Выдает ошибку на телевизоре

Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.

Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?

Что означает ошибка 9 на Триколор ТВ

Спутниковое телевидение работает по своей схеме: трансляция видео- и аудиосигналов подаётся с геостационарных аппаратов, работающих в космосе на расстоянии более 35 000 км, на спутниковые антенны, которые установлены уже на поверхности Земли. Эти сигналы обычно находятся в C-, Ku- или Ka-диапазоне.

Разблокировка SAMSUNG Проверьте настройки Интернета (6-1) Smart TV

Проделав такое огромное расстояние, эти сигналы принимаются спутниковой антенной. Рожок тарелки получает отражённый сигнал и отправляет его в блочный преобразователь LNB. Прибор LNB усиливает сигнал и преобразует его в частоту, более подходящую для передачи по кабелю, который в спутниковой терминологии известен как радиочастотный коаксиальный IFL-RG6 с волновым сопротивлением 75 Ом. Полученный сигнал поступает на спутниковый приёмник и только через него на ваш телевизор.

Кроме того, нужно понимать, что спутниковое телевидение Триколор подаётся в дом пользователей в пакетном режиме, и это тоже определённая система сложного кодирования. Телевизионный сигнал поступает в форме определённых блоков, которые нужно уметь правильно «склеить», чтобы пакеты снова преобразились в поток информации. Принимающая тарелка не только преобразовывает и усиливает сигнал, но и расшифровывает именно те каналы, которые включены в конкретную адресную подписку. Поэтому правильная настройка и взаимодействие всех приборов должно быть организовано на всём пути прохождения информационных сигналов.

Если ваш приёмник-ресивер не будет распознан системой, вы можете увидеть на своём экране ошибку «Нет сигнала» или «Нет доступа к просмотру», что и является системной ошибкой.

Что значит ошибка 9 на Триколор ТВ? Это как раз та ситуация, когда ваш ресивер воспринимается системой как незарегистрированный. И это не всегда говорит о том, что доступ к просмотру не санкционирован. Просто, возможно, вы очень рано желаете получить доступ к своим каналам. Даже если вы все процедуры сделали правильно, должен пройти довольно длительный период (до восьми часов), чтобы оборудование настроилось на работу.

Причины появления ошибки

Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:

• Не хватает денег на абонентском счёте;
• Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
• Данные о подписке отсутствуют на сервере;
• Ошибки, связанные с программным обеспечением.

Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.

Не хватает средств на балансе

Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.

Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:

1. Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
2. Перейдите на страницу «Личного кабинета».
3. В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
4. В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
5. Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.

Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.

Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:

• Через банковскую карту в личном кабинете;
• Через ближайший терминал;
• Через любое отделение российского банка.

После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.

Оборудование не зарегистрировано

Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.

Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.

Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:

1. Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
2. В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
3. Активируйте кнопку «Проверить».

ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.

ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.

Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:

• Модель приёмного оборудования;
• ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
• Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
• Адрес регистрации услуги;
• Номер вашего телефона.

Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:

1. Включите любой канал на ресивере.
2. Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).

Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.

Нет информации о подписках

Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.

Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.

Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.

Регистрация не прошла – что делать?

Если все предыдущие действия не дали результат, и телевизор по-прежнему выдаёт злосчастную ошибку 9: нет доступа к просмотру Триколор ТВ, тогда нужно провести полный сброс настроек до заводских установок.

Для этого сделайте следующее:

1. С помощью пульта дистанционного управления зайдите в телевизионное меню.
2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Установить заводские настройки».
3. Активируйте сброс и перезагрузите свой ресивер.

Эти действия обновят всю работу вашего оборудования, запустят процесс отправки новых программных ключей и исключат любые сбои в системе. После того как установки сброшены, вам нужно будет заново настроить свой регион, язык и указать свою часовую зону вещания.

Если же и это не помогло, то проблема, скорее всего, кроется не в вашем оборудовании или его регистрации в сети. Возможно, поломка случилась на стороне провайдера. Позвоните на горячую линию Триколор ТВ и сообщите оператору об ошибке. Первичную диагностику он сможет провести по телефону, задав вам несколько важных вопросов, если же выяснится, что проблема имеет более серьёзную причину, к вам отправят мастера.

Связаться с отделом поддержки Триколора можно не только по телефону горячей линии, но и через онлайн-чат на сайте оператора или через специальную форму сообщений. Также провайдер имеет свои странички в социальных сетях «В Контакте», «Одноклассники», «Facebook» (tricolor.tv), которые вряд ли помогут вам в устранении ошибок, но зато позволят присоединиться к сообществу таких же абонентов, как вы, и оставаться в курсе всех акций и нововведений популярного спутникового провайдера.

Источник: prosmarttv.ru

Триколор тв ошибка 4

Триколор ТВ – это крупнейший российский оператор цифрового спутникового телевидения. Компания предоставляет всю необходимую техническую поддержку своим клиентам. Но в процессе эксплуатации оборудования, неизбежно могут возникать разного рода сбои. Специалисты в любое время готовы оказать помощь, однако большинство проблем, можно решить без них. Рассмотрим одну из них – почему триколор пишет ошибку 4 и как это исправить (Рисунок 1).

Рисунок 1. Устранение ошибки 4 в Триколор ТВ

Ошибка 4: что это значит

При очередной попытке переключить телеканал, абонент видит диалоговое окно в котором Триколор информирует об ошибке 4 – что это значит? Дело в том, что на телекоммуникационном рынке существует достаточно жесткая конкуренция. Операторы пользуются одними и теми же спутниками, и похожим оборудованием.

Чтобы разделить своих клиентов, компании стали кодировать каналы и передавать сигнал, со своей цифровой подписью. Сделано это для того, чтобы абонент не мог получить сигнал от другого оператора, предварительно не оплатив его услуги. Так, вот ошибка 4 говорит о том, что канал не вещается оператором Триколор и скорее всего принадлежит другой компании.

Рисунок 2. Окно ошибки 4 на экране телевизора

Подобная ситуация происходит по многим причинам и в большинстве случаев, когда триколор показывает ошибку 4, виноват сам абонент (Рисунок 2). Однако есть и хорошие новости, зачастую, проблема решается самостоятельно, без обращения в службу поддержки и ожидания приезда специалистов. У Вас могут возникать и другие ошибки в Триколор ТВ, как их исправить вы можете узнать тут.

Сбой ПО устройства

В большинстве случаев, ресивер триколор выдает ошибку 4 после сбоя ПО. Оборудование, перестает правильно воспринимать кодировку и начинает путать, свои каналы с чужими. Проблема может возникать по нескольким причинам:

• абонент использует устаревшее оборудование;
• триколор выдает ошибку 4 после обновления, которое было прервано или установилось неправильно;
• установка пиратского ПО;
• несовместимость ПО обеспечения модуля и приемника;
• частый поиск новых телеканалов.

Последний вариант, эта самая распространенная причина по которой приемник триколор выдает ошибку номер 4 (Рисунок 3). Абоненту надоедает смотреть одно и тоже, он всяческий пытается разнообразить ассортимент. Но делает это не за счет покупки дополнительный опций, а за счет периодического поиска новых телеканалов.

Рисунок 3. Окно настройки каналов в Триколор ТВ

В конечном итоге, это приводит к тому, что приемник находит каналы, принадлежащие другому оператору. Начинается путаница в кодировке, и происходит сбой. Ресивер не может принимать чужие каналы, но и собственные настройки, также при этом сбиваются. Решить проблему помогает сброс установок и переустановка ПО.

Приемник триколор не считывает сим-карту

В редких случаях, к удивлению клиента, триколор может сигнализировать что нет смарт-карты – ошибка 4. В действительности, карта присутствует, но ресивер не может считывать кодировку. Произойти данная проблема, может по следующим причинам:

• карта повреждена (Рисунок 4);
• вышел срок ее действия;
• или имела место прошивка оборудования пиратским ПО.

Примечание: Узнать срок действия карты, можно обратившись в службу поддержки или дилеру который предоставил оборудование. В случае неисправности или повреждения карты, ее следует заменить.

Рисунок 4. Внешний вид сим-карты Триколор ТВ

Сброшены ключи раскодировки сигнала

Еще более редкая ситуация, когда приемник триколор пишет ошибку номер 4, по причине сбоя ключей раскодировки каналов. Однако, такое тоже случается. Ключ активации – это сигнал, идущий со спутника, который поступает на приемное оборудование для распознавания зарегистрированных абонентов. В некоторых ситуациях, ключи становятся не актуальными и происходит это по следующим причинам:

• установка нового оборудования, ключи к которому еще не получены;
• ключи стали не актуальны из-за долгого простоя аппаратуры;
• произошел скачек напряжения;
• устарело ПО.

Также, это может происходить из-за неисправности смарт-карты. Следует проверить ее целостность и срок действия. Чтобы обновить ключи, по причине долгого простоя, включите приставку на любой закодированный канал и подождите. Обычно, ключи обновляются каждые 6 – 8 часов. Если это не помогло, сбросьте настройки и обновите ПО.

Задолженность на лицевом счету

Кодировка телеканалов может произойти по причине неоплаты услуг. Тогда, клиент может просматривать только бесплатный пакет из 22 федеральных каналов, а все остальные блокируются.

Решение этой проблемы простое. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте оператора и оплатить пакет услуг (Рисунок 5). После чего в течение 8 – 10 часов, произойдет разблокировка. Совершить оплату задолженности Вы можете сделать с помощью приложения Сбербанка.

Рисунок 5. Выбор пакета услуг из доступных на официальном сайте

Нет идентификации региона

Ошибка может возникать и по причине сбоя вашего местоположения. Случить это может по следующим причинам:

• сбой ПО;
• изменение настроек пользователем;
• несовместимость оборудование – например, новые ресиверы и устаревшие декодеры;
• слабый сигнал;
• смещение антенны.

Что делать, если каналы триколор ТВ выдают ошибку 4, по причине сбоя региона? Также, как и для решения многих проблем, первоначально рекомендуется сбросить настройки и обновить ПО (Рисунок 6). Если это не помогает или проблема в слабом сигнале из-за неисправности антенны, придется обратиться к специалистам.

Рисунок 6. Окно сброса заводских настроек на Триколор ТВ

Триколор тв ошибка 4: что делать

Итак, как исправить ситуацию, когда триколор пишет ошибку 4. С большинством проблем можно справиться просто перезагрузив ресивер. Для этого:

• выключите устройство из розетки электросети (Рисунок 7);
• подождите 10 – 15 секунд и включите устройство вновь.

Рисунок 7. Отключение приставки Триколор ТВ от питания

Что делать если каналы триколор все равно выдают ошибку 4, после перезагрузки? В таком случае следует прибегнуть к более радикальному решению – сбросить настройки. Для этого:

• зайти в меню;
• открыть – «установки», «настройки» или «систем». У каждого оборудования свое меню;
• найти пункт – сброс настроек (Рисунок 6);
• вести код, по умолчанию это – 0000;
• подтвердит действие и дождаться перезагрузки.

Далее рекомендуется выполнить новый поиск телеканалов и обновить программное обеспечение. Для того чтобы обновить ПО в автоматическом режиме, следует перейти на технический канал – 333, подтвердить загрузку и дождаться полной установки обновлений.

Другие способы устранить ошибку

Произвели все манипуляции, а доступа к просмотру каналов нет – триколор выдает ошибку 4? Остается последний вариант – обращение в службу поддержки компании. Получить помощь можно на официальном сайте в разделе – «центр помощи», во вкладке «помощь online». Свой вопрос можно задать:

• виртуальному помощнику;
• специалисту в чате;
• оставить анкету (Рисунок 8).

Также, если нет доступа к каналам триколор по причине ошибки 4 или другим вопросам, можно связаться со специалистами в социальных сетях: ВКонтакте, одноклассниках, Skype, Facebook или мессенджере – Viber.

Несмотря на то, что уровень развития современной техники очень высок – это не дает абсолютной гарантии бесперебойной работы оборудования. В то же время, Триколор, не раз подтверждал репутацию надежного провайдера.

Источник: soft-ok.net

Ошибка 0 на приемнике Триколор ТВ

Триколор ТВ – один из популярных российских провайдеров, поставляющих телевизионные каналы. Компания предоставляет клиентам высокотехнологичные услуги, соблюдая оптимальное соотношение стоимости и качества. Но возникновение ошибок не редкость, и этого не стоит бояться.

Оформив договор с компанией, клиент получает комплект необходимого оборудования и подключение по определенному тарифу. Но иногда у клиентов возникают проблемы с получением услуг просмотра телевизионных передач. Чаще всего может появиться триколор ошибка 0.

Что значит ошибка 0?

Включив телевизионный приемник, клиент может обнаружить, что он не может его посмотреть в связи с возникновением сообщения об Ошибке 0 ее код. Такая проблема встречается достаточно часто и не является неоднозначной из-за множества причин ее появления.

Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Например, вероятно отключение кабеля от ресивера, что приводит к отсутствию сигнала и появлению таблицы с ошибкой 0. Для того чтобы описать погрешность, предлагают формулировку «Триколор нет доступа к просмотру, ошибка».

Наиболее часты причины возникновения ошибки 0

Причин возникновения ошибки 0 может быть 8. Чаще всего такая погрешность возникает в следующих случаях:

1. перегрев телевизионного приемника;
2. окончание пакета предоставление услуг;
3. неверно установленная карточка доступа или модуль удаленного доступа в ресивере;
4. антенна не применялась в течение длительного времени;
5. низкое качество сигнала со спутника;
6. сбой в системе снабжения электричеством;
7. ошибки в настройках антенны;
8. перегруженный ресивер.

Как устранить ошибку 0 самостоятельно в домашних условиях?

При перегреве приемника, его необходимо заменить на новый, и для профилактики выключать его после окончания просмотра передач.

Если закончился период предоставления пакета услуг, то его необходимо продлить в личном кабинете Триколор ТВ.

Если в ресивере ошибка 0 вызвана неправильной установкой сим-карты, ее необходимо переустановить в соответствии с пазами чипа. Карта – важная часть оборудования, а чип карты достаточно легко повреждается.

У каждой карточки имеется индивидуальный номер и ее нельзя восстановить при повреждении. Правильная установка карты отображается информационным сообщением на оборудовании.

Если смарт-карта вставлена неправильно, то на телевизоре появится следующее сообщение.

Для проверки правильности установки карты необходимо сделать следующее:

1. Включить телевизионный приемник и ресивер (при включенном состоянии, необходимо выполнить перезапуск) и войти в меню.
2. Выбрать вкладку «Статус».
3. В открывшемся окне должен быть номер ID устройства.
4. При отсутствии номера, карту нужно переустановить. Важно! При негарантийной поломке карты потребуется дополнительная оплата.
5. При ошибке ноль на триколор ТВ, вызванной длительным неиспользованием антенны, необходимо включить оборудование и не выключать в течение восьми часов, и он начнет работать. Лучше это сделать на платном канале, сам телевизор включать необязательно. Такая ситуация может возникнуть и при приобретении пакета «Единого», пока показ не наладился. При отключенном состоянии приемника более трех дней, возможно, будет нужно повторно ввести активационный код. Это делается в Кабинете пользователя путем выбора отправки активационной команды.
6. Нужно удостовериться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на ресивер. В обратном случае команды активации на устройство просто не поступят.
7. Если триколор выдает ошибку 0 по причине сбоя электроснабжения, необходимо проверить и восстановить его.
8. Причиной ошибки является неверно настроенная антенна или неблагоприятная погода.

Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Неблагоприятные погодные условия необходимо переждать, или выполнить настройку антенны.

Если описанные методы не помогли и триколор пишет ошибку 0 снова, то можно выполнить сброс настроек до настроек производителя следующим образом:

1. Войти в раздел установок в меню ресивера.
2. Выполнить ввод секретного кода доступа к настройкам.
3. Выбрать функцию настроек производителя и подтвердить сброс настроек.
4. Выполнить перезагрузку приставки для применения изменений. Перезагрузив устройство, найдите нужные каналы и запустите просмотр.

Как проверить уровень сигнала и настроить антенну?

Когда триколор ТВ выдает ошибку 0, то одной из причин может некачественный сигнал. Поэтому требуется убедиться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на приемник. В противном случае команды активации не смогут дойти до устройства.

Чтобы проверить качество сигнала нужно:

• нажать на пульте дистанционного управления кнопку F1;
• выполнить оценку данных шкал уровня и качества сигнала спутника, которые можно увидеть на экране.

Шкалы должны быть заполнены не меньше, чем на 80 %. Если это соблюдается, то причина в неблагоприятной погоде и необходимо выждать.

При более низких показателях, нужно выполнить настройку антенны таким образом:

1. Поворачивать тарелку в сторону и каждые пять секунд фиксируйте ее, ожидая сигнала.
2. При не нахождении сигнала в одной стороне, разверните тарелку в другую сторону.
3. Отыскав сигнал, зафиксировать тарелку в необходимом положении.

Как обновить программное обеспечение?

Причиной того, что не показывает ТВ и триколор пишет ошибку 0, может быть устаревшая или некачественно установленная прошивка. При регулярных сбоях и несостоятельности вышеописанных методов, необходимо обновить программное обеспечение.

Сделать это можно тремя способами:

1. Выполнить загрузку обновления со спутника.
   Войти в личный кабинет и посмотреть номер версии программного обеспечения, чтобы после обновления убедиться, что установилась новая версия программного обеспечения. После этого производят выключение и включение оборудования, после чего заходят на 333 канал. Появится диалоговое окно, в котором предлагают обновить программы. После нажатия кнопки ДА программное обеспечение обновится. Желательно сравнить номер обновленной веси с той, которая была установлена ранее.
2. Когда приемник триколор показывает ошибку 0 по причине неактуальности программного обеспечения, его можно обновить непосредственно из интернета. Для этого ресивер должен быть подключен к всемирной сети. Клиенту нужно перейти на какой-либо канал и посредством пульта согласиться на обновление, которое начнется автоматически. После обновления устройство перезагрузится. Важно! Если для оборудования клиента также существует новая версия программного обеспечения, когда ресивер перезагрузится, снова предложат выполнить обновление. С этим клиент должен согласиться.
3. Обновление программного обеспечения с USB — носителя. Такой метод самый ненадежный. Новую прошивку рекомендуется скачать с официального ресурса. При скачивании со сторонних сайтов возможно повреждение оборудования.

Как обратиться в техподдержку?

Если при возникновении в триколор ТВ при ошибке 0 ничего не помогает, следует бесплатно обратиться в техническую поддержку Триколор по телефону 8 800 500-01-23.

Секрет ошибка 0 Триколор ТВ

Подведем итоги и посмотрим видео

Можно сделать вывод, что ошибка 0 на приемнике триколор легко устраняется. Необходимо выяснить причину и тогда исправление ошибки выполняется без проблем.

Источник: utricolortv.ru