Wildberries занимает одну из лидирующих позиций среди российских маркетплейсов благодаря широкому ассортименту и ценам. У людей, впервые пользующихся услугами площадки, появляются вопросы по доставке: как получить посылку Вайлдберриз и что для этого требуется? Можно ли проверить заказ в ПВЗ и вернуть, если он не устроит по каким-либо параметрам? В статье подробно ответим на эти вопросы.
Вы часто покупаете товары на Вайлдберриз?
Каждую неделю
Каждый месяц
Покупаю на других маркетплейсах
Проголосовало: 27
Что нужно для получения заказа из ПВЗ Вайлдберриз
Чтобы получить заказ в пункте выдачи Вайлдберриз, требуется назвать свою фамилию и номер телефона сотруднику Вайлдберриз. Затем продиктовать код, который вы найдете в приложении или в мобильной версии сайта в разделе «Доставки». Нужно иметь с собой смартфон или другое устройство с приложением Wildberries, чтобы назвать актуальный код, так как он обновляется каждые 24 часа.
видят ли сотрудники WB, что у вас за товар #вб #wildberries #валдберис #яндексмаркет #пунктвыдачи
Есть второй способ получения посылки в ПВЗ. Необходимо показать сотруднику пункта выдачи QR-код, который вы найдете в мобильном приложении. Фамилию и код называть не нужно.
Если клиент выбрал оплату при получении, то перед тем, как прийти в отделение Wildberries за своей покупкой, требуется убедиться, что на карте есть нужное количество денег.
При получении товаров с возрастным ограничением 18+, сотрудник ПВЗ может попросить показать документ, удостоверяющий личность. Например, паспорт.
Как посмотреть QR-код в приложении и в мобильной версии сайта
В мобильном приложении QR-код вы найдете в верхней части главной страницы. После оплаты и привоза посылки он будет также отображаться в разделе «Доставки».
На сайте Wildberries.ru в мобильной версии QR-код для получения посылки находится в личном кабинете в разделе «Доставки». Он появится там после оплаты заказа и поступления в ПВЗ.
Вы часто отказываетесь от получения товара на Вайлдберриз?
Всегда забираю, не хочу платить за возврат
Проголосовало: 11
Как получить и проверить товар в пункте выдачи
Получить посылку можно в ПВЗ, который покупатель выбрал при оформлении заказа. Его адрес будет указан в личном кабинете. Чтобы забрать товар в пункте выдачи Вайлдберриз, назовите фамилию, имя, отчество, номер телефона и код или покажите QR-код сотруднику. Отсканировав его, работник Wildberries найдёт посылку на складе и выдаст покупателю.
Нужно проверять полученную посылку сразу в отделении Wildberries. Для этого распакуйте ее и тщательно осмотрите содержимое. Изучите сроки годности, целостность упаковки, убедитесь, что заказ поступил в полном комплекте. Если есть претензии к качеству или товар не подошёл по другим характеристикам, его можно вернуть. Сообщите об этом сотруднику ПВЗ для оформления возврата.
Если вы откажетесь от товара потому, что он вам не подошел или не понравился, возврат может быть платным, в зависимости от вашего процента выкупа. Если вы найдете брак, некомплект или захотите отказаться от покупки по иным подобным причинам, деньги за обратную доставку списаны не будут.
Есть 2 способа получения заказа в Вайлдберриз: сообщить сотруднику ФИО и код из личного кабинета в разделе «Доставки» или предъявить для сканирования QR-код из ЛК. После получения товара нужно проверить его комплектацию, качество и срок годности. Если будут нарекания, можно вернуть товар в том же отделении маркетплейса. Чтобы это сделать, сообщите о своём желании сотруднику пункта выдачи.
Источник: dostavkafon.ru
Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз — что это значит
Wildberries – российский международный интернет-магазин. В нем вы найдете практически все, что нужно – одежду и обувь для всей семьи, товары для дома, бытовую химию, электронику, мобильные устройства и аксессуары к ним. В материале разберем, что означает статус «Приемка в пункте выдачи», и сколько длится.
Что такое «Приемка в пункте выдачи»
Чтобы заказать товар, покупатель для начала регистрируется в личном кабинете на сайте, и после заходит в него с помощью номера мобильного телефона и кода, который поступит в смс-сообщении. После выбранные товары отправляются в корзину, а уже из нее можно оформить заказ. Также, нужно выбрать адрес пункта выдачи, в котором вы будете забирать свои товары.
После того, как вы всё оплатили, информация поступает к сотрудникам и они начинают собирать ваш заказ. Вы сможете наблюдать за статусом в приложении в личном кабинете, если зайдёте в раздел «Мои заказы».
Там под каждым товаром будет отметка:
- Оформление, когда заказ только сделали и информация на поступлении к сотрудникам.
- Сборка. Это означает, что ваши товары уже зарезервировали на складе и начинают собирать в доставку.
- Отгружен. Ваша посылка уже готова к отправке в выбранный город, которая может произойти как на следующий день, так и через час.
- В пути в сортировочный центр. Данный статус заказа означает то, что вашу посылку уже везут в выбранный пункт выдачи.
- Готов к получению. Как только увидите данную надпись, можете смело идти и забирать посылку.
Но некоторые иногда видят такой статус, как «Приемка». Что обозначает данная надпись?
Приёмка – это когда посылка уже прошла весь путь от склада до нужного пункта выдачи, но при этом товары ещё не разгрузили. После того как сотрудники все выгрузят, товар станет помечен «Готов к получению».
Сколько по времени длится приемка?
Если задуматься, то чтобы достать посылку из машины и выложить ее в пункте, достаточно 5 минут. Но как показывает практика, товаров поступает много, а соответственно время ожидания увеличивается. Чтобы отметить каждую посылку в системе также требуется время. Тем более сотрудники в первую очередь смотрят на те посылки, у которых сроки доставки либо поджимают, либо уже нарушены. Именно ими они занимаются в первую очередь, чтобы покупатели не ждали дольше положенного времени.
В случае, если вы увидели данный статус под своим заказом, ожидайте его смену на «Готов к получению» либо в этот день, либо на следующий
Задержки бывают, но крайне редко. Связаны они в основном с праздничными днями, когда всегда большой наплыв посылок, ведь все дарят подарки. Также, долгое ожидание может быть вызвано тем, что во время приемки товара обнаружится дефект или несоответствие с документами.
Помните, что даже приёмка задерживается, нет смысла постоянно звонить в пункт выдачи или курьеру. Ведь если так произошло, значит на то есть причины, которые нельзя быстро преодолеть. В крайней случае, если статус будто «завис», позвоните спустя некоторое время, и узнайте. Мало ли произошли какие сбои в личном кабинете на сайте.
Как забрать посылку с пункта выдачи
Даже если вы понимаете, что ваш заказ со статусом «Приемка» уже находится в нужном пункте выдачи, вы все равно его не можете забрать.
Обратившись в пункт выдачи, вам попросту откажут. Прежде, чем сотрудники выложат товары, они должны убедиться, что нет никаких внешних дефектов, проверить документы, вес и другие параметры. После они фиксируют всю информацию и меняет статус заказа на «Готов к получению».
Поэтому обращаться за заказом нужно только тогда, когда в личном кабинете увидите последнюю фразу.
Чтобы заказ вам отдали, нельзя просто прийти и назвать то, что у вас лежит в коробке. Вам понадобится специальный код, он поступит в ваш личный кабинет, если вы нажмёте на определенную доставку, которую уже можно забрать.
Обычно это трехзначный код, его нужно назвать сотруднику пункта выдачи. Но этого мало. Также, нужно назвать фамилию человека, на которого оформлен заказ. Если заказывали именно вы, то называете свою фамилию и диктуете код.
Многие посылки, например, защитные стекла можно проверить на месте в пункте выдачи. В случае из ненадлежащего вида вы сможете сразу же оформить возврат.
Заключение
Внимательно следите за статусами своих заказов в мобильном приложении Вайлдберриз, или в личном кабинете на веб-версии сайта.
Бессмысленно идти забирать посылку, у которой ещё нет статуса «Готов к получению». Также, если вы пользуетесь приложением для телефона, вам поступит уведомление о том, что ваши товары уже можно забрать.
Источник: games-instel.ru
Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз: что это значит, можно ли забрать заказ
Товары, заказанные в интернет-магазине Вайлдберриз, проходят через ряд сортировочных центров на пути к получателю. Клиенты могут отслеживать информацию о текущем местоположении и времени прибытия своих посылок с помощью специальных статусов. В следующем ниже материале пойдет речь о статусе «Приемка в пункте выдачи».
Что означает статус
После того, как покупатель оформляет заказ на сайте wildberries.ru и выбирает способ доставки и оплаты, работники склада отгружают товар, а его статус изменяется на «Отгружен». По пути к получателю посылка проходит через различные СЦ (сортировочные центры). Каждый шаг сопровождается соответствующим статусом («Поступил в сортировочный центр», «Подготовлен к отгрузке», «В пути на пункт выдачи» и так далее). Статусы отображаются в личном кабинете на сайте Вайлдберриз и в мобильном приложении. Информацию о текущем местоположении посылки можно найти в разделе «Корзина».
Статус «Приемка в пункте выдачи» означает, что посылка прибыла в населенный пункт получателя, и в настоящий момент ожидает разгрузки и оформления сопроводительной документации. После того как статус сменится на «Готов к выдаче», ее можно самостоятельно забрать в указанном пункте или дождаться курьера.
Можно ли забрать отправление, имеющее статус «Приемка в пункте выдачи»
Клиенты Вайлдберриз, столкнувшиеся со статусом «Приемка в пункте выдачи», задаются вопросом «Можно забирать посылку или она еще не готова к выдаче?». Забирать подобные отправления нельзя, поскольку на момент появления статуса они могут находиться на стадии выгрузки из транспортного средства на склад или оформления сопроводительных документов. Если получатель захочет забрать свое отправление, работники пункта выдачи не смогут удовлетворить его просьбу. Перед выдачей они обязаны убедиться в отсутствии повреждений, а также в соответствии заявленному весу и прочим параметрам.
Для получения посылки необходимо дождаться, пока завершатся все процедуры, связанные с оформлением груза. Когда отправление будет готово к выдаче, его статус сменится на «Готово к получению». Если при заказе товара была оформлена курьерская доставка, посылка будет доставлена по указанному адресу после поступления на склад и окончания всех обязательных формальностей. Забрать посылку до их завершения невозможно.
Сколько может длиться статус «Приемка в пункте выдачи»
Выгрузить посылку из транспортного средства и внести ее в базу данных можно буквально за несколько минут. Чаще всего отправления быстро проходят процедуру приемки, однако она может затянуться из-за высокой загруженности складов и прочих факторов. Наиболее распространенные причины задержек:
- сбои в работе складского оборудования;
- повреждение упаковки или содержимого посылки;
- огромный поток отправлений (обычно наблюдается в канун праздников).
В большинстве случаев приемка занимает несколько часов. Однако возникают ситуации, когда процесс задерживается на два-три дня и более. Объясняется это тем, что Wildberries – крупная торговая онлайн-площадка, и заказов у нее огромное количество. Из-за высокой загруженности бывают заминки, но работники интернет-магазина стараются решать все спорные ситуации в кратчайшие сроки.
Что делать в случае задержки приемки
Даже если процедура приемки длится слишком долго, не имеет смысла обращаться в пункт выдачи или созваниваться с курьером. Эти шаги не помогут ускорить процесс. Задержки происходят в связи с определенными причинами, и повлиять на них постоянными звонками в СЦ Вайлдберриз нельзя. Фактически от получателя ничего не зависит.
Все, что может сделать клиент в подобной ситуации – обратиться в службу поддержки интернет-магазина по телефону 8-800-775-55-05 и узнать о приблизительных сроках готовности посылки к выдаче. У Wildberries также есть официальные сообщества в Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте и Одноклассники.
Отзывы
Сначала не мог понять значение статуса «Приемка в пункте выдачи», который может висеть в личном кабинете до нескольких дней. Но потом догадался, что данным термином Вайлдберриз обозначает статус, который в других интернет-магазинах называется «Заказ обрабатывается». Его появление уведомляет о поступлении посылки в очередь на обработку. Процедура занимает от одного часа до двух-трех дней в зависимости от текущей загруженности складских помещений и других факторов. Если возникла задержка – звонить на горячую линию нет смысла, так как работники службы поддержки не смогут ускорить процедуру.
Виктор, Самарская область
Исходя из собственного опыта (постоянный клиент Wildberries) могу отметить, что если статус посылки в личном кабинете отображается как «Приемка», значит очень скоро она будет доступна для выдачи. Один раз перед Новым годом сделала довольно объемный заказ, и данный статус завис на пять дней. В службе поддержки ответили, что подобные заминки наблюдаются довольно редко, преимущественно накануне крупных праздников. И действительно, в обычные дни статус меняется очень быстро, буквально за несколько часов.
Елена, Волгоград
Статус «Приемка» уведомляет о прибытии товара в пункт выдачи, расположенный в городе получателя. Он изменится на «Готов к выдаче» сразу после разгрузки и оформления посылки. Поскольку повлиять как-либо на данный процесс невозможно, остается только ждать его завершения, после чего можно забрать свое отправление со склада Wildberries или из рук курьера.
Нина, Ярославль
Заключение
Статус «Приемка в пункте выдачи» в личном кабинете на сайте Вайлдберриз уведомляет о том, что посылка находится на стадии разгрузки и оформления сопроводительных документов. Ускорить данный процесс нельзя, поэтому нужно дождаться смены статуса на «Готов к выдаче» и забрать свой товар заранее оговоренным способом (посетить указанный пункт самовывоза или получить посылку у курьера).
Источник: actualhelp.ru