Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.
Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия
Договор публичной оферты на основе российского законодательства установил следующие причины для возврата продукции поставщику:
- существенное отличие от фото и видео контента из карточки товара;
- не соответствие размерной сетке или заказанной модели;
- окончание срока годности;
- не соответствие указанному в карточке комплекту;
- наличие явного брака, неисправности.
С учетом этих причин можно оформить возврат покупки на Вайлдберриз при соблюдении условий:
- С момента получения товара в ПВЗ не истек 21 день.
- На товаре обязательно сохраняется упаковка, ярлыки и комплектность как в день выдачи покупателю.
- Бывшие в употреблении вещи не принимаются.
- Электронные чеки — бумажная копия не требуется.
Если какое-то из требований не соблюдено, маркетплейс на основании правил может не принять товар к возврату.
Как вернуть товар на Вайлдберриз? #wildberries #маркетплейс
Что необходимо для оформления
Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.
Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.
Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.
Все способы вернуть заказ
Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.
ПВЗ
Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.
Сделать возврат товара на Вайлдберриз можно в ближайшем пункте выдачи. Не требуется упаковывать груз — достаточно просто сохранить товарную упаковку, оставшуюся при получении. Вернуть можно любое количество покупок. Менеджер ПВЗ осмотрит продукцию и примет товар на склад.
Заказ курьера
Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей , оформляется через отдельную заявку.
Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:
- В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
- Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
- При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
- Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
- Завершаем оформление.
wildberries проблемы с возвратом телевизора без звука. тянут время
В некоторых регионах за курьера платить не придется.
Почта, транспортные компании
Возможен возврат вещи через отделения Почты России. Способ актуален для удаленных от крупных городов территорий. Стоимость обратного пересыла ложится на покупателя. По согласованию с продавцом, если заказ оказался не комплектным или бракованным. он должен возместить затраты на почтовые расходы.
Адрес для возврата: Москва, а/я 20, 115551, ООО Вайлдберриз. Если сделать возврат на юридический адрес маркетплейса, посылка придет обратно, а стоимость услуг почты удвоится.
Обязательно выполняется опись. При ее отсутствии сложно доказать, что заказ был укомплектован неверно. Партнер ВБ может отказать в приеме товара, если посылка пришла с наложенным платежом или была испорчена в процессе перевозки почтой.
Сроки для возврата
Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.
Бракованная продукция: когда можно отправить назад
Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:
- Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
- Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
- Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
- Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.
При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.
Порядок получения средств за возврат
После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.
Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.
Источник: oozoon.ru
Возврат на вайлдберриз
Возврат на вайлдберриз – процедура, которую проходили многие клиенты известного интернет-магазина. Сам возврат может быть как бесплатным, так и платным – в зависимости от обстоятельств. Как вернуть товар на Wildberries в 2023 году и получить обратно средства, какова схема этой процедуры – объясняем в нашем материале.
Причины и обстоятельства
Как вернуть товар на вайлдберриз, какими будут условия – во многом зависят от конкретных причин. В их числе – срок, отведенный на возврат полученной в пункте выдачи заказов Wildberries.
Если товар не подошел
- в любое время до момента передачи покупки;
- в течение 7 дней после передачи покупки.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.
Соответствующие правила регулируют, в том числе, и возврат товара купленного в интернет-магазине. Как отмечается на сайте Wildberries, отсчитывать 14 дней следует с конкретного момента, когда товар был фактически получен, если не предусмотрены другие условия такого возврата.
К товару, который покупатель хочет вернуть на Wildberries, предъявляются конкретные требования:
- отсутствие следов носки и использования;
- сохранение товарного вида, фабричных ярлыков, пломб.
Вернуть свой приобретенный товар с Wildberries поставщику можно, если на нем сохранились наклейки, упаковка, так что после доставки его рекомендуется распечатывать максимально аккуратно.
Фото: Категории товаров, которые нельзя вернуть на Wildberries
Полный перечень таких товаров перечислен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Если товар не соответствует описанию
Приобретенный на Wildberries товар может не соответствовать тому, что ожидал покупатель, по цвету, фасону, форме, комплектации и другим критериям. Однако право на возврат товара на валберис гарантировано законом «О защите прав потребителей» — на это отводится 15 дней, если речь идет о покупке технически сложного товара на маркетйплейсе Wildberries.
Образец претензии, которую можно направить продавцу по поводу возврата товара, доступен для скачивания ниже.
Образец заявления
Образец требования об обмене товара ненадлежащего качества в 2023 году
Если качество товара ненадлежащее
В случае, если клиент Wildberries получил порванный, сломанный или деформированный товар, он имеет право вернуть его до истечения гарантийного срока, который установлен производителем. При отсутствии зафиксированного срока принято ориентироваться на два года. По такому же принципу осуществляется возврат товара без упаковки.
Пример из практики:
Анна Иванова решила вернуть приобретенные на Wildberries часы и рассчитывала, что их, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», заменят в течение 7 дней с даты предъявления соответствующего требования. Однако продавец на Wildberries заявил, что возврат будет сделан в течение 20 дней, с чем Иванова не согласилась и подала претензию. Ей объяснили, что возвращаемые часы нужно проверить, в связи с чем сроки увеличиваются, и это предусмотрено законом.
Как оформить возврат
На Wildberries возврат товара, полученного в ПВЗ, возможен, и покупатель должен будет озвучить причину своего решения. Все остальное, в том числе, заполнение документов – обязанность оператора.
Если покупатель забрал товар у курьера или в ПВЗ, однако понял, что покупка ему не подходит, позднее, потребуется оформить заявку на сайте Wildberries.
Как оформить возврат на вайлдберриз в виде заявки пошагово:
- Перейти в раздел «Покупки»
- Найти товар
- Нажать на кнопку «Вернуть товар»
- Перейти в раздел «Оформление возврата» — товар уже будет отображаться в нем
- Указать причину, по которой товар возвращается, выбрав вариант из предложенного списка.
Если товар возвращается по причине брака, потребуется перейти в раздел «Проверка товара» сайта или приложения Wildberries, создать в нем заявку на возврат, в которой потребуется прикрепить фото дефекта. Также нужно будет как можно более подробно описать дефект, привести веские доказательства того, что он был обнаружен после получения товара.
Какие фотографии нужны для возврата товара по фактическому браку на Wildberries
Крупный план вшивной бирки
Фото штрих-кода (если остался пакет)
Оформленную и поданную заявку от покупателя на возврат, как отмечено на сайте Wildberries, рассматривают в течение 7 дней. Если она будет одобрена, товар покупатель сможет вернуть и через курьера, и через ПВЗ Wildberries, а средства на счет поступят после того, как в статусе товара будет отображаться «Возврат».
Еще один вариант – сделать возврат через раздел «Обращения», где покупатель Wildberries может самостоятельно создать тему, выбрать нужный вопрос, прописать артикул товара и рассказать о ситуации письменно и максимально подробно.
Обратите внимание! Подача заявки через «Обращения» делает решение вопроса оперативным. Как указано на сайте Wildberries, ответ придет в течение суток.
Если отказывают в возврате
В ряде случаев заявку на возврат товара после оплаты могут отклонить со стороны Wildberries, и в такой ситуации покупатель имеет право инициировать независимую экспертизу. Если по ее итогам право покупателя на возврат товара будет подтверждены, расходы, которые были сопряжены с проведением экспертизы, должен будет компенсировать продавец c Wildberries.
В законе «О защите прав потребителей» отмечено, что экспертиза в большинстве случае проводится специальными организациями и имеет статус дополнительной проверки качества товара, в рамках которой привлекаются к участию специалисты.
Жалобы от клиентов Wildberries передает непосредственно продавцам, работающим на маркетплейсе, тогда как до недавнего времени обработкой обращений занимались сотрудники интернет-магазина. Такой подход, как заявили представители Wildberries, позволит определять объем компенсации с учетом состояния товара и ситуации. До недавнего времени это было сложно при возврате товара на Wildberries в пункте выдачи.
Выбирая организацию для проведения экспертизы, следует проверить наличие у нее соответствующих документов, в том числе, сертификата. Далее товар передается специалистам, после чего осуществляется проверка. Сколько по времени займет проверка качества товара, зависит от обстоятельств и сложности случая.
Итог экспертизы – отчет, который может стать дополнительным аргументом для покупателя в спорах, в том числе, в судебных. О том, как именно его использовать и зачем он нужен, готовы в рамках дистанционной консультации рассказать наши специалисты.
0 юристов онлайн
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Стоимость
Средства покупателю после того, как возврат на Wildberries оформлен, перечисляются на тот же счет, с которого оплачивалась покупка. Другой вариант – сумма будет отображена в личном кабинете в разделе «Баланс». Часто у банков уходит несколько дней для того, чтобы зачислить деньги. Те покупатели, которые не готовы ждать возврата своих средств на счет, могут пользоваться ими, оплачивая другие товары.
Клиенты Wildberries с 2022 года имеют право отказаться от сделанного заказа только платно. Стоимость этой процедуры:
- от 50 до 100 рублей за одну позицию в чеке (в зависимости от региона);
- 1000 рублей – в случае с крупногабаритным товаром, например, с бытовой техникой.
Сумма, которая может быть взыскана при отказе, видна покупателю еще на том этапе, когда он формирует свой заказ. Стоит отметить, что платить за отказ, согласно правилам по возврату в Wildberries, должны:
- новые покупатели;
- клиенты, у которых процент возврата высокий, а доля выкупа, напротив, небольшая.
Отказаться от приобретенного товара без дополнительной платы могут клиенты Wildberries, у которых процент выкупа составляет минимум 15%, а сумма выкупа – минимум 5 тысяч рублей.
Важно! Товары, которые фактически не соответствуют описанию, или имеют брак, на Wildberries возвращаются бесплатно. Информация о том, что эта опция платная, как заверили представители Wildberries, действительности не соответствует.
Когда вернут деньги
Сроки возврата средств зависят от способа, который покупатель использовать при оплате. Так, возврат денег на банковскую карту осуществляется автоматически, в течение недели максимум. Если карта уже не функционирует, средства могут быть возвращены по реквизитам, которые покупатель может указать либо в приложении, либо на сайте, в соответствующем разделе «Личного кабинета» Wildberries. Деньги по реквизитам вернут в течение 10 дней.
В случае, если товар покупался в рассрочку или в кредит, средства возвращаются на тот счет, с которого осуществлялась оплата. При этом продавец Wildberries оставляет за собой право не компенсировать ни проценты, ни другие платежи по кредитному договору. Все обязательства, которые покупатель имеет перед кредитной организацией, он исполняет сам.
Судебная практика: возврат товара в интернет-магазине
Дмитрий Николаев приобрел в интернет-магазине строительные материалы, однако после того, как он получил покупку, понял, что цвет товара не соответствует фотографиям с сайта. Николаев направил в интернет-магазин претензию и попросил вернуть средства. Письмо отправителю вернули, и он решил обратиться в суд.
В исковом заявлении Николаев потребовал вернуть средства за товар и за доставку, неустойку за нарушение установленных сроков, когда он мог вернуть товар и деньги, потребительский штраф, плюс компенсацию за моральный вред и расходы на представительские услуги в суде.
На суде представители ответчика заявили, что Николаеву продали качественный товар, однако в силу конкретных свойств вернуть его невозможно – это прописано в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Впрочем, суд встал на сторону Николаева, отметив, что стройматериал реализовался в виде упаковок и не изготавливался по индивидуальному заказу, следовательно, никаких особых свойств у него нет.
Районный суд частично удовлетворил требования Николаева, однако с решением не согласился ответчик и обжаловал его, отметив, что неустойка, назначенная первой инстанцией, чрезмерно высокая. Не было учтено, что покупатель приобретал стройматериал не упаковкой, а на метраж. Новые доводы были учтены, сумма неустойки снизилась.
Далее решение было обжаловано уже в Верховном суде РФ, где, изучив дело, постановили: предыдущие инстанции не попытались разобраться, пробовал ли Николаев вернуть стройматериал и сохранил ли он свой товарный вид. В ВС РФ подчеркнули, что применять ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае нельзя, так как речь идет не о возврате по обнаруженному браку. Решение предыдущих инстанций отменили, дело вернули на пересмотр.
Источник: els24.com
Возврат товара в Вайлдберриз
WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров. Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян. Как следствие, зачастую у них возникает ряд вопросов относительно порядка работы Вайлдберриз: возврат товара, сроки и способы получения уплаченных за возвращённую покупку денег.
Правила возврата товара в Вайлдберриз
Порядок работы Wildberries, как и прочих онлайн-магазинов, регламентирован положениями интернет-торговли, установленными ФЗ №381 и №2300-1. В полной мере это касается и правил возврата товара клиентом обратно в магазин.
Основные причины возврата товара
Согласно законодательству о защите потребительских прав, возвратить покупку можно по нескольким причинам:
- Высланная магазином вещь не соответствует поданной заявке по некоторым важным параметрам: по фасону, элементам отделки, расцветке, размеру;
- У изделия истёкший срок гарантийного использования;
- Неполная комплектация товара;
- Наличие дефектов, как заводских, так и полученных во время транспортировки.
Процедура возврата и заявление
Процедура возврата товара на Вайлдберриз производится при помощи официального сайта компании. После перехода на онлайн-портал, следует войти в личный кабинет, и открыть раздел «Проверка товара».
Здесь выбирается нужный электронный бланк, в зависимости от мотива возврата. Он заполняется, при помощи подсказок сайта, описываются причины произведения возврата. Необходимо также прикрепить к заявлению фото высланной вещи, в качестве доказательства правомерности претензий к компании.
После отсылки заявления с фото, администрация Вайлдберриз рассматривает его, и в случае положительного решения, направляет извещение покупателю о приёме товара обратно.
Сроки для рассмотрения поступивших заявок составляют 3 суток, если покупка не имеет дефектов, и 5 суток, при наличии у товара брака.
Условия
Возврат товара в Wildberries возможен при соблюдении ряда условий:
- Вернуть качественную вещь разрешается до истечения трёхнедельного срока с момента получения её клиентом.
- Возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, в первоначальной комплектации, с сохранением бирок и ярлыков.
- Бракованные вещи, перед возвратом средств, проходят экспертизу. Сроки её проведения – не более 10 суток. Решение о выплате клиенту потраченных на неё денег, принимается только после подтверждения экспертами наличия у покупки некоего дефекта.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант
В ситуации, когда специалисты после проведения экспертизы установят, что дефект получен в результате действий клиента, то в возмещении затрат ему будет отказано.
Ещё один нюанс – прилагать чек не требуется. Система по предоставленной в заявлении информации распознаёт, когда, кем и за какую цену был приобретён возвращаемый товар.
Способы возврата товара на Вайлдберриз
Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.
Через пункт выдачи
Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок. Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.
Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании. После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.
Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется. Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.
Через курьера
В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы. Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.
За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.
Весь процесс выглядит так:
- На сайте магазина заходим в личный кабинет;
- Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;
- В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;
- Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
- Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.
В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.
Почтой России
Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов. За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.
Адрес для приёма почтовых посылок в РФ:
Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»
В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.
Можно ли вернуть товар после покупки
Возврат приобретённого в интернет-магазине Wildberries товара осуществляется в сроки, установленном законом о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1). Когда покупка отправлена наложенным платежом, клиент может отказаться от неё в пункте выдачи, или на почте без произведения оплаты.
Сроки возврата товара в Вайлдберриз
Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя. Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели. Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.
Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.
Возврат бракованного товара на Вайлдберриз
Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:
- Заходим в личный кабинет на сайте продавца.
- Выбираем подраздел «Проверка товара».
- Открываем вкладку «Возврат по браку».
- Создаём заявку, нажав соответствующую кнопку.
- Из выпадающего списка выбираем нужную позицию.
- Описываем суть возникшей с товаром проблемы.
- Прикрепляем файл с фотографией бракованной вещи.
- Отправляем заявку адресату.
После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.
Возврат средств
Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки. Имеется несколько вариантов перечисления средств:
- По почте;
- Наличным или безналичным способом;
- На банковский счёт или карту;
- На личный баланс в системе Wildberries.
На карту
На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт. Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.
Почтой России
Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны. Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.
Для получения денег следует явиться в указанное в заявке почтовое отделение, имея с собой паспорт для идентификации личности.
Наличными средствами
Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом. Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.
Безналичным расчётом
Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.
Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:
- Ф.И.О.
- Номер банковского счёта.
- БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант
Если счёт зарегистрирован не на покупателя, а на другое имя, система потребует заполнить отдельное заявление, бланк которого вам будет предоставлен.
На личный счёт клиента
При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.
Источник: vozvrat-tovarov.ru