Яндекс маркет не работает телевизор

Если вы нашли недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, вы можете потребовать: Обменять товар на аналогичный или выбрать другой (во втором случае сумма оплаты пересчитается). Магазин должен заменить товар в течение 7 дней, а если нужно проверить его качество — в течение 20 дней.

• Гарантийный срок на Яндекс Маркете позволяет потребовать замены товара в случае его недостатков или несоответствия заявленным характеристикам.
• Если товар нужно проверить, магазин должен это сделать в течение 20 дней, а заменить товар — в течение 7 дней.
• Чтобы вернуть товар, нужно зайти в аккаунт, на странице Мои заказы выбрать нужный заказ и нажать на кнопку Вернуть заказ. Приложите фотографии товара и выберите способ возврата.
• Если сервисный центр отказывает в обслуживании по гарантии, можно обратиться к Яндекс Маркету по номеру 8 (495) 136-37-96.
• Гарантия в Яндексе — это заработок для водителей, который компания выплачивает в случае, если сумма выполненных заказов меньше гарантии.
• На Яндекс Маркете можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-то причинам. Причины возврата могут быть разные — от некачественного товара до просто изменившегося решения покупателя.

1. Как сдать по гарантии товар купленный на яндекс маркете
2. Как обратиться по гарантии в Яндекс Маркете
3. Что такое гарантия в Яндексе
4. Можно ли вернуть товар купленный в Яндекс Маркете

Как сдать по гарантии товар купленный на яндекс маркете

Как вернуть товар:

ЯндексМаркет лучше ОЗОН

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
2. На странице Мои заказы в блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
3. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
4. Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.

Как обратиться по гарантии в Яндекс Маркете

Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании, если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону «О защите прав потребителя». Если сервисный центр отказывает вам в обслуживании, звоните нам: 8 (495) 136‑37‑96.

Что такое гарантия в Яндексе

Гарантии — это заработок от «Яндекса» за совершенные поездки. Если сумма выполненных заказов меньше гарантии, то компания доплачивает водителям. Так, за первые пять поездок доплаты нет, с пятой поездки гарантия 550 рублей, с 10-й — 1 тыс. 137, с 20-й — 2 тыс.

Можно ли вернуть товар купленный в Яндекс Маркете

Причины и сроки возврата:

Если с товаром все в порядке, то вернуть его надо в течение недели — таково правило возврата. Бракованные товары можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если вы отправили товар не в полной комплектации, то с вами свяжутся сотрудники Яндекс.

13.05.2023 Как работает гарантия на яндекс Маркете

Гарантия на Яндекс Маркете — это программа защиты прав потребителей, которая позволяет пользователю вернуть или обменять товар в случае его некачественности или несоответствия заявленным характеристикам. Гарантийный срок устанавливается для каждого товара индивидуально и указывается на странице товара.

Установка сторонних приложений на Яндекс Модуль 2021 | Инструкция

В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, пользователь может потребовать его замены на аналогичный или выбрать другой товар. При замене товара в течение 7 дней магазин должен обеспечить быструю доставку, а если для проверки качества требуется больше времени — в течение 20 дней.

Если товар куплен на Яндекс Маркете, то его можно вернуть (обменять) по ряду причин, среди которых: не соответствие заявленной характеристики товара, неисправность или дефекты, отличающиеся от установленных норм и стандартов, неправильный размер или модель, и другие.

Вернуть товар можно не выходя из дома, заполнив заявление на возврат на сайте магазина. Для начала необходимо зайти в свой аккаунт на Яндекс Маркет, найти в разделе «Мои заказы» нужный заказ и нажать на кнопку «Вернуть заказ». Затем необходимо выбрать причину возврата, а также приложить фотографии товара и выбрать способ возврата — курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.

Однако, если магазин отказался от обмена или возврата товара, пользователь может обратиться в Яндекс Маркет, где ему гарантировано предоставят консультацию и помогут решить сложности. Лучше всего обращаться по вопросам гарантийного обслуживания по телефону: 8 (495) 136‑37‑96.

Отдельно стоит отметить, что гарантия на Яндекс Маркете не имеет никакого отношения к так называемым гарантиям водителям или курьерам, которые также предоставляются компанией «Яндекс». В данном случае гарантии означают уровень заработка водителя на сервисе компании при выполнении определенных условий и не имеют никакого отношения к гарантиям, которые предоставляются юрлицами, зарегистрированными на Яндекс Маркете.

В целом, гарантия в Яндекс Маркете является дополнительным инструментом защиты прав потребителей, который позволяет вернуть или обменять товар в случае его несоответствия. Воспользоваться этим инструментом можно не выходя из дома, заполнив заявление на возврат на сайте магазина. В случае отказа магазина от гарантийного обслуживания, необходимо обратиться в сервис поддержки Яндекс Маркета, где помогут решить возникшие проблемы.

Источник: svyazin.ru

Как вернуть товар по гарантии в Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет

На чтение 4 мин. Просмотров 6.6k. Опубликовано 26.04.2022 Обновлено 18.03.2022

Яндекс Маркет нравится пользователям не только за широкий ассортимент, скидки от производителей и по промокодам, удобный интерфейс и онлайн-поддержку. Конечно, в хорошем интернет-магазине также доступна возможность сдать товар. Условия возврата в Яндекс Маркете, в частности, соответствуют требованиям закона «О защите покупателей»: покупатели могут вернуть как просто не понравившийся, так и бракованный или некачественный. Разбираемся, как вернуть товар по гарантии.

Условия возврата на Яндекс Маркет: какие товары можно сдать

Рассмотрим сначала общие условия и правила возврата на Яндекс Маркет. В частности, разберемся, какие товары вообще можно сдать. В целом, покупатели могут вернуть почти все товары, так что проще перечислить те, что нельзя:

• Алкоголь;
• Живые цветы;
• Продукты питания надлежащего качества. Если они были доставлены в товарном виде, а срок годности не истек;
• Различные подписки на онлайн-сервисы и программное обеспечение. Например, пакет программ Adobe (Photoshop, Illustrator, After Effects и пр.).

Все остальные товары, соответственно, можно сдать. Однако стоит внимательно отнестись к лекарствам. Медицинские препараты, действительно, можно вернуть, однако при определенных условиях:

• Сдать лекарство можно только курьеру при получении – так что, внимательно осмотрите полученную посылку;
• Вернуть лекарство можно только в том случае, если оно было доставлено не в товарном виде, с нарушенной комплектацией или истекшим сроком годности, или его характеристики не соответствовали описанию в инструкции.

Сроки возврата

Рассмотрев, какие товары можно сдать, перейдем к срокам возврата. В этом плане политика Яндекс Маркета также соответствует федеральному закону:

• Товары надлежащего качества, если они просто не понравились покупателю, он может вернуть в течение 7 дней после получения;
• Товары ненадлежащего качества – бракованные, потерявшие товарный вид, несоответствующие описанию и т. д. – покупатель может сдать в сроки, установленные гарантией. Если гарантии нет – в течение срока годности, в других случаях – в течение 2 лет.

Нас в данном случае интересует второй пункт. Сдать товар по гарантии можно, как правило, в течение нескольких дней или даже месяцев. При этом, необязательно обращаться напрямую к продавцу, как нужно было раньше, – теперь вернуть заказ можно в сам Яндекс Маркет даже по гарантии.

Как вернуть товар по гарантии на Яндекс Маркет: процедура

Вернуть любой товар, который можно сдать, довольно просто. Необходимо создать заявление на возврат, указать причину и добавить фото товара. Не волнуйтесь, если товар действительно поврежден или забракован, сотрудники примут заявлению. К тому же, в течение недели после покупки можно сдать любой товар. Итак, процедура возврата по гарантии выглядит следующим образом:

1. Открываем сайт или приложение Яндекс Маркета;
2. Кликаем на свой профиль в правом верхнем углу, выбираем «Мои заказы»;
3. Находим нужный и нажимаем на кнопку «Вернуть товар» на странице заказа;
4. Указываем причину возврата и загружаем фотографии;
5. Выбираем удобный способ возврата. Сдать товар можно в пункт Яндекс Маркета, постамат или пункт PickPoint, отделение Почты России;
6. После подтверждения заявления о возврате получаем СМС-сообщение и электронное письмо с инструкцией;
7. Следуя полученной инструкции, приходим в выбранный пункт и передаем запакованный заказ сотруднику или кладем его в ячейку постамата, указав код из сообщения.

Если в процессе возникнут вопросы или трудности, можно обратиться к онлайн-поддержке или сотрудникам пункта.

Когда и куда вернут деньги

Еще одна тема – возврат денежных средств. Тут важно знать два правила:

• Если вы оплачивали заказ онлайн или картой при получении, деньги вернутся в течение нескольких дней на ваш счет. Обычно процедура занимает 2-3 дня, максимум – 30 дней;
• Если вы оплатили наличными, то при отправке заказа нужно просто указать ваш банковский счет. Деньги поступят на него в течение указанного выше срока.

Источник: beruplace.ru

Возврат товара в Яндекс Маркете: как вернуть заказ и деньги

Вернуть товар купленный на Яндекс Маркете возможно несколькими способами: через постамат, обратившись в пункт выдачи, с помощью курьера или сделать возврат по почте России. Есть условия для возвратов: товар был ненадлежащего качества (есть дефекты, допущенные продавцом) или надлежащего, но не понравился покупателю.

Правила возврата товаров в Яндекс Маркет

Клиент может вернуть товар одним из удобных для него способов. Отправить обратно возможно продукцию надлежащего и ненадлежащего качества. Например, если была приобретена одежда, которая не подошла клиенту или на ней есть явные дефекты.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

• вернуть возможно в течение первых 14 дней после покупки;
• у клиента должны быть чеки, квитанции о покупке;
• повреждение не было нанесено самим клиентом.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Возвращая продукцию надлежащего качества, нужно помнить о гарантийном сроке: всего 7 дней. Если клиент отправляет товар, а продавец не согласен – проводится экспертиза. Изначально, все услуги оплачиваются со стороны продавца и если его вина не была доказана – расходы должен понести клиент.

Приходилось ли вам возвращать товар в Яндекс Маркет?
Да, было пару раз
Да, но всего один раз
Нет, не возвращал
Проголосовало: 289

Если товар не подошел или не понравился

Возвращая товар, который принадлежит к группе «надлежащего качества», нужно проверить отсутствие следов использования. Это значит, что вернуть продукт у которого сорвана биржа или есть пятна – уже не получится.

По закону обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней.

Другие условия возврата:

• компания может предложить возмещение в качестве аналогичного товара;
• отказаться от купленного товара дистанционно можно в любое время до его фактического получения;
• на возвращение продукции есть 7 дней;
• есть группа товаров, которые не подлежат возврату: парфюмерия, косметика и продукты питания.

Это может быть одежда, которая не подошла по размеру. И в этом случае проще отказаться, если доставка была оформлена курьерской службой: примерить и вернуть доставщику.

Некачественная продукция

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение двух недель со дня получения.

В группу этой продукции входят:

• целостность упаковки самого товара повреждена. Например, мятая коробка из-под смартфона;
• явный брак. Визуальный или технический;
• не работает;
• комплектация не соответствует заказанной.

У клиента есть три варианта возврата:

• обмен. На такой же товар, но рабочий;
• возмещение средств и возврат продукта;
• требование удалить недостатки или снизить цену.

Если продавец не согласен, то проводится экспертиза в ходе которой, будет выявлена природа повреждений. Были ли они нанесены самим покупателем или возникли по вине транспортной компании/продавца.

Вернуть через постамат Яндекс Маркета

Постаматы PickPoint сотрудничают с Яндекс Маркетом, поэтому с их помощью можно не только получить заказ, но и возвратить.

Но вначале покупателю нужно выполнить несколько действий в самом Я.Маркет:

1. Войти в аккаунт, с которого была выполнена покупка.
2. Выбрать раздел: «Мои заказы» — нажать рядом «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата, а также прикрепить фотографии.
4. Выбрать удобный способ доставки.

Далее, клиенту нужно заполнить заявку на возврат и получить инструкцию по отправке. Заявление, которое получит клиент, нужно распечатать и приложить к упаковке. Приобретенный товар запечатать (желательно в ту же упаковку, в которой он был доставлен) и отправиться к ближайшему постамату.

Посмотреть, где находятся постаматы PickPoint возможно на официальном сайте:

1. Перейти по ссылке: PickPoint.
2. Выбрать раздел: «Карта точек».
3. Указать свой город и выбрать ближайшее.

Как отправить товар с помощью постамата:

1. На экране выбрать пункт: «Отправка товаров» — Яндекс.Маркет.
2. Ввести код и номер телефона, по которому можно связаться с отправителем.
3. В пункте номер ввести цифр заказа.
4. Указать ячейку и причину возврата.
5. Внести оплату – получить стикер от постамата.
6. Наклеить стикер на посылку – положить коробку в ящик.

Как только клиентом будет оформлен возврат, он должен сообщить его номер в Яндекс.Маркет. Это возможно по номеру горячей линии или воспользоваться чатом с поддержкой в личном кабинете.

Через пункт выдачи

Как и в случае с постаматом, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предварительно заполнить бланк на возврат. Оформить его нужно в личном кабинете, а после – отправиться в ближайший ПВЗ.

Обратившись к администратору, нужно указать причину возврата и передать заполненный бланк. При оформлении нужно иметь при себе паспорт, а также вернуть сможет только сам покупатель. Отправить за оформлением возврата друзей и знакомых не получится. Администратор может задать вопрос о причинах возврата и передаст информацию в главный центр.

Как сделать возврат в почте России

Вес посылки не должен превышать 20 кг, а размер – не более 300 см. Вернуть бракованный товар можно в любом отделении почты России, правильно оформив заявку. Желательно возвращать товар через то отделение, в котором изначально был принят заказ.

Порядок действий:

1. Обратиться в Яндекс Маркет по номеру горячей линии и сообщать о желании вернуть товар.
2. Получить номер посылки – обратиться в выбранное отделение почты.
3. Передать консультанту номер и товар.

Когда вернут деньги на счет

После того, как вернули товар в Яндекс Маркет, первый вопрос: когда возместят деньги. После обработки и оформления возврата, маркетплейс отправляет запрос продавцу.

Есть два срока возмещения средств:

• надлежащего качества – до 30 суток;
• ненадлежашего – до 10.

Если покупка была выполнена с помощью кредитных средств по программе «Покупай со Сбербанком», то на счет без процентов. Также возвращают по банковский счет или карточку.

Если клиент своевременно не получит возврат, то нужно обратиться по номеру горячей линии. Отслеживать этапы оформления возможно через личный кабинет, куда приходят уведомления об успешном получении товара на склад. В разделе: «Мои заказы» нужно перейти во вкладку: «Возвраты» и посмотреть текущий статус. Если вопрос решался с помощью спора, то клиент будет уведомлен о ходе расследования.

Источник: makplace.ru