Ситуация ● Происходит сбой в работе приложения либо отображается сообщение об ошибке.
● После выбора нужного приложения отображается черный экран.
● При использовании приложения возникают проблемы с воспроизведением видео- или аудиоконтента.
Проверка
Убедитесь в том, что:
● программное обеспечение обновлено до последней версии;
● приложение запущено на телевизоре, внешние смарт-устройства не используются;
● другие приложения работают;
● установлено соединение с Интернетом.
Ответ
Если контент приложения воспроизводится замедленно или с перерывами, выполните перечисленные ниже действия для выяснения причины возникновения данной проблемы. При появлении сообщения об ошибке перейдите к последнему абзацу представленной ниже статьи, касающейся сообщений об ошибках.
1. Перезагрузка
● Извлеките сетевую вилку телевизора из розетки электросети.
● Подождите минимум две минуты и вновь вставьте сетевую вилку в розетку.
● Когда телевизор перейдет в режим ожидания, включите его, нажав кнопку питания.
● Проверьте, нормально ли работает приложение, в работе которого произошел сбой. Если проблемы отсутствуют, можно снова использовать приложение. Если проблема сохранилась, перейдите к шагу 2 (“Очистка интернет-данных”).
2. Очистите память интернет-обозревателя
Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизором и выберите раздел “Настройки” (Settings):
● Выберите Настройки > [Проводные и беспроводные сети] (Wireless and Networks) > [Проводная сеть или Wi-Fi] (Wired or Wi-Fi) > [Очистить интернет-данные] (Clear Internet Memory) и нажмите кнопку OK на пульте ДУ.
● Выберите [OK] и нажмите OK для подтверждения выбора.
● Переведите телевизор в режим ожидания. Извлеките сетевую вилку и подождите около минуты. Вновь подключите вилку к сети и включите телевизор.
● Проверьте, нормально ли работает приложение, в работе которого произошел сбой. Если проблемы отсутствуют, можно снова использовать приложение. Если проблема сохранилась, перейдите к шагу 3 (“Обновление или переустановка приложения”).
3. Обновление или переустановка приложения
Чтобы переустановить/обновить приложение, выполните следующие инструкции.
Удалите приложение
Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизором и выберите раздел “Настройки” (Settings):
● Выберите пункт [Управление приложениями] (Manage Apps) и нажмите OK на пульте дистанционного управления.
● Выберите проблемное приложение из списка и нажмите OK.
● Выделите параметр Удалить и нажмите OK на пульте дистанционного управления для подтверждения.
● Выберите [OK] и нажмите OK для подтверждения выбора.
Загрузка/обновление приложения
Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизором и выберите раздел “Приложения” (Apps):
● Выберите магазин Google Play и нажмите OK на пульте дистанционного управления.
● Найдите удаленное приложение и выделите его.
● Выберите “УСТАНОВИТЬ” (INSTALL) или “ОБНОВИТЬ” (UPDATE).
● Для начала загрузки нажмите кнопку OK на пульте дистанционного управления.
Включите функцию автообновления приложений, загруженных из магазина Google Play
Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизором и выберите раздел “Приложения” (Apps):
● Выберите магазин Google Play и нажмите OK на пульте дистанционного управления.
● Используйте кнопку со стрелкой вниз, чтобы выбрать Настройки > [Автообновление приложений] (Auto-update apps) > [Всегда] (Auto-update apps at any time). Для подтверждения нажмите кнопку OK на пульте дистанционного управления.
● Автообновление включено.
● Проверьте, работает ли выбранное приложение. Если проблемы отсутствуют, можно снова использовать приложение. Если проблема сохранилась, перейдите к шагу 4 (“Переустановка телевизора”).
4. Повторная настройка телевизора
Чтобы переустановить все функции телевизора, нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
Установка > [Общие настройки] (General settings) > [Переустановить телевизор] (Reinstall TV). После выбора этого параметра необходимо будет восстановить все настройки и установленные каналы.
2. Очистите память интернет-обозревателя
Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
Установка > Сеть или [Настройки сети] (Network settings) > [Очистить интернет-данные] (Clear Internet Memory) или [Очистить память приложений] (Clear Apps memory) Вы удалите файлы “cookie” и очистите журнал обозревателя. Подтверждение отображаться не будет. Проверьте, правильно ли работает приложение.
3. Повторная настройка телевизора
- Повторная настройка телевизора
Чтобы переустановить все функции телевизора, нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
• Установка > [Общие настройки] (General settings) > [Переустановить телевизор] (Reinstall TV).
После выбора этого параметра необходимо будет восстановить все настройки и установленные каналы
Сообщения об ошибке
В приложениях могут появляться сообщения об ошибках от разработчика. Обратитесь к разработчику приложения для получения дополнительной информации о появившейся ошибке.
Информация на данной странице относится к моделям: 65PUS8503/12 , 65OLED973/12 , 75PUS7101/60 , 65PUS7601/60 , 40PFT5501/60 , 65PUS6521/60 , 43PUS6401/60 , 55PUS6401/60 , 49PUS6501/60 , 49PFT5501/60 , 32PFS6401/60 , 32PFT5501/60 , 49PUS7101/12 , 55PUS6501/12 , 65PUS8901/12 , 55PUS8700/60 , 65PUS8700/60 , 48PUS7600/60 , 65PUS7600/60 , 55PUT6400/60 , 55PUT6400/12 , 55PUS7600/60 , 50PUT6400/60 , 40PUT6400/60 , 65PUS7120/60 , 49PUS7100/60 , 65PFT6520/60 , 50PFT6510/12 , 50PFT6510/60 , 43PUS7100/60 , 55PUS7150/60 , 55PUS7100/60 , 49PUS7150/60 , 55PFT6510/60 , 49PUS7909/60 , 65PUS9109/60 , 55PUS9109/60 , 55PUS8909C/12 , 55PUS7909/60 , 65PUS9809/60 , 48PFS8109/60 , 48PFS8159/60 , 48PFS8209/60 , 55PFS8109/60 , 55PFS8159/60 , 55PFS8209/60 , 55PUS8809/60 . Нажмите здесь, чтобы увидеть больше номеров продуктов Нажмите здесь, чтобы показать меньше номеров продуктов
Ответы на часто задаваемые вопросы
- (VIDEO) Как подключить телевизор Philips к Wi-Fi
- (VIDEO) Как подключить пульт дистанционного управления с телевизором Philips
- (VIDEO) Как обновить программное обеспечение пульта дистанционного управления
- (VIDEO) Как подключить внешнее устройство к телевизору Philips
- (VIDEO) Как транслировать контент из приложений на телевизор Philips с помощью Google Cast
- Как пользоваться магазином Google Play на телевизоре Android TV?
- Как подключить телевизор к интернет по WiFi
- Как обновить ПО телевизора Philips через USB?
- Что делать, если не удается установить беспроводное подключение?
- Не работает приложение на телевизоре Philips
- Как обновить ПО телевизора Philips через Интернет?
- Что делать, если телевизор не включается?
- Переустановка каналов на телевизоре Philips [DVB-C/T]
- Как изменить порядок телеканалов? (TPM17.1)
- Что делать, если светодиодный индикатор на передней панели периодически мигает?
- Что делать, если телевизор не реагирует на инфракрасный пульт дистанционного управления?
Источник: www.philips.ru
Не запускается приложение на Smart TV Philips
Для информации пользователей:
Сейчас некоторые модели телевизоров Philips (2019, 2020 год выпуска) не обозначены / прописаны в онлайн кинотеатрах IVI и Okko как 4К, поэтому 4К контент не доступен в приложениях. Только FullHD. Техподдержка обещает разрешить этот момент, но на это может уйти время.
Если у Вас есть опыт решения данной проблемы, будем очень признательны за помощь советы другим пользователям.
Последний раз редактировал admin2 10:59, 15.09.2020
Поделиться сообщением
Полезность: 0 | сообщение № 2 отправлено 13:10, 15.09.2020
Я думаю что проблема будет долго решаться ввиду нехватки мощностей, позволю привести пример, Disney + также предоставляет 4к материал но не всегда, днем вообще снижает поток до 720 хотя пишет 4к то есть не хватает мощности, по отзывам с разных сайтов многие отказываются от абонента, люди хотят за деньги смотреть 4к а не Хд, также проблемы идут со звуком Dolbi Atmos в основном идёт в оригинале на других языках его уже нет. И это происходит и с другими крупными провайдерами и разрешения вопроса по передачи материалов в 4к дело не 2-4 месяцев.
Поделиться сообщением
Пользователь
Полезность: 0 | сообщение № 3 отправлено 18:05, 15.09.2020
Киф, спасибо за оффтоп, далее пожалуйста будьте внимательнее, тут дело не в интернете и мощностях кинотеатров/провайдеров, а в том что доступ к 4К у них в прицнипе открывается если ваша модель зарегистрирована в их базе как 4К.
Поделиться сообщением
Полезность: 0 | сообщение № 4 отправлено 11:16, 28.09.2020
Такая же байда, телевизор 58PUS7505
в IVI 4k вообще нет и в поддержке заявляют, что до конца года устранят проблему и на данный момент мой телевизор не обозначен как поддерживающий 4к
в OKKO пару раз удалось запустить фильм в 4к, но в остальных случаях ошибка 4 или 900, в поддержке говорят что телевизор «шифрует» данные и они не видят какая у меня модель, с поддержкой общались около часа, пробовали перезапускать все что можно, менять ДНС сервера, они что-то перенастраивали со своей стороны, но без успешно)
З.Ы. спасает андройд приставка и hd video box и просмотр торрентов в 4к
Источник: okinovo.com