В сервисном центре сломали телевизор что делать

Суть такая. Я купил телевизор LG в интернет-магазине. Телевизор на гарантии сломался. Я позвонил в компанию LG и его забрали в сервисный центр. В сервисе он пробыл месяц. После проверки выяснилось что телевизор нелегальный. Он сам производством Польша.

И ввезен нелегально в страну. Сервисный центр завез его ко мне обратно сломанным. Я позвонил в магазин где купил его, со стороны магазина приехал курьер. Он забрал телевизор на ремонт, но не оставил не одной бумажки что забрал его. Ремонт длился два месяца. После ремонта мне сказали что передали телевизор курьеру и он должен его привезти в субботу.

Однако его не было не в субботу, ни в следующий вторник. И уже идет вторая неделя как его не везут. В ответ на мои звонки операторы говорят что разберемся. Где то уже пять звонков так было, а ничего больше мне и не говорят. Постоянно говорят то перезвонят и ничего. Приходиться звонить самому и опять все заново.

Что делать мне в такой ситуации? Ждать его еще неделю или идти в милицию подавать на магазин заявление? Может есть еще какой нибудь выход из ситуации?

Признаки недобросовестного сервисного центра

Источник: www.bolshoyvopros.ru

Сервис не отдает телевизор (а у нас стройка!)

Приехал. Вскрыл. Обнаружено замыкание. Предложил увести в сервис для «полной диагностики» и ремонта.

Сумму назвал 2780 руб и стоимость доставку туда- обратно 500 руб.

При этом пообещал, что стоимость диагностики войдет в стоимость ремонта

Написал договор на «обслуживание компьютерной техники»

Заплатила аванс 1500, он вызвал такси (такси!) и уехал

договор на ООО»Сфера» г.Томск, пр. Кирова, д.54/1

Звоню — сколько выйдет ремон?

ВОСЕМЬ ТЫР.(телевизор стоил 9)

говорю — отдайте телевизор назад!

Говорят — оплатите еще 2 тыр. за диагностику и забирайте!

Естесственно, я больше платить не буду- телевизор мне не отдадут

30 Июн’21 в 19:53 #527806

я не одна лохушка, почитайте отзывы.

стоит написать заяву в полицию?

«железо», понятное дело, работать уже не будет

30 Июн’21 в 19:58 #527807

• Кафтанчиково

стоит написать заяву в полицию?

Ваша подпись под договором есть? Если да, то вы согласились со всеми условиями. Милиция не поможет, только суд.

P.s. телевизор, так-то, не относится к компьютерной технике. И у вас не «обслуживание», а ремонт.

Сервисный центр сломал товар — что делать?

30 Июн’21 в 22:16 #527809

• Степановка

Да и суд бесполезно, в договоре четко прописано «Стоимость диагностики Техники составляет 2780 рублей». Диагностику они сделали, неисправность нашли. Тут только доплатить, но и акт диагностики взять, найти дешевле ремонт, а там смотреть правильная диагностика или нет, если нет тогда в суд.

30 Июн’21 в 23:10 #527810

Похоже меня развели как лохушку.

Ну как-же так? Вроде «прошаренная Мадам»;) Вон, с чиновниками умеете разговаривать на ихнем языке и добиваться результата. А тут? В нюансах простого договора не смогли разобраться… В терминах запутались? Диагностика- не есть ремонт. Это всего лишь установление причины неисправности и на её основе определение элементов, подлежащих замене.

Надо сказать, что практически никто в сервисах сейчас не сидит и не паяет отдельные детальки на плате. Весь ремонт сводится к замене всей этой платы на аналогичную. Сейчас они с вас и хотят поиметь стоимость этой платы+ работа по её замене(открутить несколько винтиков и отсоединитьприсоеденить шлейфы).

К слову, в недорогих ЖК телевизорах их всего три: главная(материнка), плата питания, и маленькая плата приёмника сигнала с пульта. Это делает возможным ремонт телевизора своими силами. Но надо понять, какая конкретно из них «погорела». Сейчас что… По договору должны заплатить за ту самую диагностику. Да, акт истребуйте.

Затем надо поискать по «телеразборкам» аналогичный блок. Б.у. платы,как правило в два раза дешевле продаются, чем новые. Именно так я поступил совсем недавно и «отремонтировал» самостоятельно телек. Мастера озвучивали стоимость ремонта 12-15тыс.

Б.ушную материнку , от донора с разбитой матрицей, нашёл в одной из томских контор, занимающейся скупкой неисправной техники и дальнейшей продажей запчастей от неё. Обошлась она мне в 4.5тыс, при стоимости новой 8-9тыс. Караулил правда почти два месяца, телек давнишний и не шибко распространенный. Мониторил интернет в течении этих двух месяцев и всплыла наконец-то та, что мне нужна.

Диагностику кстати сделал сам… Оказалось всё очень просто. Открутил все винты с задней крышки, снял её. Вот они, потрошки… На материнке невооружённым глазом обнаружилось место с характерной подпалиной и запашком…

1 Июл’21 в 07:19 #527821

Ну — вообще-то он написал «договор» в последний момент, когда я попросила расписку на телевизор

И сумму озвучил просто на последних секундах, уверив, что в это «за ремонт»

Все остальное я прочитала, когда он отчалил

Забирать телек не буду — мне зачем это железо? И платить больше отданного(1,5 тыр.) тоже.

Телек подарила бабушке-фронтовику в прошлом году администрация города

Пойду лучше и куплю ей новый, чем платить мошенникам почти 4 тыр. за «железо»

а за «урок» им отдельное спасибо, теперь ни один «сервис» или «мастер на дому» не получит от меня ни рубля, пока на берегу не озвучит весь денежный квест

1 Июл’21 в 09:07 #527823

1. как вариант попробовать приехать в офис лично и попробовать на них накричать.

2. телевизор похоже был на гарантии, и надо было его по ней и чинить, ну и как бы ремонт на дому имеет смысл только для крупнобытовой техники кт сложно везти в сервис.

1 Июл’21 в 09:56 #527829

Какую же шляпу всегда дарит администрация — не первый раз встречаюсь с таким качеством. Ж-жадность. Телевизору нет еще и года а он уже издох ((

1 Июл’21 в 11:25 #527846

Телевизор выбирала я сама, на их деньги

Одна из лучших моделей за эти деньги, мы были довольно

Но он был подключен к уличной антенне и, похоже, через нее жвакнуло разрядом или чего еще(отказало сразу после последнего потопа в Томске)

при вскрытии видно было след на корпусе от замыкания

Ну общем — все кругом говорят, что «диагностика» в принципе 3 тыс. не стоит

И что это разводилово

И чинитьего они и не собирались

А теперь и телегк прихватизировали.

Писать в полицию или нет? Так-то сейчас за развод участников Wow строго

глядишь — и прикроют конторку

Источник: imhodom.ru

Сервисный центр — обман потребителей и как вернуть свою технику

12.05.2016 14:59:36 Николаев Александр Иванович Отзывы Профиль

При покупке мобильного телефона, стиральной машины, телевизора, холодильника и другой бытовой техники, потребитель рассчитывает, что техника прослужит долго и надежно и ни когда не подведет. При осуществлении самой покупки, предоставляется гарантийное сервисное обслуживание техники и ремонт техники. предоставляется гарантия и список сервисных центров, для того, что бы потребитель при поломке техники во время гарантийного срока, мог сдать в ремонт бесплатно и , что бы приобретенный товар исправили и отремонтировали бесплатно. так же предоставляется список сервисных центров в которые потребитель, может обратиться для ремонта своего товара уже на платной основе.

• Оглавление
• Максимальный срок проведения диагностики товара
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-«О защите прав потребителей» статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
• Максимальный срок проведения работ по ремонту товара
• Что нужно делать при нарушении прав потребителя, в случае нарушения его прав в сервисном центре при ремонте или диагностике товара

Когда потребитель сдает приобретенный товар в ремонт по гарантии и в ремонт на платной основе, он так же рассчитывает, что будет произведена диагностики в те сроки, которые предусмотрены ФЗ «О защите прав потребителей», а так же произведен ремонт в сроки которые не могут превышать, тот максимальный срок который предусмотрен законом. Но сервисные центры, не всегда выполняют качественно ремонт и не всегда выполняют ремонт в срок который не может превышать максимальный срок предусмотренный ФЗ » О защите прав потребителей».

Максимальный срок проведения диагностики товара

Максимальный срок проведения диагностики и дополнительного обследования не качественного товара не может превышать двадцати дней с момента сдачи товара в сервисный центр.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-«О защите прав потребителей» статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Максимальный срок проведения работ по ремонту товара

максимальным сроком для устранения недостатков и выполнения работ в сервисном центре, не может превышать сорок пять дней, с момента предъявления требования потребителем.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Что нужно делать при нарушении прав потребителя, в случае нарушения его прав в сервисном центре при ремонте или диагностике товара

При обнаружении потребителем, того, что сервисный центр не делает диагностику товара, проводит диагностику товара в сроки превышающие законом, в случае если в сервисном центре не делают ремонт техники, или сделали ремонт, техники не качественно, умышленной поломке товара, утере товара, необходимо в соответствии с действующим законодательством ФЗ «О защите прав потребителей», Пленум Верховного суда № 17 от 28.06.2012 года, писать обоснованную до судебную претензию, на устранение недостатков при оказании услуг сервисным центром или проведении работ сервисным центром, возмещение убытков, безвозмездное устранение недостатков, оплата за утраченный товар.

Срок рассмотрения претензии сервисным центром составляет 10 дней. В случае не удовлетворения требований потребителя сервисным центром в десятидневный срок, потребитель имеет право обратиться в суд, на восстановление своего права, так же в судебном порядке потребовать не только тех требований которые отражены в претензии но и 1% от цены товара, за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя, начиная с дня последующего по истечению 10 дней. так же потребитель имеет право потребовать в судебном порядке, выплаты ему морального вреда причиненного сервисным центром.

При нарушении прав потребителя в сервисном центре можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию по защите прав потребителей.

Просмотров: 18786
Смотрите также:

• Как и кто работает в МОРГе! Почему сложно забрать тело из морга. Грим, зашивают, одевают, выдавать не желают
• Проблемы для тех кто смотрит порно! Что будет если смотрел откровенные видео с детьми, женщинами
• Если совершил суицид, что может быть за это! Проблемы для суицидников и постановка на учет
• Вся Россия работает на Москву! Почему все уезжают работать в столицу
• Много пить очень плохо! история из жизни, как бывает когда напиваешься
• Военным нельзя пить на передовой! Запрет на алкоголь в окопах
• Обман мастером по ремонту компьютеров! Навязанные услуги и завышенная стоимость
• Проблемы от просмотра порнографии! Что бывает за откровенный контент

Оксана
Посетитель
26.05.2021 12:21:28

Добрый день! Обратилась, сервисный центр 28.11.2020 пропала, изображение звук был. Объяснив менеджеру всю чуть проблемы сразу сказала, что телевизор у меня бюджетный обговорив сумму, примерно обойдётся замена светодиодной ленты в 2500 руб но может чуть больше я согласилась, приехали в этот же день.

Около 20:00 мне позвонили из сервисного центра и сказали, что ремонт обойдётся, в 7100руб соответственно я на такую сумму не рассчитывала. Попросила, привести телевизор назад сказали доставка 800руб или можете забрать сами до 20:30 я согласилась сама забрать. Буквально через 5 минут мне перезванивает, менеджер и говорит, хорошо давайте мы вам сделаем вашу подсветку за 5000 руб.

Отказываюсь и говорю я сейчас приеду и заберу свой телевизор. Еще минут через 5 минут перезвонил мне менеджер и говорит, ладно давайте мы вам его отремонтируем за 4000 руб. Предновогодние дни и мастеру нужно заработать деньги для своей семьи. У меня было одно желание забрать свой телевизор но, посмотрев на часы и согласилась на ремонт в 4000 руб о чем очень сильно пожалею.

И так после ремонта, где то через 2,5 недели у телевизора подсветка начинает моргать. 28.12.2020 года звоню в сервисный центр и объясняю, что подсветка моргает, сказали хорошо, исправим по гарантийному талону, перезвоните после 6.01.2021 года.

Набрала 7.01.2021 года приехал курьер забрал телевизор 18.01.2021 года привезли телевизор без кронштейна и опять где то недели через три начинает моргать подсветка. Я снова обращаюсь, в сервисный центр 18.03.2021 телевизор забрали, привезли телевизор не с моим кронштейном 05.04.2021года.

В ходе событий всех по ремонту телевизора общалась, с директором имя не помню, интересуется у меня, почему так часто сдаете свой телевизор по гарантии. Я объясняю всю суть ситуации, что я заплатила 4000руб за подсветку она регулярно моргает, на что мне был дан ответ, а что вы хотели у вас стоит б/у подсветка я спрашиваю как б/у.

Почему Ваши сотрудники не сообщают когда берут заявку на ремонт о том, что будет стоять б/у подсветка? На что был дан ответ, а вы что хотели за 4000руб. Тут же предлагает доплатить, еще 2000рублей мы все исправим, и ваш телевизор будет работать. Я отказалась доплачивать, 2000руб говорю, почему я должна еще, что то доплачивать.

Я вам уже раз заплатила, и вы мне должны сделать качественный ремонт, а не то, что вы сделали значить ваши мастера не профессионалы. Итог 9.05.2021 в процессе просмотра телевизора изображение пропала, а звук остался просто стал черный экран. Позвонив 12.05.2021 года, так как срок гарантии у меня еще не прошел, рассказав всю ситуацию сказав номер заказа, сказали, перезвонят.

Через 2,5 часа я сама перезвонила, сказали, что про меня помнят и прозвонят минут через 15 и правда, перезвонили. Сказав, мы больше вам ремонтировать по гарантии не будем ваш телевизор. Доплачивайте, 2500рублей поставим другую подсветку и все на этом. Скажите, пожалуйста, можно наказать сервисный центр за не качественный ремонт?

Источник: jur24pro.ru