Взял телевизор в кредит как вернуть

Любовный треугольник «покупатель-продавец-банк» может столкнуться с проблемой некачественного или неподходящего по характеристикам товара. Как сдать покупку назад или поменять на новую без проблем с кредитным договором, расскажем в статье.

Поделиться

В каких случаях покупку можно вернуть

В течение двух недель товар хорошего качества можно обменять, если он не подходит по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Если у приобретённой вещи обнаружены недостатки, её также можно отдать продавцу или обменять на аналогичную. Об этом говорится в статьях 18 и 25 закона, защищающего права потребителей.

Также некачественное приобретение можно вернуть продавцу для ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. Но не все покупатели готовы ждать. Срок ремонта может достигать 45 дней.

Далее рассмотрим порядок взаимодействия с продавцом и банком.

Готовим претензию продавцу

Для обращения потребуется чек (при наличии), договор купли-продажи и паспорт. Претензия допускает два варианта развития событий:

КАК ВЕРНУТЬ КРЕДИТНЫЙ ТОВАР В МАГАЗИН?

1. прекращение действия договора с продавцом и возврат денег;
2. обмен товара на аналогичный.

В любом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя для подтверждения факта обращения. Проконтролируйте, чтобы на бумаге была подпись ответственного сотрудника и печать магазина.

Если продавец по какой-то причине отказывается принять претензию, вручить бумагу поможет Почта России. Отправьте документ с условием обязательной отметки о вручении адресату и описью вложений. Другой способ – взять с собой свидетелей, которые смогут подтвердить встречу с продавцом, если дело дойдёт до суда.

Если для определения качества товара потребуется экспертиза, расходы на её проведение лягут на плечи продавца (п.5 ст.18 «О защите прав потребителей»).

Продавец может вернуть деньги лично покупателю (например, если в кассу вносилась сумма первоначального взноса) или на счёт клиента в банке. Главный вопрос при этом: «Кто будет платить проценты?». Ответ определяется соглашением продавца и покупателя. Магазин возьмёт расходы на себя, если причиной возврата стало низкое качество товара.

В случае обмена товара расторгать договор не требуется. Если стоимость нового экземпляра больше прошлого, клиент вносит разницу в кассу. Обратная ситуация подразумевает выплату разницы покупателю из суммы первоначального взноса (т. е. из кассы магазина).

Решаем вопрос с банком

Когда покупка возвращена, отношения с банком не расторгаются автоматически. Кредитор не несёт ответственности за качество продукта, на который тратятся заёмные средства, и не будет проверять, расторгли вы договор с продавцом или нет. Поэтому изучите кредитный договор. Особое внимание уделите срокам перечисления денег и условиям досрочного возврата кредита. Далее действуйте поэтапно:

1. После того, как продавец перевёл деньги в банк, обратитесь в отделение с документами (паспорт и кредитный договор).
2. Напишите заявление на досрочное погашение. Учтите, что кредит может быть закрыт не сразу, а спустя какое-то время. Точный срок оговаривается в условиях кредитования. Если с момента выдачи средств ещё не прошло 30 дней, предварительное уведомление банка не требуется. Это указано в ст. 11 ФЗ №353.
3. После списания суммы со счёта получите справку, подтверждающую погашение задолженности.

Если деньги вносятся клиентом, алгоритм не отличается. Комиссии за досрочное погашение займа не удерживаются.

Товар, покупаемый в кредит, может быть предметом залога. В этом случае нужно проследить, чтобы у клиента не осталось обязательств перед кредитором. Для этого расторгается договор залога.

Комментарии эксперта и банка

«При приобретении товара в кредит заключается два договора: договор купли-продажи и договор потребительского кредита. В случае расторжения договора купли-продажи по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Расторжение договора потребительского кредита не требуется, можно продолжить выплачивать кредит по графику, что невыгодно, а можно погасить его досрочно», – такой ответ на вопрос мы получили от адвоката Уральской коллегии адвокатов Свердловской области Задоркина Антона Вячеславовича.

Хоум Кредит Банк прокомментировал вопрос так: «В случае возврата товара договор не расторгается, а закрывается досрочно. То есть магазин возвращает стоимость товара с процентами, либо клиент платит проценты (по договорённости с магазином) и в ближайшую дату банк закрывает кредит досрочно».

Если сомневаетесь, лучше получить консультацию у специалиста банка. У каждого кредитора есть бесплатная горячая линия для общения с клиентами.

Небольшой пример из жизни

Ирина, купившая мобильный телефон в кредит, рассказала свою историю. Придя домой, покупательница выяснила, что телефон «греется» и «не видит сеть». В магазине обменять товар отказались, мотивируя тем, что телефон – технически сложное устройство, и для возврата или обмена нужно сначала провести экспертизу.

Ирина позвонила в Роспотребнадзор. Сотрудники подтвердили, что в течение двух недель после покупки аппарат можно обменять, даже если он не подходит по цвету к сумочке. Тогда сотрудники магазина обменяли телефон на такой же, но другого цвета.

Дома оказалось, что новый экземпляр также неисправен. Продавец снова заменил товар, но уже на другую модель, которая стоила дешевле. Чтобы избежать проблем с банком и изменения договора, на сумму разницы клиентке выдали аксессуары к мобильному.

Итог

Не бойтесь проблем, которые могут возникнуть при обмене или возврате товара, приобретённого в кредит. Зная свои права как клиента банка и потребителя, вы без трудностей получите новый качественный продукт или деньги.

Источник: finuslugi.ru

Все нюансы возврата товара, купленного в кредит. Можно ли вернуть деньги и что делать в случае отказа?

В практике торговли достаточно часто встречаются случаи возврата приобретенной техники по абсолютно разным причинам. При этом продукт может быть куплен как за наличные средства, так и с помощью кредитной карты или в рассрочку.

В возврате товара, взятого в кредит, имеются свои нюансы и особенности, о которых и расскажем в статье.

Можно ли отдать покупку, взятую по кредитному договору или в рассрочку?

Процедура возврата кредитного продукта (так же, как и купленного не в кредит) регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Главной особенностью является то, что в этих торговых отношениях помимо продавца и покупателя при ее осуществлении банк, выдавший кредит, будет принимать участие в этой процедуре.

Если продукция качественная

Важно. Продукцию, приобретенную в кредит или рассрочку, можно вернуть в течение двух недель с момента приобретения, согласно законодательству РФ.

Причиной для возврата продукции может послужить несоответствие:

• по форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• комплектации;
• внутренним характеристикам.

При этом необходимо, чтобы она не входила в перечень особых товаров, не подлежащих возврату или обмену. Также возвращаемый продукт должен иметь товарный вид, у него сохранены потребительские свойства и заводские знаки.

Если бракованная

Любой бракованный товар можно вернуть. Эту процедуру можно проводить, если:

• имеется заводской брак;
• неисправность произошла не по вине покупателя;
• гарантий ремонт не дал положительных результатов или он будет слишком продолжительным и нецелесообразным.

Обычно такие неисправные продукты подлежат возврату в течение действия гарантии или при ее отсутствии в течение двух лет с момента приобретения, если другой срок не установлен в кредитном договоре.

Можно ли сделать возврат, если покупка была по кредитной карте и по каким причинам?

Согласно законодательству РФ, продукция может быть возвращена в магазин, при этом не имеет значения, приобретена она за собственные средства или с помощью кредитной карты.

Данная продукция при этом может быть как надлежащего качества, так и иметь серьезную неисправность. В этом случае денежные средства будут возвращены на счет покупателя, однако длительность этой операции может затянуться до двух недель.

Как вернуть в течение 14 дней?

Главной особенностью возврата любого продукта, взятого в кредит, является то, что в покупке участвовал еще и банк, который также должен принимать участие в случае возвращении продукции.

Важно. В подписываемом договоре на кредит необходимо обязательно внимательно прочитать пункт, посвященный возврату товара.

Продукция надлежащего качества

В целом такая процедура проста, но при этом утомительна, поскольку требует обращения и оформления документов не только в магазине, но и в банке.

1. В течение первых двух недель необходимо обратиться в магазин с возвращаемой продукцией. При этом у товара должен быть сохранен продажный вид, а также покупателю потребуется предоставить чек и паспорт.
2. В произвольной форме заполняется заявление на имя организации с указанием личных контактных данных, наименования и стоимости товара, причины возврата. Обязательно в двух экземплярах и на заявлении, остающегося у покупателя, должна быть оставлена личная подпись продавца с датой получения этого документа.
3. Скачать бланк заявления на возврат товара
4. Скачать образец заявления на возврат товара
5. После согласия продавца принять возвращаемую продукцию, он составляет также в двух экземплярах акт возврата товара, в котором отражены наименование продавца и покупателя, основные данные о продукте, и уплаченная за него стоимость.
6. Скачать бланк акта о возврате товара
7. Скачать образец акта о возврате товара
8. При обращении в банк для расторжения кредитного договора покупатель предоставляет акт возврата товара и заполняет заявление для прекращения действия договора займа.

После этого покупатель в течение трех-пяти дней сможет получить уплаченные средства от продавца.

Обычно возврат осуществляется безналичным путем на банковский счет независимо от того покупка была совершена наличным или безналичным способом, но при этом возможен возврат и наличными средствами.

При этом для возвращаемых товаров надлежащего качества не предусмотрен возврат выплаченных процентов и страховых взносов.

Бракованная

Основные этапы осуществления этой процедуры совпадают, однако имеются некоторые нюансы.

1. Покупатель при обращении со всеми необходимыми документами и продуктом в магазин заполняет в произвольной форме претензию, в которой указывает причину его возвращения с подробным описанием продукта и его неисправности. Она составляется также в двух экземплярах и с отметкой продавца.
2. Скачать бланк претензии о возврате некачественного товара
3. Скачать образец претензии о возврате некачественного товара
4. В течение десяти дней претензия рассматривается и проводится экспертиза за счет средств продавца.
5. Только после подтверждающей экспертизы и в случае согласия продавца составляется акт возврата товара, с которым необходимо обратиться в банк для расторжения договора по кредиту.

К сведению. Возвращая некачественный товар, покупатель от продавца получает все уплаченные им денежные средства, в том числе и проценты и страховые взносы. Выдача этих средств может быть как наличными, так и путем безналичного перевода на банковский счет покупателя.

Особенности оформления в учетных документах

Организация-продавец, принимая возвращаемую качественную или некачественную продукцию, должна внести соответствующие изменения в отчетные документы.

При этом оформление бухгалтерского и налогового учета по товарам, взятым в кредит, проводится в общем порядке с соблюдением правил расчетов возвращаемых денежных средств. Особенность бухгалтерии заключается в том, что нужно определить кому и какую сумму необходимо вернуть, поскольку часть возвращается кредитной организации, а другая часть покупателю.

Также внесение изменений в бухотчетность будет зависеть от периода оформления покупки и возврата:

• Если эти две операции проводятся в разные отчетные периоды (годы), то они отражаются как убыток и прибыль за прошлые года.
• Если покупка и возврат совершены в один отчетный период, то просто осуществляется корректировка сумм продаж за период, когда была получена возвращаемая продукция.

Что делать, если отказывают в возврате денег?

На практике встречаются моменты, когда покупатель получает отказ от продавца в принятии продукции, взятой в кредит. Тогда покупатель, согласно законодательству, подает исковое заявление в районный или мировой суд, прикладывая при этом все имеющиеся документы:

• чеки об оплате;
• кредитный договор и график его гашения;
• претензию с отметкой продавца об отказе;
• заключение экспертизы, если она была необходима.

В течение установленного периода иск будет рассмотрен и проведен суд, в случае несогласия с вынесенным решением оно подлежит обжалованию.

Несмотря на распространенную практику покупки товаров в кредит, следует быть очень внимательными при заключении кредитного договора и обращать внимание на пункт, посвященный возврату товара, а также надо узнавать, можно ли его обменять. В любом случае покупатель имеет законное право на осуществление возврата товара, главное соблюдать всю процедуру.

Видео по теме

Далее вы можете посмотреть видео о том, как сделать возврат приобретенных в кредит товаров:

Источник: pravovoy-standart.ru

Возврат товара, купленного в кредит: сложно, но можно

Кредиты

Автор ПапаБанкир.ру На чтение 10 мин. Опубликовано 18 ноября, 2019

Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.

Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

• В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
• В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

• Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
• Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит

Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке. Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата. Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.

• Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
• В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.

Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.

Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».

• Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
• Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
• Функции и качество товара должны остаться неизменными.
• Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.

Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:

• Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
• Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
• Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.

Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит

Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».

С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.

При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита. Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов. Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?

Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.

Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.

Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.

После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.

Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату

Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату. Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался. Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
• Парфюмерные и косметические изделия.
• Бытовая химия, агрохимикаты.
• Бытовая мебель.
• Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
• Автомобили и мотовелотовары.
• Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).

• Не устраивает цвет изделия.
• Товар не подошел из-за габаритов.
• Не устраивают характеристики данной модели.
• Комплектация.

В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

• Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
• Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.

Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.

Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:

Действия клиента	Действия продавца, сроки реакции
Обращение в продающую организацию	В течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода.
Оформление заявления	Образец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней.
Получение документа о возврате изделия	Если условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт.
Получение первоначального взноса	Продающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента.

Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.

Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.

Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.

Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!

Источник: www.papabankir.ru