Это означает, что, при обнаружении недостатка, в течение гарантийного срока вы вправе предъявить продавцу любое требование из ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП (учитывая ограничение для технически сложных товаров из перечня к указанной статье, в котором с недавнего времени присутствует ваш товар) , и продавец обязан будет его удовлетворить, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка.
Кроме того, по окончании 1-летнего гарантийного срока, продавец продолжает нести ответственность за недостатки в течение 2 лет, и обязан удовлетворить ваше требование (опять же, учитывая ограничение для технически сложных товаров) , если уже вы докажете производственный брак (как правило, заключениемэкспертизы) .
Т. н. сервисное обслуживание — это дополнительное соглашение, которое принимает на себя изготовитель (продавец) по окончании гарантийного срока, и ваши права по этому соглашению регулируются условиями этого сервисного обслуживания (эти условия узнавайте у продавца или изготовителя) . К гарантийному сроку в понимании закона т. н. «сервисное обслуживание» не имеет никакого отношения.
Обслуживание CRT телевизора
ПС
Два ответа выше — частичный бред, не вводитесь в заблуждение
Источник: почитайте ст. 5, 18 и 19 ЗоЗПП
Остальные ответы
1 год полной гарантии и 24 месяца платишь только за детали.
по гарантии рем. бесплатный, а с. о. платить надо.
год даёт торговый представитель т. е магазин
Бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду в рамках жесткой конкурентной борьбы.
В период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.
Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:
Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.
Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.
Паспорт.
Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно.
Источник: otvet.mail.ru
Что такое сервисное обслуживание товара?
Любая техника, даже самая современная – 2023 года выпуска, требует определенного обслуживания: замены изношенных или поломанных частей, устранения брака или производственных неполадок, нуждается в смазке, заправке и во многом другом.
Срок ремонта 45 дней — это обман (возврат товара по гарантии)
Ничто не вечно, поэтому без надлежащего обслуживания оборудование долго не прослужит, будь то обычный утюг или автомобиль.
В процессе их покупки часто можно услышать такие определения, как «сервисное обслуживание», «гарантийное обслуживание» и «техническое обслуживание».
Возникает вопрос: что же такое сервисное обслуживание и чем оно отличается от остальных?
Техническое обслуживание
Техническое обслуживание – это любое обслуживание, которое подразумевает под собой диагностику неисправностей и возможных неполадок, замену деталей и ремонт. Конкретный перечень работ зависит непосредственно от самого вида техники.
Кроме того, техническое обслуживание включает в себя мероприятия профилактического характера, которые проводят систематически через установленные периоды, включая в себя определённый комплекс работ.
Техническое обслуживание разделяют на нерегламентированное и регламентированное:
- Нерегламентированное техобслуживание включает в себя работы по чистке, регулировке, а также замене легкозаменяемых или быстроизнашивающихся деталей, и т.п. Как правило, потребность в этих работах выявляют во время проведения периодических осмотров, а также мониторинга при помощи средств технической диагностики.
- Регламентированное техническое обслуживание включает в себя ряд работ, которые необходимо в обязательном порядке выполнять в соответствии с технической документацией после наработки, определенного пробега или же временного интервала по ранее утвержденному регламенту.
Какая разница между сервисным и техническим обслуживанием?
Обязательным условием для сервисного обслуживания является то, что оказывать такие услуги можно только лишь в официальном сервисном центре.
Однако техническое обслуживание может быть произведено владельцем техники в любом подходящем для него месте в течение всего периода применения.
Гарантийное обслуживание
Под периодом гарантийного обслуживания подразумевается срок, на протяжении которого владелец техники вправе устранить неисправность техники абсолютно бесплатно.
Более того, в течении этого времени производитель обязуется производить замену дефектных частей товара или же полностью поменять некачественный товар, а также сделать ремонт и техническое обслуживание оборудования.
Как правило, данный перечень услуг предоставляют бесплатно в течении ограниченного периода времени.
Стоит отметить, что это правило распространяется как на саму работу, так и на запчасти и другие расходные материалы – в период действия гарантии ремонт и замена должна производиться совершенно бесплатно.
Кроме того, во время действия гарантийного срока покупатель вправе:
Таким образом, чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?
Все вышеперечисленные права потребителя действительны только лишь в период гарантийного срока и утрачивают свою силу после его окончания, тогда как право на сервисное обслуживание все еще продолжает действовать.
Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание – это дополнительная опция, которую производитель или продавец предлагает бесплатно или же за символическую плату. Что входит в сервисное обслуживание?
Данный вид обслуживания подразумевает под собой техническое обслуживание в течение определенного срока, который, как правило, превышает гарантийный срок.
Поэтому во время действия сервисного обслуживания каждый покупатель вправе получить устранение неполадок техники с бесплатной заменой запчастей, вышедших из строя.
Естественно, под этим подразумеваются недостатки производственного характера, как и в случае с гарантийным обслуживанием.
Если владелец техники желает воспользоваться услугой сервисного обслуживания, то он должен обратиться в тот сервисный центр, который имеет договор с производителем данного оборудования.
В сервисный центр нужно предоставить следующие документы:
- фирменный гарантийный талон, который был правильно оформлен;
- кассовый чек, а также товарный чек той торговой организации, в которой приобреталась техника. На чеках и на гарантийном талоне обязательно должны совпадать дата продажи, наименование и модель товара;
- паспорт владельца техники.
Таким образом, сервисное обслуживание – это техническое обслуживание, которое проводится в определенный период времени бесплатно или за символическую плату (оплачивают при покупке техники).
Совокупность гарантийного обслуживания и сервисного обслуживания подразумевает срок, на протяжении которого покупатель может обратиться с любыми возникшими с техникой проблемами.
Работники сервисного центра должны осмотреть прибор, выявить неисправность, а также озвучить сроки и стоимость технического обслуживания (в случае сервисного обслуживания).
Источник: zaschita-prav.com
Что такое гарантийное сервисное обслуживание и его отличие от ремонта по гарантии
Приобретая товары, порой очень технически сложные и дорогостоящие, потребитель, в первую очередь, заинтересован в их длительной и бесперебойной работе. Закон обязывает производителя установить определенный срок, в течение которого он гарантирует такую работу товара.
Однако, чтобы привлечь покупателей и повысить продажи, многие продавцы предлагают дополнительную услугу – гарантийное сервисное обслуживание. Это не то же самое, что и гарантийные обязательства. В чем же разница? Давайте разберемся.
Нормативное регулирование
Можно сказать, что многие производители не стали бы устанавливать никаких гарантийных сроков на свои товар, если бы не было прямого законодательного требования. Это не означает, что они не уверены в качестве производимого товара. Просто таким способом им удалось бы минимизировать расходы, связанные с требованиями, которые потребитель может заявить в период гарантии: возврат товара и денежная компенсация, обмен товара на аналогичный или гарантийный ремонт.
Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» указывает на такую обязанность по установление срока и содержит пункты, которые защищают потребителя в случае отказа. Какие же нормативные акты регулируют обязанность продавца по проведению сервисного обслуживания? Напрямую, никакие. Однако, из общего смысла ГК РФ вытекает, что заключенный меду сторонами договор, если он не противоречит нормам гражданского законодательства, обязателен к выполнению.
Продавец, для привлечения покупателя, предлагает дополнительные услуги, которые делают покупку более притягательной по сравнению с конкурентами. Одна из таких услуг – сервисное обслуживание. Оно может быть бесплатным, или потребителю предлагают оплатить некоторую сумму в момент основной покупки. Между сторонами заключается соглашение или оформляется приложение к договору купли-продажи, ели вещь дорогостоящая.
Другим доказательством заключения соглашения об обязанности осуществить сервисное обслуживание может быть кассовый чек. Таким образом, положения об осуществлении гарантийного сервисного обсаживания содержаться в документах, которые составляют стороны, заключая основной договор купли-продажи.
В чем суть гарантийного сервисного обслуживания
Очень часто сервисное обслуживание путают с гарантийным ремонтом. Разберемся в чём отличия этих процедур.
Гарантийный ремонт товара – это бесплатное устранение поломки, которое осуществляет продавец или производитель в установленный гарантией период. После окончания гарантийного срока потребитель уже не имеет права требовать безвозмездного устранения поломок. Безвозмездность означает, что потребитель не должен оплачивать ни саму работу, ни запасные части.
То есть, в течение срока гарантии потребитель имеет право:
- Свои требования предъявлять как к продавцу, так и производителю;
- Кроме ремонта, он может требовать – замены, возврата, уменьшения цены на товар;
- Срок устранения недостатков в товаре – 45 дней;
- Доставка товаров весом более 5 кг, крупногабаритных товаров на ремонт и обратно осуществляет продавец, за свои счет.
Все эти требования потребитель может заявить только в рамках гарантийного срока. После истечения, его отношения с продавцом происходят уже в рамках гарантийного сервисного обслуживания. То есть, сервисное обслуживание – это комплекс мер, которые продавец выполняет для того, чтобы обеспечить работоспособность товара длительное время. Кроме того, продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, в ходе которой будет выполняться дальнейшее сервисное обслуживание.
Фактически, сервис по обслуживанию направлен на предотвращение дорогостоящих поломок товара в период гарантии. В дальнейшем такой сервис осуществляется для привлечения клиентов.
Мы уже отмечали, что такое обслуживание может осуществляться бесплатно или за плату. Например, техническое обслуживание автомобилей по установленному производителем регламенту, осуществляется силами технических специалистов компании продавца. Такие ТО осуществляют за дополнительную плату, хотя часто предлагается какая-то бесплатная процедура.
Сервисное обслуживание – комплекс профилактически и технических мер, осуществляемых сервисными центрами, имеющими договор с продавцом или производителем. Такие действия всегда направлены на поддержание длительной работоспособности товара или устранение поломок.
Случаи отказа в обслуживании
Как правило, причины, по которым в сервисном центре могут отказать в бесплатном обслуживании, перечисляются в сертификате или ином документе, дающем на него право. Однако, универсальной причиной отказа будет ситуация, когда неисправность возникла по вине потребителя. Например, в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, попытки самостоятельного ремонта или модернизации товара.
После осмотра товара, мастер должен указать на возникшую проблему и обозначить сроки ремонта товара. Или же отказать в сервисном обслуживании. Если потребитель не согласен с такими выводами, нужно провести самостоятельную оценку или экспертизу причин. Однако, то всегда связано с дополнительными расходами, потому нужно оценить материальные потери.
Кто может обратиться за ним
За проведением сервисного обслуживания может обратиться потребитель, данные которого указаны в документах: гарантийном талоне, сертификате на сервисное обслуживание или ином документе купли-продажи. Конечно, сервисное обслуживание осуществляется специализированными сервисными центрами, это обязательное условие. Перечень сервисных центров должен быть предоставлен продавцом.
При обращении в такой сервис нужно предоставить документы, которые подтвердят право потребителя на получение такой услуги:
- Гарантийный талон. Он должен быть должным образом оформлен;
- Документ, который подтвердит покупку товара: кассовый или товарный чек. Главным в этом документе будет читаемая дата продажи товара, поскольку для сервисного обсаживания устанавливается определенный срок. Даты на чеке и талоне должны совпадать;
- Паспорт владельца, указанного в продажных документах на товар.
Не стоит игнорировать попытки компании продавца провести профилактические мероприятия по обслуживанию товара в рамках сервисного обслуживания. Например, компания, которая продала и установила кондиционер может предложить вам периодический осмотр и диагностику охлаждающих элементов, смазку и замену мелких деталей. Не отказывайтесь от такого сервиса, это продлит срок работы агрегата.
Важно: если вы решили обратиться в центр, который не входит в перечень продавца и не имеет с ним договора на обслуживание, вам моет быть отказано в дальнейшем сервисном или гарантийном обслуживании.
Важные моменты
В случае, когда продавец предлагает сервисную программу обслуживания, которая осуществляется на безвозмездной основе, потребитель может просто дать свое согласие на нее. Несколько иначе обстоит дело, если продавец предлагает купить такие дополнительные услуги. Тут основной совет: внимательно читать условия.
Часто имеет место ситуация, когда программа сервиса продается на срок, например, 2 года. При этом, на сертификате указано, что срок начинает свое течение с даты покупки товара. А, например, при приобретении стиральной машины установлен срок гарантии – 1 год. Получается, что покупатель платит за два года сервисного обслуживания, но в течение года гарантии, более широкий ряд мер ему положен бесплатно. Фактически, он сможет воспользоваться только одним годом сервиса.
В современном мире идет борьба за покупателя. В связи с этим многие продавцы предлагают дополнительные программы сервисного обслуживания, которые продолжают действовать по истечении срока гарантии. Такой сервис может быть, как платным, так и нет. Осуществляют его специализированные сервисные центры при предъявлении документов на товар, с указанием срока покупки. Это нужно для периода сервисного обслуживания.
Защита прав
Даже если продавец предложил вам бонус в виде сервисного обслуживания, это не значит, что он может самостоятельно решать выполнять такие обязательства или нет. Такая услуга является условием договора и обязательная к исполнению. Если продавец уклоняется от выполнения условий договора, покупатель может принудить его к этому.
- В первую очередь нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования. Покупатель должен предъявить претензию к продавцу, заявив в ней, что авторизированный центр отказывается проводить сервисное обслуживание и причину отказа. Затем нужно заявить свои возражения на отказ.
- Если продавец откажется договариваться или просто отмолчится, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор с теми же данными.
- Крайней мерой защиты прав является подача искового заявления в районный или мировой суд.
В сервисе могут отказать, в этом случае потребитель может обратиться за защитой своего права, поскольку продавец не исполняет условия договора.
О сервисном и гарантийном обслуживании смотрите в видео ниже:
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.
Источник: uriston.com