Приобретая технику в магазине ДНС, покупатели периодически сталкиваются с проблемой возврата товара. В этом случае необходимо обладать информацией относительно действия закона, который может защищать их права. Бытовая техника и аналогичные изделия в связи со своими свойствами и присутствием достаточно большого количества деталей и выполняемых функций подвержены поломкам, которые не всегда могут быть связаны с заводским браком или виной сети, где они реализовывались. Можно ли вернуть товар в DNS — вопрос интересный многим гражданам. Обращение при необходимости возврата должно осуществляться в строго ограниченные сроки, с учетом действующих норм закона и особенностей функционирования сети.
Особенности работы магазинов DNS
Компания ДНС, несмотря на общие принципы работы, схожие с аналогичными точками продаж техники, некоторыми моментами отличается от них. Первый магазин был открыт еще в 1998 году в городе Владивосток. В настоящий момент количество работающих точек продаж уже по праву дает возможность именовать их крупной сетью, в которой даже присутствуют логистические и сервисные центры. Сеть магазинов DNS под одним брендом объединяют магазины «Фрай-техника» и «Смарт».
14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании
Главными особенностями сети, выделяемыми потребителями как положительные моменты, привлекающие их совершать покупки именно в ней, следующие:
- Широкий ассортимент изделий, представленный на полках магазинов.
- Внедрение и активное использование подарочных карт. Они позволяют осуществить покупку на указанную в ней сумму в любой из точек продаж, не ограничиваясь при этом при выборе понравившегося товара.
- Возможность использования сервиса интернет-магазина ДНС. Для этого пользователь просто проходит процедуру регистрации, предоставив свои координаты. После этого на указанный номер придет СМС-сообщение о том, что выбранная потребителем единица была доставлен в магазин. Потребитель самостоятельно забирает его, посетив именно ту точку, в которую он пожелал обратиться для покупки.
Для справки. При необходимости приобретения подарочной карты покупатель может выбрать любой из доступных ему номиналов. Активация «пластика» при этом будет осуществлена уже непосредственно в момент расчета за приобретенное изделие.
Решение вопроса о возврате приобретенного
Вместе с определенным количеством достоинств покупатели отмечают, что процесс обмена товара в ДНС не всегда доступен всем потребителям и определенные условия ограничивают возможность получить назад свои деньги даже при полном соблюдении действующего законодательства. В первую очередь стоит учитывать, что забрать приобретенное изделие могут исключительно в том городе, где оно было куплено. Фактически если покупка состоялась в далеком Владивостоке, а впоследствии изделие оказалось в Москве, то для того, чтобы вернуть свои средства придется проехать немало километров.
Важно. Возврат товара в DNS в течении 14 дней может осуществляться только в том населенном пункте, где он был куплен. Для этого не обязательно посещать именно ту торговую точку, где состоялась покупка.
Товар, который нельзя вернуть
Возврат товара в ДНС по гарантии на основании дефектов или поломки — способ получить назад свои деньги. Кроме положений основного законодательства и тех правил, которые действуют в сети, также существует определенный перечень продукции, который не относится к возвратной группе. К такому списку принадлежат следующие:
- Те товары, основным назначением которых является гигиена и уход за телом. К подобной группе относится бритва, эпилятор, фен, щипцы для укладки и т.д.
- Бытовая химия – моющие средства и порошки.
- Продукция, что отпускается на основании измеряемой длинны – провод, кабель.
- Товар, имеющий в своем составе защитную упаковку при условии ее вскрытия или повреждения.
- Изделия, которые при продаже их в торговой точке, стояли по сниженной цене. Таким образом могут реализовывать товар, имеющий некоторые дефекты или уже достаточно устаревшие модели, спрос на какие практически отсутствует.
- Продукция, в составе которой присутствует СИМ-карта.
Это интересно. При необходимости вернуть деньги весь ход процедуры должны объяснить менеджеры той торговой точки, куда непосредственно обратился покупатель.
Особенности обращения за перечислением денег за покупку
Как происходит возврат денег за товар ДНС при условии, что техника, которую потребитель хочет отдать обратно в магазин, совершенно исправна. По закону потребитель имеет возможность отдать назад приобретенное изделие без особых объяснений причин. Это может быть непонравившееся цвет модели, не подходящий размер или даже просто обычное желание взять другую продукцию. Как вариант, покупатель может даже увидеть аналогичный товар, только гораздо дешевле, и при этом обратиться за возвратом средств, чтобы купить такой же, но уже в другом месте.
Воспользоваться своим правом на возврат можно в следующем случае:
- Изделие, что лицо намеревалось приобрести, еще не было передано покупателю непосредственно в руки.
- С момента приобретения продукции еще не прошло установленное количество дней. Так, допускается возврат в ДНС в течении 14 дней с того момента, что отмечен в чеке о приобретении.
- Если продавец (работник магазина) при совершении покупки не проинформировал о тех сроках, в течение которых можно будет обратиться за возвратом товара.
Следует знать. Пункт относительно информирования потребителя по срокам возврата продукции должен соблюдаться посредством составления и передачи документа или информации в письменном виде. При его отсутствии покупатель сможет обратиться за возвращением денег в течение 3 месяцев.
Возврат некачественного товара
При возникновении необходимости вернуть некачественный товар стоит учитывать следующие основные моменты, которые помогут потребителю защитить свои права:
- Первым и наиболее важным основанием для возможности возврата является брак, который был замечен в течение срока, обозначенного как допустимый при возврате. Его относят к разряду заводских и связывают исключительно с неправильной сборкой и прочими моментами, в которых присутствует непосредственная вина завода-изготовителя или частично продавца.
- Сам возврат должен осуществляться только за счет продавца. То есть именно он несет расходы, связанные с необходимостью передачи затраченной потребителем суммы средств.
- При заявлении потребителем о присутствии брака продавец в роли сотрудника магазина сети ДНС оставляет за собой право подвергнуть сомнению причину неисправности, основанную на полном отсутствии вины продавца.
При возникновении спорных моментов, когда продавец отказывается принимать изделие, мотивируя тем, что причина кроется именно в вине клиента, такие вопросы лучше всего решать посредством проведения экспертизы. При этом если в результате ее осуществления будет определено, что поломка возникла в результате неправильной эксплуатации, все расходы, связанные с работой специалиста, должны быть оплачены исключительно за счет покупателя. Напротив, если будет доказана вина производителя или продавца, перечисление средств осуществится с их счета.
Важно. В результате неудавшейся попытки решить проблему с отказом вернуть деньги за приобретенное изделие покупатель имеет право обращаться в различные государственные инстанции. Последним органом, куда можно направить свое заявление, является суд.
Как отмечают те потребители, которым пришлось столкнуться с проблемой возврата изделий, как пришедших в негодность, так и просто не понравившихся, сотрудники сети ДНС редко идут на крайние меры и вступают в конфликт с покупателями. Зачастую большинство поломок на самом деле связаны с производственным браком. При условии, что обращение происходит в течение первых 14 дней со дня приобретения, магазин при отсутствии явных признаков вины принимает изделие назад и возвращает потребителю все затраченные средства.
Это интересно. Несмотря на право потребовать назад всю потраченную сумму, клиенты бракованного товара чаще всего используют возможность поменять его на аналогичный.
Если что обращение происходит уже после того, как прошли отведенные законом 14 дней, техника направляется в сервисный центр, где выясняют причину поломки и устраняют ее. При условии определения того, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, клиенту приходится осуществлять ремонт за свой счет.
Источник: diskontclub.ru
Хочу вернуть товар dns, хелп
Купил короче моник в dns сегодня. Оплатил онлайн, приехал, забрал. Матрица VA насрала мне на монитор и за любыми движущимися черными объектами остается приличный такой красный или желтый шлейф Хочу вернуть такой товар им обратно. Позвонил по номеру на сайте, сказали обращаться в магаз с товаров в фулл комплектации, но я че то не уверен.
Гуглил-гуглил но так и не понял могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно, или могу только обменять товар на аналогичный (что значит аналогичный), или не могу вернуть товар в принципе, или нужно обращаться не в магаз а в сервисный центр. Помогите мб кто шарит, а то неохота таранить моник завтра в магаз чтобы только услышать «обращайтесь в сервисный центр»
09 Oct 2021 в 17:46 #2
Все можешь вернуть или заменить)
09 Oct 2021 в 17:52 #3
Монитор относится к категории технически сложных товаров (насколько я помню), следовательно возврату он не подлежит, только в случае брака, который распознают в сервисном центре. В твоем случае брака нет, шлейфы для VA матрицы дешевой — норма, надо читать обзоры прежде чем покупать)
Если бы ты заказывал доставкой, а не самовывозом, то согласно какому-то там закону у тебя было бы 1 неделя на возврат любого товара (даже технически сложного), если бы ты проверял динамическими тестами при проверке моника в магазине — то заранее бы заметил шлейфы и отказался бы от покупки, а так тебе остается только два варианта: сидеть на этом монике и больше не повторять свою ошибку, либо продать на авито свой «идеально глубокий черный цвет» VA и купить божественный IPS/TN.
Удачи.
09 Oct 2021 в 17:56 #4
1-2 or pudge сказал(а):↑
Монитор относится к категории технически сложных товаров (насколько я помню), следовательно возврату он не подлежит, только в случае брака, который распознают в сервисном центре. В твоем случае брака нет, шлейфы для VA матрицы дешевой — норма, надо читать обзоры прежде чем покупать)
Если бы ты заказывал доставкой, а не самовывозом, то согласно какому-то там закону у тебя было бы 1 неделя на возврат любого товара (даже технически сложного), если бы ты проверял динамическими тестами при проверке моника в магазине — то заранее бы заметил шлейфы и отказался бы от покупки, а так тебе остается только два варианта: сидеть на этом монике и больше не повторять свою ошибку, либо продать на авито свой «идеально глубокий черный цвет» VA и купить божественный IPS/TN.
Удачи.
Нажмите, чтобы раскрыть.
Ща глянул на счет «технически сложных товаров». Есть текст который фиг пойми как трактовать
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
09 Oct 2021 в 17:57 #5
ttutiki сказал(а):↑
Купил короче моник в dns сегодня. Оплатил онлайн, приехал, забрал. Матрица VA насрала мне на монитор и за любыми движущимися черными объектами остается приличный такой красный или желтый шлейф Хочу вернуть такой товар им обратно. Позвонил по номеру на сайте, сказали обращаться в магаз с товаров в фулл комплектации, но я че то не уверен.
Гуглил-гуглил но так и не понял могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно, или могу только обменять товар на аналогичный (что значит аналогичный), или не могу вернуть товар в принципе, или нужно обращаться не в магаз а в сервисный центр. Помогите мб кто шарит, а то неохота таранить моник завтра в магаз чтобы только услышать «обращайтесь в сервисный центр»
Нажмите, чтобы раскрыть.
в днсах часто идут навстречу и меняют. зависит от магаза уже твоего. а так чел выше расписал все по фактам, изи откажут и будут правы
09 Oct 2021 в 17:57 #6
ttutiki сказал(а):↑
Купил короче моник в dns сегодня. Оплатил онлайн, приехал, забрал. Матрица VA насрала мне на монитор и за любыми движущимися черными объектами остается приличный такой красный или желтый шлейф Хочу вернуть такой товар им обратно. Позвонил по номеру на сайте, сказали обращаться в магаз с товаров в фулл комплектации, но я че то не уверен.
Гуглил-гуглил но так и не понял могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно, или могу только обменять товар на аналогичный (что значит аналогичный), или не могу вернуть товар в принципе, или нужно обращаться не в магаз а в сервисный центр. Помогите мб кто шарит, а то неохота таранить моник завтра в магаз чтобы только услышать «обращайтесь в сервисный центр»
Нажмите, чтобы раскрыть.
Ты можешь вернуть товар в течении двух недель при сохранности товарного вида, даже если просто не понравился. А уж если заводской брак, то они должны заменить его на другой. Гарантия то в силе.
09 Oct 2021 в 17:59 #7
тебе к нему в тему https://dota2.ru/forum/threads/dns-torgujut-b-u-tovarami-pod-vidom-novyx.1455996/#post-26073645
09 Oct 2021 в 18:01 #8
Магазин может пойти тебе на встречу, это правда. Зависит от твоих отношений с магазом во многом, если ты давний клиент того же днса и условно знаешь в лицо менеджера своего магаза, где брал — легко поменяют. Попробуй. Я просто расписал как оно обычно бывает в 90% случаев.
ps. челов, которые говорят про возврат в течение 2 недель не слушай — они не понимают различие технически сложного товара и обычного.
09 Oct 2021 в 20:25 #9
1-2 or pudge сказал(а):↑
ps. челов, которые говорят про возврат в течение 2 недель не слушай — они не понимают различие технически сложного товара и обычного.
Нажмите, чтобы раскрыть.
Процессор и материнская плата — сложный товар? Я так поменял)
09 Oct 2021 в 20:46 #10
D666M сказал(а):↑
Процессор и материнская плата — сложный товар? Я так поменял)
Нажмите, чтобы раскрыть.
09 Oct 2021 в 21:50 #11
D666M сказал(а):↑
Процессор и материнская плата — сложный товар? Я так поменял)
Нажмите, чтобы раскрыть.
говорю «не понимают различий между тех слож и обычным» и тут же живой пример
09 Oct 2021 в 21:54 #12
В течении 2х недель можно изи вернуть.Тем более монитор
09 Oct 2021 в 21:55 #13
Сфоткай черный экран на мониторе на телефон ночью и скажи что засветы лютые(хотя они там и так будут)
09 Oct 2021 в 22:06 #14
Можно вернуть в течение 2х недель, даже если бы он без всяких шлейфов был. Главное самому не повредить. Ну и лучше в ДНС моники сразу включать просить на месте проверять, еще лучше брать тест на флешке с собой. Так же осматривать сразу там на повреждения. А то могут из-за царапины, которая будет где-нибудь вообще на корпусе сзади не поменять, т.к. потом не докажешь, что она там была.
С мониками как раз больше всего проблем из комп техники с изображением, так что там заранее надо подготовленным приходить.
10 Oct 2021 в 00:40 #15
Если бы советчики умели помимо нажатия кнопки дизлайка еще читать что-то сложнее описания скилов в доте, то нашли бы в инете постановление правительства РФ от 10.11.2011 номер 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и, собственно, сам перечень, в котором присутствуют мониторы.
Далее находим постановление от 31.12.2020 номер 2463, которое прямым текстом дает понять, что возврат товаров (технически сложных), которые не имеют недостатков (а шлейфы на VA матрице не относятся к таковым, это особенность технологии, несогласным — удачи доказать в суде против огромной компании, что шлейфы это недостаток) не возможен в течение 14 дней и невозможен впринципе.
В то же время один из пунктов защиты прав потребителей предусматривает возможность возврата подобного товара в течение 7 дней, но только если покупка была совершена дистанционно, то есть грубо говоря через доставку купили.
Все, на что в таком случае (при личной покупке) покупатель может расчитывать, что продавец вернет деньги за товар/поменяет товар исключительно по своей доброте душевной (во избежание плохих отзывов о магазине). Да, несправедливо, но эту систему не я придумал, можете дизлайкать дальше меня, за то что сообщаю вам факты)
10 Oct 2021 в 00:47 #16
Ну так покупать моник вообще нельзя, не битые пиксели ниче не посмотришь, проверять монитор полностью надо до того как купил. Так что заслуженный обсер, 90% тебя пошлют нафиг, уверен они специально искали и засунули тебе самый поносный моник ибо понимали что проверить ты его не сможешь
12 Oct 2021 в 11:06 #17
ttutiki сказал(а):↑
Купил короче моник в dns сегодня. Оплатил онлайн, приехал, забрал. Матрица VA насрала мне на монитор и за любыми движущимися черными объектами остается приличный такой красный или желтый шлейф Хочу вернуть такой товар им обратно. Позвонил по номеру на сайте, сказали обращаться в магаз с товаров в фулл комплектации, но я че то не уверен.
Гуглил-гуглил но так и не понял могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно, или могу только обменять товар на аналогичный (что значит аналогичный), или не могу вернуть товар в принципе, или нужно обращаться не в магаз а в сервисный центр. Помогите мб кто шарит, а то неохота таранить моник завтра в магаз чтобы только услышать «обращайтесь в сервисный центр»
Нажмите, чтобы раскрыть.
Можешь заменить на аналогичный либо другой с доплатой, если не смогут найти такой же.
Я вчера себе телефон покупал, оплатил, распаковал, а там чехол грязный, я тут же оформил возврат и заказал другой. Все было ок. Это ситилинк
А вообще у тебя 2 недели по закону о защите прав потребителя
Источник: dota2.ru
Возврат в днс или у кого какой опыт
а в 17 году без слов бабки отдали за 1050тиай, подозреваю что такого больше не будет, полагаю что пор видяхам будут только после претензий или суда возвращать, проверять на вшивость кто понаглее и побойчее тому и вернут
-мне страшно что сытые свиньи страшней чем голодные волки-
People_can_mine
Великий мудрец
Сообщения 7.785 Оценка реакций 8.398
В Китае на али по полторы тыщи 120-е, с доставкой со склада из Москвы.
имя имя линкуйте я тут искал чот ваще бардак полный
уже в днс собрался идти брать чонить
Йя,Йя шорт Майн либе! Ибо карты продавать уже поздно, а покупать ещё рано.(с)
dvenchik92
Свой человек
Сообщения 279 Оценка реакций 197
А , все таки Валера . Этот пост был сразу удален !! Валера попробуй размещать что то интересное ..
Валера , не важно кого что устроит , влажные фантазии оставь себе !! Есть прога WD , купил диск — поставь фирменную прогу , обнови прошивку и проверь не впарили тебе б/у !! Дальше она выдаст ресурс который ты использовал на диске . Если больше гарантийного — ходи лесом .
Иди оленей запрягай мазепа) не нужны нам твои кучерявые советы!))) И не путай посты с валерой, поди похмелись)
dvenchik92
Свой человек
Сообщения 279 Оценка реакций 197
я даже разговаривать нормально не мог от слабости трясло как с перепоя, поэтому и не стал дебаты вести НО вывод сделал.
а в 17 году без слов бабки отдали за 1050тиай, подозреваю что такого больше не будет, полагаю что пор видяхам будут только после претензий или суда возвращать, проверять на вшивость кто понаглее и побойчее тому и верну
Да ради интереса предложить обмен с доплатой, а дальше пусть сами думают) в любом случае если интересно то могу расписать как дело было) как у них сейчас с гарантией!
Flamaster
Бывалый
Сообщения 476 Оценка реакций 584
Да ради интереса предложить обмен с доплатой, а дальше пусть сами думают) в любом случае если интересно то могу расписать как дело было) как у них сейчас с гарантией!
слушай, а какая разница обмен с доплатой или без? он бракованный , тебе предложат вернуть деньги например, так ты верни их, а потом купи какой нужен) для чего делать обмен с доплатой я не понимаю)
Дед Мазай 2
Великий мудрец
Сообщения 7.375 Оценка реакций 8.816
Иди оленей запрягай мазепа) не нужны нам твои кучерявые советы!))) И не путай посты с валерой, поди похмелись)
Пруфы олень , пруфы ..
Консультации не даю .
Loki2021
Друг форума
Сообщения 2.338 Оценка реакций 6.214
слушай, а какая разница обмен с доплатой или без? он бракованный , тебе предложат вернуть деньги например, так ты верни их, а потом купи какой нужен) для чего делать обмен с доплатой я не понимаю)
У меня помню был ssd patriot, там был косяк с памятью и он сдох. Мне за пару часов в сервисе днс его проверили и выдали лист дефектовки. Я доплатит 300р и взял самсунг)
Markeloff
Свой человек
Сообщения 178 Оценка реакций 234
Сдал ссд нвме в онлайн трэйд, завтра 45 дней будет, пойду забирать деньги.
На большее не рассчитываю чем в чеке.
Диск ссд починить не могут, будут давать либо деньги либо товар новый, от нового товара можно легко о казаться указав статью в магазине.
dvenchik92
Свой человек
Сообщения 279 Оценка реакций 197
Пруфы олень , пруфы ..
А вот это грубо мазепа! Залезь ка лучше на елочку и руки встороны вместо звезды! ))) олень это ты! Шутить не умеешь и юмора не понимаешь, столько лет живешь. переверни календарь лучше!)
Loki2021
Друг форума
Сообщения 2.338 Оценка реакций 6.214
Сдал ссд нвме в онлайн трэйд, завтра 45 дней будет, пойду забирать деньги.
На большее не рассчитываю чем в чеке.
Диск ссд починить не могут, будут давать либо деньги либо товар новый, от нового товара можно легко о казаться указав статью в магазине.
ГК РФ Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества
4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
dvenchik92
Свой человек
Сообщения 279 Оценка реакций 197
У меня помню был ssd patriot, там был косяк с памятью и он сдох. Мне за пару часов в сервисе днс его проверили и выдали лист дефектовки. Я доплатит 300р и взял самсунг)
Вот об этом и думаю, то что он по по-настоящему сдох.. в такие моменты понимаешь прелесть hdd, отрезал кусок и дальше поехали)
Loki2021
Друг форума
Сообщения 2.338 Оценка реакций 6.214
Вот об этом и думаю, то что он по по-настоящему сдох.. в такие моменты понимаешь прелесть hdd, отрезал кусок и дальше поехали)
ну на самом деле дохлый SSD, это достаточно редкое явление. У меня винда стоит на плексторе, которому уже больше шести лет. И ничего, работает, как часы. А с ним ещё 3 ссд в компе.
dvenchik92
Свой человек
Сообщения 279 Оценка реакций 197
ГК РФ Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества
4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Вот и почитаем, изучим поподробнее. Благодарка loki2021 ! У самого есть xray с алика и похер ему на все) до этого вообще трансенд 60гб с 17 года и никаких проблемм. Хз че этот хваленый ВД грин сдох..
NNuk3R
Бывалый
Сообщения 473 Оценка реакций 381
в ДНС обменяли товар на такой же новый, прямо на кассе, без тупых проверок. Товар принес без чека и упаковки. хоть и цена значительно выросла. гарантию по новой. далее ситуация повторилась. ну, а на третий раз девайс преодолел свой гарантийный период и успешно остался у меня и по сейчас в работе. ДНС one love.
Ситилинк уже пишет на почту, типо почему у нас не покупаете . а раньше был платиновый статус в ситилинке. Ответил им, у вас гандоны в гарантийном отделе, он ответил — ДА МЫ ЭТО ЗНАЕМ. А время на возврат не 14 дней. а 7 дней . типо интернет магазин и мелким шрифтом договор читайте. Ситилинк скам!
Источник: miningclub.info