Три дня назад приобрели в днс, в ходе эксплуатации обнаружили отвратительное качество тв. Очень хочется вернуть его обратно.
12 сентября 2019, 04:32 , Татьяна Викторовна, г. Тюмень
Ответы юристов
Сергей Китаев
Юрист, г. Йошкар-Ола
Общаться в чате
Здравствуйте Татьяна Викторовна!
В соответствии со ст. 21 закона «О защите прав потребителей»:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Таким образом, если полагаете, что качество товара не соответствует заявленным требованиям, то Вы вправе обратиться с претензией к продавцу о замене такого товара.
ДНС не возвращают деньги за товар
12 сентября 2019, 04:37
Анна Кузнецова
Юрист, г. Нарьян-Мар
Общаться в чате
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
-Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
-При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
-В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
ОБМАН в DNS. Как ВЕРНУТЬ ТОВАР в магазин. Продают б/у товар под видом нового.
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Вам необходимо обратиться в сервисный центр при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Источник: pravoved.ru
DNS Сеть супермаркетов цифровой техники — отзыв
ДНС-ДНС, не теряй мой интерес, или Как я возвращала телефон по гарантии, и что из этого вышло. Разбираемся в правилах возврата технически сложных товаров + Фото и скрины
Добрый день! Сегодня мой отзыв будет длинным: я хочу поделиться с вами своей историей про сдачу сломавшегося телефона, а также рассказать о том, когда вы можете рассчитывать на возврат денег/замену/ремонт «технически сложных» товаров, к которым в большинстве своем относится техника из таких магазинов.
Ссылки ниже ведут на текст закона о защите прав потребителей!
Немножко «теории»
В последние пару-тройку лет магазины DNS выросли как грибы после дождя во многих городах нашей чего только не видевшей страны, в том числе и небольших. Даже в нашем захолустье их целых два. Они подкупали низкими ценами и большим ассортиментом товара. Мы с мужем, как и многие, частенько заглядываем в DNS, у нас есть телефон (был, хе-хе), беспроводные клавиатура с мышью, штатив для фотоаппарата, наушники, чехол к телефону и, может быть, ещё какие-то мелочи.
Печальная история со счастливым концом
Полтора месяца назад смартфон, купленный в магазине DNS, приказал долго жить. Решив позвонить по очень важному делу, я взяла трубку и обнаружила, что она не реагирует ни на какие манипуляции. Чёрный экран и всё. Я его не роняла, не заливала водой. К счастью, до конца гарантийного срока оставалось ещё целых три недели.
Делать нечего, пришлось сдавать в магазин.
Поскольку ребёнка оставить было не с кем, отправила мужа. Помня о том, что вроде бы по закону я имею право на возврат денег после экспертизы, я предвкушала покупку нового телефона на возвращенные денежки. Однако благоверный вернулся с квитанцией о сдаче на ремонт. Расстроившись, села я читать форум техподдержки магазина DNS и выяснила, что всё было в рамках закона!
Через 44 дня муж получил смс о том, что телефон не подлежит ремонту, и разрешена замена. Однако мне хотелось забрать именно деньги (и поделиться с вами своим опытом). Придя в магазин, мы достаточно быстро получили документы в сервисном центре и на кассе оформили возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги были на счете!
Краткий курс молодого покупателя
А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать.
Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте. Никто не собирался продавать вам некачественный товар, никому не нужны разборки. Случаи производственного брака бывают у всех! Вежливость — лучший способ быстро и без конфликтов разрешить ситуацию.
Я буду описывать именно случай технически сложных товаров, потому что с остальными «технически простыми» большинство людей обычно знает, что делать.
Итак, что такое технически сложный товар? Существует перечень, определенный законом. Помимо тракторов и самолетов, в него входят столь любимые нами компьютеры, ноутбуки, навигаторы, устройства беспроводной связи и прочее оборудование.
Все знают, что товар в течение 14 дней можно вернуть, даже если он просто не подошёл. Однако для технически сложных товаров это правило не действует, так как они входят в перечень, цитирую:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
На практике подобный товар можно попробовать вернуть в магазин DNS, при условии ненарушенного внешнего вида и упаковки. Просто договорившись с менеджером магазина. Мой муж менял таким образом наушники, не понравившиеся ему по качеству звука.
2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи
В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги. Что именно из этого выбрать — решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор. Разумеется, перед этим магазин вправе провести экспертизу и выяснить, что брак — не по вашей вине.
2.2 Прошло более 15 дней
Вот тут действует уже другое правило: вы можете вернуть деньги или обменять, только в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара
Что такое существенный недостаток товара? Закон даёт вполне однозначный ответ: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Фактически это означает, что магазин сначала берётся этот недостаток «устранять», то есть принимает в ремонт, и уже после ремонта можно дать ответ. Если же после ремонта вещь ломается повторно, то можно сразу вернуть деньги/заменить.
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Фактически: если вам не отремонтировали вещь за 45 дней (крайний срок), то на 46-й день вы можете смело требовать возврат/замену, даже если вам обещают «через два дня всё сделать»
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Фактически: Если за год ваш телефон был в ремонте более 30 дней, то в следующий раз при поломке уже возможен возврат/замена.
О моей ситуации и магазине. Нюансы
расписка о приеме в ремонт
В нашем случае мы увидели соблюдение всех законов. Кроме того, по номеру квитанции на сайте магазина можно отследить ход ремонта. Даже присылали смс.
ход ремонтных работ
В магазине нам не навязывали обмен на более дорогой аппарат. Без всякой личной заинтересованности консультант уточнил, точно ли мы не хотим выбрать что-то из ассортимента на замену и выдал документ на возврат денег.
На кассе мне оформили возврат на карту. Обратите внимание, возврат возможен только на ту же самую карту, которой вы оплачивали покупку! Однако не обязательно в том же магазине. Я покупала телефон в одном, а оформляли возврат в другом, том, в котором находится сервисный центр.
Ещё момент. Когда вы сдаете неисправный товар в магазин, то часто отправляют сразу в сервисный центр. По закону, неисправную вещь обязан принять именно магазин, но на практике вам же будет быстрее самостоятельно отнести вещь в СЦ на диагностику. Без диагностики магазин в любом случае деньги не вернет. Мало ли вы залили телефон пивом У меня есть такие знакомые.
Если вы потеряли чек! Вам достаточно будет со всеми документами и упаковкой подойти на кассу, вспомнить дату покупки. Его восстановят по базе данных.
Если у вас взяли вещь в ремонт, вы вправе получить подменный аппарат. Не они обязаны, а вы вправе. Это значит, что нужно написать заявление на выдачу и в течение трёх дней его предоставят. Обратите внимание, вы несёте за него материальную ответственность и обязаны вернуть в полной комплектации и рабочем состоянии. В моем случае на замену дали смартфон Nokia на ОС Symbian.
А вовсе не какой-нибудь ерундовый телефон за 500 рублей.
расписка в получении подменного аппарата
замена, смарфон Nokia C5
Уфф, вроде бы на этом всё, что я хотела вам рассказать. В отзывах часто жалуются, что продавцы «не подходят». Не знаю, кто как, а я терпеть не могу, когда ко мне подбегают с вопросами, или молчаливо маячат в трех метрах за спиной, когда я разглядываю витрины. На просьбы откликаются всегда!
Однако, хочу отметить, что цены там в последнее время стали не такими уж низкими. Подбирая телефон на замену, я выяснила, что даже в интернет-магазине Связной на многие модели цены ниже, чем в DNS.
Надеюсь, мой отзыв о магазине DNS был полезен для вас!
Источник: irecommend.ru
Как я возвращал в DNS бракованный товар
Пару месяцев назад решил купить себе новый комп, т.к. старому уже лет 10 и пора обновить. Решил собирать самостоятельно, поскольку покупать собранный товар не стоит (технически сложное устройство), да и гарантия на отдельные комплектующие как правило намного выше, чем гарантия целого компьютера. Купил все комплектующие в DNS в разных магазинах, поскольку не все было в наличии в одном, покупал за наличку.
Получив все комплектующие и собрав системник (опыт в сборке имеется, руки не трясутся, про статическое электричество и т.д. в курсе), он категорически отказывался запускаться. Не реагировал на кнопку включения, вентиляторы не крутились, лампочки не загорались. После танцев с бубнами, я понял, проблема с материнской платой (MSI MPG Z690 EDGE WIFI). Думаю, явный брак, должен хоть как-то реагировать. Ну ладно отнесу в магазин, там поменяют… Но не все так просто.
Вернувшись в магазин, где покупался данный товар, я обратился к сотруднику магазина. Сотрудник достал материнскую плату, проверил комплектацию, внимательно осмотрел всю плату со всех сторон, осмотрел сокет, сказал, что надо провести проверку качества (до 20 дней) и сдать в магазин просто так не получиться, поскольку могут быть скрытые повреждения. Я согласился, подписали акт о принятии товара и осталось только ждать.
Это потом я узнал, что, если повреждений на товаре нет, можете спокойно сдавать в течении 14 дней любой товар (не технически сложный, коим материнская плата не является) Просто говорите, плохо сочетается с обоями в моей ванной.
Спустя 5 дней мне позвонили из СЦ ДНС и сообщили, что в гарантийном обслуживании было отказано, на основании механического повреждения материнской платы «Выявлено механическое повреждение контактов сокета центрального процессора». Откуда взялись эти повреждения не понятно, ведь при приемке видимых повреждений не было.
Еще спустя пару дней пришло SMS, о том, что товар вернулся в магазин. Ознакомившись с техническим заключением, я написал претензию на имя управляющего магазина. Что на момент принятия товара никаких механических повреждений не было.
Спустя пару недель был получен отказ от управляющего. Аргументируя 2м пунктом заказ-наряда «Товар принимается в присутствии потребителя исключительно по внешнему виду без вскрытия устройства.» Что выглядит странно, поскольку для осмотра материнской платы не нужно вскрывать устройство и механические повреждения сокета были бы видны и так. На просьбу пояснить, ответили, «что приняли, не вскрывая коробку». (что является не правдой, поскольку товар осматривали)
Я решил позвонить на горячую линию DNS с целью повторного уточнения «должен ли при приемке товара сотрудник проверять на механические повреждения и вписывать их в заказ-наряд или может принять без вскрытия из упаковки?» Сотрудник подтвердила, что сотрудники при принятии товара, должны осматривать товар, но после описания ситуации, сказала «что все зависит от магазина и управляющего и действительно могли принять только коробку, не смотря внутрь» Так что идите проводите экспертизу и, если она покажет, что это было до, тогда пишите снова претензию и прикладывайте ответ эксперта.
Удивительно не правда ли? Вы сдаете в магазин вещь, ее осматривают, а после возвращают с мех. повреждениями. Позже я узнал, что экспертизу должен проводить магазин.
Поняв, что претензиями я ничего не добьюсь, забираю материнскую плату.
Сам сокет в момент получения:
На следующий день я сдаю на диагностику в авторизованный центр MSI (ООО «Софтцентр-М», не реклама), к сожалению, обратиться по гарантии можно только как юридическое лицо и только если это лицо ДНС. Стоимость диагностики — 500р. Диагностика заняла неделю.
Диагностика показала, что проблема в чипе Z690, что является браком. Сказали, что данный случай гарантийный и повреждения сокета нет, с ним все нормально.
Это говорит о том, что сотрудники ДНС скорее всего были в курсе проблемы (возможно ранее этот товар сдавался и у них есть отметка) Поэтому СЦ особо не смотрел, нашел какие-то фотографии или же изменил существующие (создать видимость повреждений пары ножек сокета не сложно) Ну а дальше, скорее всего обычный пользователь забил бы и купил новую.
Поехав в магазин с заключением, управляющий магазина (на тот момент уже другой) принял материнскую плату и отправил в авторизованный центр MSI (тот же) для получения от них акта дефектовки и если все подтвердиться, то вернут деньги или обменяют товар.
Через 20 дней приходит смс, о том, что авторизованный центр MSI признал материнскую плату браком и можно обратиться в магазин за обменом или возвратом денежных средств. Выбрал 2е, т.к. оплачивал наличными, а в кассе не было нужной суммы, пришлось ждать несколько часов, но деньги все же забрал.
Будьте очень внимательны с данным магазином. Если товар не технически сложный (список можно поискать в интернете), то смело шлите и сдавайте в течении 14 дней, потом будет поздно. Они будут тянуть. Не ведитесь!!
Смотрите что подписываете. Если при вас, товар осмотрели, то попросите убрать из данного шаблона ненужные фразы (даже если скажут он у нас типовой). Просите написать, что механических повреждений нет. Требуйте диагностику в авторизованном центре того производителя, которым является ваш товар. Не ведитесь на диагностику их СЦ, у них нет достаточной информации и оборудования для диагностики по всем товарам, что продают.
Кстати отзыв мой на сайте DNS удалили, после признания браком, до этого он 2 месяца висел. Причина – отзыв не относится к товару. Поэтому решил написать сюда, думаю многим будет интересно.
Источник: dzen.ru