Что обозначает на телевизоре ошибка 11

Оборудованием компании Триколор транслируются телевизионные передачи с высоким качеством изображения и звука по нескольким каналам. Но комплексная система с радиопередающими, приемными, преобразующими сигналы приборами, дает сбои при неправильном управлении. К сожалению, это частая проблема. Для выявления причин неисправности в системе предусмотрена диагностика оборудования и работы ПО. Аппаратура сама определяет, где и какая возникла проблема, информация об этом отображается на дисплее телевизионного приемника в виде надписи «Ошибка ХХ» в нашем случае рассмотрим ошибку – 11 и как исправить это.

1. Что обозначает Ошибка 11
2. Как это работает
3. Методы устранения «Ошибки 11»
4. Ошибка 11 после оплаты Триколор ТВ

Что обозначает Ошибка 11

При появлении кода ошибки 11 у пользователей возникает естественный вопрос, что это? Не стоит паниковать, это не выход из строя аппаратуры, починка которой требует больших финансовых вложений и много времени. Причин тому несколько:

Как убрать ошибку 0 на приемнике от Триколор ТВ

• Отсутствие денежных средств на счете абонента;
• Услуга недавно оплачена, но информация на сервер компании «Триколор ТВ» или на приемник абонента еще не поступила;
• Не корректная работа программного обеспечения.

Еще одна причина, когда абонент ошибочно перечислил деньги на другой счет. Прежде чем, что – либо предпринимать, убедитесь в правильности реквизитов счета, который оплачено. В противном случае ищите причину в неисправности оборудования или ПО, а ошибка 11 на Триколор ТВ будет высвечиваться не смотря на принимаемые меры по устранению этой проблемы.

Как это работает

Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.

Методы устранения «Ошибки 11»

Компания имеет большое количество разновидностей ресиверов, на всех отображается ошибка 11. Компания Триколор ТВ рекомендует в первую очередь проверять баланс счета, на месте это можно сделать несколькими способами:

Ошибка 34 Триколор ТВ

Чтобы воспользоваться услугами сайта, зарегистрируйтесь. При регистрации предоставляется ID номер смарт-карты число 12-14 знаков, оператор дает код доступа для входа в личный кабинет. Следуя инструкциям на сайте, проверьте баланс, при необходимости пополните его, с электронного кошелька или банковской карты. Существует несколько способов пополнения:

• Картой банка;
• Электронным кошельком;
• С мобильного телефона;
• С терминалов и банкоматов;
• В банках, салонах связи наличными деньгами;
• Самый быстрый и надежный способ оплачивать картой «Триколор».

Часто пользователи вносят деньги, на карту, забывая перевести деньги за услуги оплачиваемых пакетов трансляции ТВ каналов, в результате чего появляется надпись «Ошибка 11».

После правильной оплаты компания гарантирует возобновление трансляции в течении суток, на практике не более 8 часов. При этом приемник должен быть все время включен, и настроен на один из каналов оплаченного пакета, до появления трансляции.

Ошибка 11 после оплаты Триколор ТВ

Если после оплаты трансляция не восстанавливается, пробуйте другой способ, как устранить проблему, перезагрузите ресивер:

• Обесточьте приемник и телевизор, выньте вилку из розетки;
• Через 5-10 минут подключите оборудование;
• Установите канал, на котором высвечивалась ошибка;
• Через 1-5 минут трансляция восстановится.

Как устранить ошибку, что делать, когда действия не привели к положительному результату, хотя можно предположить, что программное обеспечение дает сбои. Воспользуйтесь функцией сброса настроек и установки заводских:

• Пультом входим в меню, выбираем «Установки»;
• В некоторых моделях надо ввести ПИН код, по умолчанию четыре ноля;
• В зависимости от модели поставьте опцию «Сброс данных» или «Заводские настройки»;
• Нажмите подтверждение выбора «ОК»;
• Установите регион, язык; часовой пояс;
• Перейдите в меню на «поиск каналов»;
• Настройтесь на канал, где была ошибка.

Через 1-5 минут восстановиться трансляция каналов, при неудачной попытке остается еще одна возможность, воспользоваться услугами службы технической поддержки компании. Это можно сделать:

1. По телефону горячей линии 8-800-500-01-23 бесплатно.
2. По Skype.
3. В чате на официальном сайте или в личном кабинете круглосуточно.

Чтобы снизить риски возникновения этой проблемы оплачивайте услуги правильно и своевременно.

Меня зовут Петр Грас и я главный редактор данного портала. На этом сайте наша команда старается публиковать наиболее актуальную и важную информацию о различных технологиях в мире цифрового телевиденья. Рад, что заглянули к нам, добро пожаловать!

Главный редактор, Петр Грас.

Источник: teleinside.ru

Триколор ошибка 11. Решение есть!

Исправить ошибку 11 на Триколор ТВ намного проще, чем остальные ошибки и неисправности, поскольку в данном случае очевидно, что вызвало неполадку, и понятно, как вернуть трансляцию. Но сказанное не означает, что абонентам не стоит переживать, ведь, несмотря на простоту ситуации, в ней всё равно придётся разбиться. Особенно это касается случаев, когда пользователь отправил деньги постороннему человеку, неправильно указав номер своего лицевого счёта.

Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.

Обычно причинами подобных сложностей оказываются:

• отсутствие платежа или недостаточная сумма на счету, не позволяющая внести абонентскую плату;
• ошибки и описки при внесении средств;
• медленная обработка системой информации о зачислении денег;
• системный сбой оборудования.

Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.

Способы устранения ошибки

Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.

Для этого можно:

• посетить личный кабинет на официальном сайте;
• воспользоваться специальной формой на портале провайдера;
• или найти нужные сведения в меню ресивера.

Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.

В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен

В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:

1. проверить правильность реквизитов, сравнив номер договора на чеке с информацией из личного кабинета;
2. перезагрузить приставку, оставив её выключенной на 10-15 минут;
3. связаться с сотрудниками контактного центра, чтобы проверить статус платежа и убедиться, что финансы уже были зачислены и списались в счёт оплаты услуг.

Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.

Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:

1. получать через него информацию об оплате и финансовом состоянии;
2. вносить средства, если тариф не оплачен;
3. общаться с центром поддержки.

Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.

Источник: tricolortv-online.com

Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере

Триколор ТВ – оператор спутникового телевидения, предоставляющий услуги на территории России и стран СНГ. Компания разработала уникальную систему уведомлений, которая помогает клиентам самостоятельно диагностировать и устранить возникшую проблему.

Одна из самых распространённых неполадок при подписке на Триколор – ошибка 11.

Особенности проблемы

Система уведомлений значительно упрощает обслуживание клиентов Триколор. Первые 10 кодов информируют пользователя о технических проблемах в ресивере. Ошибка 11 в Триколор ТВ появляется при блокировке передачи сигнала самим оборудованием.

Основные причины неисправности:

• Клиент своевременно не внес абонентскую плату.
• Возникли проблемы при пополнении баланса. Пользователь мог ошибиться в номере счета, переслав деньги другому абоненту.
• Средства были внесены недавно и еще не пришли на счет. Системе необходимо время, чтобы обработать перевод.
• Средства были перечислены на общий счет. Деньги нужно распределить между подключенными услугами.
• Возникли проблемы в программном обеспечении.

Разобравшись, что значит ошибка 11 в Триколор ТВ, можно приступить к ее устранению.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Функционирование услуг спутникового телевидения в 2021 году основывается на предоставлении оператором специальных тарифных решений, куда входят наборы разнотематических каналов. Стабильная работа сервиса становится доступной только при наличии положительного баланса лицевого счета абонента, что позволит в автоматическом режиме продлить активные предложения. Если при включении телевизора или определенного канала на экране отобразилось сообщение с текстом «Ошибка 11», это обозначает, что пакет используемых услуг не оплачен или не продлен.

Ресивер в автоматическом режиме соединяется со спутником при каждом включении устройства, данное действие позволяет получить актуальную информацию о состоянии вашего счета. Если пакет услуг не оплачен – система получает соответствующее сообщение и блокирует передачу сигнала.

Рассматривая вопрос: «Триколор: ошибка 11 нет доступа к просмотру, что делать?», можно выделить следующие причины возникновения неисправности:

• подписка не была своевременно оплачена, что блокирует трансляцию одного или нескольких каналов;
• средства были зачислены недавно и не успели перейти на счет используемого тарифного плана. Такое действие требует дополнительного времени, пока система обработает запрос;
• деньги были переведены на общий лицевой счет и не распределены между используемыми услугами;
• клиент компании Триколор совершил ошибку при вводе номера договора и зачислил средства другому пользователю.

Каждый вопрос требует отдельного рассмотрена и может стать проблемой возникновения сообщения об ошибке и нестабильной трансляции включенных в пакет обслуживания каналов.

Еще по теме: Триколор не показывает общероссийские каналы в 2021 году

Пополнение счета

В первую очередь, абоненту нужно проверить свой баланс. Для этого необходимо зайти на официальный сайт оператора, кликнуть на опцию «Проверка подписок» и ввести ID ресивера. Если на счете недостаточно средств, нужно пополнить баланс.

Оплатить подписку можно при помощи:

• Банковской карты.
• Электронного кошелька.
• Виртуального кабинета банка.
• Карточки Триколор.
• Терминала или банкомата.
• Консультанта в салоне связи.
• Мобильного телефона.

Пополнение баланса – самый простой способ исправить ошибку 11 на Триколор ТВ. Перед оплатой пользователю рекомендуется перепроверить номер договора, чтобы избежать проблем с переводом. В этой статье читайте, как пополнить баланс Триколор ТВ без комиссий.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:

• заполнить специальную форму на официальном портале;
• позвонить по контактному телефону;
• связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
• позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.

Завершение оплаты

Нередко, причиной появления ошибки 11 становится незавершенная оплата. Клиент успешно пополнил свой счет, но забыл распределить средства между услугами. Проблема возникает, если автоматическое списание средств отключено.

• Посетить официальный сайт Триколор ТВ.
• Авторизоваться в Личном кабинете.
• Выбрать и оплатить подходящий пакет каналов.

Примечание: Чтобы избежать ошибки с кодом 11 в Триколор ТВ, рекомендуется включить функцию автоматического списания денег.

Способ устранения ошибки

Чтобы решить вопрос касательно отсутствия трансляции, то вам достаточно будет воспользоваться разными рекомендациями. Мы постараемся рассказать обо всех доступных способах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.

Для начала следует убедиться в том, что ваш пакет каналов оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:

1. Перейдите на сайт «Триколор»: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь «Личным кабинетом».
2. После ввода данных личного кабинета откроется новое окно. В нем вам необходимо прокрутить страницу вниз и найти пункт «Управление услугами». В нем вы увидите до какой даты у вас оплачен пакет.
3. Если вы видите, что пакет не оплачен, то следует его оплатить. Для этого прокрутите страницу вверх и выберите раздел «Платежи» – «Моментальная оплата».
4. Выбираете из доступного списка ваш пакет каналов и снизу отмечаете способ оплаты.
5. Теперь вам остается только указать данные платежной карты и подтвердить оплату.

Как только вы все сделаете, можете перезагрузить приемник и каналы будут показывать. Но это самый просто способ, который может не сработать, особенно когда вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.

Перезагрузка устройства

Чаще всего, ошибка 11 появляется в первые сутки после оплаты пакета. Это связано с обработкой и подтверждением платежа. Клиент не может повлиять на этот процесс. Но если оплата прошла успешно, однако некоторые каналы пакет все еще заблокированы, следует перезапустить ресивер. Если Триколор показывает ошибку 11, нужно:

• Выключить ресивер и телевизор из сети.
• Подождать 10-15 минут.
• Включить оборудование.
• Перейти на заблокированный канал. Обычно после такой процедуры трансляция начинает работать через пару минут. Но бывают случаи, когда раскодировка длится до 8 часов.

Примечание: Перезагрузка помогает устранить мелкие программные сбои.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

1. Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
2. Подождите 15 минут, затем включите устройства;
3. Перейдите на ранее заблокированный канал;
4. Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Сброс настроек ресивера

Что делать если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла после оплаты и распределения средств? Причина неполадки может быть в программном обеспечении ресивера. Единственный способ устранить ошибку – сброс настроек. Для этого нужно:

• Зайти в меню.
• Перейти во вкладку «Устройство» или его аналог (имя раздела зависит от оборудования и ПО).
• Кликнуть на раздел «Сброс настроек».
• Ввести пин-код. Для оборудования Триколор это 0000.
• Подтвердить действие.
• Найти каналы пакета через меню.
• Перейти на недоступный канал и дождаться завершения раскодировки.

Примечание: После сброса настроек рекомендуется на время выключить оборудование.

Если после перезагрузки осталась ошибка 11 и к Триколор ТВ нет доступа, следует обратиться в техподдержку оператора. Изменить некоторые настройки может только оператор. Если другие способы устранения неполадки не помогли, следует вызвать мастера.

Узнаем, просрочена ли подписка

Зайдите на официальный сайт провайдера, войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверить подписки». Портал может запросить ID получателя, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была произведена? То есть транзакция не была обработана, и из-за этого появилась ошибка.

Программная ошибка исчезнет не при зачислении средств на баланс, а только после аннулирования кредита. Возможно, автоматическое продление подписки по каким-то причинам не работает или полностью отключено. Поэтому необходимо не только пополнить счет, но и отправить деньги на оплату конкретной услуги, после чего доступ к телевидению будет восстановлен.

Давайте посмотрим на конкретный пример. Вы заплатили запрашиваемую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что доступ к пакету «Спорт» не был настроен в настройках личного кабинета. Проблема решается по следующему алгоритму:

1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Подтверждаем списание средств в соответствии с выбранным пакетом телеканала.

Если на балансе недостаточно средств, внесите необходимую сумму. Вот как решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Как проверить пользовательские подписки?

Для проверки действующих подписок можно позвонить в отдел поддержки клиентов. Но можно получить информацию и самостоятельно через официальный сайт поставщика услуг. Чтобы сделать это, потребуется:

• зайти на главную страницу;
• перейти по ссылке «Проверка подписок» (находится под главным баннером);
• ввести ID приставки;
• ввести капчу;
• нажать «Проверить».

Сайт выведет на экран перечень всех услуг, подключенных у абонента. Рядом с каждой из них будет указан срок действия. Если какая-то из подписок окажется просроченной, ее необходимо будет оплатить для восстановления доступа и устранения возникшего сбоя.

Где получить ID оборудования?

Индивидуальный номер приставки можно узнать следующими способами:

• прочитать на смарт-карте;
• найти в меню ресивера в разделе «Сервис»;
• запросить в службе клиентской поддержки по телефону.

Важно! ID состоит из 12 или 14 символов. Не следует путать его с номером смарт-карты, который включает в себя всего 8 цифр.

Запрашиваем активационные коды

Если средства были зачислены на баланс аккаунта и подписка оплачена, но программная ошибка никуда не исчезла, то вам необходимо запросить коды активации. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
2. Перейдите в раздел «Запрос / Повторить команды активации».
3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как вручную исправить программный сбой.

Подводя итоги

В заключение стоит отметить, что необходимо регулярно проверять текущий остаток денежных средств на лицевом счете аккаунта. Необходимо как можно быстрее оплатить телевизор и по возможности подключить автоматическую оплату. Это поможет эффективно избежать описанной ошибки, не нужно будет решать вопрос, как исправить проблему на втором приемнике, если написан код ошибки, хотя за пакет платный.

• https://lk-tricolortv.ru/oshibka-11-na-trikolor-tv-kak-ustranit/
• https://ProSmartTV.ru/sputnikovoe-tv/tricolor-oshibka-11.html
• https://internetsim.ru/oshibka-11-trikolor-net-dostupa-k-prosmotru-chto-eto-znachit/
• https://Otvet.tv/sputnikovoe/problemy/oshibka-11-na-trikolor-tv.html
• https://tricolor-gid.ru/trikolor-tv-oshibka-11.html
• https://lk-tricolor-tv.ru/oshibka-11/
• https://IPTV-Russia.ru/help/oshibka-11-trikolor/

Источник: telefonkod.ru