Каковы мои права на ремонт или замену телевизора, который сгорел в результате сильного скачка напряжения в доме, если он был на гарантии? Считается ли этот случай гарантийным?
| Антонин , Москва
Ответы юристов (1)
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1518 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неисправности товара в период гарантийного срока, производитель должен осуществить ремонт или замену товара за свой счет. Однако, в данном случае необходимо уточнить условия гарантии на телевизор, чтобы определить, покрывает ли она повреждение, вызванное скачком напряжения. Рекомендуется обратиться к продавцу или производителю телевизора для получения детальной информации о гарантийных условиях и возможности ремонта или замены товара.
#3116339 2023-01-16 19:41:07
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1518 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса вам понадобится следующее:
Телевизор сгорел в грозу. Ремонт.
- Гарантийный талон на телевизор, который был сгорел в результате скачка напряжения;
- Документы, подтверждающие факт скачка напряжения в регионе, где находится ваш дом;
- Акт обследования, в котором должен быть указан причинно-следственный связь между скачком напряжения и повреждением телевизора;
- Копии всех предыдущих документов должны быть предоставлены продавцу телевизора, который заключает договор на гарантийное обслуживание.
Если все требования будут выполнены и доказано, что причиной повреждения телевизора стало именно возникший скачок напряжения, то вы можете рассчитывать на его ремонт (замену) по гарантии.
#3402272 2023-01-16 19:41:07
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1518 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
Статья 474 Гражданского кодекса РФ «Сроки предъявления требований по гарантийным обязательствам»
Статья 475 Гражданского кодекса РФ «Действия продавца при наличии гарантии»
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право на обращение в организацию по обслуживанию (ремонту) техники»
Источник: prav.io
Евгений Степанищев
Пишу, по большей части, про историю, свою жизнь и немного про программирование. Живу в Казани.
Что делать, если сгорела техника от скачка напряжения
В ЖЖ-сообществе kazan появился внятный совет что делать в том случае, если техника сгорела от скачка напряжения:
Сначала пишешь официальное письмо в ЖЭК с описанием когда и что было и что у тебя из-за этого накрылось. Лучше прийти самому туда, в канцелярии на копии письма поставить отметку что оно принято и дату принятия. Если это возможно добраться до инженера, сообщить что произошло и обрадавать его тем, что подашь в суд. Затем ждешь ответа.
Ответ должен быть обязательно в установленные законом сроки (1 месяц вроде, точно не помню).
Параллельно несешь погоревшую технику в сервис-центр, ремонтируешь ее, обязательно собираешь все чеки, и просишь заключение от мастера о причинах поломки техники.
Когда получаешь ответ (напишут какую нибудь бла-бла-бла), готовишь исковое заявление к мировому судье по месту нахождения ответчика (точную форму заявления найди в интернете, должна быть), где указаываешь причины происшествия, прикладываешь свое письмо в ЖЭУ, их ответ, заключения мастера, чеки и просишь возместить средства затраченные на ремонт техники. Тебе назначают время, вызывают телеграммой, ты приходишь.
Обычно та сторона не приходит вообще. Тебе присуждают победу, берешь постановление суда и топаешь к приставам. Я договорился таким образом, что мне зачли эту сумму в счет квартплаты. Вот и все. Ничего сложного, только муторно 🙂
15 комментариев
Телевизор не пережил скачка напряжения.
Это сколько же лет мне ремонт отбиваться будет?
Лучше автоматы нормальные поставить.
Евгений Степанищев (bolknote.ru) 2008
Комментарий для u1itka.livejournal.com:
Не понял о чём ты. Тут человек в конце указал своё частное решение, ты про это? Но ты ведь должен понимать, что он описал то как ему было удобнее решить проблему.
Какие бы не были автоматы, у них есть свои пределы.
Хорошо, когда техника сгорает. У меня было, что из-за отключения электричества пропадали/портились рабочие документы. Здесь уже ущерб гораздо серьезнее, и ничего не докажешь.
Евгений Степанищев (bolknote.ru) 2008
Комментарий для www.liveinternet.ru/users/real_heller/:
Для этого и придумали бесперебойники (UPS).
Источник: bolknote.ru
Куда обращаться, если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения
Любая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя. В соответствии с законодательной базой вам должна возместить ущерб снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша линия или её участок. В этой статье мы рассмотрим, что делать и куда обращаться, если сгорела техника из-за скачка напряжения.
Почему скачет напряжение
В нормальных условиях напряжение в электрической сети (в РФ) должно быть на уровне 230В, допустимые отклонения – 10%. Об этом прописано в ГОСТ 29322-92. Подробнее об этом на сайте уже есть статья . В чем могут быть причины скачков и отклонений от номинальных значений:
- Аварии на подстанции, среди которых замыкания на ЛЭП.
- Импульсные скачки напряжения из-за молнии.
- Из-за упавшего дерева, которое оборвало или замкнуло воздушную линию.
- Повреждения кабеля при копке траншей.
- При отключении электроэнергии также возникают скачки напряжения.
- Если в подъездном щите или на ТП отгорит нулевой проводник произойдет перекос фаз, который приведет к длительной подачи напряжения более 300 Вольт в сеть.
Вывод
Напряжение в сети – один из критериев качества электричества. Если происходит скачок, то виновными могут быть РСО, управляющая компания или третьи лица. Именно они должны оплатить ремонт или возместить остаточную стоимость вышедшего из строя телевизора.
Но до подачи требования о выплате нужно позвонить в аварийную службу, чтобы зафиксировать скачок в сети, пригласить представителей поставщика для определения виновного и оценить сумму ущерба. Если добровольно вторая сторона не соглашается выплатить деньги, спор решают в суде.
Кто возместит ущерб
Если с причинами скачков напряжения все понятно – давайте разбираться, кто виноват. За аварии на ТП, ЛЭП и многих других объектов электроснабжения отвечает снабжающая организация. Её в народе часто называют «горсвет», фактически в разных городах названия могут отличаться. Сотрудники этой организации должны своевременно проверять защитную и коммутационную аппаратуру, а также регулярно проводить обтяжку контактов и шин. Если этого не делать возможны перечисленные проблемы.
Важно! Чтобы определить, куда обращаться после поломки, попытайтесь определить почему произошел скачек в сети.
Если в вашей квартире в розетках оказалось около 380 В – вероятно произошел перекос фаз. Часто это происходит при отгорании нуля в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику.
Когда проводятся ремонтные работы по канализационному, водопроводному и газовому хозяйству часто происходит копка траншей, для замены частей трубопроводов и задвижек. Несмотря на то, что такие работы должны согласовываться с организациями, коммуникации которых проложены рядом, а также должен быть план их расположения у работников – часто происходят проблемы типа поврежденных труб и порванных кабелей. В момент повреждения кабельной линии может возникнуть перепад напряжения. В таком случае ущерб должна возмещать организация, проводившая работы.
Иногда виновником скачка напряжения бывают соседи, которые либо ошиблись при монтаже электропроводки, либо сделали другие вредные действия, тогда возмещают ущерб они. Но доказать их виновность будет сложнее.
Причины быстрых перепадов подачи электроэнергии
Основные группы причин, по которым происходит отклонение показателя напряжения от нормы – это аварийные, природные, техногенные. Чаще всего ситуация не зависит от человека, но задача специалистов – как можно быстрее исправить ее.
ВАЖНО! Норма напряжения в электросети – 220 В. Также разрешаются допустимые отклонения не больше чем 10 %.
Потребитель, в свою очередь, может позаботиться о своей технике с помощью специальных устройств, сглаживающих скачки, и соблюдения правил эксплуатации устройств.
- Повышенное напряжение электроэнергии может быть связано с тем, что в доме было одновременно отключено несколько приборов с большой мощностью (например, машинка-автомат, электроплита). Особенно часто возникает перенапряжение электричества в старых жилых зданиях, с проводкой, которая изначально предназначалась для приборов с малой мощностью. Новая, современная техника требует соответствующего электротехнического оборудования;
- Если в сети дома прыгает напряжение, то возможно он подключен к трансформатору с нестабильной работой. Такие трансформаторы, как правило, имеют длительный срок службы, устаревшее и слабое, изношенное оборудование. Случаи перепада электрического напряжения происходят регулярно. Потребителям нужно обращаться с жалобой в энергосбыт или другую ответственную организацию, а дома установить стабилизаторы для защиты сети;
- Причиной перепадов может служить и слабая электрическая сетьс длительным сроком эксплуатации. Если магистраль проложена давно и не модернизировалась, она не сможет надежно выдерживать большую нагрузку. Исправить ситуацию может улучшенная электросеть по городу или между населенными пунктами;
- Еще одна причина – ослабление заземления, обрыв нуля. Такие факторы наиболее опасны, большинство техники, подключенной к электросети, сгорает при обрыве нуля и не подлежит ремонту;
- Непогода иногда приводит к повреждению электромагистрали, к обрыву проводов, падению столбов. И во время аварии также может случаться скачок напряжения перед отключением электричества. Опасность для линии электропередач представляют собой и молнии – этот фактор относится к природным причинам перепадов.
Как доказать виновность
Теперь следует разобраться, куда звонить после случившегося. В первую очередь, если после грозы или просто внезапно вы заметили, что моргнул свет и ваша бытовая техника сгорела из-за скачка напряжения, нужно вызывать аварийную ремонтную бригаду электриков. Они должны составить акт о том, что произошел скачек напряжения. Вызов фиксируется в журнале у дежурного диспетчера.
Интересно! На подстанциях есть оборудование, которое фиксирует скачки напряжения. Если после этого у вас сгорела бытовая техника, а аварийную бригаду вызвать не получилось, то по коллективному заявлению снабжающая организация должна предоставить информацию или справку, если скачек действительно был. Образец заявления о предоставлении этой информации вы видите ниже.
После этого нужно отвести сгоревшую технику в сервис или вызвать мастера на дом. Специалист должен провести экспертизу. В ходе этой экспертизы должны определить, стал ли скачек напряжения причиной выхода из строя бытовой техники. Если вы сразу же заказали услуги по ремонту устройства – заранее уточните, выдает ли чек этот сервис. Деньги, которые вы потратите на ремонт и экспертизу вы можете потребовать у виновной организации, чтобы доказать размер потраченной суммы понадобятся чеки.
Важно: Сервис должен иметь соответствующую лицензию и аттестацию.
Чтобы у вас было больше шансов доказать свою правоту, нужно скооперироваться с соседями, если у такая же проблема, как и у вас. С актом и результатами экспертизы следует обращаться в снабжающую электричеством организацию или в управляющую контору вашего дома.
Заявление должно быть зарегистрировано как входящее письмо. Для этого, обычно, в левом верхнем углу ставят штамп, на котором указана дата и номер письма. В противном случае оно может «случайно» потеряться. Один экземпляр должен остаться у вас на руках, на нем тоже должны поставить штамп. Сам штамп может ставится и в другом месте, как на фото выше, кстати можете использовать это как образец претензии.
Далее следуют два варианта развития событий:
- Организация сама возмещает ущерб, что маловероятно.
- Организация отказывается в возмещении ущерба, и вы обращаетесь в суд.
Интересно: эксперты утверждают, что наблюдается положительная статистика разрешения таких вопросов в пользу пострадавших потребителей.
Действие 1. Сообщить диспетчеру
Сам факт скачка напряжения обязательно должен быть зафиксирован в акте о перемене напряжения с указанием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.
Нужно назвать ФИО, точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества (в данном случае — электроэнергия).
Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества можно передать в письменной форме или устно (в том числе по телефону), и сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан его зарегистрировать.
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки данного факта. При этом проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении, если с потребителем не согласовано иное время. По окончании проверки составляется акт.
- Телефон диспетчера Ревдинского района электрических сетей (круглосуточно) — 5-03-21. Приемная — 5-19-45. Адрес: ул. С.Космонавтов, 10.
Как защитить технику
Попасть в такую ситуацию крайне неприятно, а судебные разбирательства могут длиться месяцами, поэтому мы расскажем, что делать чтобы бытовая техника не сгорела из-за скачка напряжения. Самым дешевым решением является установка реле напряжения. Часто их называют «барьер». Вы сами устанавливаете верхние и нижние допустимые границы напряжения, кроме того – вы можете установить задержку повторного включения, на случай если последует несколько скачков. Также это нужно для защиты компрессоров холодильников, кондиционеров и морозильных камер, потому что для них вредны повторные пуски и резкие остановки.
Реле бывают либо индивидуальными и вставляются в розетку, а уже в него подключается вилка прибора, либо централизованными и устанавливаются на вводе электроэнергии в квартиру на дин-рейку электрощита. Это самый дешевый вариант, чтобы ваша бытовая техника не сгорела.
В паре с реле можно установить варистор на дин-рейку, он представляет собой полупроводниковый аналог разрядника и «закоротит» линию при скачке, защитив бытовую технику.
Более надежным и дорогим способом является установка стабилизатора напряжения либо на конкретную технику, либо на всю квартиру. Учтите, что в отличие от предыдущих вариантов это вам обойдется на порядок дороже. В зависимости от мощности и типа прибора. Самым дешевым вариантом является установка релейного стабилизатора.
Источник: svoy-elektrik.ru