Как поменять телевизор в Эльдорадо

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

Скандал в Эльдорадо. Как отстоять СВОИ ПРАВА!

1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Особенности возврата в Эльдорадо

Обмен, а также возврат денег не производится, если

• подтверждена эксплуатация;
• отсутствует фабричная упаковка;
• имеются следы внешнего воздействия;
• недокомплект.

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

• паспорт;
• личное письменное обращение;
• чек на покупку;
• сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней. К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата.

Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

Тема: возврат жк-телевизора, купленного в эльдорадо

Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации. В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
Статья 77 НК РФ предусматривает возможность ареста имущества должника с целью взыскания задолженности по уплате налогов. Кто осуществляет арест Законодательство наделяет полномочиями накладывать аресты на недвижимую собственность и запрещать сделки с ней следующим государственным органам: судам общей юрисдикции;

таможенным и налоговым службам по решению прокурора; судебным приставам-исполнителям; арбитражному суду. Ограничения в действиях государственных органов: В процессе слушания в арбитражном или гражданском суде принимается решение – для обеспечения иска изъять собственность ответчика. Суд общей юрисдикции обладает правом запретить правообладателю, производить какие-либо действия с активом.

Наложение ареста на имущество Некоторые люди, для того чтобы получить кредит в качестве залога используют свою недвижимость, средства передвижения. У кого-то может образоваться существенная задолженность по штрафам или налогам, в результате чего государственные органы вынуждены произвести арест имущества.

При определенных обстоятельствах оно продается. Чтобы избежать возможных недоразумений, нужно разобраться с этим вопрос более детально. Необходимо знать Задолженность клиента перед банком строго контролируется кредитной организацией. Банковское учреждение способно ее выявить после проведения кредитного мониторинга.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.Опять промашка, она говорит нет таких заявлений у нас, можете написать заявление на то, чтобы забрать телевизор без ремонте. А я то думаю, и куда я его потащу, зачем ?

Это же блин не чайник. Короче ничего написать и взять не получилось, поехал обратно в магазин.Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются. Процедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата.

Ответить с цитированием

• 20.08.2008 08:44 #8 а зачем вам Ulex 575 постановление? если есть ст.18 российского федерального закона? В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.*По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: хотя когда очень хоТца можно и не замечать этого закона.

Обратиться к юристу можно здесь: В какой срок можно вернуть телевизор в магазин? Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор? Закон дает на него четкий ответ:

• Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
• В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

взыскание долга с гаранта или поручителя; доставка уведомления; отсрочка; смягчение требований; перевод долга; зачет притязаний обеих сторон; реструктурирование задолженности. Если соглашение не достигнуто, проблемный кредит взыскивается принудительным путем – через нотариальную контору или путем обращения в суд.

Наконец ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ почти они дописались до какого то профильного руководителя LG какого то «Хон Гиль Дона» в самой Корее, который наложил резолюцию — СПИСАТЬ ! Хорошо, что кроме гарантийных документов я сохранил ТОВАРНЫЙ ЧЕК и КАССОВЫЙ ЧЕК. Наверное без этих документов никакого возврата денег бы не было ! Все таки справедливость восторжествовала — вчера мне отдали деньги за телевизор. Еще раз спасибо менеджерам Армену и Вадиму за работу ! А вообще конечно у меня из Эльдорадо куча техники включая и телевизоры.

Ерунда. Вот такая история вам на заметку.

Источник: onvizit.ru

Правила и сроки возврата товара в магазин «Эльдорадо»

Совсем не редкость столкнуться с ситуацией возврата после покупки. Причины могут абсолютно субъективные, когда товар не подходит по цвету, форме и габаритам. Часто вернуть изделие в магазин вынужденная мера, т.к. был допущен брак на производстве, при транспортировке или дефект появился при неправильном хранении и эксплуатации магазином.

Невзирая на причину намерения вернуть или обменять товар нужно знать как это сделать правильно и согласно букве закона. Рассмотрим вопрос на примере одного из наиболее популярном и одном из крупнейших магазинов России. Как осуществить в Эльдорадо возврат товара?

Можно ли сделать возврат по закону?

Согласно представленным ниже закону и постановлениям покупатель вправе обменять как качественный товар, так и товар с дефектом или браком. Конечно есть ряд товаров бытового назначения, так называемых «технически сложных», к которым принадлежит около 90% всех товаров в магазинах электробытовой техники.

Все взаимоотношения между продавцом и потребителем регулируются следующими нормативно правовыми актами:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Постановлением от 10 ноября 2011 г. №924;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В таких магазинах как Эльдорадо также предусмотрена внутренняя политика возврата с небольшими бонусами для постоянных покупателей.

Какой товар можно вернуть?

Возврату подлежат изделия надлежащего качества, но не подошедшие покупателю по ряду субъективных причин. При этом нужно учитывать следующее:

• сохранен полностью товарный вид;
• не сорваны бирки, пломбы, упаковка сохранена в том же виде, в каком была продана;
• товар не находится в перечне «технически сложных»;
• в магазине на момент возврата отсутствует аналогичный товар.

При совокупности данных характеристик магазин может вернуть деньги покупателю. Также клиент может вернуть некачественный товар (с дефектом или производственным браком). Например, можно вернуть телефон или компьютер, если клиент после покупки обнаружил ошибки в его работе, влияющие на пользовательские свойства.

Какой товар вернуть нельзя?

Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.

Таким образом нельзя вернуть телевизор, если клиент не точно измерил размер ниши под него и купленный TV не подходит по размерам. В таких случаях магазин может пойти на встречу и обменять товар на аналогичный, но подходящих размеров. Покупателям стоит внимательно визуально осматривать и проверять любые изделия, а особенно те которые относятся к невозвратным.

Например, холодильник относится к категории технически сложных товаров. И вернуть его, так как просто не подошел цвет невозможно, к тому же, если он был самостоятельно установлен покупателем и в процессе установки был поврежден корпус (царапина, вмятина и т.д.), то приобретение невозможно вернуть.

Правила, условия и сроки

В нормативно-правовых актах РФ изделие без брака можно вернуть или обменять в течении 2 недель за исключением дня покупки. Такое правило применимо, если на купленный товар есть гарантия. Если же гарантийного срока нет, то количество дней на возврат увеличивается до 30-го срока.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• отсутствие следов эксплуатации изделия;
• внешний вид без видимых дефектов (вмятины, царапины и пр.)
• сохранен полностью товарный вид (упаковка, пломбы, бирки, все комплектующие)

В Эльдорадо, согласно внутренней политике возврата, есть возможность обменять/вернуть большинство качественных товаров в первые 30 дней, а Покупатели, обладающие статусом «Эльдорадости+» — в течение 60 дней (согласно Акции «Просто выбрать, легко поменять»).

Технически сложный товар

Что такое технически сложный товар? Изделия предназначенные для бытового повседневного использования, с установленной гарантией больше года. Обычно это товары длительной эксплуатации со сложным устройством. Функциональное управление подобных устройств тоже относится к разряду сложных.

Товары данной категории, не имеющие дефектов и брака, то есть надлежащего качества возврату обычно не подлежат.

Но согласно политике возвратов магазинов Эльдорадо некоторая часть таких товаров может быть возвращена. По конкретному виду изделия необходимо уточнение сотрудника сети в момент совершения покупки. Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин в течение 14 дней, не считая дня приобретения при условиях наличия дефекта или производственного.

Если положенные 14 дней истекли, подобные изделия могут быть возвращены при соблюдении условий:

• утрачена возможность устранения недостатков. А при компенсации расходов они не соразмерны цене предмета покупки;
• магазин превысил сроки гарантийного ремонта;
• нет возможности пользоваться изделием более одного месяца, т.к. оно неисправно.

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Инструкция по возврату товара надлежащего качества:

1. Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части. Проверить наличие и сохранность документов: инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
2. Обратится в торговую точку к сотруднику и заявить намерение. Магазин Эльдорадо, в отличии от многих конкурентов, предоставляет возможность возврата изделия в любой магазин сети, независимо от торговой точки покупки.
3. Сотрудник предоставит заявление установленной формы. Для корректного заполнения заявления лучше иметь при себе документ удостоверяющий личность. Если заявление не предоставлено, можно написать в свободной форме. Обязательно указать артикул и наименование товара, а также информацию о намерении именно возврата покупки.

Процедура возврата в магазинах Эльдорадо максимально упрощена для удобства покупателей. Возврат или обмен возможно произвести даже без чека. Важным условием является предоставление информации о дате, времени и месте покупки. Так сотруднику будет проще найти сведения и оформить возврат.

Также в случае отсутствия чека, можно предоставить любой другой документ, например:

• выписка по банковской карте, выданная в банке и заверенная печатью;
• дубликат чека, при возможности обратится в банк совершения операции.

Ненадлежащего качества

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:

1. Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части, инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
2. Обратиться к сотруднику сервисного центра торговой сети Эльдорадо, заполнить предоставленные заявления.
3. Сервисный центр проверит технику на заявленный дефект в течение 10 дней, согласно политике возврата магазина. В случае возникновения сомнений в причине поломки, магазин может предложить экспертиза. А также сотрудники торговой сети могу обратиться с предложением о проведении соответствующего гарантийного ремонта, срок которого не может превышать 45 дней.

Купленный в интернет-магазине

Приобретая товар через интернет-магазин, необходимо понимать, что возврат качественных покупок оформляется на общих основаниях и в соответствии с установленными сроками.

Сроки для возврата онлайн-покупок:

• до 7 дней может быть возвращена онлайн-покупка любой категории;
• с 7 дней и до месячного срока вернуть можно любые товары, если их нельзя причислить к невозвратным в соответствии с перечнем.

Инструкция по возврату изделия, купленного онлайн:

1. Подготовить документы подтверждающие факт покупки, паспорт и саму технику (убедится что все пломбы, ярлыки и техническая документация на месте).
2. Обратится в любой розничный магазин к сотруднику сервисного центра.
3. Оформить заявление или претензию.
4. После визуального осмотра и ,если потребуется ,после проверки качества/экспертизы, ожидать возвращения денежных средств на карту оплаты. В случае оплаты наличными обратится в кассу магазина.

Список невозвратных (с примерами):

• изделия используемые в качестве товаров личной гигиены и санитарии (например: электрическая зубная щетка, электробритва, щипцы для волос);
• любой вид покупки с функцией ухода за больными или детьми (педикюрный набор, кухонные весы, термометр);
• фото и видео техника (зеркальная) и аксессуары к ним (объектив);
• все товары в упаковке, которую можно использовать один раз);
• музыкальные, игровые, видео диски (софт);
• средства бытовой химии;
• бытовая техника, относящаяся к категории крупной;
• любые кабельные изделия отпускаемые по метражу;
• изделия, в устройстве которых предусмотрена или содержиться сим карта, а также активированная учетная запись пользователя;
• техника, программное обеспечение в которой было установлено или изменено после покупки.

Заняться возвратом товара, купленного в интернет-магазине можно еще на стадии приема от курьера, если доставку осуществляет сам магазин. Для этого нужно тщательно проверить товар при осуществлении доставки. Только после этого подписать все необходимые документы либо для приема, либо для отказа от техники.

Купленный в кредит или рассрочку

Товар приобретенный в кредит или рассрочку подлежит возврату в магазин на общих основаниях. Финансовый вопрос решается уже непосредственно с кредитной организацией. В случае возврата денег покупатель пишет заявление на возврат, и денежные средства вносятся на расчетный счет по кредитному договору, заключенному с Банком.

Обмен

Политика магазина предоставляет возможность обменять не подошедший или бракованный товар на идентичный (такой же марки и модели) или аналогичный (относящийся к той же категории, но другой марки и т.д.). Все условия по обмену регламентируется теми же правовыми нормами, что и требования по возврату. Политика магазина предусматривает обмен в такие же сроки как и возврат.

Согласно закону в случае обнаружения дефекта клиент может заявить требования не только о возврате, но и об обмене товара. Во многих случаях это быстрее и удобнее, чем возврат, т.к. в случае явной вины производителя или торговой сети, покупатель в тот же день станет обладателем нового, корректно работающего товара.

Возврат денег

Согласно политике возвратов магазина, а также всех нормативно-правовых актов, все денежные средства подлежат возврату:

• в течение 3-х рабочих дней за товары надлежащего качества с момента обращения;
• в течение 10-14 рабочих дней за товары с заводским браком или иным дефектом;
• если нет никаких существенных споров с магазином, покупка была оплачена наличными, то возврат средств может быть осуществлен в этот же день.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если клиент думает, что продавец нарушает законодательство и его права, необходимо обратится за помощью в соответствующие органы и службы:

• для пересмотра отказа и компенсационных выплат: дождаться официального ответа магазина,заверенного подписью и печатью. Далее подать иск в суд и требовать возврата денег, а также компенсаций на услуги юриста и сопутствующих трат;
• для проведения проверок по нарушению закона: обратится в Роспотребнадзор.

Источник: pokupatel.guru

Обмен и возврат товара в магазинах «Эльдорадо»

Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает. Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может вернуть товар в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.

Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям. Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.

Просто выбрать, легко поменять

Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.

У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2018 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.

Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.

Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

• Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
• Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
• Товарный чек не должен быть заполнен.

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.

Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:

Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

• Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
• Компакт-диски;
• Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
• Фотокамеры и объективы;
• Товары в одноразовой упаковке.

Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.

В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры. Следовательно, распаковав покупку, вы не сможете вернуть вещь по акции. Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.

Необходимые документы

Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

• Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
• Товарный или кассовый чек;
• Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней. Фото: viva-land.ru

Возврат товара надлежащего качества

Не понравился цвет? Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

1. Сбор документов.
2. Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
3. Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
4. Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.

Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье.

После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству. Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.

Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк. В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей.

Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным. Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. Фото: возврат-товара.рф

• После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу. Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака.
  Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.
• Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта здесь.

Если вещь куплена в кредит

Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену. К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.

Вернуть покупку, взятую в кредит, можно. Но потребуются дополнительные действия и документы. Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы.

Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

1. Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов.
   После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
2. При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт.
   В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео:

Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт. Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.
Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.

Если возникли проблемы

Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.

Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте тут.

Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

• Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт.
  Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
• Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.

В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания. Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: jasno.ru