Пользуйтесь услугами сертифицированных центров, а если такой возможности нет, выбирайте по ценам, отзывам и времени существования на рынке.
Хотя многие предметы бытовой техники сейчас выгоднее заменить, а не починить, остается множество ситуаций, когда ремонт предпочтительнее. Но всегда существует опасность столкнуться с нелегальным сервисным центром, где вас обманут. Наши эксперты рассказывают, как подстраховаться и выбрать центр.
Авторизованный или не авторизованный центр?
Если техника пришла в негодность до истечения гарантийного срока, обращаться следует в авторизованный сервисный центр (напрямую или через продавца, ваше право на получение гарантийного ремонта закреплено в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Ремонт в этом случае должен быть бесплатным, сроки выполнения – до 45 дней. Не стоит пытаться самостоятельно устранять неисправность или обращаться в другие сервисные центры, в этом случае вы потеряете право на гарантийный ремонт.
Если техника сломалась после истечения гарантийного срока или случай негарантийный, можно выбрать любой сервисный центр из существующих на рынке.
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ И ИХ ТОП РАЗВОД НА ДЕНЬГИ ПРИ РЕМОНТЕ!
А если брак фабричный, то технику, например, телефон можно вернуть продавцу.
На что обращать внимание при выборе сервисного центра?
Предпочтение лучше отдавать крупным компаниям, давно существующим на рынке. Идеально, если это будет официальный сервисный центр того или иного бренда. К частным мастерам обращаться дешевле, но результат их работы – это всегда лотерея, а гарантия от исполнителя значит меньше, чем гарантия на ремонт от центра.
Перед тем как отдавать свою технику (или приглашать в дом представителя СЦ, если техника крупногабаритная), изучите информацию о компании – в наглядной и доступной форме должна быть представлена информация о наименовании организации (если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, то Ф.И.О., информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа), адрес, режим работы, перечень оказываемых услуг и условий их предоставления, образцы договоров (квитанций, иных документов).
Убедившись в том, что организация действующая, заключите договор. Он может быть оформлен и в виде квитанции. Но в выданной вам копии документа должны быть указаны фирменное наименование и местоположение организации, вид и стоимость услуги, название, описание и цена вещи, время принятия техники в работу и срок окончания ремонта, гарантийные сроки на результаты работ, должность и подпись сотрудника центра, принявшего заказ, а также подпись владельца техники.
Если техника имеет какие-то особенности или вы опасаетесь, что ее могут внешне повредить (поцарапать, помять, испачкать) при ремонте, попросите в квитанции или договоре указать имеющиеся недостатки или факт их отсутствия. Если появятся новые царапины, можно будет предъявлять требование компенсировать этот ущерб.
Обратите внимание на ценовую политику центра. Она может указывать на качество работы только косвенно (а нередки и случаи, когда вместо дорогих оригинальных деталей используются дешевые, менее качественные аналоги), но слишком высокая или слишком низкая цена на те или иные услуги должна насторожить.
Признаки недобросовестного сервисного центра
И наконец, если есть возможность, проверьте квалификацию мастеров – хотя бы по формальным признакам, наличию сертификатов, дипломов и т. д.
Как могут обмануть сервисные центры?
Вместо оригинальных запасных частей могут использовать дешевые аналоги. Проверить это вы никак не сможете (если детали не имеют индивидуальных упаковок, в этом случае требуйте, чтобы вам их продемонстрировали). Подобные запасные части и работают хуже, и ломаются быстрее, и стоят ощутимо меньше, а потребитель в итоге переплачивает.
Нередко простой ремонт выдают за сложный. Если проблема решается обычной перезагрузкой, пользователь никогда об этом не узнает, если все делается не на его глазах. «Придумать» неисправности и способы их устранения мастеру несложно, а ценник в итоге увеличивается в разы.
Наконец, мастер может «внезапно обнаружить», что требуется проведение дополнительных работ, провести их без согласия клиента и потом требовать повышенной оплаты. Тут как раз пригодится договор, в котором указывается весь перечень работ и конечная цена. Если вы не давали согласия на дополнительный ремонт и не согласны с ним, не оплачивайте навязываемые вам услуги, которые к тому же могут существовать только на бумаге.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- права потребителей
- бытовая техника
Источник: rskrf.ru
Всё, что вы хотели знать о сервисных центрах
Сервисный центр – это специализированная организация, которая предоставляет услуги по ремонту, обслуживанию и настройке техники и оборудования. Они могут работать как официальные представители производителя техники, так и независимые организации.
Какие виды сервисных центров существуют?
Существует несколько типов СЦ:
- Официальные – это центры, которые работают непосредственно с производителем техники. Они имеют доступ к запчастям и документации, а также квалифицированный персонал, который специализируется на конкретном бренде.
- Независимые – это центры, которые не связаны напрямую с производителем техники. Они могут обслуживать и ремонтировать различные марки техники, но качество работы и использованные запчасти могут различаться.
- Мобильные – это центры, которые работают «на колесах». Они могут выезжать к клиенту на дом или в офис и выполнять ремонт или обслуживание на месте.
Зачем нужны сервисные центры?
Сервисный центр HP необходим для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу техники и продлить ее жизнь. Регулярное обслуживание и ремонт позволяют предотвратить возможные поломки и сбои в ее работе. Кроме того, СЦ может предложить дополнительные услуги, такие как настройка и обновление программного обеспечения, консультации по эксплуатации и т. д.
Как выбрать подходящий сервисный центр?
При выборе следует учитывать несколько факторов:
- Определить, является ли центр официальным или независимым. Официальный имеет преимущество в том, что он обладает более высокой квалификацией и более глубоким пониманием конкретного бренда, однако может быть дороже в сравнении с независимым.
- Изучить отзывы клиентов. Они могут помочь понять, насколько компетентен и качественен СЦ.
- Узнать, какие услуги предлагает. Некоторые центры могут иметь ограниченный набор услуг, в то время как другие предлагают полный спектр.
- Уточнить, какие запчасти использует. Лучшие сервисные центры используют оригинальные запчасти, но это может быть дороже в сравнении с альтернативными запчастями.
В целом, СЦ играют важную роль в обслуживании и ремонте техники. Они предлагают широкий спектр услуг, которые позволяют поддерживать технику в хорошем состоянии и продлевать ее жизнь. При выборе необходимо учитывать факторы, такие как тип центра, отзывы клиентов, услуги и запчасти, чтобы выбрать наиболее подходящий для своих потребностей.
Реклама
Рекламодатель: service-centre-hp.ru
Источник: tv-express.ru
Сервисный центр требует(вымогает) оплатить частичную работу по ремонту телевизора
Где указано, что выезд курьера и диагностика бесплатно. Оставил заявку.
Приехал курьер, забрал телевизор, оставил акт приема-передачи оборудования (на обратной стороне указано «договор».
На следующий день звонит «мастер» из этого СЦ и говорит, что в телевизоре есть неисправны «сети питания» и чтобы далее провести диагностику необходимо их отремонтировать. Назначает цену за ремонт 2500р. Я соглашаюсь, при условии, что будет отремонтировано всё — т.е. телевизор полностью.
На следующий день снова звонит «мастер» и говорит, что оказывается сгорела материнская плата и теперь стоимость детали и ремонта будет равна 18000р. Я отказываюсь от такого дорогостоящего, для меня, ремонта.
Далее перезванивает мне другой сотрудник, представляется начальником. Говорит, что вы можете забрать телевизор, но надо оплатить ремонт «цепей питания» который они уже сделали.
Я отказываюсь, еду к ним в офис. Там мне говорят, что пока не оплачу вышеуказанный ремонт, не отдадут телевизор. При этом включают мне запись телефонного разговора (что будут записывать — не предупреждали). Где разговор прерывается на фразе, что я согласен на 2500р. Далее представитель СЦ запись выключает и говори, что я был согласен и без оплаты ТВ не отдаст.
Я обратился в полицию, которая заранее отказала, ссылаясь на договорные отношения и посоветовала обратиться в суд.
Вопрос: Как мне максимально быстро (не обращаясь в суд) вернуть телевизор, не оплачивая частичного ремонта, который якобы провел СЦ.
p.s. В акте — договоре еще указано, что если Заказчик откажется от ремонта, то он оплачивает курьерские услуги в размере 450р. и стоимость уже выполненного ремонта. (это я уже прочитал после того, как возникла проблема с возвратом ТВ.
Кстати, указанный выше СЦ оказался НЕ официальным.
Источник: pravoved.ru