Очень часто в гостиницах происходят конфликты с клиентами из-за порчи имущества. Неважно, сделал это человек нечаянно или целенаправленно – отвечать все равно придется. Другой вопрос, кто именно будет отвечать и оплачивать все испорченное. Вне зависимости от масштаба повреждений, постоялец должен сообщить о случившемся администрации отеля.
Очень часто в администрации остается ваш номер карты, потому, если вы уедете, так и не решив кто прав, а кто нет, сумму ущерба могут списать по умолчанию. А тогда уже будет все вписано в максимальном объеме. А так, все же остается шанс торговаться и доказывать что-то.
Не все гостиницы агрессивно реагируют на поломки, если постоялец пришел и сам честно признался. Если ущерб незначителен, то в большинстве случаев поломку простят. А если и нет, возможность обсудить сумму – это уже шанс заплатить не больше, чем положено. Возместить ущерб придется обязательно, если вы действовали злонамеренно.
Я сейчас говорю о случае, когда супружеская пара устраивает разбор полетов с битьем посуды или еще чего-то. Ну есть же у людей такая привычка. Разозлилась жена на мужа за то, что не дал денег на шубу, взяла и разбила телевизор. Мол, пусть платит, раз такой жлоб. Если отель недорогой, то рассчитывать на то, что простят ущерб не стоит.
Разбил телевизор Люкс Fm
Решение о том, помиловать или наказать принимает администрация отеля. У нас не потребовали денег за старый стульчик, который и до того «дышал на ладан». Я так понимаю, это касается всех отелей. Ну они же понимают, что старая вещь может развалиться даже при бережном отношении.
А вы сталкивались с такими проблемами? Как потом все решилось?
Re: Порча имущества в гостиницах
31 июл 2017, 15:55
Муж мой года три назад учудил. В общем, пришли мы в гостиницу, на улице жаркооо. капец. Приволокли какие-то пакеты с покупками, бросили их на пол. И муж такой, как ни в чем не бывало, решил немого опереться на столик. А столик мраморный.
Но, видимо, слегка зажали на него денег, потому как столик треснул. Тонкий был. Вот специально нашла на сайте отеля фото номеров, чтобы видно было, какой столик
В общем, я расстроилась, представила, сколько там будет стоять столик. У нас такие не очень дешевые. Спустились мы вниз, честно сказали, что навернули им столик. Но с нас ничего не потребовали. Может потому, что мы постоянные клиенты, не знаю.
А так, чем дороже отель, тем охотнее закрывают глаза на мелкие и крупные шалости. Если конечно, после шалостей, не надо на ремонт номер закрывать.
Когда путешествуешь, не зная английского, начинаешь понимать, что значит родиться глухонемым и слабоумным
Re: Порча имущества в гостиницах
02 авг 2017, 08:06
Тоже была ситуация со столом. Попытались открыть тумбочку, а стол практически развалился. Сделать «как было» точно не получилось бы. Отправились на ресепшен, объяснили, что и как. Отправили к нам мастера, починил, к нам никаких претензий не было.
А вот за разбитый стакан платили, и то может быть, потому что по-честному признались.
Я РАЗБИЛ ТЕЛЕВИЗОР #shorts
Re: Порча имущества в гостиницах
11 авг 2017, 18:58
Был прецедент на Тенерифе. Жили в апарт-отеле, на первом этаже кухня и гостиная с диванами: сидение – доска ДСП и подушка сверху. В конце отдыха доска одного из диванов просто разломилась пополам, когда на нее сел человек, причем не тяжелый. У нас был конфликт с администрацией (на нас жаловались, хотя шумели наши соседи), так что сообщать мы ничего не стали. Решили, что спишут с кредитки если что, но ничего так и не списали)
«Видеть мир вокруг, познавать его опастности, смотреть сквозь стены, находить друг друга, становиться ближе, чувствовать. В этом и есть назначение жизни» (с) Невероятная жизнь Уолтера Митти.
Re: Порча имущества в гостиницах
18 авг 2017, 16:42
Было много смешных случаев с коллегами, особенно после излишних возлияний. Например, мой шеф решил выпить на ночь чайку, включил кипятильник, опустил в пластиковый стакан, а стакан поставил на «мойдодыра», который тоже оказался пластиковым. Утром проснулся, кипятильник висит на проводе, а в столе умывальника прожжённая дыра.
Целую неделю он не пускал в номер уборщицу, пытаясь замазать дыру магазинной шпаклёвкой. И это ему удалось сделать довольно убедительно, только цвет отличался. Создавалось впечатление, что кто-то размазал жевачку. Интересно, что подумала администрация?
«В моем возрасте путешествия развивают зад. »
Стивен Фрай
Re: Порча имущества в гостиницах
18 авг 2017, 20:45
Мне обычно попадаются те номера где уже что-то сломано до нас. Замечаешь такие мелочи не сразу. Если мой комфорт это не стесняет, то никому не сообщаю, ничего не требую. На меня потом тоже ничего не «навешали». Правда, был случай когда на балконе у столика не было 2 ножек и он просто стоял у стены.
Обратилась на ресепшн — поменяли.
Хорошо там где нас нет
Re: Порча имущества в гостиницах
18 авг 2017, 21:05
Хы, в Казани как-то благодаря предыдущему постояльцу вселился со скидкой. Номеров, где обычно останавливался не было. Но на вопрос «совсем нету?» (да, я иногда задаю такие глупые вопросы, так как у продавцов не редко находятся варианты), ответили, что есть номер без туалета, типа, предыдущий постоялец сломал, а починить никак не могут. (Кажется где-то я уже эту историю озвучивал на форуме). Мастер в итоге так и не приехал, так как я в тот же день сделал времянку из скрепки взятой на ресепшене (пимптик в бачке был выдран, достаточно было как-то соединить его с грузилом). Не удивлюсь, если в следующий мой заезд, эта времянка будет всё ещё там (я по дикой случайности каждый раз заселяюсь в один и тот же номер).
): ɐwʎ ɔ vǝmоɔ dиw
осваиваюсь
Re: Порча имущества в гостиницах
21 авг 2017, 08:04
Мы на прошлом отдыхе в Таиланде разбили пепельницу на балконе. Сразу к администратору я не пошла, решила горничная и так у себя отметит. При заезде оставляли депозит 2 тысячи бат. В номере отсутствовало конфликт-меню. Поэтому точную сумму, которую с меня возьмут за порчу, я не знала. При выселении, вернули 1800 бат.
То есть пепельница стоила мне всего 200 бат.
Re: Порча имущества в гостиницах
11 сен 2017, 14:28
Однажды в Америке наша делегация традиционно отмечала успешное окончание рабочего дня в номере одного из коллег. Из-за жары вся компания перебралась на балкон. И тут хозяин номера, заметив в полу трещины, стал протестовать, выгоняя гостей обратно в номер.
Тогда один товарищ со словами «должно выдержать» подпрыгнул и пробил в полу дырку, из которой осталась торчать только верхняя половина туловища. Все быстро ретировались, а жилец принялся спасать положение. Дырку он прикрыл бумагой, посыпал сверху песочком и разровнял, а поверх водрузил пластиковый столик.
«В моем возрасте путешествия развивают зад. »
Стивен Фрай
Re: Порча имущества в гостиницах
11 сен 2017, 21:39
В номере отсутствовало конфликт-меню. Поэтому точную сумму, которую с меня возьмут за порчу, я не знала.
А что такое конфликт-меню? Расценки за порчу конкретного имущества? Никогда не обращала внимания, есть ли оно в номере.
Источник: countryscanner.ru
Отъезд постояльца и сохранность имущества гостиницы: разбили стакан, акт порчи и как заполнить
Проживание постояльцев в гостинице сопряжено с рисками порчи имущества для обеих сторон. В каждой стране есть ряд законодательных норм, согласно которым процесс проживания гостя, оплата услуг и предоставление в пользование имущества отеля четко регламентировано. Поэтому, обе стороны при появлении конфликтов должны ссылаться именно на закон или правила, указанные в договоре предоставления услуг (проживания).
Как правильно заезжать в гостиницу?
При заезде в гостиничный номер постоялец обязан заключить договор, согласно которому с него будет взиматься плата за услуги и туристический сбор. В большинстве случаев, это стандартный документ с указанием основных регулирующих норм проживания. По такому договору отель не несет ответственности за утерю личных вещей клиентом, если они не были оставлены под ответственное хранение. Многие гостиницы требуют от своих клиентов предоставление копий документов. А вот изымать оригинал паспорта запрещено законом!
Сам постоялец несет ответственность, финансовую, за все исправные на момент заселения предметы интерьера и быта. Поэтому, перед заселением клиенту отеля необходимо устроить осмотр на предмет наличия неисправностей (чтобы они впоследствии не были списаны на его счет). Это быстрый процесс, который включает в себя осмотр таких деталей как:
- мебель и сантехника – проверить шкафы, двери, работу санузла, смесителей, функциональность сейфа (если есть);
- общий осмотр на недочеты в номере;
- техника – обязательно включить и проконтролировать работоспособность всех доступных постояльцу бытовых приборов и электроники. В случае неисправности, указать на это работнику компании и попросить замену;
- проверить посуду и другие мелкие предметы быта на повреждения.
Такой осмотр номера и выявление 90% возможных недочетов займет у постояльца не больше 30 минут времени. Но после оного, можно смело заезжать в гостиницу.
Проживание в гостинице
Клиент имеет право пользоваться всем спектром техники и мебели в снятом номере. При этом нет ограничений по времени использования и нагрузки на электросеть, если не говорить о грязных ночлежках. Также, постоялец может потребовать любую из услуг предоставляемых отелем: глажка, стирка, трансфер, заказ еды.
Постоялец гостиницы несет ответственность за порчу имущества отеля, согласно заключенному при заселении договору и законодательным нормам. Если вина клиента доказана при осмотре техники или посуды, то он обязан возместить стоимость ремонта или замены сломанного предмета.
Не рекомендуем делать следующее:
- замалчивать про поломку – техника может быть починена специалистом, а причиной будет обычная неисправность. Тогда услугу по ремонту будет оплачивать отель. Постоялец должен платить за сломанную электронику и бытовую технику исключительно при ее физических повреждениях;
- прятать битую посуду, пытаться вынести ее в багаже или с мусором – количество предоставляемых предметов зачастую проверяется после выезда;
- воровать полотенца – этот факт может быть замечен при выселении, а клиент будет занесен в черный список. Плюс, есть риск несения уголовной ответственности.
О любом инциденте необходимо сразу же сообщить администратору гостиницы и разобраться с возникшей проблемой.
Разбили стакан в отеле – что делать?
Стакан, тарелка, чашка – все это может пострадать в случае неосторожного обращения проживающего в отеле. Это нормально! Не стоит паниковать. Необходимо понимать, что гостиница, это не полигон, где можно ломать пачкать и портить любые вещи без наказания. Любой предмет стоит денег, а постоялец по договору попросту берет его в аренду.
Поэтому, для избежания финансовой ответственности необходимо просто быть аккуратным и внимательным при обращении с предметами быта.
Многое зависит от политики гостиницы. Некоторые известные сети лояльно относятся к своим постояльцам, ценят их и могут закрыть глаза за мелкие проступки. Постояльцу спишут разбитую посуду или ремонт техники на случайность и покроют утраты из дополнительных фондов. Большинство гостиниц в обязательном порядке взимает с клиента плату за испорченное имущество.
И здесь постояльцу важно действовать согласно правилам. Если вина действительно лежит на клиенте, лучше на месте решить процесс возмещения ущерба, согласно указанной документально стоимости предметов. Отказываться от платежа или пытаться молча выехать – не лучший выбор. У отеля есть контактные данные всех постояльцев и возможность возместить ущерб через законодательные органы, вплоть до судебных исков.
После установления порчи имущества клиенту и гостинице необходимо составить специальный акт порчи имущества, который описывает причиненный ущерб, а также порядок и стоимость его возмещения. Подписание и выполнение такого документа позволяет защитить обе стороны от необходимости дальнейших разбирательств.
Правильное заполнение акта порчи имущества
Данный документ может заполняться по двум причинам – возмещение стоимости порчи гостем отеля, или же для получения страховых выплат. В случае застрахованного отелем имущества, то он обязан обратиться в кратчайшие сроки к страховой компании, которая проведет соответствующее действия по оценке и возможности компенсации утраты.
От постояльца требуются базовые данные – информация из документа удостоверяющего личность, согласие на компенсацию испорченного имущества, а также контактные данные. Документ о добровольной компенсации может быть заключен в свободной форме. Могут прилагаться фотографии и другие доказательства нанесенного урона.
Если же клиент отказывается компенсировать испорченное имущество, то ответственность может быть установлена специальными оценщиками, а также органами правопорядка. Зачастую, стороны пытаются решить возникшую проблему в добровольном порядке. Важно, что изымать с клиента финансовую компенсацию отель может исключительно по данным в подписанном между сторонами договоре или же в соответствии с экспертной оценкой ущерба.
Источник: love-mother.ru
Могут ли они подать в суд на меня?
Разбил телевизор в гостинице! Могут ли они подать в суд на меня? Я заплатил 20000 тысяч на счёт гостиницы, они говорят, что ремонту он не подлежит и требуют всю стоимость телевизора (а это 58 тысяч). и почему я должен платить деньги, как за новый телевизор, ведь он уже стоял у них в номере не один год, и,тем более, он уже снят с производства..
Ответы на вопрос (5):
19.01.2017, 19:45,
г. Ставрополь
—Здравствуйте, что значит могут? Не могут а взыщут в судебном порядке. Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1064]
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. Удачи Вам и всего хорошего.
19.01.2017, 19:45,
г. Краснодар
Да не должны Вы платить как за новый телевизор. Вы должны возместить прямой действительный ущерб, реальную стоимость. Ст.15,1064 ГК. И то зависит от того, при каких обстоятельствах разбили.
19.01.2017, 19:46,
г. Санкт-Петербург
Вы можете конечно не платить и администрация гостиницы вполне вправе подать на вас в суд за возмещением материального ущерба.
19.01.2017, 19:46,
г. Севастополь
Вы обязаны погасить сумму стоимости самого телевизора по той цене, по которой они его покупали. Благодарю за внимание!
19.01.2017, 19:48,
г. Новороссийск
Могут подать иск в суд, но в суде вы можете заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы о реальной стоимости поврежденного имущества с учетом его естественного износа.
Похожие вопросы
Гостиница что это такое?
В январе был в гостинице. Так получилось, что разбил экран у телевизор. Стоимость этого телевизора по накладной составляет 56000. когда выезжал из гостиницы, заплатил 20000 тысяч на ремонт. Теперь мне звонят из гостиницы и просят погасить полную стоимость по накладной, то есть ещё 36000. хотя никаких документов, о том что телевизор не подлежит ремонту-нету. Каковы мои действия?
Должна ли гостиница сделать независимую экспертизу, а пока они только предоставили документ, который подписан их сотрудником. Могут ли они подать на меня в суд и какое решение может вынести суд? спасибо.
Как должен поступить суд?
Макаров предъявил иск к гостинице «Волжская» о взыскании стоимости пальто и электробритвы, которые были похищены у него во время проживания в гостинице. Гостиница возражала против иска, ссылаясь на то, что Макаров находился в общем номере и в соответствии с распоряжением администрации гостиницы должен был сдать свои вещи в камеру хранения, работающую в гостинице круглосуточно. В распоряжении говорится е, что администрация не несет ответственности за пропажу из номеров гостиницы вещей, не сданных в камеру хранения. Это распоряжение вывешено в гостинице на видном месте, и Макаров не мог не знать об установленных в гостинице правилах.
Адвокат потерпевшего обратил внимание суда на то, что распоряжение администрации гостиницы не является нормативным актом и противоречит ст. 925 ГК, в соответствии с которой гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу.
Представитель гостиницы, в свою очередь, сослался на п. 31 Правил проживания в гостиницах города, утвержденных главой администрации города, в котором сказано, что гостиница не отвечает за утрату вещей, не сданных на хранение.
Как должен поступить суд?
Какое решение должен вынести суд?
Лебедев предъявил иск к гостинице «Юбилейная» о взыскании стоимости пальто, костюма и электробритвы, которые были похищены у него во время проживания в гостинице. Гостиница возражала против иска, ссылаясь на то, что Лебедев находился в общем номере и в соответствии с распоряжением администрации гостиницы должен был сдать свои вещи в камеру хранения, работающую в гостинице круглосуточно. В указанном распоряжении говорится также, что администрация не несет ответственности за пропажу из номеров гостиницы вещей, не сданных в камеру хранения. Это распоряжение вывешено в гостинице на видном месте, и Лебедев не мог не знать об установленных в гостинице правилах.
Адвокат Лебедева обратил внимание суда на то, что распоряжение администрации гостиницы не является нормативным актом и противоречит ст. 925 ГК, в соответствии с которой гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу.
Представитель гостиницы, в свою очередь, сослался на п. 31 Правил проживания в гостиницах города, утвержденных главой администрации города, в котором сказано, что гостиница не отвечает за утрату вещей, не сданных на хранение.
Какое решение должен вынести суд?
Его разбили сдэк расматривает выплату мение 50% стоимости телевизора так как телевизору год?
Отправил телевизор транспортной кампанией сдэк у них застроховала груз 80 тысяч телевизор стоит 67 тыс. его разбили сдэк расматривает выплату мение 50% стоимости телевизора так как телевизору год. Подскажити как быть? И как бороться с ними.
Прав ли я в этом споре?
Я предъявил иск к гостинице о взыскании стоимости пальто, костюма и электробритвы, которые были похищены у меня во время проживания в гостинице. Гостиница возражала против иска, ссылаясь на то, что я находился в общем номере и в соответствии с распоряжением администрации гостиницы должен был сдать свои вещи в камеру хранения, работающую в гостинице круглосуточно. В указанном распоряжении говорится также, что администрация не несет ответственности за пропажу из номеров гостиницы вещей, не сданных в камеру хранения.
Прав ли я в этом споре? И не противоречит ли распоряжение администрации гостиницы ст.925 ГК РФ, на основании которой гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу?
Что делать в случае обвинения гостиницей мою сторону?
Из моего номера в гостинице был украден телевизор, гостиница обвиняет меня. Хотя в номере находилось 2 человека, номер зарегистрирован не на меня, а на моего соседа. Что делать в случае обвинения гостиницей мою сторону? Второй человек, на которого был зарегистрирован номер, не выходит на связь.
Юридические права администратора?
У меня имеется гостиница, в гостинице клиент избил администратора гостиницы. Сломал стекло двери гостиничного номера. Юридические права администратора?
Какое разъяснение должно быть дано Сидорову в прокуратуре?
Находясь в командировке, Сидоров решил остановиться в местной гостинице. Администратор гостиницы отказал Сидорову в заселении, сославшись на значительную загруженность гостиницы из-за проведения шахматного турнира в их городе.
Кроме того, действующими правилами предоставления гостиничных услуг установлена возможность приоритетного заселения гостиниц отдельными категориями граждан. В частности, гостиницей заключен договор с местной администрацией о первоочередном заселении лиц, прибывших в город по приглашению администрации. Сидоров категорически не согласился с мнением администратора гостиницы, полагая, что гостиница обязана поселить его при наличии свободных номеров. Поскольку другая гостиница в городе отсутствовала, Сидоров направился для обжалования действий администратора гостиницы в прокуратуру.
Обязаны ли мне возместить полную сумму при предоставлении чеков с гостиницы (квитанции)?
Меня отсылали в командировку на 5 дней в другой город. Была предоставлена гостиница, от гос. организации в которой я работаю. Гостиница меня не устроила и я решил снять номер в другой гостинице и более дорогой. Обязаны ли мне возместить полную сумму при предоставлении чеков с гостиницы (квитанции)?
Стоимость номеров гостиниц
Клиент забронировал номера в гостинице на 24 человека, полностью оплатил стоимость. К назначенной дате ни один гость в гостиницу не прибыл. Клиент потребовал возврата денег за бронь в полном объеме спустя сутки после забронированной даты. Что делать администрации гостиницы?
Источник: www.9111.ru