Как вернуть телевизор по гарантии в озон

Впереди черная пятница, а значит время активных онлайн-покупок.

В статье мы проанализируем отличия в порядке возврата качественных и некачественных товаров, купленных дистанционно, а затем разберем, как вернуть товар на OZON.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Оглавление

• Возврат товара в интернет-магазин
• Возврат некачественного товара в интернет-магазин
• Правила возврата товара на OZON

Возврат товара в интернет-магазин

Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

Как сделать возврат товара на OZON

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

• сохранен товарный вид покупки;
• сохранены потребительский свойства товара;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Как вернуть товар (заказ) на OZON?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть деньги за товар» и оставить заказ юристу, который индивидуально изучит ваш случай и подскажет как вернуть денежные средства.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
• потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Правила возврата товара на OZON

Если заказ ещё не поступил в сборку, то его можно отменить.

Для этого надо зайти в раздел Заказы;
Выбрать товар, который передумали покупать;
Нажать кнопку “Отменить заказ”.

Если кнопки нет, то нужно обратиться в чат-бот на сайте OZON.

Какие товары не подлежат возврату на OZON?

товары с индивидуально-определенными свойствами (например, ваза с гравировкой).

В течение 3 дней на OZON можно вернуть любой товар:

• если привезли не тот заказ, размер или цвет;
• не хватает части комплекта;
• истёк срок годности или товар повредили при доставке.

Напоминаем: по закону товар, приобретенный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней.

В течение 1 дня OZON можно вернуть:

• зоокорм;
• живые цветы и растения;
• живые ёлки;
• лекарства (в том числе для животных);
• ювелирные изделия.

В течение 30 дней (а с подпиской Premium — в течение 60) можно вернуть:

• товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился;
• товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

По такой схеме не получиться вернуть косметику, книги, предметы личной гигиены, искусственные ёлки. По правилам OZON на возврат этих категорий товаров отводится 7 дней.

Порядок возврата товара

• В личном кабинете зайти в раздел Заказы, нажать на номер заказа;
• Нажать кнопку Вернуть товары, выбрать товары, указать причину, приложить фото;
• Выбрать способ возврата и нажать кнопку Оформить возврат.
• Следить за статусом возврата в разделе Мои возвраты. Там могут появиться такие варианты: согласована, отклонена, даны рекомендации по товару, отправка в АСЦ (авторизованный сервисный центр), другое.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцом, если он доставлял товар. Это нужно, чтобы оценить, соответствует ли товар условиям и срокам возврата. Поэтому старайтесь следовать всем указаниям в заявке (сделайте фото товара целиком, фото заводской упаковки, фото бирки).

Если статус заявки Согласована, то можно возвращать товар. Во всех остальных случаях нужно подождать или решить вопрос с OZON.

Способы возврата товара:

• в пункт выдачи (назвав сотруднику номер заявки, которую вы сформировали в Личном кабинете);
• курьеру (если у вас нет подписки Premium, то через курьера можно вернуть товар,только если ждёте другую доставку курьером и заказа не перешел в статус “Передан курьеру);
• по почте.

Отправлять по адресу: ООО «Интернет Решения» 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. На Почте скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите сотруднику трек-номер из заявки на возврат. Сотрудник распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

У вас остались вопросы относительно возврата товара на OZON? Рекомендуем ответить на пару вопросов в форме «Вернуть товар» и узнать свои шансы на возврат. Более того, вы можете оставить заявку для работы с юристом, который изучит вашу ситуацию и поможет подготовить необходимые документы для возврата.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Желаем удачных покупок!

Источник: destralegal.ru

Что делать если товар с Озона сломался

Чтобы отремонтировать товар в течение гарантийного срока, обратитесь в авторизованный сервисный центр.Принесите в сервисный центр:

• Товар.
• Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon.
• Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

1. Как вернуть сломанный товар в озон
2. Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон
3. Что нельзя вернуть на озон
4. Что делать если товар на гарантии сломался
5. Как вернуть брак на озон
6. Как работает гарантия на Озоне
7. Как в Озоне вернуть товар по гарантии
8. Какие товары можно вернуть озон
9. Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества
10. Кто оплачивает возврат товара на Озоне
11. Сколько стоит возврат на озон
12. Можно ли вернуть товар на Озоне без упаковки
13. Что делать если товар с браком
14. Как вернуть деньги за товар с браком
15. Что делать с бракованным товаром
16. Какие товары не подлежат возврату и обмену
17. Можно ли на Озоне вернуть товар при получении
18. Как открыть спор на озон
19. Куда подать жалобу на озон
20. Сколько времени на возврат товара ненадлежащего качества
21. Когда озон вернет деньги за возврат товара
22. Можно ли обменять товар на озон
23. Можно ли мерить одежду в Озоне
24. Можно ли вернуть трусы на озон
25. Можно ли требовать возврата денег за товар
26. Кто должен везти товар в сервисный центр
27. Что входит в гарантийный случай
28. Какие товары можно вернуть на озон

Как вернуть сломанный товар в озон

Что нужно для возврата:

• Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
• Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
• Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
• Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

Что нельзя вернуть на озон

• Не подлежат возврату
• Лекарственные средства, в том числе для животных.
• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Не подлежат возврату
• Продукты питания, зоокорма.
• Цифровые товары в электронном виде.

Что делать если товар на гарантии сломался

Покупателю нужно обратиться в авторизованный сервисный центр, который выявит неисправность и произведет ремонт или замену устройства на новое. При таком ремонте гарантийный срок на товар продлится на период его нахождения в ремонте, а срок проведения работ в таких ситуациях не может превышать 45 дней.

Как вернуть брак на озон

Как оформить возврат товара на OZON?:

• в Личном кабинете войдите на страницу с заказами;
• выберите заявку, товар из которой требуется вернуть;
• отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить».
• укажите реальную причину возврата.
• выберите способ, которым удобно оформить пересылку;
• нажимайте «Оформить возврат».

Как работает гарантия на Озоне

Озон гарантия — многогранный сервис, позволяющий вернуть покупку в течение 3-х и 30-ти дней, а также гарантийного срока. Исключением являются изделия, которые не подлежат возврату: алкоголь и продукция с индивидуальными характеристиками.

Как в Озоне вернуть товар по гарантии

Принесите в сервисный центр:

• Товар.
• Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
• Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Какие товары можно вернуть озон

Можно вернуть любой товар, кроме тех, которые не подлежат возврату, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет; не хватает части комплекта; истёк срок годности или товар повредили при доставке.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Кто оплачивает возврат товара на Озоне

При возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества — продавец.

Сколько стоит возврат на озон

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Можно ли вернуть товар на Озоне без упаковки

Да, можно без упаковки можно, так как товар ненадлежащего качества. Если будете возвращать в пункт выдачи, то нужно будет написать заявление. Обмен возможен только путём возврата.

Что делать если товар с браком

Как открыть спор, если товар пришел с браком? Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Как вернуть деньги за товар с браком

Если покупатель приобрел товар с браком, он имеет право обратиться к продавцу, либо к производителю с претензией и потребовать:

• возврат уплаченных денежных средств в полном объеме;
• обменять предмет на аналогичный;
• поменять продукцию на подобную с перерасчетом покупной цены;
• уменьшить стоимость бракованной вещи;

Что делать с бракованным товаром

Если купил товар, а купленный товар оказался бракованный — что нужно делать? — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Потребитель, естественно, должен вернуть товар с недостатками.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Можно ли на Озоне вернуть товар при получении

В течение 3 дней на OZON можно вернуть любой товар:

Истёк срок годности или товар повредили при доставке.

Как открыть спор на озон

В вашей заявке на возврат появится кнопка Открыть спор. Нажмите на неё — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».

Куда подать жалобу на озон

Сколько времени на возврат товара ненадлежащего качества

10 дней.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Когда озон вернет деньги за возврат товара

В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.

Можно ли обменять товар на озон

Перед тем как вернуть товар на OZON через пункт выдачи, оформите заявку в Личном кабинете маркетплейса: Перейдите на страницу с заказами, выберите нужный, нажмите «Вернуть товары». Если такой строки нет, значит, внутри нет позиций, разрешённых к возврату.

Можно ли мерить одежду в Озоне

Вы можете заказать одежду и обувь в нескольких размерах, примерить их во время доставки и оставить только подходящие вещи, а остальные вернуть. Примерка возможна при доставке курьером Ozon и в пункты выдачи, где есть примерочные.

Можно ли вернуть трусы на озон

Срок возврата нижнего белья составляет 7 календарных дней с момента доставки заказа покупателю. Об этом продавец должен предупредить потребителя в письменной форме. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст.

Можно ли требовать возврата денег за товар

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего. В соответствии со статьей 25 указанного закона можно вернуть любой товар надлежащего качества за исключением включенных в особый перечень, но только в случае, если его не на что обменять.

Кто должен везти товар в сервисный центр

Ответ: Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю должен осуществить магазин или сервисный центр. Данное положение установлено п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Что входит в гарантийный случай

Гарантийный случай — это ситуация, при которой возникает недостаток по вине продавца или изготовителя. Если в дефекте виновен покупатель, случай гарантийным не является. По гарантии можно вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать товар или потребовать соразмерного уменьшения цены.

Какие товары можно вернуть на озон

Качественные вещи, которые не понравились или не подошли, можно вернуть в течение недели. Из этой категории: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, объекты искусства. На сайте OZON представлен перечень ассортиментных групп. В течение 30 дней разрешается вернуть остальные товары.

• Как вернуть деньги за товар с Озона
• Как забрать брак озон
• Как забрать бракованный товар с Озона
• Как работает гарантия на озон
• Какие товары нельзя вернуть на озон
• Когда вернутся деньги с озона после возврата
• Можно ли вернуть сломанный товар в озон
• Можно ли вернуть товар на озон без причины
• Можно ли вернуть товар на озон если он сломался
• Можно ли возвращать товар с Озона
• Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи озона
• Можно ли отказаться от товара с Озона
• Что будет если подменить товар на Озоне
• Что делать если не подошла вещь с Озона

• Как забрать машину со штрафстоянки без страховки и без прав
• Можно ли пройти техосмотр на грузовом автомобиле без тахографа

Источник: mostalony.ru

Как оформить возврат товара на OZON и получить деньги обратно

В последнее время люди перестали ходить по магазинам. Сейчас проще найти понравившуюся вещь в интернете, заказать её с доставкой на дом. Для этого и работают такие известные маркетплейсы как Wildberries и OZON. Но часто бывает и так, что человек заказывает вещь, а она ему не подходит по размеру, фасону, иным характеристикам.

Покупателю лишь остается вернуть товар продавцу, получить назад свои деньги. О том, как вернуть товар на OZON, получить назад свои деньги, расскажем далее.

Способы возврата товара на OZON

Данный маркетплейс строго соблюдает российское законодательство, дорожит своими покупателями.

Вернуть купленный товар покупатель может:

• Почтой России;
• Курьером прямо из дома;
• Через пункт выдачи заказов.

Опытные покупатели рекомендуют заказывать товары именно с доставкой в пункт выдачи заказов. Здесь покупатель может не только посмотреть посылку, вернуть товары, которые по качеству или иным характеристикам не устраивают покупателя.

Обратите внимание! Партнерские пункты выдачи заказов, расположенные в офисах «МТС», «Связной» возвратом товаров не занимаются.

Как оформить возврат товара на OZON

Оформить возврат товаров в данном маркетплейсе очень просто.

1. Зайти в свой личный кабинет.
2. Перейти на страницу с заказами.
3. Выбрать заказ, от которого покупатель желает отказаться.
4. Отметить те товары, которые нужно вернуть, кликнуть на кнопку «Продолжить». Если покупатель не видит кнопки «Вернуть товар», то это значит то, что в его заказе нет товаров, которые можно вернуть.
5. Указать причину возврата. К примеру, если покупатель возвращает товар из-за нарушенной упаковки или брака, то к заявке стоит приложить подтверждающие фотографии.
6. Выбрать способ, которым покупатель будет возвращать продавцу купленный товар.
7. Кликнуть на кнопку «Оформить возврат».

Помните: чтобы вернуть неисправный товар в OZON покупателю следует подтвердить то, что поломка или дефект появились не по его вине. При этом товар отправят на экспертизу, по итогам которой будет вынесено решение.

Вернуть товар можно и через ПВЗ (пункт выдачи заказов) OZON.

Для этого покупателю нужно:

1. Зайти в личный кабинет OZON, перейти в раздел «Заказы», нажать на номер заказа.
2. Кликнуть на кнопку «Вернуть товары», выбрать те товары, которые требуется вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.
3. Нажать на кнопку «Оформить возврат».

Помните: фейерверки, салюты можно вернуть только через курьера. Некоторые заявки требуется согласовывать с маркетплейсом и продавцом.

Через категорию «Мои возвраты» покупатель может следить за статусом своей заявки. После получения положительного решения покупатель должен в течение 1 недели отнести товар в ПВЗ OZON. Сотруднику ПВЗ сообщают номер заявки. И если товар и причина возврата соответствует данным, указанным в заявке, то возврат у покупателя примут без вопросов.

Покупатель, имеющий Premium подписку, также может легко вернуть товар, но через курьера и при условии, что и ранее купленный товар был доставлен курьером. Причём вернуть так можно как крупногабаритный, так и небольшой товар.

Для возврата товара покупателю следует:

1. Зайти в личный кабинет OZON;
2. Перейти в категорию «Заказы», кликнуть на номер заказа;
3. Кликнуть на кнопку «Вернуть товар», выбрать те товары, которые нужно вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.

И если покупатель:

• Ждет новый заказ, который не имеет статуса «Оставить у двери», который привезут через 1 день, то ему следует выбрать данный новый заказ. Курьер доставит новый заказ, заберет старый.
• Желает, то он оформляет отдельную заявку. В ней он указывает адрес, дату, время приезда курьера за возвратом, кликает на кнопку «Оформить возврат».

Если же у покупателя нет Premium-подписки, то он может передать товар курьеру, который приедет с новым заказом, не имеющим статуса «Оставить у двери».

При этом если новый заказ покупателю OZON привезут:

1. Только через 1 день, то для возврата старого заказа нужно выбрать именно свой новый заказ.
2. Намного раньше, то он просит поддержку перенести доставку на 1 день, оформляет заявку на возврат.

Для оформления заявки покупатель:

• Заходит в личный кабинет OZON, переходит в категорию «Заказы», кликает на номер заказа.
• Нажимает на кнопку «Вернуть товар», выбирает те товары, которые требуется вернуть, указывает причину, прикладывает фотографии.
• Выбирает новый товар, с которым курьер заберёт старый заказ, кликает на кнопку «Оформить возврат».

За статусом заявки можно следить в личном кабинете через раздел «Мои возвраты».

Помимо этого, оформить возврат можно почтой России, но вернуть можно лишь товары весом не больше 20 кг.

Чтобы оформить возврат, покупателю требуется:

1. Зайти в личный кабинет, перейти в категорию «Заказы», выбрать номер заказа.
2. Кликнуть на кнопку «Вернуть товар», выбрать те товары, которые покупатель хочет вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.
3. Выбрать нужное отделение Почты России, нажать на кнопку «Оформить возврат».

Следить за статусом заявки можно в разделе «Мои возвраты». После получения положительного ответа покупатель получает трек-номер. На отправление возврата ему даётся 1 неделя.

Далее покупателю лишь нужно:

• Запаковать возврат, заполнить свободное пространство бумагой, газетой. Так во время транспортировки товар не повредится. Некоторые покупатели приобретают в отделении Почты России специальную бумагу, ей упаковывают товар. Важно, чтобы посылка соответствовала всем требованиям, предъявляемым Почтой России.
• Отнести посылку в отделение Почты России, сообщить менеджеру о том, что он возвращает товар в Ozon, назвать полученный трек-номер.
• Дождаться того, пока сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом, оформит посылку. Обычно посылки отправляют по адресу: ООО «Интернет Решения» 140961, ул. Магистральная (мкр.Львовский), д.7, г. Подольск Московская обл., а/я 4.

Помните: покупатели, отправляющие товар с браком, должны сохранить чек со стоимостью упаковки. Для получения компенсации нужно отправить фотографию, скан чека в техподдержку Ozon.

Отследить посылку можно на сайте Почты России по трек-номеру, который можно найти в карточке возврата.

Сроки возврата денежных средств

Срок, в течение которого покупатель вправе вернуть ранее купленный товар, зависит от товарной группы и от причины отказа от товара:

1. Товары надлежащего качества, которые просто не подошли или не понравились покупателю можно вернуть в течение 1 недели. К ним относится: парфюмерная, косметическая продукция, предметы личной гигиены.
2. Товары с дефектами в OZON можно вернуть в течение 30 дней. За это время любой, даже скрытый дефект, можно легко обнаружить.
3. Владельцы Premium-аккаунта OZON вправе вернуть товар в течение 60 дней.
4. Технику, находящуюся на гарантии, можно вернуть продавцу в течение срока, указанного производителем.

Помните: некоторые товары из заказа, имеющие дефекты, которые удалось обнаружить в ПВЗ, можно вернуть в тот же день. Это относится, например, к срезанным цветам.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупателем товара.

Если он оплачивал товар:

1. Безналичным расчётом или пересылал средства с электронного кошелька, то деньги вернут ему на его персональный счёт.
2. Бонусными баллами, то баллы также вернут на его бонусный счёт.
3. Деньгами с лицевого счёта OZON, подарочным сертификатом, то деньги возвращают на лицевой счёт OZON.

Если же человек приобретал товар в кредит или рассрочку, то потраченные деньги вернут банку.

При этом покупателю:

• При отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку. Оплачивать их нужно после того, как продавец вернет всю стоимость вещи.
• Продержавшему вещь больше 25 дней с момента её покупки придётся оплатить банку проценты, начисленные ему за время пользования кредитом.
• Возвращающему товар с браком не придется оплачивать доставку и проценты. Важно получить в банке справку о переплате по процентам, выслать её продавцу.

Если покупка оформлена с использованием рассрочки, то OZON деньги не вернут. Покупателю лишь восстановят выделенный лимит. Данную операцию выполняют только после того, как покупатель вернёт товар продавцу.

После получения положительного ответа деньги просто перечислят покупателю. И если покупатель выполнил все стандартные условия, то в течение 10 дней денежные средства вернут на его счет. Если же проводилась экспертиза, то срок возврата денег затянется.

Основные правила возврата товара по закону

По закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, изданному 07 февраля 1992 года, продавец должен принять, обменять возвращенный покупателем товар даже в том случае, если товар имеет надлежащее качество, не требует ремонта, замены другим функционально полноценным товаром.

По этому же закону покупатель имеет право вернуть товар даже в том случае, если он его не устраивает по:

• форме;
• размеру;
• фасону;
• цвету;
• комплектации.

Но важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

• Товар должен быть в порядке, все заводские штампы на нём должны присутствовать, иные внешние признаки товара не должны быть изменены.
• Покупатель должен иметь чек, подтверждающий то, что он купил данный товар в конкретном магазине. Иногда продавец принимает купленный товар и без чека.
• Товар не должен быть включен в установленный законом перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Источник: uridich.ru