Вернуть телевизор без коробки можно ли

Сломался телевизор на гарантии. Нужна ли упаковка для возврата?

Ответы на вопрос:

11.10.2017, 08:16,

Доброго времени суток, уважаемый гость.

Нет, никакой упаковки не требуется сохранять для возврата

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

11.10.2017, 08:16,
г. Ханты-Мансийск

Михаил, Только 14 дней со дня покупки товара. Если захотите обменять или вернуть, в течение двух недель, то упаковка нужна. После уже не требуется.

11.10.2017, 08:16,

Отсутствие упаковки не является препятствием. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

11.10.2017, 08:16,

Добрый день, уважаемый посетитель!

Желательно, но не обязательно. Отсутствие упаковки не лишает Вас права заявить требование в рамках ст. 18 закона о защите прав потребителей

Всего доброго, желаю удачи.

Похожие вопросы

Имеют ли право продавцы отказать в ремонте из-за отсутствия коробки?

У нас сломался телевизор, он еще находится на гарантии, но коробку от него мы выкинули? Имеют ли право продавцы отказать в ремонте из-за отсутствия коробки?

Можно ли вернуть телевизор без коробки? #юристаннамаевская #аннамаевская #социальныйконтракт

Купили большой телевизор. Надо обязательно сохранять коробку? (на время гарантийного срока)

Является ли отсутствие оригинально упаковки причина отказа на возврат?

Телевизор на гарантии, сломался второй раз. Поеду в магазин, какие мои права, что я могу потребовать, вернуть его и получить деньги?

Сломался телевизор на гарантии, каковы мои дальнейшие действия?

Купил в магазине М-Видео телевизор плазму 22.01.12 г. Неотработав даже 1 год, телевизор у меня сломался. А точнее он сломался 05.01.2013 г., на экране появились вертикальные две полосы. Я обратился в магазин и там мне ничего внятного продавец необъяснил и сказал что с этим вопросом теперь уже не к ним в магазин.

Когда я покупал у них телевизор они мне сказали что если с телевизором что то случится в течении года, то по всем вопросам обращаться в магазин. Получается они сами противоречат своим словам. Каковы мои действия и куда мне обращаться если телевизор еще на гарантии? На что я могу расчитывать: ремонт или замену телевизора на другую модель?

Можно ли сдать по гарантии без коробки

Сломался телевизор на гарантии через пол года. Могу я требовать деньги обратно либо замену на аналогичный товар?

Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?

Помогите решить ситуацию, сломался телевизор самсунг спустя 2 года и 4 месяца, стоит 40000, гарантия год прошла, платную не оформляли, роспотребнадзор посоветовали делать экспертизу за свой счёт, а независимая экспертиза посоветовала сначала написать обращение в сервисный авторизованный центр, а потом в суд. Как быть в этой ситуации? И какие есть права у покупателя, срок службы 5 лет, даёт изготовитель. Дело в том, что в нескольких фирмах, по ремонту, сказали, что заводской брак, подсветка, да и тоже самое сказали в тех поддержке самсунг. Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?

Источник: www.9111.ru

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:

1. Ст. 503, 504 Гражданского кодекса РФ определяет права покупателя при продаже ему изделия с дефектом, а также вопросы возмещения ему стоимости при замене или возврате. Купле-продаже, а также розничной торговле посвящены §1, 2 гл. 30 ГК РФ.
2. Закон от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особое значение имеет статья ст. 25 ЗоЗПП, определяющая 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по каким-либо критериям.
3. Постановление Правительства №924 от10.11.2011 года, определяющее перечень технически сложных товаров, и Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 года, устанавливающее перечень качественных, но не подлежащих возврату и обмену изделий.
4. Приказ МАП №160 от 20.05.1998 года, который дает разъяснения некоторых вопросов, отраженных в ЗоЗПП.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?

Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.

Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, относятся следующие непродовольственные товары:

• средства личной гигиены, а также швейная продукция;
• лекарственные средства и медицинская аппаратура;
• текстильная продукция и строительные материалы, продаваемые по метражу;
• товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
• бытовая мебель;
• животные и растения;
• оружие.

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

• кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
• помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
• при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
• упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.

Как грамотно оформить возврат?

Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

1. Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
2. Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
3. Продавец осуществляет проверку товара.
4. При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
5. Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
6. Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
7. Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу.
8. По результатам ее проведения выносится решение.

Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составить досудебную претензию в магазин. Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд.

Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Что касается технически сложных изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – смартфонов, планшетов, бытовой техники, то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

• ремонт осуществляется более 45 дней;
• выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
• устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года гарантийного срока.

Что касается упаковки товара ненадлежащего качества, то Приказ МАП в п.12, разбирая ст. 22 ЗоЗПП, определил, что возврату подлежит весь товар за исключением упаковки и быстро приходящих в негодность деталей.

Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара. Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55.

Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть качественный товар можно, если он:

• не находился в употреблении;
• имеет товарный вид;
• сохранились его свойства, пломбы и ярлыки;
• возвращается вместе с кассовым или товарным чеком.

Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей.

Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.

Что касается упаковки, то согласно ст. 16 ЗоЗПП, продавцу запрещается ограничивать права покупателя любыми требованиями, которые не связаны с неисправностью товара.

Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку.

Можно ли сдать товар по гарантии без упаковки?

Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать. По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства. Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

Источник: zakonguru.com

Гарантия товара без коробки: нужно ли сохранять, порядок и сроки возврата

Закон о защите прав потребителей (далее ЗПП) разрешает покупателю осуществить возврат товара, если он не подошел по каким-либо характеристикам или в случае обнаружения недостатков. Если клиент возвращает качественное изделие, то он обязан вернуть его в первозданном виде. То есть, срывать этикетки, бирки и убирать другие упаковочные элементы нельзя. Но, можно ли сдать по гарантии без коробки такой же товар, но только с найденными дефектами. Об этом в законе ничего не сказано.

Можно ли вернуть товар в магазин без коробки

Задаваясь вопросом, возможен ли возврат товара без упаковки, необходимо обратиться к положениям ЗПП. В 18-й статье сказано, что покупатель имеет право предъявить продавцу претензии в отношении обнаруженных недостатков. А ст.19 регламентированы сроки, на протяжении которых клиент может сдать некачественный товар. Про то, что передавать изделие ненадлежащего качества по гарантии, нужно в заводской упаковке ничего нигде не сказано. В связи с этим, можно с уверенностью заявить о том, что наличие коробки для возврата товара по гарантии не обязательное условие.

Зачастую продавцы отказывают в принятии покупки, указывая на тот факт, что возврат возможен только при наличии всех упаковочных элементов. Это правило применимо только в отношении качественных изделий. Аргументируйте свои действия с законодательной точки зрения, тогда шанс на то, что вопрос решится в самое короткое время, повышается в разы. Чтобы понять, как правильно вести диалог с продавцом, и на какие нормы закона ссылаться, проконсультируйтесь с нашим юристом. Специалист подробно опишет схему действий и расскажет, какие слова заведут даже самого «подкованного» продажника в тупик.

0 юристов онлайн

0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Когда вернуть товар без коробки нельзя

С законодательной точки зрения не всегда понятно, нужно ли хранить коробки от товаров после их покупки. Тут все зависит от целей покупателя. Если он планирует использовать изделие длительное время, то беречь упаковку не обязательно. Даже если бытовой прибор или другая вещь сломается, магазин обязан принять некачественный товар без упаковочных элементов.

Пример из практики: Наталья Ковалева купила туфли. Дома женщина более внимательно осмотрела их, померила. Оказалось, что обувь немного давит. Носить их Наталья не сможет. Покупательница на следующий день обратилась в магазин с просьбой обменять туфли на такие же, только другого размера.

Женщина принесла только обувь, а коробку взять не подумала, так как решила, что не возвращает товар, а обменивает его на аналогичный. Но продавец отказался принимать туфли, указав на то, что отсутствует коробка. Представитель торговой точки пояснил, что каждую пару упаковывают в индивидуальную упаковку, где описаны основные характеристики товара (модель, цвет, размер и др.), поэтому заменить коробки не получится. Наталья на следующий день вновь пришла в магазин, подала заявление и предоставила эти же туфли, но только уже в коробке. Продавец без лишних вопросов разрешил произвести обмен.

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• этикеток, бирок другие упаковочные элементы.

Изделие без коробки теряет товарный вид. Кроме этого, тара, в которой находится предмет, относится к упаковочным элементам. Поэтому, ее отсутствие является обоснованной причиной, по которой продавец откажет в обмене покупки.

Обратите внимание! Товар надлежащего качества невозможно сдать по гарантии. Его можно вернуть только в течение 14 суток со дня, следующего за моментом совершения сделки. Если же изделие относится к технически сложным, то его возврат при условии отсутствия недостатков невозможен вообще.

Пошаговая инструкция возврата

Нужна ли упаковка при возврате товара обратно в магазин напрямую зависит, какое именно изделие возвращается: качественное или с дефектами. Если покупатель сдает покупку по гарантии при обнаружении недостатков, то упаковка не нужна. Осуществить возврат можно в следующем порядке:

передаем бумаги и товар представителю торговой точки;

ожидаем исполнения требований.

Бракованный товар, по закону, можно обменять на другой, требовать расторжения договора купли-продажи (за исключением случаев, когда изделие относится к технически сложным), уменьшения покупной цены или бесплатного ремонта.

Важно! Заботиться о сохранности коробки не нужно даже в том случае, если покупатель желает отказаться от товара с дефектами по гарантии и вернуть за него деньги.

Сроки

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. При этом момент заключения сделки не учитывается.

• На основании ст.19 ЗПП предъявить требования в отношении обнаруженных недостатков можно в течение срока:
• гарантии;
• годности;
• 2 лет с момента производства изделия или его покупки (в том случае, если период гарантии и годности не установлены).

Обменять технически сложный товар, вернуть за него деньги можно лишь в течение 15 дней после покупки. Данное правило не распространяется на те случаи, когда предмет имеет существенный недостаток, продавец нарушил срок, отведенный на устранение дефектов или изделие является сезонным.

Не все товары можно вернуть в магазин без упаковки. Если вы решили возвратить покупку в магазин, проконсультируйтесь с нашими юристами. Специалист расскажет, нужна ли коробка от вашего товара для его возврата и как грамотно провести процедуру.

0 юристов онлайн

0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию

Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Что делать, если товар без коробки не принимают

Если продавец необоснованно не принимает товар по гарантии без коробки, пишите претензию на имя руководителя. Подробно опишите ситуацию, пригрозите тем, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. Вполне возможно, что директор магазина даже и не подозревает о том, что его сотрудники нарушают права клиентов и удовлетворит требования.

«В случае получения отказа от магазина в принятии товара по гарантии без коробки, покупатель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд».

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека подают в том случае, если клиент хочет «создать магазину проблемы». Сотрудники ведомства могут организовать внеплановую выездную проверку торговой точки, чего продавцы очень не любят.

Также, Роспотребнадзор даст оценку действий представителей магазина и даст заявителю советы по дальнейшим действиям. Например, ведомство может порекомендовать обратиться в суд.

Исковое заявление на магазин подают в районную или мировую инстанцию. В какую именно, напрямую зависит от стоимости иска. Если цена товара меньше 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше – в районный.

Иск о защите прав потребителей составляют в свободной форме, с учетом правил, отраженных в ст.131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, перечень которых регламентирован ст. 132 ГПК РФ.

Мировой суд обязан принять решение в отношении иска в течение месяца с момента его получения, районный – на протяжении двух.

Образец заявления
Образец жалобы на отказ в гарантийном ремонте товара без коробки

Судебная практика

Екатерина Иванова подала исковое заявление в суд о защите прав потребителей и потребовала расторгнуть договор купли-продажи с магазином «БытРус», взыскать с него неустойку и штраф.

Девушка пояснила, что 4 месяца назад купила холодильник.

1. Товар доставил транспортный отдел магазина.

2. Спустя 2 недели прибор сломался, перестала морозить морозильная камера.

3. Покупательница обратилась в магазин с требованием обменять холодильник, но ей сказали, что обмен невозможен, так как после покупки прошло больше 15 дней, а товар относится к технически сложным.

4. Прибор отправили в ремонт по гарантии.

5. После гарантийного обслуживания холодильник проработал неделю.

6. Екатерина вновь отправила изделие в сервисный центр.

7. Когда прибор сломался после повторного ремонта, девушка написала претензию и потребовала расторжения денежных средств.

Представитель магазина сообщил клиентке о том, что при расторжении сделки она обязана вернуть холодильник в той комплектации, в которой ей его доставили, включая коробку. Екатерина пояснила, что не знала, нужна ли упаковка при возврате товара и даже не думала, что такая ситуация произойдет, поэтому выкинула ее. Продавец отказал в принятии холодильника.

Рассмотрев иск и материалы дела, суд пришел к выводу, что магазин нарушил права истицы. По закону, покупатель не обязан предоставлять упаковочные элементы при возврате некачественного товара. Судья удовлетворил иск в полном объеме.

Частые вопросы

Нужно ли хранить коробки от техники и когда их можно выбросить?

В большинстве случаев технику признают технически сложными товарами. Такие изделия вернуть по условиям статьи 25 ЗПП невозможно. Поэтому и необходимость сохранять коробку отпадает. Если изделие сломается, то продавец обязан принять его и без упаковки. Таким образом, сколько времени хранить упаковку – покупатель решает сам.

Можно ли вернуть в магазин товар без дефектов в течение 14 дней, если я выбросил коробку, но не пользовался изделием?

К сожалению, возможность возврата товара без упаковочных элементов распространяется лишь на те, которые имеют недостатки. На них может быть установлена гарантия, без коробки изделие примут в ремонт, на замену или в случае расторжения договора купли-продажи. Если предмет не имеет дефектов, то без упаковки вернуть его невозможно.

Можно ли вернуть утюг, который пришел в негодность через неделю после покупки, вернуть в коробке от другого утюга? Упаковку от этого я потеряла.

Если дефект возник не по вине покупателя, то он имеет право потребовать от продавца обмена товара, возврата денег, перерасчета покупной цены, проведения бесплатного ремонта. В таком случае изделие можно передавать, как в коробке, так и без нее. То есть, вернуть утюг в упаковке от другого изделия вполне возможно.

Заключение эксперта

Покупатель имеет право вернуть товар с недостатками в магазин в течение срока годности или, если на него установлена гарантия, без упаковки изделие отдают и в том и в другом случае. То есть, если клиент обнаружил недостатки, то продавец не имеет право отказывать в принятии предмета, даже если последний выбросил или потерял упаковку. Требование к сохранности упаковочных элементов распространяется только для тех случаев, когда покупатель возвращает покупку по основаниям ст.25 ЗПП, то есть если она не подошла по каким-либо характеристикам.

Публикуем только проверенную информацию

Источник: els24.com