Сергей Чеботарев в магазине бытовой техники купил настольную индукционную плиту. Счастливый покупатель вернулся с товаром домой, но в первый же день использования плитка сгорела и больше не включалась.
Мужчина на следующий день привез брак в магазин, сотрудники посочувствовали и забрали товар на экспертизу. А после ее завершения предложили только гарантийный ремонт.
Чеботарев расстроился – стать обладателем отремонтированной бракованной плиты он не очень-то хотел. С просьбой помочь добиться возврата денег мужчина обратился в тамбовский Центр защиты прав граждан.
– Индукционная плита – технически сложный товар. Предложить только гарантийный ремонт магазин мог в единственном случае: если покупатель обратился с претензией по истечении 15 дней после покупки. Но Чеботарев принес товар, когда этот срок еще не истек.
Убедившись, что брак в плитке – заводской, покупателю должны были предложить на выбор: возврат денег, замену товара на аналогичный или ремонт. Такие права покупателю предоставляет ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Но в магазине бытовой техники слукавили, не разъяснив Сергею Чеботареву всех прав, – пояснила руководитель Центра Ираида Коптева.
Как обменять телевизор по гарантий/ Все пошло не по плану
В Центре мужчине помогли составить претензию в магазин. Сразу после ее получения торговая сеть приняла решение вернуть покупателю деньги и забрать брак.
Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке .
Как вернуть некачественный товар
Если в товаре есть недостатки, у покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше. В ст. 18 Закона прописано, что потребитель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Вернуть деньги за бракованный товар можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет.
Можно и позже, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.
Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:– обнаруженный недостаток существенный – это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Порядок действий
1. Напишите претензию продавцу.
В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги.
Срок считают с момента возврата товара.
Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.
3. Если магазин отказался возвращать деньги – жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.
Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. В любой ситуации вернуть покупку поможет инструкция Центра защиты прав граждан.
Источник: dzen.ru
Как отказаться от гарантии DNS+ на телевизор и написать претензию в магазин DNS
Можно ли отказаться от дополнительной гарантии DNS+ на телевизор, который куплен в магазине DNS? Как написать претензию магазину после того, как мне было заверено, что гарантия распространяется на все случаи, но оказалось, что это обычная гарантия, и прошло уже 10 дней после покупки?
| Вениамин , Москва
Ответы юристов (2)
- Сергеев Олег
- Лихачёв Василий
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1553 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право отказаться от дополнительных услуг, в том числе от дополнительной гарантии, в течение 14 дней с момента покупки, если не было предоставлено достаточной информации о ее условиях и ограничениях.
В вашем случае, прошло менее 14 дней с момента покупки, поэтому вы можете отказаться от дополнительной гарантии. Для этого, вам необходимо написать претензию в магазин, в которой указать, что вы отказываетесь от дополнительной гарантии и просите вернуть вам уплаченную сумму за эту услугу.
Убедительно рекомендую сохранить копию данной претензии и получить подтверждение о ее получении от магазина.
#3155678 2023-01-14 09:36:19
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1553 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса потребуются копии следующих документов: 1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином. 2. Дополнительное соглашение, подписанное между покупателем и магазином на оказание услуги гарантии. 3. Рекламные материалы, брошюры или листовки магазина, на основании которых был сделан выбор в пользу приобретения дополнительной гарантии.
Для отказа от гарантии необходимо написать претензию в магазин по примеру, который указан ниже:
Уважаемые представители магазина «ДНС»,
Я, [ваше ФИО] приобрел(а) у вас телевизор в рассрочку со дополнительной гарантией ДНС +. Мне было заявлено, что эта гарантия распространяется на все случаи поломок, однако я вынужден(а) убедиться в том, что это не так. Я разочарован(а) в этой ситуации и прошу вас отозвать дополнительную гарантию за мой счет, чтобы мне не нужно было больше платить за услугу, которую я не нуждаюсь.
Прилагаются копии договора купли-продажи, дополнительного соглашения и рекламных материалов.
С уважением, [ваше ФИО и контактные данные]
#3442407 2023-01-14 09:36:19
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1553 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи товара между Вами и магазином ДНС;
- Дополнительное соглашение о гарантии ДНС +;
- Кассовый чек об оплате товара и соглашения о гарантии.
Отмена дополнительной гарантии возможна при условии, что в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении не указаны обязательные условия, которые должны были быть предоставлены Вам в рамках данной услуги в соответствии с законодательством РФ. Также, если Вы не пользовались дополнительной гарантией и прошло не более 14 дней с момента ее заключения, Вы можете отказаться от услуги.
Для написания претензии в магазин Вам следует указать свои реквизиты и основания, по которым Вы хотите отказаться от предоставленной услуги, а также приложить копию договора купли-продажи, дополнительного соглашения и кассового чека. Кроме того, авторизованные представители магазина могут запросить дополнительные документы, если это будет необходимо для рассмотрения Вашей претензии.
#3702078 2023-01-14 09:36:19
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1553 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Статьи, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на защиту своих прав при заключении договора.
- Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на защиту своих прав в случае недостатков качества товара.
- Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
- Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации — правила о договоре рассрочки.
- Статья 1169 Гражданского кодекса Российской Федерации — правила о возмещении убытков при нарушении обязательств по договору.
Для написания претензии необходимо обратиться к отделу продаж магазина ДНС и ссылаться на данные статьи законодательства. В претензии следует указать факты нарушения прав потребителя, обосновать свое требование и запрашивать отказ от дополнительной гарантии. Также стоит предоставить доказательства и документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя.
#3737695 2023-01-14 09:36:19
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1553 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Договор розничной купли-продажи».
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для отказа от дополнительной гарантии ДНС+ необходимо написать претензию в магазин, ссылаясь на статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», особенно на статьи 18, 25 и 30. В претензии необходимо указать факты обмана со стороны продавца и требование об отказе от дополнительной гарантии и возмещении денежных средств, уплаченных за нее.
#3975001 2023-01-14 09:36:19
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1513 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно статье 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, или же по другим причинам, не связанным с нарушением продавцом установленных законодательством Российской Федерации требований к товару.
Кроме того, если была приобретена дополнительная гарантия, но в результате выяснилось, что условия гарантии не соответствуют тому, что было заявлено при продаже, потребитель может предъявить претензию и потребовать возврат денег, уплаченных за данную дополнительную гарантию.
Для этого потребитель должен написать претензию продавцу, в которой указать своё требование и желаемый способ удовлетворения этого требования. В претензии необходимо указать дату покупки, название и модель товара, а также все сопутствующие документы (например, чек). Претензия должна быть направлена в магазин, в котором был куплен товар.
В данном случае, так как прошло уже более 10 дней со дня покупки, продавец может отказать в замене товара, но должен удовлетворить ваше требование о возврате денег за дополнительную гарантию (если это оговорено в договоре).
Источник: prav.io
Отказ от договора дополнительной (продленной) гарантии на авто
Отказ от договора дополнительной гарантии на авто допускается на базе Закона о защите прав потребителей (ст. 32). При этом право на расторжение чаще всего приходится доказывать в суде, ведь большинство дилеров не идет на сотрудничество в этом вопросе. Ниже рассмотрим, что говорит законодательство, и как можно оформить отказ от ненужной услуги.
Можно ли отказаться от договора продленной гарантии на авто
По закону расторжение договора дополнительной гарантии на автомобиль возможно. Это право прописано в Законе о защите прав потребителей (статья 32). В нем указывается, что человек может отказаться от выполнения договора о выполнении работ / предоставлении услуг с учетом понесенных затрат. Так как вы не пользуетесь опцией, дилер должен вернуть деньги, выплаченные в день оформления договора. Минус в том, что такое право придется доказывать в суде.
Чтобы понимать, когда возможен отказ от дополнительной гарантии на авто, нужно знать особенности этой услуги. Здесь подразумевается не ответственность завода-изготовителя, как происходит при оформлении официального варианта, а предложение дилера. Услуга вступает в силу после завершения официальной гарантии или распространяется на дополнительные узлы.
Отказы от дополнительной опции по обслуживанию авто вне гарантийного срока являются редким случаем, но такое бывает. Причиной являются жесткие ограничения и высокая цена услуги. Чаще всего дилер «привязывает» клиента к определенному сервисному центру даже по окончанию срока гарантии, из-за чего владелец машины не может обслуживать ее на другом СТО. В зависимости от условий клиенту могут запретить использовать неоригинальные запчасти, что создает дополнительную нагрузку.
Чаще всего отказ от соглашения дополнительной гарантии на авто обусловлен высокой стоимостью. К примеру, у Ниссана эта услуга обходится в 35-40 тысяч рублей. При этом нужно внимательном смотреть, на какие именно детали распространяется гарантия.
Как расторгнуть договор без последствий
С учетом сказанного возникает вторая дилемма — можно ли отказаться от продленной гарантии на автомобиль без последствий. Это реально. Кроме упомянутого выше пункта в Законе о защите прав потребителей имеется статья 16, пункт 2. В ней указано, что условия оформленного договора не должны ущемлять прав пользователей. В частности, запрещено обязывать покупать товары / работы / услуги, если они является приложением к другой продукции (в нашем случае к авто).
Клиент вправе оформить отказ от договора, если докажет, что действовал под действием обмана продавца и против своей воли. Именно такой момент нужно отображать в иске. В качестве основания выступает ГК РФ, а именно статья 179. Заключение сделки под давлением позволяет требовать расторжения дополнительной гарантии. При этом отказ от договора не повлечет каких-либо последствий для автовладельца.
В ГК РФ (статье 178) сказано, что заблуждение было настолько существенно, что на момент оформления нельзя было реально оценить ситуацию и будущие последствия. Выполнение работ / оказание услуг по авто, первоначально не включенных в договор между сторонами, допускается при согласии потребителя и при условии оформления дополнительного соглашения.
При желании оформить отказ от соглашения дополнительной гарантии подается иск в суд. При этом учитываются требования ГК РФ (статьи 181). В ней указывается срок давности, составляющий 12 месяцев с момента прекращения обстоятельств, по которым была проведена сделка. Если клиенту не нужна такая услуга по авто, он вправе оформить отказ.
С учетом сказанного можно подвести ряд итогов:
- Не оформляйте дополнительную гарантию на авто, если она предлагается под давлением. В таком случае высока вероятность, что предлагаемая опция вам не нужна. Если же вам пытаются навязать эту опцию, значит, у других дилеров будет дешевле. Кроме того, в дальнейшем не придется оформлять отказ от договора дополнительной гарантии.
- Всегда читайте, что написано в договоре мелким шрифтом. Важно понимать, что дилер прописывает разные хитрости, которыми заманивает клиента, а впоследствии отказывает от обслуживания.
- Обратите внимание на вариант с расширенной гарантией, если сама машина имеет низкое качество, или какой-то узел часто ломается. Важно понимать, что по истечении 3-летнего срока авто чаще выходит из строя, что требует от владельца больших расходов. В таком случае дополнительная гарантия на авто будет кстати.
Теперь вы знаете, что отказ от договора на расширенное гарантийное обслуживание — реальная задача. Но решить вопрос полюбовно вряд ли получится. В большинстве случаев приходится подавать исковое заявление в суд и доказывать, что документ было оформлен под давлением. Но при наличии грамотного юриста решить задачу не составляет труда.
Источник: avtodigitals.ru