Технически сложные товары, не подлежащие возврату — отдельная категория покупок, которые тоже можно сдать, но только в случае обнаружения дефектов. Многие продавцы отказываются принимать товар, аргументируя тем, что он относится к такому списку, хотя на самом деле, это не так. Чаще всего это касается сотовых телефонов, но есть и много других примеров. Чтобы не попасть в подобную ситуацию и грамотно защитить свои права, важно знать все товары, которые относятся к категории технически сложных и особенности их сдачи в магазин.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Бесплатная консультация юриста
- Особенности возврата технически сложных товаров
- Перечень технически сложных товаров
- При незначительных дефектах
- При существенных недостатках
- Если товар снова сломался
Особенности возврата технически сложных товаров
Права потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где ч.1 ст. 25 в котором говорится, что вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, в течение 2-х недель после покупки, даже если он надлежащего качества. Это возможно по любой причине, в том числе, если вы просто передумали. Необходимые условия: товар не был в эксплуатации, сохранил свои потребительские свойств и вы можете предоставить чек или иные доказательства совершения покупки.
Возврат технически сложного товара
Иные нормы предусмотрены для технически сложных товаров, которые можно вернуть только при наличии недостатков. При этом законодательство предусматривает разные сроки для сдачи в магазин, в зависимости от серьезности дефекта.
Перечень технически сложных товаров
Конкретный список зависит от причины, по которой требуется возврат.
При незначительных дефектах
В этом случае законодательство устанавливает общий список товаров, разбитый по категориям. Согласно Перечню, установленном Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, при отсутствии мелких дефектов нельзя вернуть в магазин:
При существенных недостатках
Согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. №924, без существенных недостатков нельзя вернуть в магазин следующие товары:
Порядок определения степени неисправности также устанавливается законодательно. Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенным признается недостаток, соответствующий одному из следующих признаков:
- является неустранимым;
- для исправления требуются затраты или время, несоразмерное с самим дефектом;
- выявляется неоднократно или появляется заново после устранения.
Возврат технически сложного товара в первые 15 дней (возврат товара по гарантии)
Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата
Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара
Гарантийный срок товара
Права потребителей при обнаружении недостатков
Если после покупки ТСТ обнаружились незначительные дефекты, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть его в магазин или обменять на другую модель.
Если прошло больше времени или есть серьезная поломка, возможен только ремонт по гарантии.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Гарантийный ремонт и срок службы
Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт.
Это время устанавливается продавцом или покупателем и доводится до покупателя в письменном виде (ст. 10 ЗоЗПП).
Если гарантийный срок не установлен, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, он составляет 2 года. Исчисление начинается с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с даты изготовления.
Помимо гарантийного срока законодательство также устанавливает период службы товара, и вы можете предъявить претензии по качеству в пределах этого времени. Это время исчисляется с момента изготовления товара и до даты, до которой он пригоден к использованию.
Бывает так, что гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем, меньше 2-х лет. В этом случае, если недостатки обнаружены после истечения периода гарантии, но не позже, чем через 24 месяца после покупки, право на предъявление претензий сохраняется (ч.5 ст. 19 ЗоЗПП).
Сроки ремонта
При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены. Если этот период не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоЗПП). Если в ходе ремонта выяснится, что ремонт нельзя закончить в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых временных рамок.
Здесь важно учитывать, что отсутствие запасных деталей, оборудования и иных частей, необходимых для ремонта — не основание для увеличения его сроков.
Если речь об изделии длительного пользования, продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта (ч.2 ст. 20 ЗоЗПП). Это делается строго по требованию покупателя в течение 3-х дней после его предъявления.
Течение гарантийного срока в период ремонта приостанавливается и возобновляется после выдачи товара покупателю. Если была произведена замена комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный период (ч.4 ст. 20 ЗоЗПП).
Если товар снова сломался
При повторной поломке вы можете требовать аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства, а также обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.
Если магазин отказывается принимать технически сложный товар
Если продавец не хочет принимать товар, нужно:
- Написать на имя магазина досудебную претензию. Срок ожидания ответа— 30 дней.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор. Срок ожидания — 30 дней. Это необязательный этап, вы можете после претензии сразу обратиться в суд.
- Подача искового заявления. В этом случае можно получить не только компенсацию стоимости товара, но и неустойку в размере 1% от стоимости товара и возмещение морального ущерба в размере, устанавливаемом судом. Если вы проводили экспертизу за свой счет, расходы на нее также будут компенсированы.
Возможность возврата отдельных товаров
Несмотря на то, что законодательством установлен конкретный список технически сложных товаров, часто возникают споры о возможности возврата отдельных предметов покупок. Приведем несколько примеров.
- утюг — можно вернуть при наличии незначительных дефектов в течение 15 дней после покупки;
- сотовый телефон — можно вернуть в первые 2 недели, даже если он в исправном состоянии, хотя многие продавцы пытаются отнести его к п.11 Перечня ТСТ;
- робот–пылесос — только отдать на ремонт при наличии существенного недостатка и в течение гарантийного срока или периода службы;
- микроволновая печь — можно, если она не встраиваемая;
- часы — только на ремонт в пределах гарантийного срока.
Если технически сложный товар куплен онлайн
При удаленной покупке законодатель учитывает отсутствие у покупателя возможности оценить потребительские свойства товара. Поэтому, согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, вы можете отказаться от любой покупки до момента получения или в течение 7 дней после доставки. Категория технически сложных товаров при удаленной продаже не учитывается.
Если продавец в письменной форме не уведомил о правилах и сроках возврата, вы можете сдать товар в течение 3-х месяцев после получения.
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики:
Зареченский городской суд Пензенской области рассматривал дело № 2-479/2017 по которому истец выставлял требования о возврате денежных средств за товар, который он купил на сайте, но забрал в офисе Мегафон самостоятельно, не открывая коробку и не проверив покупку.
После возвращения домой истец обнаружил, что ему не подходят некоторые технические характеристики, которые невозможно определить при онлайн покупке. В связи с этим в магазин была направлена претензия на возврат денежных средств, но ему было отказано.
Рассмотрев все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- стоимость товара;
- неустойку за каждый день просрочки в исполнении требований покупателя;
- возмещение морального вреда.
Ответы юриста на частные вопросы
Купил навигатор в автомобиль, но через 3 дня понял, что лучше было приобретать его в комплекте с видеорегистратором. Отнес покупку в магазин, чтобы оформить обмен с доплатой, но мне отказали. Что делать?
Навигатор — технически сложный товар, который можно вернуть только при наличии недостатков: в течение 15 дней, если они незначительные и сдать на бесплатный ремонт, если прошло больше времени. То, что вы поменяли свое мнение о покупке — не основание для возврата товара, так что продавец прав.
Приобрели для дачи насосную станцию, но она проработала только один день. В магазине отказываются оформлять возврат, говорят, что отправят на экспертизу. Как быть?
Подавайте досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, далее обращайтесь в суд. Это можно сделать сразу либо дождаться результатов экспертизы.
Купила постельное белье в подарок, но имениннице не понравился материал. Продавец говорит, что это технически сложный товар и отказывается менять его. Он прав?
В список ТСТ действительно входит текстиль, но речь идет о товарах, которые продают метражом. Комплект в эту категорию не входит, поэтому пишите претензию и подавайте в суд.
Является ли модем технически сложным товаром? Хочу вернуть деньги, но переживаю, что продавец откажется принимать его обратно.
Модем не входит в категорию ТСТ, поэтому вы можете вернуть его продавцы, при условии, что прошло не больше 14 дней, товар не был в использовании и сохранил потребительские свойства.
Можно ли вернуть фен в магазин, если я передумала его покупать?
Нет, он входит в список технически сложных товаров, поэтому вы можете его вернуть только в случае неисправности. Если дефект мелкий, в течение 15 дней можете произвести обмен или возврат. Если поломка серьезная или прошло больше времени — только бесплатный ремонт по гарантии.
Заключение эксперта
- Технически сложные товары нельзя вернуть в исправном состоянии.
- Закон устанавливает два перечня ТСТ, в зависимости от серьезности дефекта.
- Если речь идет о незначительной поломке, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть деньги или произвести обмен.
- Если с момента покупки прошло более 15 дней или обнаружен существенный дефект — возможен только бесплатный ремонт.
- Период восстановительных работ устанавливается сторонами в письменной форме и не может превышать 45 дней.
- Если в установленный срок ремонт нельзя закончить, стороны могут заключить дополнительное соглашение с новыми временными рамками. При этом отсутствие деталей или запчастей для восстановительных работ — не основание для изменения периода ремонта.
- Если после восстановительных работ товар снова сломался, можно требовать обмен или возврат денег.
- Если продавец отказывается принимать товар, подавайте досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.
- Если ТСТ приобретен через интернет, его можно вернуть в любой момент до доставки и в течение 7 дней после получения. При отсутствии информации о правилах возврата в письменной форме, срок увеличивается до 3-х месяцев. При удаленной покупке категория технически сложных товаров не учитывается.
Снежана Погонцева
Рекомендуем по теме
Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок
Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону
Заявление на возврат товара от покупателя
Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок
Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин
Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей
Источник: socprav.ru
Пожалуйста является ли пульт дистанционного управления телевизоров технически сложным товаром?
Пожалуйста является ли пульт дистанционного управления телевизоров технически сложным товаром, то есть входит ли он в перечень технически сложных товаров. Спасибо.
Ответы на вопрос (2):
02.02.2016, 14:06,
Здравствуйте. Пульт самостоятельно не является технически сложным товаром. Он входит в единый комплект с телевизором (технически сложным товаром).
02.02.2016, 14:12,
Полный перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Пункт 10 этого перечня включает в себя «телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления». Пульт дистанционного управления считается принадлежностью к телевизору. В соответствии со статьей 135 ГК вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное. Таким образом, пульт будет приравниваться к технически сложным товарам.
Кроме того, если определение «технически сложного товара» понадобилось Вам для замены пульта, обратите внимание, что абзац 3 ч. 1. ст 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Если дистанционный пульт был распакован, то обмену он не подлежит в любом случае.
Похожие вопросы
Наручные часы являются технически сложным товаром?
10 ноября 2011 г. Правительство РФ утвердило своим постановлением № 924 конкретный перечень технически сложных товаров. Наручные часы являются технически сложным товаром?
Источник: www.9111.ru
Сдать неподходящий товар
Добрый вечер! Помогите с советом. В пятницу 29.11.2013 я купила универсальный пульт дистанционного управления для телевизора. С выбором мне помог продавец. Девушка сказала, что данная модель подойдет к моему телевизору. придя домой выяснилось, что пульт не подходит.
Каналы не переключаются и телевизор с пульта не включается. В понедельник я пошла сдавать пульт в магазин, ведь упаковка и тов.чек сохранились, но мне отказали. Обоснование своего отказа у них то, что пульты дистанционного управления возврату не подлежат. Я открыла закон, но не обнаружила данной формулировки.
Есть только пункт- сложные приборы для бытового назначения. неужели они это и имели ввиду? Помоги мне разобраться,пожалуйста. Заранее благодарю за ответ. Марина
Показать полностью
05 декабря 2013, 16:44 , Марина, г. Киров
Ответы юристов
Андрей Романютин
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Общаться в чате
К сожалению, действующее законодательство содержит лишь абстрактные формулировки относительно товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не конкретизируя относится ли к таковым купленный Вами пульт.
Попробуйте обратиться к продавцу с официальным письменным требованием об обмене товара или возврате Вам уплаченных за него денег.
Попробуйте также проконсультироваться в независимом экспертном учреждении, могут ли они дать заключение, что пульт не относится к технически сложным товарам.
После этого решение вашего вопроса будет более очевидным.
06 декабря 2013, 13:23
Похожие вопросы
Вопрос закреплен
Получение образования
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я закончила 9 классов и поступила в колледж, но отчислилась из него на 2 курсе после сданной первой сессии (по состоянии здоровья). Есть ли возможность поступить в университет, если я сдам ЕГЭ, или нужно что-то ещё?
Показать полностью
Вчера в 17:19 , вопрос №3701144, Ева, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
/05/2023 г. я посетил салон «Мегафон», с целью приобретения смартфона Samsung серии S. Продавец салона посоветовал приобрести смартфон Samsung Galaxy S21 FE 128 GB по акции за 24990,00 рублей. На товар, согласно ценника действовала промо цена, подробности которой уточнять у продавца салона.
Продавец пояснил, что по условиям акции необходима 100% предоплата за товар и ожидание его поступления в салон в течении нескольких дней. Я дал согласие на покупку смартфона на условиях акции салона с предоплатой 100% и ожиданием поступления. После чего, продавец с кем-то созвонился и сообщил мне, что цена смартфона Samsung Galaxy S21 FE 128 GB увеличилась на 10000,00 рублей. С новой ценой я не согласился и попросил самому пообщаться с тем, с кем разговаривал продавец, на что получил категоричный отказ с обоих сторон. После беседы с продавцом и объяснением ему, что именно ценник в магазине является публичной офертой и он обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, он повторно связался с руководством и заявил, что смартфона нет в продаже, на что я предложил купить витринный образец, однако так же получил отказ. Мои дальнейшие действия ? И если товара уже нет в наличии ?
Показать полностью
09 мая, 14:38 , вопрос №3699941, Андрей, г. Челябинск
Гражданское право
Летом устраиваюсь на работу в другой город, хочу сдать досрочно сессию. Репутация как студентки у меня отличная – все предыдущие сессии и семестровые оценки закрыты на «отлично», неаттестаций нет, долгов и пропусков тоже. Написала заявление на досрочную сдачу сессии и приложила справку с места работы.
В администрации колледжа отказали, сославшись на то, что нельзя сдать сессию на месяц раньше. Законно ли это? Могут ли меня отчислить, если я не сдам эту сессию сейчас?
Показать полностью
09 мая, 09:32 , вопрос №3699739, Софья, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Занимаюсь рукоделием. Поделки из картона, пластиковых бутылок, шью бантики для детей. Иногда выношу товар на местный рынок. Доход копейки.
Обязательно ли с таким товаром оформлять как самозанятый?
Показать полностью
08 мая, 20:16 , вопрос №3699531, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
Я заказал королевский камень, так как подумал, что это поможет разрешить все мои проблемы. Товар стоит более 8000 тыс. , в почту ещё не ходил , ну чтобы забрать данный товар. И тут мне приходит уведомление, что если я не заберу товар , то они подадут на меня в суд. У меня денег прка что нет, но тут приходит вот такое сообщение.
Источник: pravoved.ru