Помогите разобраться в проблеме.
Купил телевизор. Не устроила диагональ (слишком большая для моей квартиры) и чисто технический глюк (при переходе от темных участков сцены к светлым яркость увеличивается с ощутимой задержкой). В связи с этим хочется вернуть деньги за телевизор, а не выбирать другой в этом же магазине. На это мне в магазине сообщили, что согласно ЗоПП телевизор является технически сложным устройством и обменять его на деньги не могут. Всё свелось к тому, что я написал заявление на возврат денег за товар и проведение экспертизы.
Рассудите кто из нас прав? Должны ли мне возвращать деньги или только ограничится выбором другой модели в этом же магазине?
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73562/
11:58, 14.01.2009
Если не устроила диагональ, но в остальном телевизор исправен,
то вы не можете его вернуть
(действительно, телевизор подпадает под «перечень технически-сложных» ).
Но если сделать упор только на «технический глюк», тогда можно потребовать возврата денег,
Можно ли вернуть телефон если он не подошёл по цвету или размеру!
так как во второй перечень товаров, которые «через 15 дней только на гарантийный ремонт», телевизоры не входят.
При этом рекомендую:
1. Вписать в заявлении на возврат товара НЕнадлежащего качества
серийный номер телевизора, чтобы вам его не подменили на исправный.
2. Убедиться, что на других телевизорах этой модели данный «глюк» отсутствует. Иначе судиться придётся довольно долго.
Доставлять телевизор обратно в магазин не обязательно.
Пускай этим занимается сам продавец, когда получит ваше заявление (согласно п.7 ст.18 ЗоЗПП).
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73564/
12:03, 14.01.2009
Если «технический глюк» подтвердится, то отказать в возврате денег не имеют права.
Перечня технически сложны товаров — два. Для разных случаев.
В один телевизоры включены, в другой нет.
Продавцы очень любят путать эти два перечня.
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73566/
12:34, 14.01.2009
считаю ниже своего достоинства спорить с диллетантами..
удачи!
[Сообщение изменено пользователем 14.01.2009 13:43]
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73573/
12:41, 14.01.2009
[Сообщение удалено пользователем 14.01.2009 13:43]
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73575/
12:46, 14.01.2009
От пользователя Kassaciya
1) Если не прошло 2-х недель с момента покупки, то вы имеете право его вернуть, если он вам не подошел по каким-то причинам, даже если товар исправен, в т.ч. не подошла диагональ..
1. ст. 25 ЗоЗПП
Нет. Вы ошибаетесь.
Эта статья не работает в отношении товаров из «первого перечня».
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
От пользователя Kassaciya
п. 1. ст 18. ЗоЗПП. В отношении технически сложного товара. в течение пятнадцати дней.
а вот если срок пропущен.
И вы снова ошибаетесь.
Права потребителей, как вернуть товар
Телевизор не входит во «второй перечень», поэтому не важно, сколько прошло дней с момента покупки.
Главное — чтобы в течение гарантийного срока.
От пользователя Kassaciya
Так что если 15 дней не прошло — можно требовать возврата, как товара неподошедшего и как товара с недостатком, вне зависимости от того, существенный недостаток или нет.
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73578/
12:58, 14.01.2009
И снова всплывает тема:
От пользователя Kassaciya
я-юрист, я знаю практику и говорю вам.
Это явно не практика судов по ЗПП.
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73581/
13:42, 14.01.2009
От пользователя Кеу
не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
ну телевизоры там прямо не указаны, начнем с этого
От пользователя Кеу
Это явно не практика судов по ЗПП.
не надо дергать посты из другой темы..
всю практику не знает ни один правовед..
не пытайтесь выделываться на элементарных вопросах..
то, что вы пишите бред, очевидно..
но спорить опять по 2-е суток мне лень. потому, как там фонтан..без аргументов и статей..
ибо от вас не видела ни одной ссылки, одни голословности — это треп, а не юридическая консультация :ultra:
что вы тут посоветовали, указали сроки, указали, что овар отправят на экспеотизу, указали сроки проведения такой экспертизы?
до, большая у вас практика..только
От пользователя Кеу
явно не практика по ЗПП.
а в судах вы не были. это в прошлой теме стало понятно..
так что пишите дальше глупости..тут всерно бесплатно. а раз бесплатно, качества не потребуешь..
Удачи
https://m.e1.ru/f/go/77/73562/73592/
14:17, 14.01.2009
От пользователя Kassaciya
ну телевизоры там прямо не указаны, начнем с этого
Прямо или не прямо — не важно.
Под перечень они подпадают, так что углубляться в эту тему нет смысла.
От пользователя Kassaciya
то, что вы пишите бред, очевидно..
От пользователя Kassaciya
но спорить опять по 2-е суток мне лень. потому, как там фонтан..без аргументов и статей..
Требуется ли в каждой теме цитировать все подходящие статьи?
Процитирую те, которые коснулись спора.
Лучше даже процитирую вместе с нужными комментариями:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой 2марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=14435#p29
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Но не путайте понятие «технически сложный товар»!
В ст. 18 (обмен-возврат НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара) применяется перечень, утверждённый ПОСТАНОВЛЕНИЕМ правительства N 575 от 13 мая 1997 г. процитированный мною выше. в него НЕ входят телевизоры, утюги, сотовые телефоны, видеокамеры. Поэтому всё что не входит в этот список меняется-возвращается в течение всего гарантийного срока, независимо от того, есть в них сущ. недостаток или нет.
В ст. 25 (обмен-возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества) применяется ДРУГОЙ перечень за номером 55, утверждённый постановлением правительства 19 января 1998 г. ВОТ ОН.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=67231;p=2#p549
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
В этом перечне, действительно фигурируют телевизоры, сотовые телефоны, утюги, фотоаппараты и видеокамеры как Технически сложные товары бытового назначения в части радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты.
НО! Данный перечень применяется исключительно в рамках статьи 25, то есть перевожу с русского на русский язык.
Если телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера надлежащего качества, то их вернуть-обменять нельзя по причине того, что они не подошли по цвету, фасону, габаритам, согласно перечню №55, в котором они прописаны как технически сложные товары, не подлежащие возврату-обмену.
Если телевизор/телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера НЕнадлежащего качества, то покупатель может вернуть-обменять их в течение всего гарантийного срока, даже если в них обнаружится НЕсущественный недостаток, т. к. все эти товары НЕ входят в перечень №575 ограниченный автомобилями, катерами, холодильниками, компьютерами.
От пользователя Kassaciya
что вы тут посоветовали, указали сроки, указали, что овар отправят на экспеотизу, указали сроки проведения такой экспертизы?
Да действительно, возможно, стоило бы рассказать про сроки,
но мне лень из темы в тему перепечатывать одни и те же сроки,
поэтому я отвечаю только на те вопросы, которые задал посетитель.
Но все-таки про сроки:
1. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней после подачи заявления о возврате.
2. Проверку качества (наличия неисправности), экспертизу причин появления этой неисправности,
транспортировку товара от покупателя продавец может выполнить до истечения этого срока.
В принципе, может и позже, но деньги обязан вернуть за 10 дней, иначе начинает капать пеня.
Все правила про сроки применяются только если «недостаток» (глюк) у телевизора подтвердится. Иначе продавец вам ничего не должен.
После истечения 10 дней можно подавать в мировой суд по месту жительства
(можно по месту регистрации продавца, но в этом нет смысла).
Еще много чего можно рассказывать. Обычно за это берут деньги.
От пользователя Kassaciya
так что пишите дальше глупости..тут всерно бесплатно. а раз бесплатно, качества не потребуешь..
В общем, ваша эмоциональность совершенно не подкреплена ни знаниями, ни сообразительностью, ни опытом.
А уверенность в себе не даёт гарантий безошибочности мыслей.
Источник: m.e1.ru
Возврат телевизора, который не подошел по размеру
28 ноября купили в Р.В.Т, телевизор качество все устраевает но мы брали в спальню и по размеру не угадали сильно большой хотели обменять на меньше хоть с доплатой Помогите как это возможно нет Мы пенсионеры долго копили и вот так вышло
02 декабря 2018, 03:05 , Наталья, г. Красноярск
Ответы юристов
Алексей Дроздов
Адвокат, г. Южно-Сахалинск
Общаться в чате
Да. по закону можно сменить товар, который не подошел по размеру на иной, которы вам подойдет.Закон о защите прав потребителей
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения к задаваемому вопросу, то можете обращаться ко мне в чат. Буду рад дополнительно оказать Вам помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.
Источник: pravoved.ru
Можно ли поменять плазменный телевизор, если он не подошел по размеру?
Купила телек, а он очень большой оказался, ставить и вещать некуда. Хочу поменять, но вроде по закону нельзя?
Лучший ответ
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
.
Источник: http://www.ozpp.ru/
Остальные ответы
Ну и дура! Разгреби или выкен свой хлам но только плазму оставь! ППц, первый раз вижу что-бы кому-то не нравилась большая плазма!
Сослан на планету ЗемляИскусственный Интеллект (138204) 14 лет назад
Да охуеть можно. я себе купи 32 » в большую комнату, а проверял в маленькой.
Теперь он у меня на стене. в маленькой. ))))))))))))))))))
А в большую уже не меньше 40-а пойдёт. )))))))))))))))))))))))))
в течение двух ,( или одной, точно не помню) , недель можно поменять даже если цвет под Ваши сапожки не подошел.
Виталя ПряниковУченик (245) 8 лет назад
это не относится к технически сложным товарам
в течении 2 недель ты имееь право на обмен покупки даже если тебе просто он разонравился главное иметь чек при себе
Виталя ПряниковУченик (245) 8 лет назад
это не относится к технически сложным товарам
Как же ты его покупала-то .
Неужели на стенах места нет .
Вообще, если не нарушен товарный вид, думаю договориться можно.
Как раз по закону можно, есть такой пунктик техническое несоответствие. Вы имеете право поменять товар втеченнии 14 дней, если он вам просто не подошел по цвету, размеру и т. д. Я так ноутбук меняла, пока не приобрела то, что мне действительно нужно. Удачи вам!
Виталя ПряниковУченик (245) 8 лет назад
это не относится к технически сложным товарам
В течение 2-х недель можешь поменять, если даже цвет не понравился (скажем, взяла серебристый, а больше подходит чёрный)
Источник: otvet.mail.ru