Магазины бытовой техники, как правило, отправляют покупателей в сервис-центры (гарантийные мастерские). Однако по закону у потребителя есть право выбора: предъявлять претензии по поводу качества товара можно либо продавцам, либо в сервис-центр, либо изготовителям (в представительство фирмы-производителя). Так что, если вам неудобно ехать в сервис-центр и вы морально готовы отстаивать свои права в споре с продавцом, смело обращайтесь в магазин.
При этом вам нужно иметь в виду следующие моменты:
Продавец может заявить, что вы сами сломали телевизор, о чем свидетельствуют появившиеся сколы. В этом случае, если вы уверены, что при перевозке и дома отец и другие лица не роняли телевизор, настаивайте на проведении экспертизы. В период гарантии экспертиза проводится за счет магазина.
Причем самостоятельно везти телевизор к специалистам вы не обязаны: товары весом более 5 кг транспортируются силами магазина или сервис-центра (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Чтобы экспертиза не затянулась до бесконечности, сразу напомните продавцам, что по закону на замену некачественного товара магазину отводится не более 20 дней (ст.
Как вернуть деньги за сломанный телевизор на гарантии
21 закона), а на возврат денег — до 10 дней (ст. 22).
Экспертиза должна уложиться в эти сроки. ! Нередко продавцы навязывают ремонт, отказывая в замене или возврате денег. Что касается замены некачественных технически сложных товаров, то по закону она производится при наиболее серьезных, существенных дефектах.
А вот требовать возврата денег покупатель вправе при обнаружении любого недостатка на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что делать, если ювелирное украшение причиняет боль?
Я купила дорогие сережки (15 тыс. руб.). После двух часов носки уши распухли и стали болеть — застежка сдавливает невыносимо. В магазине говорят, что расслаблять застежку не будут, боятся испортить. Посоветовали купить силиконовые прокладки. В ювелирной мастерской тоже вмешиваться боятся, чтобы не испортить.
Серьги тяжелые — 13,5 г, носить их просто невозможно. Что мне делать?
Заранее спасибо. Нелли.
Передайте в магазин письменную претензию. Укажите, что вам был продан товар, который невозможно использовать по назначению — по всей видимости, конструкция застежки не продумана, не соответствует весу, устройству сережек и т. п. Подобный товар признается некачественным в соответствии с п. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».
Как покупатель некачественного товара вы вправе требовать бесплатного устранения недостатка либо возврата денег — по вашему выбору (ст. 18 закона). Причем предъявлять эти требования можно непосредственно продавцам — магазин обязан обеспечить их выполнение и не вправе отправлять вас к производителю.
Источник: newsland.com
Скорая помощь для сломанного телевизора: куда обращаться?
когда сломался телек пора валить в деддом
Поломка главного друга всей семьи – ЖК-телевизора – вещь неприятная. Особенно если с момента его покупки прошло совсем немного времени. Что нужно сделать в первую очередь, так это разобраться, насколько серьезна неполадка, и к кому надо с ней обращаться. Об этом и поговорим.
Когда телевизор не включается, необходимо удостовериться, что он действительно сломан. Проверьте правильность установки источника сигнала, подключения кабеля, работы источника питания. Если у включенного телевизора нет звука и изображения, вероятнее всего, источник сигнала установлен не на ТВ, а на DVD-плеер или видеоприставку. Если же с источником сигнала все в порядке, обратите внимание на подсоединение кабеля.
Убедитесь, что цветные кабели вставлены в свои гнезда и не имеют повреждений по всей длине. Если же ТВ совсем не включается, заподозрите проблемы с питанием. Проверьте исправность розетки и целостность шнура. И только потом с чистой совестью можно вызвать мастера по ремонту телевизоров на дом или отвезти сломанную технику в сервис-центр.
Впрочем, если ваш ЖК-телевизор находится на гарантии, нанимать частных специалистов не стоит. Направьте претензию в магазин, где вы купили ТВ – продавцы, не являясь производителем, тем не менее, несут за свой товар ответственность. Хотя обычно магазин шлет недовольных покупателей в сервис-центр, вам обязаны предоставить право выбора: решать проблему с магазином, изготовителем или сервис-центром.
Если причина неисправности вызывает у продавца сомнение, он отправляет технику на экспертизу за свой счет. В случае недовольства результатами экспертизы вы также можете заказать свою проверку в независимой организации. Кстати, если сломанный телевизор весит более 5 кг, то продавец должен сам вывезти его из вашей квартиры. Крайний срок замены техники составляет 20 дней, а возврата денег – 10 дней. Вы вправе не соглашаться на ремонт ТВ, требовать замены техники, если найдена серьезная неисправность, или возврата денег при обнаружении любого недостатка.
Чем больше времени проходит со дня окончания гарантийного строка, тем выше риск поломки телевизора. И тогда расходов не избежать: насколько больших – зависит от марки ТВ и типа поломки. Так, ремонт ЖК телевизоров Philips, к примеру, обычно стоит дешевле, чем ремонт Самсунгов и LG.
Точнее сориентировать вас по стоимости ремонта смогут специалисты мастерской – причем не только в контексте конкретной марки, но и с учетом самой поломки. Например, если разбит экран, то выгоднее купить новую технику, чем менять ЖК-дисплей. А для устаревшей модели иногда трудно найти запчасти.
Кстати, если за ремонтом вы обращаетесь в сервис-центр, и он устанавливает, что причиной поломки является заводской брак, то вы имеете право подавать претензию в течение всего срока службы товара. Срок службы прописывается в техпаспорте либо автоматически устанавливается в 10 лет. Если телевизор не может быть отремонтирован, или сервис-центр не устраняет неполадку за 20 дней, смело требуйте возврата денег или замены товара на новый.
Источник: www.womenpretty.ru
Как написать жалобу в сервисный центр
В этой статье расскажем о том, в каких случаях потребитель имеет право написать жалобу или претензию в сервисный центр, что можно требовать и на что ссылаться в обоснование своих требований.
Юрист со стажем 15+
Как ни печально, но любая техника рано или поздно ломается. Хорошо, что есть сервисные центры и ремонтные мастерские, где ее можно попробовать починить. Но что делать, если сервис, вместо того чтобы помочь, тянет с ремонтом или выполняет свою работу некачественно?
%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%
Оглавление
- Гарантийный ремонт
- Какие обязанности есть у ремонтной организации?
- Как правильно написать жалобу в сервисный центр
- Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?
- Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте
Гарантийный ремонт
Чтобы понять, куда обращаться с жалобой, нужно сначала определиться о каком ремонте идёт речь — гарантийном или не гарантийном. Это важно, так как в первом случае договор с сервисной организацией заключает продавец или производитель. Именно он отвечает перед потребителем за сроки и качество ремонта.
Уже есть вопрос для юриста? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть деньги за некачественный ремонт», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».
Какие обязанности есть у ремонтной организации?
Если вы обратились за ремонтом не по гарантии, а самостоятельно, отвечать перед вами будет именно ремонтная организация. В этом случае с любыми жалобами и претензиями вы будете обращаться именно к ней.
Обязанности ремонтной организации:
- Ремонтная организация обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;
- Сервис должен заранее, до начала ремонта, согласовать с вами его стоимость. Обычно прежде, чем взяться за ремонт сервис проводит диагностику, по результатам которой сообщает клиенту, в чем причина неисправности, может ли сервис ее устранить и сколько это будет стоить;
Важно! Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр принимает неисправную вещь на диагностику, а через несколько дней звонит и сообщает, что произвел ремонт, и называет цену, которую вам заранее не называл. Помните, что именно для таких ситуаций и предусмотрена обязанность ремонтной мастерской заранее согласовывать с клиентом стоимость ремонта. Если эта обязанность нарушена, вы вправе отказаться от оплаты той суммы, которая не была с вами согласована, и забрать отремонтированный товар. Сервисный центр не может удерживать вашу вещь в обеспечение оплаты и должен вернуть ее по первому требованию.
В процессе приемки вещи в ремонт сервис обязан выдать вам квитанцию о приемке или другой документ, в котором должны быть указаны:
- фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;
- вид работы и наименование товара, переданного в ремонт;
- цена работы;
- даты передачи в ремонт и срок исполнения заказа;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном при оформлении договора авансе;
- гарантийные сроки на результаты работы;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Что ещё обязан сделать сервисный центр?
- Сервис должен осуществить ремонт в оговоренный срок;
- Ремонтные работы должны быть выполнены качественно;
- Перед тем как вернуть отремонтированную технику сервис обязан осмотреть ее и продемонстрировать клиенту ее работу.
Как правильно написать жалобу в сервисный центр?
Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации. Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.
Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.
Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.
Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?
Составляя жалобу в сервисный центр, следует помнить, что ваша цель — не выплеснуть свои эмоции по адресу недобросовестной или просто не очень профессиональной мастерской, а добиться качественного ремонта и (или) денежной компенсации за нарушенные права.
Для начала задайте себе вопрос, какой услугой вы недовольны. В претензии следует указать, какого числа вы обратились в ремонтную мастерскую, за какой услугой, какой документ вам был выдан в подтверждение того, что мастерская обязалась произвести ремонт.
Далее вы должны определиться с тем, какую обязанность (из указанных выше) нарушил сервисный центр. Помните, что может быть нарушено сразу несколько обязанностей.
Обычно претензии связаны либо с нарушением срока ремонта, либо с качеством выполнения работ. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько вариантов требований, которые может заявить потребитель. Ваша задача — определиться, чего вы хотите от сервисного центра, и указать в претензии все ваши требования.
Статья 28 ЗоЗПП предусматривает, что если ремонтная мастерская нарушает указанные в квитанции сроки выполнения ремонтных работ, то вы вправе по своему выбору:
- назначить новый срок выполнения ремонтных работ;
- поручить выполнение работы другой мастерской за разумную цену и потребовать от первого сервисного центра возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
В последнем случае вы вправе не оплачивать работу, а если оплата полностью или частично уже была сделана – потребовать ее возврата.
Дополнительно к указанным выше требованиям вы вправе потребовать также:
- полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков ремонта;
- выплаты неустойки.
Как рассчитывается неустойка?
Неустойка рассчитывается в размере как минимум 3% от стоимости просроченной работы за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. В договоре на выполнение ремонтных работ размер неустойки может быть увеличен, а вот уменьшать его нельзя.
Если сервисный центр так и не приступил к починке, просрочка отсчитывается со дня, следующего за датой начала работ, указанной в квитанции, до того момента, как сервисный центр фактически приступил к работам, или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.
Если сервисный центр приступил к работам, но не окончил их в срок, неустойка рассчитывается с даты, следующей за датой завершения работ, указанной в квитанции, до фактического завершения работ или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.
Обратите внимание: общая сумма неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ не может превышать стоимость просроченной работы, которая указана в квитанции.
Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте
Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока вы обнаружили, что вас не устраивает качество ремонтных работ, вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.
Также вы можете отказаться от оплаты ремонтных работ или потребовать возврата их стоимости в случаях, если:
- недостаток работ является существенным, т.е. не может быть устранен без несоразмерных расходов и временных затрат или выявляется несколько раз, в том числе после устранения;
- если недостаток не будет устранен в срок, указанный в документе о передаче вещи в гарантийный ремонт.
Также вы вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт пригодится при предъявлении требований сервисному центру в досудебном порядке или в суде.
Помимо всего прочего с сервисного центра можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Также за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от общей суммы претензии (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть деньги за некачественный ремонт» и оставить заказ юристу.
%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%
Пусть техника вас не подводит! Удачи!
Источник: destralegal.ru