Можно ли поменять монитор в течении 14 дней

«Что делать, если приобретенный в компьютерном супермаркете монитор не работает корректно и продавец отказывается вернуть деньги или заменить его, несмотря на то, что он имеет товарный вид и неисправности появились после непродолжительной работы? Возможно ли вернуть деньги без предоставления доказательств неисправности?»

Ответ на вопрос

Главные тезисы

1. Потребитель приобрел монитор в компьютерном супермаркете.
2. Монитор не работает корректно: изменяется яркость.
3. Неисправности появились после непродолжительной работы.
4. Монитор имеет товарный вид, клеенки не отклеивались.
5. Продавец отказывается вернуть деньги или заменить монитор.
6. Продавец требует предоставить доказательства неисправности, которые потребитель не может предоставить.
7. Вопрос: что делать и можно ли вернуть деньги?

Ответ на вопрос

Здравствуйте. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денег в течение 14 дней после покупки. Для того, чтобы потребитель воспользовался своими правами, монитор должен иметь недостатки, которые не являются следствием нарушения правил эксплуатации. Если магазин не согласен вернуть деньги или заменить товар, потребитель может обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или в судебные органы. Тем не менее, для осуществления своих прав, потребитель должен предоставить доказательства того, что наличествуют недостатки в товаре.

14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании

Необходимые документы

Для решения вопроса требуется следующая документация: 1. Доказательства покупки монитора в компьютерном супермаркете, например, кассовый чек или электронный чек. 2. Документы, которые подтверждают, что монитор неисправен (например, фотографии или видеозаписи неисправности экрана). 3. Документы, которые подтверждают, что монитор был приобретен в течение гарантийного срока (если это так). 4. Копия законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (например, статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), которые гарантируют права потребителя в случае неисправности товара и права на обмен или возврат денег.

На основании этих документов и действующего законодательства, покупатель может обратиться в компьютерный супермаркет с требованием на обмен или возврат денежных средств.

Необходимые статьи

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества
2. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества
3. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Сроки и порядок предъявления требований при обмене или возврате товара
4. Статья 476 Гражданского кодекса РФ — Ответственность продавца за некачественный товар.

Вопрос: Как вернуть деньги за неисправный монитор из компьютерного супермаркета: советы по решению проблемы.

Источник: qwokli.ru

Можно ли вернуть гаджет в магазин, если он просто не понравился?

Если гаджет не подошел или не понравился (цвет не тот, не так в руку лег, и вообще, зачем я его брал?) во многих случаях можно вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно. Рассказываем, как это сделать.

Можно ли вернуть технику без недостатков?

Причины, по которым покупатель может отказаться от товара, законодательством четко не регламентированы. Такие действия потребителя не на руку продавцу. Особенно, если товар сложный технически, крупногабаритный или дорогостоящий. Даже его доставка до точки выдачи уже сопряжена с убытками.

Поэтому в таких случаях законодатель становится на сторону продавца: не подлежат обмену товары из категорий технически сложных, относящиеся к предметам гигиены, используемые для приготовления пищи. Грубо говоря, кухонную вытяжку или электрощетку для пяток вернуть нельзя. Полный список технически сложных товаров можно посмотреть, например, здесь

При возврате покупатель может ссылаться на:

• законодательное регулирование права вернуть исправный непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки (ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Имея любые, даже банальные, причины: не подошел размер, не нравится цвет, неудобна гарнитура и т.п. Главное, чтобы был сохранен чек, упаковка и товарный вид устройства. Если товар приобретен в интернет-магазине, срок уменьшается до 7 дней. В случае, если срок возврата нигде не указан, а покупатель не был оповещен о такой возможности — он возрастает до 30 дней;
• неполное предоставление продавцом характеристик товара. А такое случается довольно часто. Представьте, какой объем информации вы должны получить;
• некомпетентность консультанта. Когда приобретенный товар не соответствует требуемой функциональности, а консультант посоветовал именно эту модель.

Хотите недавний случай из жизни? Опыт нашей читательницы

Попросила консультанта магазина электротоваров посоветовать ноутбук для работы в Word в пределах 60 000 руб. На рассмотрение было представлено 3 устройства с желаемыми параметрами. В названную мной сумму также входила установка лицензионного Windows техническими специалистами магазина, что порадовало.

Я определилась с товаром по внешнему виду (как же без этого?), габаритам, весу, параметрам и цене. На сумку для переноски денег уже не хватало. Оплатила покупку, и мой ноутбук был передан в технический отдел для установки программного обеспечения.

Забирая устройство, я уточнила у технического сервиса, смогу ли работать с документами прямо сегодня. На что услышала ответ: «Конечно нет. У вас же не установлен Office. А это дополнительные расходы».

Товар был возвращен спустя час после приобретения. По вине консультанта. Никаких претензий ко мне, как покупателю, со стороны продавца не последовало. Возможно, к работе персонала они были.

Телефон — это технически сложный товар?

В списке перечне, которые определены как технически сложные, фигурирует «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Из этого можно сделать вывод, что если это смартфон, он попадает в категорию технически сложных — предназначен для беспроводной связи и имеет сенсорный экран. А вот кнопочный телефон с обычным (не сенсорным) экраном под это описание не подходит, поэтому его можно вернуть даже без дефектов.

Как вернуть непонравившийся товар законным способом

Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.

Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.

При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.

В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.

• Китайские, глобальные и российские смартфоны Xiaomi: чем они отличаются?
• Как выбрать электрическую зубную щетку: виды, модели, особенности

Источник: ichip.ru

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Если потребитель осуществляет возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон обязывает продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные за него деньги.

Подробнее процедуру возврата товара рассмотрим в этой статье.

Оглавление:

• Что относится к технически сложному товару
• Сроки возврата
• Если товар ненадлежащего качества
• Процедура возврата
• Составление претензии
• Какой товар вернуть нельзя
• Когда возможен отказ

Что относится к технически сложному товару

Согласно статье Постановления Правительства №924 к таким товарам относятся:

1. Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
2. Снегоходы, вездеходы.
3. Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
4. Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
5. Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
6. Различные виды бытовой техники. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.
7. Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
8. Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
9. Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
10. Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
11. Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
12. Видеокамеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.

Сроки возврата

Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.

Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней.

Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.

Примите во внимание: приобретенный товар не должен быть поврежден во время эксплуатации.

Желательно сохранить все этикетки, наклейки и упаковку нового товара в как можно лучшем виде.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда купленный товар оказался ненадлежащего качества, то процедура обмена усложняется.

Но в этой ситуации очень гибкие сроки, а именно — до двух лет.

Таким образом, обнаружив дефект, вы можете в любое время требовать возврата средств или замены некачественной вещи.

Стоит отметить: исключением из правил являются сложнотехническое оборудование и некоторые виды сложной электроники. В таком случае время ограничивается 15-ю днями.

Процедура возврата

Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально.

Трудностей с возвратом качественного товара возникнуть не должно. Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег.

Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде.

В случае, когда вам продали дефектный товар, вы сможете поменять его по гарантии, если срок годности не истек. Это не касается электроинструментов и различных электротоваров.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Что необходимо сделать:

1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

Составление претензии

Для написания претензии не существует четких рамок и стандартных бланков.

Вам необходимо в свободной форме как можно подробнее и внятнее описать возникшую проблему.

Опишите модель, размеры, функционал, особенности, марку купленной вещи. Разъясните, почему вы не можете полноценно эксплуатировать вещь.

Укажите, к кому конкретно вы имеете претензии и по какому поводу. Если возможно, то так же напишите возможные выходы из ситуации, компромисс, на который готовы пойти.

Образец претензии на некачественный товар Вы можете скачать здесь.

Это важно: к претензии приложите копии всех документов, имеющих отношение к покупке, гарантийные талоны и чеки.

Какой товар вернуть нельзя

В перечень продуктов, не подлежащих возврату, входят:

1. Медикаментозные средства, лекарства. Продукты, используемые при лечении заболеваний, медицинское оборудование и приборы.
2. Средства для личной гигиены.
3. Косметические наборы, парфюмерия.
4. Трикотаж, личное белье, носки.
5. Кухонные лотки, посуда.
6. Наборы мебели и гарнитуры.
7. Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.
8. Оружие, запасные части оружия, патроны.
9. Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.

Когда возможен отказ

Не всегда статьи о Закона о защите прав потребителя могут помочь вернуть вам деньги.

Когда вы не можете четко объяснить причину возврата продавцу, он имеет право вам отказать.

Если вы произвели все необходимые действия и обратились в суд, то отказ может быть утвержден лишь на основании экспертизы.

В заключение хотелось бы добавить важное замечание. Никогда не срывайтесь на грубости и эмоции с персоналом или продавцами. Такие действия лишь ухудшают положение потребителей, особенно в суде.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности возврата технически сложного товара:

Источник: 1001sovetnik.ru