Как вернуть телевизор в ситилинк

Каждый потребитель рано или поздно столкнется с необходимостью вернуть товар. Вещь неудобна в эксплуатации, не устроило качество или обнаружился брак. Причины могут быть разные, но выход из ситуации всегда один – отказаться от ненужного приобретения.

В магазине многих ждет неприятное открытие – купить товар гораздо проще, чем сдать его. Особенно если речь идет о технически сложном устройстве. Разбираемся, как вернуть покупку в популярный онлайн-магазин электроники Ситилинк.

Разделы материала

1. Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?
2. Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
3. Надлежащего качества
4. Ненадлежащего качества
5. Особые условия
6. Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink
7. Для юридических лиц
8. Пошаговая инструкция, как сдать вещь
9. Если она не подошла / не понравилась
10. По гарантии, если имеются недостатки
11. Магазин не возвращает деньги – как действовать?

Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?

Ситилинк – крупный российский дискаунтер техники и сопутствующих товаров.

Проверка гарантии от ситилинк

Несмотря на наличие полноформатных магазинов, помимо точек выдачи заказов, компания определяет свой род деятельности как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регламентируется статьей 26.1 закона “О защите прав потребителя”.

Законодательством предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества при соблюдении определенных условий:

1. Можно отказаться от покупки до получения товара, а после – в течение 7 дней.
2. Качественный товар можно вернуть при наличии документов, подтверждающих покупку, и если товарный вид не пострадал.
3. Отсутствие чека не повод для отказа в возврате, когда у покупателя есть другие доказательства покупки товара в магазине (например, гарантийный талон).

Статьи 18–24 настоящего Закона устанавливают последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества. В таком случае потребитель имеет право потребовать:

• замены на товар той же марки;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или компенсация расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом

Гарантийные обязательства магазина выложены в открытый доступ. При получении покупателю следует убедиться, что заказанный через интернет-магазин товар находится в полной комплекции и соответствует заявленному внешнему виду. По закону, подписавшись в чеке, клиент подтверждает отсутствие претензий. На работоспособность товар проверяют только после его оплаты.

Клиент может отказаться от заказа до момента подписания бумаг, даже при условии досрочной оплаты. Возврат после покупки проводится через гарантийный отдел. При себе необходимо иметь чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат не день в день). Если оплата была наличными, деньги возвращаются из кассы, при расчете картой – на нее же или лицевой счет.

ПРЕТЕНЗИЯ и ВОЗВРАТ ДЕНЕГ за LG в СИТИЛИНКЕ

Надлежащего качества

Законодательство предусматривает возможность отказаться от товара без дефектов. Приобретение не устроило по какой-либо причине – клиент вправе вернуть ее магазину. В законодательных актах такая ситуация называется «охлаждение к покупке».

Согласно ст. 26.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель может передумать в течение 7 дней после передачи заказа, сделанного в интернет-магазине. На основании ст.22 Закона РФ “О защите прав потребителей” Ситилинк должен вернуть деньги в течение 10 дней после обращения с заявлением. Стоимость доставки не компенсируется.

При дистанционной покупке сложно технические товары надлежащего качества вернуть нельзя!

Чтобы вернуть приобретенный дистанционно товар надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

• не пострадал товарный вид покупки, в том числе ярлыки, наклейки и защитная пленка;
• сохранены потребительские свойства покупки;
• в наличии документы, подтверждающие покупку: чек и гарантийный лист.

Потеря чека не повод для отказа в возврате. Доказательством приобретения товара станет проставленная в гарантийном талоне дата с печатью продавца.

Ненадлежащего качества

Процедура возврата бракованного товара при дистанционной торговле не отличается от стандартной. Согласно ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, купленную в Ситилинке технически сложную вещь с дефектом можно вернуть в течение 14 дней.

По прошествии двух недель потребитель вправе обратиться за ремонтом, а также сдать покупку, если у нее обнаружился существенный недостаток. На основании ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, покупатель при обнаружении недостатков может вернуть товар, не относящийся к технически сложным, в течение гарантийного срока или срока годности.

Особые условия

Описанные условия возврата распространяются на большую часть покупателей, но есть два случая, при которых возникают дополнительные нюансы:

1. привилегированная категория клиентов – члены клуба Ситилинк;
2. сделка с юридическими лицами.

Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink

Обладатели золотых и платиновых членских карт пользуются привилегиями при возврате. Статус Gold продлевает стандартный срок возврата 7 дней вдвое, а Platinum позволяет сдать покупку в течение 30 дней. Участники со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк в соответствии с особыми условиями возврата могут обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

1. сохранился чек;
2. нет следов эксплуатации;
3. не тронуты заводские пломбы (системные блоки);
4. не была произведена установка товара (программное обеспечение);
5. имеется оригинальная упаковка;
6. товар в полной комплектации, включая документацию, аксессуары, ярлыки и программное обеспечение, упаковка всех компонентов в сохранности;
7. программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Есть исключения. На основании Постановления Правительства РФ N 55 особые условия не действуют на группы товаров:

• Предметы личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, щипцы для волос и термобигуди, зубные щетки, массажные ванны, маникюрные наборы).
• Товары для профилактики и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта).
• Детские товары.
• Товары бытовой химии.
• Кабели, шнуры, провода.
• Видеокарты.
• Товары с сим-картой в комплекте.
• Товары в одноразовой упаковке, которую вскрыли.
• Уцененные товары.

Полученные за товар баллы после возврата аннулируются. Если при покупке были использованы бонусы или купоны, они не восстанавливаются. В остальном условия такие же, как у обычных клиентов.

Для юридических лиц

Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц прописан в Гражданским кодексом РФ, статьи 475–477. Согласно законодательству, корпоративные клиенты не могут вернуть магазину товар надлежащего качества, но имеют право на гарантийный ремонт. Принимаются претензии только при наличии существенных дефектов, либо когда по возвращении из сервисного центра проблема не была решена.

Для возврата обязательно заключение авторизованного сервисного центра. С ним индивидуальный предприниматель или представитель компании обращается к персональному менеджеру. Помимо бумаг от ремонтников потребуются счет-фактура, товарная накладная и заявление на возврат. Магазин вернет деньги на расчетный счет организации за вычетом 18% НДС.

Пошаговая инструкция, как сдать вещь

Что делать, если возникла необходимость сдать покупку в Ситилинк? Здесь 2 варианта – товар не понравился или имеет дефекты. Разберем подробно, как действовать в каждом случае.

Если она не подошла / не понравилась

Следует помнить, что на возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин есть всего 7 дней вместо привычных 14. Если сроки соблюдены, следует обратиться в магазин с заявлением на возврат. Оно пишется по общему шаблону магазина и подается по почте или в торговой точке/пункте выдачи товаров Ситилинк мини.

1. В шапке документа указывают реквизиты обеих сторон – продавца (претензия составляется на юридическое лицо, то есть на имя генерального директора сети) и покупателя (ФИО, адрес, номер телефона, email).
2. В основной части указывается способ покупки (через сайт или оператора) и оплаты товара.
3. Следом необходимо указать причину возврата. (неподходящий цвет, размер, неудобен в эксплуатации и т.д).
4. Далее после слова прошу клиент указывает желаемые варианты решения проблемы: возврат денег или обмен на другой товар.
5. В конце ставится дата обращения и подпись.

К заявлению необходимо приложить чек или иное доказательство покупки в магазине. При себе должен быть паспорт. При обращении проверяется внешний вид товара и упаковки, обратно примут только вещь без следов эксплуатации и с оригинальной коробкой.

В соответствии со ст.22 Закона решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, остается только ждать ответа. В случае одобрения за наличным расчетом необходимо подойти в магазин, при оплате картой деньги вернутся на нее.

По гарантии, если имеются недостатки

Если у товара обнаружился дефект, предъявить продавцу претензию можно, пока не истек гарантийный срок. Так как Ситилинк занимается дистанционной торговлей, срок считается с дня получения.

Возвратами бракованного оборудования занимается гарантийный отдел, необходимо обратиться туда с требованием решить проблему.

Претензия пишется аналогичной с заявлением на возврат товара надлежащего качества, только в основной части дополнительно перечисляются выявленные дефекты и неполадки в работе устройства. Подробное описание может ускорить рассмотрение вопроса. В графе требование указывают, как необходимо поступить – вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар.

Если брак массовый и в гарантийный центр уже обращались покупатели со схожей претензией, требования удовлетворят без экспертизы.

При себе необходимо иметь паспорт, гарантийный талон и саму покупку в заводской упаковке. Если на месте невозможно установить неисправность товара, его примут и отправят на проверку в авторизованный сервисный центр.

Время удовлетворения претензии разнится в зависимости от просьбы покупателя. Если был выбран ремон изделия, срок выполнения обязательств продавца составляет 45 дней (ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”). Замена производится в течение 7 дней, при необходимости экспертизы допустимый срок вырастает до 20 дней. (ст. 21 Закона “О защите прав потребителей”).

Наши эксперты подготовили серию материалов о законных способах возврата и обмена товара в магазины Ламода, Связной, Пятерочка, Авито, Рандеву, Юлмарт, Спортмастер, Эльдорадо, Леруа Мерлен, Адидас.

Магазин не возвращает деньги – как действовать?

Если магазин отказывается идти навстречу и оформлять возврат, решить конфликт поможет жалоба в стороннюю инстанцию. Куда обратиться за помощью:

• Роспотребнадзор. Надзорный орган устроит проверку и при выявлении нарушений привлечет магазин к административной ответственности.
• Суд. Крайняя мера, к которой стоит прибегнуть только в случае серьезного нарушения договора или обмана клиента. На основании ст. 17 закона “О защите прав потребителей” истец может обратиться по месту нахождения организации, жительства истца или заключения договора.

Потребитель может отказаться от покупки, как по причине брака, так и в случае, если товар не подошел. Это право закреплено на законодательном уровне. При соблюдении условий, прописанных в соответствующих статьях ЗоЗПП, магазин обязан удовлетворить требования о возврате или замене.

Правила распространяются и на продавцов, ведущих дистанционную торговлю. Если четко следовать инструкции по возврату, Ситилинк будет вынужден принять товар. В случае отказа стоит обратиться в инстанции, защищающие права потребителей.

Источник: pravovoi.center

Как вернуть товар в Ситилинк

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

• компьютеры, периферия и комплектующие,
• планшеты, ноутбуки и смартфоны,
• телевизоры, аудиотовары,
• фотоаппараты и видеокамеры,
• бытовая техника,
• электроника и аксессуары для автомобилей,
• садовая техника,
• офисная мебель,
• товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

Возврат товара в Ситилинк

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

Возврат физическими и юридическими лицами

Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

1. Удостоверение личности (паспорт).
2. Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
3. Товарный чек (чек об оплате).
4. Гарантийный талон.

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.

Товары надлежащего качества

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

В таких случаях законодательство разрешает продавцу перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

• сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
• неизменное качество товара;
• полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
• сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

1. Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
2. Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
3. Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
4. Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
5. Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

• если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
• если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
• в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Рекомендации потребителям

Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

Опыт покупателей

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Основные проблемы возврата состоят в следующем:

• в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
• практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
• магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
• поведение сотрудников весьма некорректно;
• внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

Источник: provolochek.ru

Как происходит на Ситилинк возврат товара

Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета. Сайт компании ежесуточно посещает до 300 тысяч пользователей, из которых порядка 200 тысяч совершают заказы. В данной статье разберём ряд актуальных вопросов, связанных с интернет-магазином Ситилинк: возврат товара, условия, правила и прочие нюансы данной процедуры.

Возврат товара в Ситилинк

Правила интернет-торговли несколько отличаются от нормативов, установленных для обычных торговых точек. Связано это с некоторыми особенностями и нюансами онлайн-продаж, такими как удалённое совершение заказа и доставка товара лишь спустя определённое время.

Касаются эти особенности и правил возврата товара интернет-продавцам – они прописаны в отдельной статье 26-1 ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав населения». Также возврат товара в Ситилинк подчиняется нормам статьи №18 и статьи №24, устанавливающих правила отказа от покупки надлежащего качества и имеющей некий заводской дефект.

Условия возврата

Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.

ФЗ №2300-1 даёт их перечень:

• Приобретённая вещь не подошла по размеру.
• Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.

Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.

Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.

В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:

1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
2. Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
3. Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
4. Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
5. Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
6. Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.

Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

ФЗ №2300-1 допускает возможность предъявления иных подтверждений покупки. Ими являются выписки со счёта карты, фотовидеоматериалы, свидетельские показания. В данном случае при возврате товара в Ситилинк в качестве доказательства можно предъявить распечатки оформления и оплаты заказа с сайта интернет-магазина.

Порядок действий

Порядок действий при возврате покупки интернет-продавцу выглядит следующим образом:

• На сайте открываем карточку товара и составляем заявку на возврат.
• Доставляем покупку продавцу одним из удобных способов. Это можно сделать через почтовое отделение, курьерской службой, лично привезя возвращаемый товар в фирменный пункт выдачи.
• Дождаться обратного перевода уплаченных за покупку средств на счёт, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на приобретаемое изделие обычно устанавливается его изготовителем. В ситуации, когда производитель этого не сделал, установить гарантийный срок на продаваемую продукцию вправе сама торговая организация.

Когда гарантия на товар отсутствует вообще, то в силу вступают положения законодательных норм, устанавливающие гарантийные сроки по умолчанию. Длительность их бывает различной, в зависимости от категории изделия, и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Срок гарантии на товар, купленный в интернет-магазине начинается с момента доставки заказа клиенту, а при совершении покупки в обычной торговой точке – со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

1. Механические повреждения изделия.
2. Выход техники из строя вследствие несоблюдения владельцем правил эксплуатации, хранения или ухода за ней.
3. Имеются следы ремонта изделия, произведённые покупателем самостоятельно либо в мастерской, не являющейся официальным сервисным центром.
4. Использование купленного изделия не по его прямому назначению.

Поэтому столь важно при покупке проверять доставленный заказ на полноту комплектации и отсутствие механических повреждений, которые товар мог получить во время хранения на складе или при его транспортировке.

В случае поломки, произошедшей из-за наличия производственного брака, изделие направляется на гарантийный ремонт в сервисный центр. Длительность ремонта не должна превышать 1,5 месяцев, а при повторной поломке – не более 30 суток. В противном случае клиент вправе отказаться от покупки или потребовать её обмена на другое изделие.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.

Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:

• Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
• У товара истёк срок хранения или годности.
• Изделие имеет явные признаки контрафакта.
• Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
• Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.

Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.

Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.

Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.

Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:

• Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
• Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
• Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
• Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.

Источник: vozvrat-tovarov.ru