веществ и, тем более, ничего нельзя соскребать. Если карта повреждена, то придется обратиться к провайдеру за предоставлением новой. Без смарт карты спутниковое ТВ работать не будет.
Информационный сайт — о Триколор ТВ
На чтение: 3 минОпубликовано: 13.03.2021Рубрика: Ошибки
Для того, чтобы абонент имел возможность самостоятельно исправить неполадки, которые связанны с подачей сигнала, сотрудники компании Триколор разработали специальную систему обозначения ошибок. Здесь есть разные цифры с характером неполадок. Так, часто возникает ошибка 3, или же 01.
Что же сделать абоненту в таком случае? Как самостоятельно исправить данную ошибку. Информацию и инструкцию об этом вы сможете узнать из данной статьи.
Сброс ресивера
Осмотрев карту и убедившись в ее работоспособности, следует попробовать сбросить ресивер. Возможно, произошел сбой настроек. Чтобы исправить это, достаточно войти в настройки приставки специальной кнопкой на пульте и найти пункт «сброс до заводских настроек».
Иногда процедура начинается сразу, но порой требуется пин код. Если пользователь его не менял, то по умолчанию он «0000».
Теперь остается дождаться, пока система сбросится. После возврата к стартовым настройкам требуется провести первое включение: указать регион, оператора и другие данные, которые будут запрашиваться на экране телевизора. После указания всей информации необходимо выбрать автоматический поиск каналов. Если ошибка 3 на Триколор ТВ была вызвана сбоем настроек ресивера, то через несколько минут все заработает.
Ошибка 3: что означает и причины неполадки
Третий номер ошибки выдает ту же фразу, что и четвертый, но причины у них разные. «Отсутствует доступ» — так обращается к вам телевизор, мерцая черным фоном.
- Самой логичной и очевидной причиной является поломка оборудования или его сбой. Что-то ресивер барахлит, иными словами. Но как именно он барахлит и почему «отсутствует доступ»?
Эта фраза значит, что доступа нет у канала к вашему приемнику. Все провайдеры особым образом кодируют сигналы и свои каналы, чтобы оборудование могло различать «своих» и «чужих». Чужими в этом случае выступают те каналы, вещание которых регулируется другими фирмами-поставщиками услуг вещания. Это сделано для того, чтобы вы платили именно Триколор-ТВ, а не, скажем, МТС.
Поэтому, когда ваш ресивер начинает шалить и натыкается на канал с отличной от Триколор-ТВ кодировкой, он не может выдать картинку на экран – потому что вы за это не заплатили тому провайдеру, по чьей кодировке проходит этот канал. Если проще, то ваш ресивер вторгся на чужую территорию и не понял, на каком языке там говорят. Да и не должен был, ведь вы купили доступ у Триколора, а, значит, каналы других кодировок (читай – других операторов) не будут вам доступны.
- Также, если ваш ресивер работает с помощью смарт-карты, могла возникнуть ее поломка, из-за этого принимать любые кодировки оборудование больше не может.
- Еще одной причиной может являться сбой ключей активации.
Ключ активации – это код, который позволяет определять ваш зарегистрированный ресивер в системе абонентов и передавать на него сигнал со спутника. Иногда его называют «ключ раскодировки каналов» — он обеспечивает вам доступ к тому пакету каналов, за которые вы заплатили. Если произошел подобный сбой, то ресивер перестал принимать ключ. Иногда такое происходит, если вы отключаете приемник на несколько дней (если уезжали куда-то, например).
Советы по устранению ошибки 3
Чтобы не допустить осложнения ситуации или появления новых поломок, придерживайтесь нескольких наших советов:
- Перед тем как начать самостоятельную разборку, изучите все возможные причины и методы решения проблемы.
- Попробуйте произвести по очереди все варианты – возможно, один из них поможет вам исправить ситуацию.
- Ни в коем случае не протирайте чип карточки ватой и сильными химическими веществами. Чтобы не сжечь мельчайшие контакты произведите осторожную очистку более безопасными средствами.
- Не разбирайте и не открывайте тюнер вручную – вероятно то, что вы случайно заденете не те контакты или повредите элементы.
- Если не уверены – не устанавливайте новую прошивку самостоятельно. Особенно если вы скачали ее с неофициального ресурса.
Помощь техподдержки
Горячая линия Триколор-ТВ работает с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. При этом, туда имеет смысл обращаться, если:
- вы не смогли самостоятельно справиться с проблемой;
- проблема возникла в смарт-карте;
- вам слишком сложно или страшно устранять проблему самостоятельно.
Быстрее всего техподдержка сможет вам помочь с ошибкой 3, если вы им позвоните. Также, можно обратиться через сайт или официального представителя – но данные способы слишком энергозатратны.
По телефону вам смогут дать последовательность действий при ошибке 3, а также проверить ваши данные и подсказать причину поломки. Если ошибку нельзя устранить дистанционно, оператор примет у вас заявку на вызов мастера, который уже на месте сможет помочь.
Замена смарт-карты также возможно лишь при обращении в техподдержку, поэтому, если причина в ней, вам необходимо позвонить в или обратиться в один из их офисов.
- Ошибка 11 Триколор «Нет доступа к просмотру» — что это значит
Довольно часто у пользователей перестают транслироваться телеканалы, а на экране светится окно «Нет доступа к просмотру». Ошибка 3 на Триколор является как раз таким случаем.
Причины на то могут иметь разные корни, и иногда разобраться в них не так просто – придется проводить диагностику, проверять приемник на наличие технических неполадок и так далее. В этой статье мы рассмотрим, как появляется на Триколор ошибка 3, что делать в подобной ситуации и какова же причина ее возникновения.
Источник: alfa-tv.ru