Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.
Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.
Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.
Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.
Схема не возврата товара в М.видео
Основания для возврата товара
Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:
- Качество не соответствует заявленному;
- Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества или удовлетворяющего требованиям покупателя на складе магазин обязан вернуть его полную стоимость.
Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.
Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.
Что нужно знать при возврате
Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:
- Средства личной гигиены;
- Фармакологические изделия;
- Косметические средства;
- Продовольственные продукты;
- Бытовая химия;
- Мебель;
- Драгоценности;
- Автомобили или аксессуары к ним;
- Технически сложная техника с гарантийным периодом;
- Животные и растения.
Возврат товара хорошего качества
Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:
- Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
- Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
- При себе имеется документ, подтверждающий личность.
Напомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.
Как сдать товар по гарантии в МВИДЕО — понятная простая инструкция
К доказательствам покупки относятся:
- Показания свидетелей;
- Записи с камер видео-наблюдений;
- Талон гарантийного обслуживания;
- Накладная.
Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:
- На нем не должно быть следов эксплуатации;
- Должна сохраниться заводская упаковка;
- Необходимо наличие полной комплектации;
- Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.
При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.
В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:
- Починить продукт за свой счет;
- Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
- Обменять на аналогичный;
- Вернуть полную стоимость продукта.
Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.
Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.
Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.
Составление заявления
Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.
Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.
Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:
- Введение;
- Информационная часть.
Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.
Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.
В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.
Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.
Особенности возврата в магазин М.Видео
Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.
Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.
Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.
Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.
Источник: zakon-potrebiteli.ru
Как сделать возврат товара в М.Видео
Звание «Лучшего ритейлера» 2014 вручено российской компании М.Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах. Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара.
- Законодательство и возврат
- Порядок возврата
Законодательство и возврат
Случается, что приобретённая техника не подходит клиентам торговых точек сети по каким-то причинам. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.
Во избежание лишних хлопот, покупая технические средства, обратите внимание:
- на исправность оборудования;
- на наличие технического паспорта товара и гарантийного талона;
- на сохранность товарного чека.
Законодательством оговорены следующие причины, по которым возможен возврат товара:
- Не соответствие реального качества техники характеристикам, описанным в паспорте товара.
- Отсутствие русскоязычной инструкции.
- Не понравившиеся покупателю цвет, размеры товара, а так же его комплектация.
Внимание. Не подлежат обмену или возврату товары, входящие в список, утверждённый Правительством. Отнесли к этому списку и сложную технику.
Законом подтверждается право продавца не обменивать различные электробытовые приборы, фото- и киноаппаратуру и цифровую технику, если для этого нет основательной причины.
Не производится обмен товара в следующих случаях:
- при приобретении покупки клиент знал о её дефекте;
- истёк срок гарантии техники;
- устройство было поломано во время его эксплуатации, это может выявить сервисный центр в срок до 45 дней;
- с техникой производились работы: установка, монтаж, программное обеспечение цифровой техники было изменено и пр.;
- устройство сдаётся без сопроводительных документов и аксессуаров;
- заводской дефект не был обнаружен сервисным центром.
При обнаружении дефекта купленного товара, покупатель может потребовать:
- бесплатного устранения недостатков;
- ремонт и проведение экспертизы за счёт торгового заведения;
- возврата частичной или полной стоимости техники;
- обмена на подобную покупку.
Согласно статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей, при желании покупателя вернуть товар с дефектами, магазины им предлагают:
- Исправление дефектов за счёт торгового предприятия.
- Возврат полной или частичной стоимости, иногда товар остаётся у клиента.
- Проведение экспертизы качества за свой счёт; если экспертная оценка произведена покупателем и он не виноват в возникновении дефекта, то возврат оплаты экспертизы.
- Обменять на аналогичный, но лучшего качества.
При этом ремонт в М Видео будет производиться около полутора месяцев, обмен – 20 дней, а возврат денег – до 10 суток, считая с момента написания заявления.
Порядок возврата
Покупатель может вернуть сложный технический товар, к которому относят электронную технику, в срок до 15 дней. При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.
Важно. Вернуть товар в М видео, приобретённый через интернет, нужно в срок до недели со дня доставки товара покупателю. Это утверждено статьёй 26 Закона РФ.
При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:
- Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали.
- Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде.
- При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.
Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки. Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы. Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору.
Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина.
Читайте какой полагается штраф за парковку перед или на пешеходном переходе.
А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.
По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Какова политика компании по поводу возврата товаров
Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах. Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ – возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем.
Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки. Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание. Оформление Быстросервиса происходит на добровольной основе, по желанию приобретателя. Покупатель имеет право отказаться от этой услуги.
Для чего нужна такая страховка?
Если наличие гарантии производителя поможет в случае заводского брака поменять или отремонтировать технику, то страховка магазина – Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание.
Гарантия торгового предприятия пригодится, если товар:
- был испорчен покупателем;
- поломался от перепадов напряжения в электрической сети;
- неправильно эксплуатировался;
- неправильно был установлен.
Стоимость страхового сертификата зависит от стоимости покупки и срока гарантии, который составляет от 2-3 и до 5 лет. С полной информацией об услуге Быстросервис можно познакомиться на бланке сертификата или на официальном сайте компании.
Ремонт простых поломок делается в торговой точке, в сложных случаях – специалистами сервисных центров в срок до 72 часов.
Важно. Быстросервис является отличной страховкой при покупке дорогостоящего оборудования при наступлении негарантийного случая.
Значимой привилегией обмена и возврата без проблем пользуются клиенты компании. Это правило подразумевает применение особых условий, не закреплённых российским законодательством.
В течение 30 дней после покупки возможно легко возвратить или обменять технику по желанию клиента. В этот же срок компания обязуется вернуть деньги, в случае отказа покупателя от обмена.
Это правило применимо и к товару, купленному в интернет – магазине, за исключением техники, перечисленной в списке не подлежащих возвращению покупок.
Потребитель может произвести обмен по более поздним срокам, когда поступит с новой партией товара соответствующая его требованиям техника.
Как правильно оформить возврат и что для этого нужно
Процедуру возврата товара надлежит совершить за 14 дней, согласно законодательству. Начинается она с подачи заявления с указанием товара и причины возврата. Должно быть два экземпляра заявления, один остаётся у заявителя с подписью принявшего его сотрудника магазина.
Другой экземпляр отдаётся в магазин. Если нет возможности отдать документ лично, его пересылают по почте, обязательно заказным письмом на адрес магазина.
Вместе с заявлением отдаётся копия удостоверения личности и копия квитанции или кассовый чек.
При отсутствии чека подтверждение факта покупки можно сделать при помощи технического паспорта или любого документа, выданного при покупке. Подтвердить покупку техники можно, пригласив свидетелей или сверив штрих код и маркировку товара. Если чек не предъявляется, необходимо добавить заявление об утере платёжного документа.
Важно. В заявлении обязательно указываем марку и модель возвращаемой техники.
Сроками возврата стоимости техники может быть 3 и более дней, в зависимости от того, каким способом происходила оплата покупки. В случае с оплатой наличными, покупатель получает деньги в трёхдневный срок. При использовании платёжной карты, к трём дням добавляется время, необходимое для банковского перевода, которое может составлять до 14 дней.
В ситуации, когда банковская карта стала не платёжеспособной по причине просрочки или блокирования, необходимо написать заявление об этом в кратчайшие сроки. Замена платёжной карты другой или чужой не разрешается.
Покупка сделана через сайт – как вернуть
При покупке техники через интернет-магазины, потребитель экономит в цене и быстрее получает необходимую модель. Не возникает особых проблем, когда покупатель возвращает или обменивает товар с сайта М Видео. Привилегии компании распространяются так же и на покупки, сделанные в интернет-магазинах компании.
Особенно простой и стандартной выглядит процедура обмена тогда, когда заказ был оформлен на сайте, а получен в филиале компании. То есть, все необходимые документы покупателю уже выданы в магазине при получении техники.
Срок возврата техники, купленной через интернет, составляет 7 дней. Но при учёте дополнительных услуг М.Видео, он продлён до 30 дней.
Продавцом при оформлении договора купли-продажи обязательно передаётся потребителю документ, извещающий о сроке возврата купленной техники в течение недели. Иногда этот документ находится в упаковке товара. Если же он не был получен, то покупатель, производящий обмен и возврат, располагает сроком до 90 дней. То есть, именно за такое количества времени он может вернуть или обменять технику в торговой точке М Видео.
Заключение
Популярной торговой компанией М Видео проводится политика доброжелательного и внимательного отношения к своим клиентам. Покупая технику, потребители могут быть уверены, что сотрудники компании придут на помощь в случае необходимости, проконсультируют по всем вопросам, в том числе и по обмену или возврату как дефектного, так и качественного товара.
Обращайтесь за покупками в сеть торговых точек М Видео, и Ваши приобретения сделают жизнь более комфортной, а общение с сотрудниками компании – более приятной.
Источник: prava.expert
м видео возврат товара
Одной из самых больших торговых точек по всей Российской Федерации является «М.видео». Сеть очень развита, и найти филиал ближе к дому не составит особого труда. У «М.видео» работает интернет-магазин, в котором можно найти весь ассортимент. Доставка на дом производится курьером.
Что же это за магазин?
Лидером среди продаж аудио-, видео- и бытовой техники является сеть магазинов «М.видео».
В торговой сети действуют хорошие скидки и акции. Также действует накопительная система бонусов, которые можно переводить в рубли и рассчитываться при покупке. Также предоставляется рассрочка с отсутствием первого взноса.
Как вернуть товар в М.видео
Случаются ситуации, когда возврат товара производителю просто необходим. Если попадаешь в такую ситуацию, то имеешь право вернуть, обменять товар и получить деньги за покупку обратно.
Важно! Возврат денежных средств происходит, только если в магазине будет отсутствовать товар такой же марки или аналогичный.
М.видео принимает товар на возврат в таких ситуациях:
- Изделие купленное в мвидео не соответствует качеству.
- Хорошее изделие, но не подходит фасон, цвет или размер.
- Вы не получили всех сведений о товаре – включая инструкцию на русском языке.
Изделия, которые заказывают в интернет-магазине, подлежат возврату в течение 7, а не 14 дней. Будьте внимательны это очень важно.
Изделия хорошего качества
Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям. Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.
Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.
В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен. Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.
Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:
- Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
- Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
- Сохранены потребительские характеристики изделия.
Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.
Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:
- Лечебно-профилактические средства
- Средства интимной гигиены.
- Косметология и парфюмерия.
- Изделия, которые отпускаются в метраже.
- Трикотажные товары.
- Пищевые полимерные изделия.
- Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
- Мебель бытовая.
- Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
- Автомобильные изделия.
- Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
- Животные и растения.
- Оружие.
- Непериодический товар.
Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.
Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в М. видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.
Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.
Обязательные поля для заполнения:
- Данные продавца и покупателя.
- Наименование изделия и его описание.
- По какой причине его возвращают.
- Что нужно отдать покупателю взамен.
- Число и роспись.
Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.
Что же делать, если чек не сохранился?
Приобретая изделие у потребителя остаётся товарный или кассовый чек. В качестве других доказательств покупки могут выступать:
- Техпаспорт, который оформляется при покупке у мвидео.
- Эксплуатационная инструкция.
- Квитанция формы ФС-20.
- Любой другой документ, на котором будут указаны дата покупки, стоять печать и подпись продавца.
Делая возврат (обмен) в М.видео можно пригласить свидетеля, который подтвердит факт покупки.
М.видео предоставляет возможность проверить изделия по штрих-коду при возврате (обмене).
Чек требуется только для того, чтобы правильно оформить акт возврата (обмена) товара и заполнить бухгалтерские книги.
Если вы потеряли чек и хотите вернуть изделие, то:
• Заполнить образец акта о возврате товара в М.видео с указанием причин, по которым изделие не подходит. Поставить дату и подпись. Заявление пишется в двух экземплярах.
• Написать заявление, что чек был утрачен.
Бракованное изделие
Брак на производстве встречается не редко.
Рекомендации при покупке в Mvideo:
- Проверить товар на наличие брака и неисправностей.
- Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.
Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:
- Обмен изделия.
- Снижение стоимости на продукцию.
- Бесплатное удаление неисправностей.
- Возместить расходы на ремонт изделия.
- Возврат финансов.
Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:
- Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
- Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
- Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
Когда могут отказать в возврате брака?
Изделия с небольшим браком могут продавать по сниженной цене, на ценнике обязательно должны указать, какого именно рода дефект.
Важно! Покупатель, которого предупредили заранее о браке, не имеет права на возврат или обмен изделия.
Как бракованный товар не принимают и технику, которую использовали не по назначению.
Гарантийный срок
Обнаружив недостатки на протяжении гарантийного срока, покупает, имеет право обратиться к изготовителю. Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие.
Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне.
Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.
Премиальные условия от М видео
Компанию М.видео считают самой крупной во всей Европе, поэтому у неё есть премиальные условия для своих потребителей. В качестве такого условия может выступить – кэшбэк за заказ. Это значит, что у потребителя появляется возможность возвратить проценты от сделанной им покупки.
Условия для получения кэшбэка:
- Иметь аккаунт в системе cashback сервиса Kopikot.
- Попасть на сайт интернет-магазина через сервис Kopikot.
- Осуществить заказ.
После пройденной регистрации, покупая что-то в магазине, вы будете получать процент от потраченной суммы.
- На аксессуары 1,4%.
- Компьютеры и планшеты, а также видео- и аудиотехника 1%.
- На фотоаппараты 0,9%.
Снять накопленную сумму можно лишь по достижению 1000 рублей. Эти деньги можно потратить не только на покупку очередного товара в магазине. Предоставляется возможности их вывода на телефон, банковскую карточку или электронный кошелёк.
Условия возврата товара в интернет-магазин М.видео
Процедура возврата товара в интернет-магазин М.видео немного отличается от правил, которые применяются при розничной торговле. Потребитель имеет право отменить сделанный ранее заказ до момента его доставки по адресу. Права потребителя дают ему возможность сдать или вернуть некачественный товар в срок установленный государством (7 дней), без объяснения причин возврата.
Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели. Такой нюанс очень важен. Приобретая изделия в розничной сети, необходимо объяснять причину возврата. Когда приходится вернуть товар в интернет-магазин, в срок положенный законодательством, причины не объясняются. Порядок для возврата в установленный срок всегда один.
При курьерской доставке заказа с интернет-магазина М.видео, вам обязаны выдать памятку. В ней должна находиться информацыя о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата. Если курьер не выдал памятку, то законодательство даёт срок на возврат товара до месяца автоматически.
Источник: zaita.ru