При покупке мониторов всех традиционно волнует одна проблема – битые пиксели! О том, что этот вопрос один из самых острых, говорит тот факт, что 90% заказчиков настаивают на обязательной проверке устройства на битые пиксели, а отсутствие данной услуги является едва ли не самой главной причиной отказа от покупки. Монитор покупается не на один год и улучшить его качественные характеристики после покупки невозможно, поэтому проверка на битые пиксели считается одной из мер предосторожности, которые нужно предпринять для уверенности в качестве картинки.
Интернет-магазин AOC-Gaming.ru поможет вам разобраться в проблеме и принять решение, нужна ли вам такая услуга при покупке оборудования AOC на нашем сайте.
ЧТО ТАКОЕ БИТЫЕ ПИКСЕЛИ И КАКИЕ ОНИ БЫВАЮТ
Пиксели – это точки на мониторе: например, если у него разрешение 1024х768, то это означает, что он имеет целое поле точек – 1024 точки в ширину и 768 точек в высоту. Всего 786 432 точки (по формуле площади прямоугольника)!
Возврат монитора с битыми пикселями — пошаговая инструкция (возврат товара по гарантии)
Таким образом, на мониторе почти миллион точек, из которых формируется изображение. Каждый в свою очередь состоит из трех субпикселей – красного, синего и зеленого цветов, которые обеспечиваю всю полноту цветовой гаммы.
Битые пиксели работают не так, как положено или вовсе не работают из-за застревания пикселей или повреждения индивидуального тонкопленочного транзистора, закрепленного за каждым из них.
Международный стандарт качества ISO 9241-307 определяет три основных типа дефектных пикселей:
- Тип 1: Постоянно горящие пиксели, видимые как белая точка.
- Тип 2: Постоянно не горящие пиксели, видимые как черная точка.
- Тип 3: Пиксели с другими дефектами, включая дефекты субпикселей (ячеек RGB, составляющих пиксель), то есть постоянно горящие красные, зелёные или голубые субпиксели.
Пиксели в жидкокристаллических мониторах ведут себя как молекулы жидкого вещества – находятся в постоянном движении, меняя ориентацию под воздействием электрического поля. Поэтому дефектные пиксели совсем не обязательно возникают при изготовлении устройства – они могут появиться и в процессе эксплуатации. Это одна из особенностей битых пикселей – они не только непредсказуемо появляются, но могут также непредсказуемо пропасть.
ПОЛИТИКА ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ В ОТНОШЕНИИ БИТЫХ ПИКСЕЛЕЙ
Производство матриц для ЖК-мониторов – очень дорогой и трудоемкий процесс, а тестирование матрицы на наличие дефектов можно провести только после полного изготовления устройства.
Следует также знать, что не каждый владелец бренда может позволить себе иметь собственное производство матриц – многие закупают матрицы у производителей и устанавливают их под своим брендом.
Списание в брак устройств даже с небольшими дефектами существенно увеличит цену на продукцию, поэтому после тестов мониторы относятся к одному из четырех классов качества, предполагающих наличие битых пикселей в определенных классом количествах. По сути, это компромисс:
Битые пиксели на телевизоре LG спустя 3.5 года
Производители не стараются добиться 100% отсутствия битых пикселей в своем оборудовании и не повышают цены;
Покупатели соглашаются с тем, что у мониторов возможно наличие определенного количества дефектов (в зависимости от класса) – и это не гарантийный случай.
AOC И БИТЫЕ ПИКСЕЛИ
AOC International с 1967 года реализует свою продукцию под торговой маркой AOC. Компания стремится поставлять изделия самого высокого качества, но при этом сознает, что, как и ни один другой производитель, она не может гарантировать полное отсутствие вышеописанных дефектов на момент продажи и устранить возможность их появления в процессе эксплуатации.
Инновационные технологии производства и строгий контроль качества продукции позволяют производить мониторы, относящиеся к классу 1 по стандарту качества ISO 9241-307, который предполагает следующие допустимые количества битых пикселей (при этом нормой считаются любой или все виды дефектов в пределах указанных значений):
При этом AOC International предлагает самую продолжительную гарантию на свои мониторы – 3 года! В течение этого срока с даты покупки все устройства AOC с производственными дефектами или неисправные компоненты будут бесплатно ремонтироваться или заменяться. К гарантийному случаю относятся и битые пиксели, количество которых превышает допустимое для мониторов класса 1 по стандарту качества ISO 9241-307. Если вы обнаружили дефекты – обратитесь в один из авторизованных сервисных центров по обслуживанию техники AOC в вашем городе.
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте производителя.
УСЛУГА ПРОВЕРКИ НА ДЕФЕКТЫ
Если после ознакомления с этой информацией вы по-прежнему настроены покупать монитор только после его проверки на битые пиксели, чтобы подстраховаться и исключить перспективу общения с сервисным центром сразу после покупки, рекомендуем воспользоваться услугой проверки на битые пиксели, которую предоставляет интернет-магазин AOC-Gaming.ru. Проверка производится непосредственно перед отгрузкой – при этом каждый проверенный монитор заклеивается фирменным скотчем «Проверено!
Ни одного битого пикселя!», т.е. ЭТА ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИРУЕТ, что НА МОМЕНТ ПРОВЕРКИ НЕ БЫЛО ОБНАРУЖЕНО ДЕФЕКТА. Покупателям из Москвы и ближайшего Подмосковья, которые готовы приехать за монитором в собственный пункт самовывоза нашего интернет-магазина, предоставляется возможность ЛИЧНО ПРИСУТСТВОВАТЬ ПРИ ПРОВЕРКЕ заказанного ими оборудования на битые пиксели. ВНИМАНИЕ — проведение процедуры проверки на битые пиксели в пунктах самовывоза B2CPL, а также при курьере перед оплатой заказа НЕ ДОПУСКАЕТСЯ . Если необходима проверка, рекомендуем заказать ее при оформлении заказа. Стоимость услуги – от 790 рублей.
КАК ПРОВОДИТСЯ ПРОВЕРКА:
Монитор аккуратно распаковывается, большой косметической кисточкой убирается пыль с экрана, для исключения визуальных внешних помех. Проводится первичный осмотр на предмет обнаружения видимых дефектов.
Проводами из резервного комплекта устройство подключается к системному блоку, на котором будет производиться.
Выставляется оптимальное разрешение в соответствии со значениями, указанными на коробке проверяемого монитора.
На экране открываются однотонные картинки (обязательные цвета – красный, черный и белый) и экран изучается на предмет поиска точек, отличающихся цветом от основного цвета картинки. Битые пиксели бывают четырех цветов – черные, красные, зеленые и синие. Черные можно увидеть на белом фоне, красные, зеленые и синие – на черном и цветном фоне (за исключением фона, совпадающего с цветом битого пикселя).
Удачных покупок! Ваш AOC-Gaming.ru
Источник: aoc-gaming.ru
webOS Forums — форум пользователей телевизоров LG на webOS
Битые пиксели вообще же гарантийный случай, если речь про субпиксели — такие панели вообще бывают? Чтобы ни одного черного субпикселя не было и не появилось?
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
Спонсор » 24 окт 2021, 13:05
Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
JackSparrow » 24 окт 2021, 13:07
Bomb2001
Спасибо за уточнение. Под «битыми пикселям» в моём посте имелся в виду любой непорядок с ними, в том числе неработающие субпиксели.
Добавлено спустя 2 минуты 3 секунды:
Bomb2001 писал(а): такие панели вообще бывают? Чтобы ни одного черного субпикселя не было
Да, можно купить с такой гарантией от продавца, см. например у Александра Новые телевизоры LG со скидкой от официального магазина LG , а можно самому проверить несколько телевизоров и отказаться от имеющих проблемы, как в моём случае).
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
Bomb2001 » 24 окт 2021, 13:16
JackSparrow писал(а): На возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке дается, если мне память не изменяет, 14 дней: Возврат телевизора в магазин: в течении 14 дней, причины, сроки
Да, видимо у меня устаревшая информация, просто с начала этого года старые правила отменили, там было в течении 7 дней.
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
exdy » 02 ноя 2021, 13:38
На LG LG OLED65CXRLA обнаружил такой дефект (фото во вложении). Много прочитав на данном форуме информации, понял, что если никак просмотру не мешает, то лучше и ничего не предпринимать, так как следующий телевизор может оказаться хуже (забавно конечно, учитывая цены на данные модели). И до проверки на битые пиксели и не обращал на это внимание, сейчас же притягивает (с места просмотра это видно) взгляд постоянно.
Как считаете, стоит ли:
1. Обращаться к LG по ремонту. (*пока данный вариант рассматриваю)
2. Просить магазин вернуть деньги (купил вчера практически).
IMG_2782 (Large).JPG (587.14 КБ) Просмотров: 962
IMG_2783 (Large).JPG (298.29 КБ) Просмотров: 962
IMG_2784 (Large).JPG (121.24 КБ) Просмотров: 962
Прошу не обращать внимание на белые точки (дефект фотографии).
IMG_2785 (Large).JPG (115.38 КБ) Просмотров: 962
Прошу не обращать внимание на белые точки (дефект фотографии).
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
narpol » 02 ноя 2021, 13:49
exdy писал(а): Как считаете, стоит ли:
1. Обращаться к LG по ремонту. (*пока данный вариант рассматриваю)
Случай гарантийный похоже (хотя не достаточно крупно снято) — минимум сдвоенные (и более) темные точки. Ремонт будет заключаться в замене панели.
exdy писал(а): 2. Просить магазин вернуть деньги (купил вчера практически).
Для этого все-равно потребуется заключение сервисного центра, что это брак (превышает допуски). А дальше сами решайте.
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
kalupator » 07 ноя 2021, 12:52
Немного статистики — сделал уже 5 заказов oled65c1, 4 были с черными субпикселями (1 с бандингом сильным).
Пока не смог смириться. Одно дело если пиксели становятся битыми в процессе эксплуатации.
Другое дело, если сразу покупаешь с битыми + потом добавляются еще в процессе эксплуатации.
Как я понимаю проблема массовая в этом году. Как думаете, может имеет смысл подождать следующего года, есть вероятность пр-ва более качественных панелей?
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
narpol » 07 ноя 2021, 13:18
kalupator писал(а): Как думаете, может имеет смысл подождать следующего года, есть вероятность пр-ва более качественных панелей?
Может карму почистить?
А если серьезно — вряд ли будут улучшения по пикселям (это лотерея). Ну и насчет массовой проблематики — что-то не наблюдается шквала жалоб в данной теме. Просто оледы стали дешевле, и их стали покупать чаще — но так как цена все еще для многих значима, то более дотошно подходят к проверкам. Отсюда и кажущаяся массовость (конкретно в данном случае вам просто не прет что-то)
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
kalupator » 07 ноя 2021, 14:02
narpol ,
Я встречал тут и в соседней ветке комментарии, что сейчас без субпикселей сложно найти:
Bomb2001 писал(а): Битые пиксели вообще же гарантийный случай, если речь про субпиксели — такие панели вообще бывают? Чтобы ни одного черного субпикселя не было и не появилось?
SCS писал(а): Битые пиксели — это самое маленькое зло в технологии. И они всегда есть. Даже если их нет при покупке, то с большой долей вероятности — они появятся в первые дни или первые недели эксплуатации ТВ.
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
exdy » 07 ноя 2021, 16:02
narpol, спасибо за ответ.
kalupator, извините а что мешает Вам по гарантии матрицу заменить от LG а не весь телевизор? (меняют они дома, процесс достаточно простой).
Re: Битые и дефектные пиксели на телевизоре
kalupator » 07 ноя 2021, 17:15
exdy , это не гарантийный случай, если не ошибаюсь допускается до 16 штук.
На OLED моделях FULLHD разрешения экрана — до 8 тёмных точек и UltraHD разрешения — до 16 тёмных точек
Источник: webos-forums.ru
Ситилинк и Samsung. Проблемы возврата телевизора
Решил написать свою историю, т.к. столкнулся такой проблемой первый раз. До этого наверное везло) Разделил историю на 2 части.
3300 просмотров
Купил телевизор Samsung QE55Q60AAUXRU QLED в магазине Ситилинк в г. Набережные Челны расположенный в ТЦ КУБ (Заказ V013210084). Купленный телевизор не стал сразу осматривать в магазине, т.к. уже было поздно (время 19.45), уставший после работы и решил увезти домой. Наверное, это было моей самой большой ошибкой в этой истории. Знаю, что так нельзя было делать.
Наверное понадеялся, что в телевизорах Samsung не будет таких дефектов (всё-таки премиальная серия Samsung и стоит не дешево), но если и будут, то проблем с возвратом не будет. При осмотре/проверки телевизора дома на битые пиксели было обнаружено 7 точек (4 тёмных точек и 3 ели заметных) на белом фоне.
На следующий день было принято решение телевизор вернуть в магазин. В 12 часов 10 минут телевизор был возвращён в магазин Ситилинк без следов эксплуатации, полным комплектом и заводской упаковки. Все пломбы и заводские пленки сохранены. Оформлена накладная на прием на проверку качества IRA-2021-00000280579, заявление на отказ от ремонта и написано претензия (претензия №1) на возврат денежных средств в связи обнаруженными недостатками. Магазин Ситилинк взял 20 дней на проверку качества.
В субботу 13.11.2021 позвонили из сервисного центра «Архон» (официальный сервисный центр «Samsung» в г. Наб.Челны), и сказали, что заявленные недостатки были обнаружены, но они находятся в допуски требованиям производителя. Сообщили, что возврат денежных средств решайте с магазином. На вопрос будут ли указаны данные найденные дефекты, ответили, что напишут, как посчитают нужным. Зря не записал этот разговор с сотрудником сервисного центра, но тогда я еще не знал, что они напишут в акте выполненных работ.
На всякий случай решил написать через VK на официальную страницу Samsung для уточнения. Представитель Samsung на вопрос, где я могу ознакомиться информацией по допустимым отклонениям (на сайте такой информации нет), сказали, что каждый случай рассматривается индивидуально специалистом сервисного центра. Посоветовали позвонить на горячую линию Samsung и вызвать специалиста на дом.
Пришло смс-сообщение, что телевизор находится в магазине и можно забирать. Приехал магазин, и попросил дать официальный ответ на мою претензию (Претензия №1). Магазин сообщил, что претензия на рассмотрении, хотя сложилась ощущение, что они никуда и не направляли, т.к. когда начали искать свою копию моей претензии, то не нашли. В итоге отсканировали заново мой экземпляр и направили специалисту. Сказали, что сегодня-завтра ответят.
Прождав 2 дня и не получив ответа, позвонил на горячую линию и оставил онлайн заявку. Оператор сообщил, что решение вопроса займёт не более 48 часов. В итоге, не дождавшись ответа в отведенные сроки начал звонить в горячую линию для уточнения решения вопроса. Ответ пришел спустя 7 дней (2 декабря) на электронную почту.
Ответ оформлен был в ворде без печатей и подписи, а дату поставили обратным числом, т.е. указали 24.11.2021. Сделали на скорую руку, чтобы я отстал от них) В итоге написали, что заявленные недостатки не обнаружены (хотя специалист сервисного центра 13.11.21 в телефонном разговоре сообщил совсем другое). Получается техника надлежащего качества.
Написал новую претензию (претензия №2) на возврат денежных средств, т.к. телевизор возвращен в надлежащим качестве (без следов эксплуатации, полным комплектом и заводской упаковки, все пломбы и заводские пленки сохранены, т.е. как был куплен) в установленные сроки законом (09.11 21 находится в магазине). Также пункты о возврате товара в надлежащим качестве имеются и в товарном чеке V013210084 (Информация для покупателя) Ситилинка.
Сегодня 15.12.21 и ответа на мою претензию нет. Звонил на горячую линию (с понедельника по среду) несколько раз, для уточнения вопроса. Все операторы говорят, что вопрос на рассмотрении. Ждите…
Сегодня написал обращение (жалобу) в Роспотребнадзор на ф. Ситилинк, в связи с нарушением сроков рассмотрения претензий указанных в Законе о защите прав потребителей.
Также оставил на сайте новую жалобу. Честно очень разочарован ф. Ситилинк и ф. Samsung.
Показать ещё
26 комментариев
Написать комментарий.
Лучше наверное сразу было указать причину не подошел размер, цвет, форма и т.п. Без указания каких либо недостатков. Я так возвращал монитор с битым пикселем и ноутбук с засветами. Консультанты просто пару минут осматривали на предмет повреждений и предлагали другие модели или возврат.
Развернуть ветку
В целом вы правильно мыслите, но еще лучше вообще не указывать никакую причину. На навязчивые вопросы о причинах просто отвечать: «Потому что я так решил» или «Потому что у меня есть такое право». В случае покупки товара дистанционным способом потребитель имеет право на отказ от товара в течение 7 дней без объяснения причин. Главное условие — у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Развернуть ветку
Да, наверное нужно было сразу так написать в первой претензии. Но на тот момент я думал, что с данными дефектами (или как в законе с недостатками) мне вернут деньги сразу. Кто ж знал что сервисный центр скажет что в допуске ) Вот во второй претензии я уже написал, что возвращаю товар надлежащего качества. На эту претензию и жду ответа. Завтра будет как 2 недели как подал(
Развернуть ветку
К сожалению, вторую претензию вы подали с нарушением 7-дневного срока, поэтому по ней скорее всего будет отказ, если только вдруг Ситилинк не решит добровольно пойти вам навстречу.
И да, потребительские споры в нашей стране, к сожалению — это поле боя, где нужно готовиться на несколько ходов вперед и к разным сценариям развития событий.
Развернуть ветку
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Если вы не предъявляли в течение 7 дней именно требование об отказе от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и возврате уплаченной суммы, а предъявили требование, связанное с недостатками товара, то есть в отношении товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то потом нельзя задним числом поменять требование по ст. 18 ЗоЗПП на требование по ст. 26.1 ЗоЗПП и обратиться в прошлом в рамках иной статьи закона.
Поэтому, если вы не уверены, что недостаток будет легко обнаружить и подтвердить, то, если у товара сохранены товарный вид и потребительские свойства, лучше в течение первых 7 дней сначала обратиться с требованием об отказе от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН И УКАЗАНИЯ НЕДОСТАТКОВ. На некорректные вопросы наподобие «Какая причина возврата?» всегда можно всегда отвечать: «Потому что у меня есть такое право.» Обычно после этого докапывания о причинах прекращаются.
И только, если у товара не сохранены товарный вид и потребительские свойства и вам отказали в возврате товара как надлежащего качества, то тогда уже надежда остаётся только на подтверждение обнаруженных недостатков. Но здесь также очень важно соблюсти срок в 15 дней, если товар технически-сложный. По истечении 15 дней возврат будет возможен только в случае наличии существенного недостатка или долгих сроков ремонта.
К сожалению, в вашем случае проверка качества не подтвердила недостаток, и дальше без затрат на экспертизу с чьей-либо стороны скорее всего не обойтись.
Без затрат на экспертизу я вижу 2 варианта действий:
1. Вы можете повторно обратиться в сервис/к продавцу и попросить провести проверку качества в вашем присутствии и с вашей видеофиксацией. Вообще, лучше всегда сразу в первой же претензии заранее потребовать проводить любые проверки, экспертизы и иные действия с товаром только в вашем присутствии и с вашей видеофиксацией.
2. Напугать продавца вашим обращением в суд и направлением им копии иска. В таком случае они нередко идут на попятную и либо сразу удовлетворяют требования, либо заключают мировое соглашение.
Проведение досудебной экспертизы за свой счет при этом я в целом не считаю целесообразным, если только у вас нет знакомого надежного эксперта. Потому что, если продавец будет уверен в своей правоте, то даже если досудебная экспертизу будет в вашу пользу, то продавец будет оспаривать ее в суде, и будет назначена судебная экспертиза. И если она будет не в вашу пользу, оплачивать придется обе, потому что суды обычно в первую очередь ориентируются на результаты судебной экспертизы.
Таким образом, если вы не уверены на 100% в недостатке, его производственном характере и его подтверждаемости в условиях экспертного исследования, то лучше не идти по этому пути.
Развернуть ветку
В книжечке на телек должен быть прописан допуск по количеству битых пикселей. И если конечно вы не собираетесь лицезреть красный квадрат Mалевича, то имхо, вообще не играет роли. Тем-более, что они холодные, а не горячие.
Развернуть ветку
Надеюсь, что ситуация решится в Вашу пользу. Обожаю сервисные центры, которые уверены, что оборудование исправно.
У меня как-то несколько лет назад с починкой ноута не задалось, хотя там всё очевидно было: экран гас в ноль, перед этим в диспетчере задач все показатели до 100% поднимались. Мы прикладывали скрины, ВИДЕО, комментарии от приёмщиков СЦ – но товар возвращался с пометкой о полной работоспособности и отсутствии заявленных проблем. Дело было давненько, vc ещё не читали, так что ни по каким надзорным органам не пошли. Так и лежит мёртвым грузом, мастера сказали, проблема с мостами, а чинить очень дорого – тогда было проще новый купить.
Развернуть ветку
Честно, я уже думаю, что они ждут, когда я сам первым не выдержу и заберу телевизор. А сервисные центры, согласен, это что-то.
Развернуть ветку
В моём случае так и было, я раз пять возвращала ноут, там уже приёмщики начали видео записывать и прикладывать
Развернуть ветку
Наличие следов эксплуатации, это и есть нарушение товарного вида. Никто уже не возьмёт товар со следами, без скидки. А вообще это статья для тех кто купил, но передумал, не доставая из коробки. Следы найти после вскрытия всегда можно, а далее на чью сторону встанет суд.
Развернуть ветку
Наличие следов эксплуатации, это и есть нарушение товарного вида.
Скажите, пожалуйста, на каких нормах права основано ваше данное утверждение? Если это просто ваше личное мнение, не основанное на нормах права, то оно не является основанием для отказа потребителю в возврате товара по ст. 26.1. «Следы эксплуатации» — это понятие, которое даже не установлено нормами ЗоЗПП, и в случае автора комментария https://vc.ru/claim/334957-sitilink-i-samsung-problemy-vozvrata-televizora?comment=3643014 ссылка работника Ситилинка на «следы эксплуатации» очевидно была использована в качестве незаконного предлога для отказа в приеме от потребителя товара по ст. 26.1. Сам неоднократно сталкивался с подобным недобросовестным поведением продавцов в отношении себя и иных лиц.
Обращаю внимание, что только в ст. 25 указано про то, что товар «не должен быть в употреблении», и это указано отдельно от требований по сохранению товарного вида и потребительских свойств:
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»
Никто уже не возьмёт товар со следами, без скидки.
Скажите, пожалуйста, на каком основании вы утверждаете что-то за «всех»? Я лично возьму товар со следами эксплуатации, если у товара будет сохранен товарный вид и потребительские свойства. За исключением, может быть, только отдельных категорий товаров.
А вообще это статья для тех кто купил, но передумал, не доставая из коробки. Следы найти после вскрытия всегда можно, а далее на чью сторону встанет суд.
Я не спорю с тем, что решение, конечно же, будет приниматься судом в случае судебного разбирательства. Но в статье вообще ничего не указано про вскрытие или доставание из коробки. Зачем вы пытаетесь вложить в статью смысл, которого там нет?
И если вам известна судебная практика, где суд отказывал потребителю в удовлетворении требований по ст. 26.1 по причине «доставания товара из коробки», то пожалуйста, приведите хотя бы несколько примеров подобных решений. Я за все время ни разу не сталкивался с подобным отказом. В большинстве случаев любые досудебные отказы продавцов по ст.
26.1 решаются письменной претензией или в крайнем случае направлением копии иска. При этом до суда доходили только те редкие дела, в которых некоторые особенно упертые продавцы отказывали потребителю не по причине «вскрытия» товара, а по причине наличия товара в списке товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 ЗоЗПП. Но это также незаконно, поэтому решения все равно были в пользу потребителей.
Обращаю внимание на п. 1 ст. 26.1: «Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ОЗНАКОМЛЕНИЯ потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.»
Из данной формулировки, определяющей саму суть дистанционного способа продажи товаров следует, что законодателем п. 4 был добавлен в ст. 26.1 в целях предоставления потребителям, которые приобрели товар дистанционным способом, права в течение 7 дней непосредственно ознакомиться и отказаться от любого товара, сохранив товарный вид и потребительские свойства, кроме, товаров имеющих индивидуально-определенные свойства.
При этом в законе указано именно о сохранении товарного вида и потребительских свойств ТОВАРА, а не упаковки. К упаковке в принципе не применимы понятия «товарного вида» или «потребительских свойств». И чаще всего упаковка товара уже имеет те или иные потертости, загрязнения, замятости, повреждения. И это не должно ограничивать право потребителя на возврат товара.
Для сравнения в ст. 25 ЗоЗПП отдельно указано про то, что товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки, а также к ст. 25 применяется обширный список товаров, не подлежащих обмену. В ст. 26.1 все эти требования и ограничения отсутствуют.
Источник: vc.ru