Можно ли сдать обратно телевизор

Для возврата телевизора в течении 14 дней необходимо соблюдать ряд важных требований. Особые условия распространяются на сделки купли-продажи технически сложных товаров. Покупателю придется заявлять об обнаружении дефекта.

Роспотребнадзор о правилах возврата технически сложных товаров

Правила покупки и возврата технически сложных товаров регулируются статьями Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП). Эти нормы распространяются и на сделки купли-продажи телевизионной техники.

Ст. 18, 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор на вопрос, можно ли вернуть телевизор продавцу после покупки, отвечает, что это зависит от двух основных нюансов:

• Наличие или отсутствие дефекта у приобретенного товара.
• Характер обнаруженного недостатка.

Возврат телевизора в течении 14 дней с момента покупки возможен при обнаружении любого незначительно дефекта (битые пиксели, засветы и т.д.).

Когда срок в 2 недели с момента покупки пропущен, вернуть товар можно только при обнаружении у него существенного недостатка, который мешает полноценной эксплуатации (ст. 18 ЗЗПП).

Возврат телевизора — 5 способов как вернуть телевизор в магазин, возврат без чека, сроки 14 и 15 дн

Когда потребитель вправе вернуть деньги за телевизор без объяснения причин

Для возврата телевизора требуется соблюдение обязательных условий. Такой товар невозможно вернуть в магазин только на том основании, что покупатель перестал испытывать в нем необходимость. Срок, прошедший с момента приобретения, большой роли не играет.

Если телевизор имеет надлежащий вид и качество, куплен с соблюдением всех правовых норм, вернуть его без объяснения причин нельзя (ст. 25 ЗЗПП). Данная норма распространяется на все технически сложные товары, включенные в специальные перечни (ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, ПП РФ № 924 от 10.11.2011).

Исправный телевизор в 14-дневный срок после покупки можно вернуть, если продавец не предоставил полный объем информации о товаре, и этот факт помешал полноценно его использовать (ст. 12 ЗЗПП). В таком случае продавец обязан расторгнуть договор купли-продажи, вернуть покупателю уплаченные за товар деньги и возместить расходы, связанные с доставкой телевизора (при наличии требований).

Возврат телевизора в магазин по шагам

Если покупатель решил вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, нужно следовать определенному алгоритму действий.

Как сдать телевизор в течение 15 дней с момента покупки по шагам:

• Подать заявление о возврате товара по адресу расположения магазина, доставить туда же приобретенную технику.
• Если продавец сразу отказал в возврате, нужно направить на его имя письменную претензию, на рассмотрение которой отводится 10 дней. Желательно составлять документ в 2х экземплярах.
• Если по истечению 10-дневного срока на претензию не отреагировали, покупатель подает исковое заявление в суд.

Как сдать сломанный телевизор прошествии 15 дней с момента приобретения:

Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно

• Направить продавцу заявление о возврате, передать товар и получить назад всю уплаченную за него сумму.
• В случае возникновения споров относительно причины недостатка товара, продавец забирает телевизор и передает его для проведения экспертизы за свой счет. Проводит ее уполномоченная организация. Покупатель имеет право присутствовать во время процедуры проверки. При желании можно провести независимую экспертизу в СРО.
• Если в ходе проверки выяснится, что причины поломки возникли до покупки, продавец официально принимает товар и возвращает за него деньги. Когда причина в действиях покупателя, он обязан возместить стоимость проведения экспертизы.

Условия для проведения гарантийного ремонта

Не все потребители знают, можно ли вернуть в магазин или производителю телевизор, если техника вышла из строя после начала эксплуатации. В течение определенного периода времени с момента покупки технически сложный товар разрешено возвращать по месту приобретения. А также осуществлять ремонт по гарантии.

Если покупатель обнаружил какой-то дефект ТВ-техники, ему необходимо обратиться в одну из следующих структур:

• В магазин по месту покупки.
• Непосредственно к производителю.
• В мастерскую, осуществляющую гарантийный ремонт.

При обращении от покупателя потребуют письменную претензию. Как правило, большинство магазинов и мастерских предлагают заполнить уже отпечатанные бланки.

Информация, указываемая в тексте претензии:

• ФИО покупателя, его адрес и реквизиты гражданского паспорта.
• Данные той структуры, куда подается документ.
• Информация о товаре (наименование, марка, артикул, дата покупки, стоимость).
• Сведения об обнаруженной неисправности.
• Требование о проведении гарантийного ремонта со ссылкой на ст. 18 ЗЗПП.

К претензии нужно приложить гарантийный талон и платежный документ (кассовый, товарный чек). Взамен потребителю нужно забрать акт приема-передачи. В документе указываются практически те же сведения, что и в претензии.

Т.к. телевизор относится к сложным техническим приборам, установить причину, по которой он сломался, бывает сложно. Даже, если речь идет о разбитом экране. Поэтому может понадобиться экспертиза. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения по личному письменному заявлению.

Возможный срок проведения гарантийного ремонта индивидуален. Его устанавливает не только производитель, но и продавец для большей привлекательности товара. Отсчет начинается с момента передачи товара (в данном случае телевизора) продавцу. Не имеет значения, была ли произведена полная оплата за приобретенный объект.

Условия для замены на другой телевизор

Один из наиболее популярных вопросов по теме, можно ли не просто сдать телевизор обратно в магазин, а получить взамен аналогичный. Что вполне объяснимо, т.к. стоимость техники регулярно повышается.

В соответствии с ЗЗПП покупатель имеет право не только требовать возврата уплаченных средств и ремонта, но и замены купленного товара. Ему обязаны при наличии предоставить исправный телевизор такой же марки (модели). Если такой же в наличии не имеется или покупателю понравится другая модель, он вправе рассчитывать на ее получение взамен. С обязательным перерасчетом стоимости.

К примеру, телевизор приобрели за 15 тыс. рублей. В технике обнаружили существенный дефект. В магазине покупателю понравился телевизор за 19 тыс. рублей. В таком случае требуется доплата в 4 тыс. рублей. Но эта сумма может быть уменьшена, если потребитель заявит о необходимости возместить ему расходы за транспортировку.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Правила возврата товара, купленного через интернет, регулируются ст. 26.1 ЗЗПП. При передаче телевизора покупателю, ему должны предоставить информацию о приобретаемой технике в письменном виде. Если потребитель ее получил, он вправе отказаться от покупки в течение недели. В такой ситуации разрешено сдавать даже исправный товар на том основании, что он не подошел по габаритам, цвету и т.д.

В случае непредоставления письменной информации при передаче ТВ, покупатель имеет право вернуть технику в интернет-магазин в течение 3х месяцев.

Необходимые документы

Если покупатель возвращает телевизор продавцу или производителю, от него потребуется определенный пакет документов:

• Заявления установленного образца (магазины, мастерские, как правило предоставляют уже отпечатанные бланки).
• Гражданский паспорт.
• Кассовый и/или товарный чек.
• Технический паспорт, гарантийный талон.

Наличие чека лишь облегчит сдачу товара, но не является обязательным для ее осуществления. Закон не обязывает граждан предоставлять чеки для возврата телевизора. Достаточно подать заявление об его утрате. Обязанность продавца – самостоятельно установить факт продажи техники с помощью внутренней отчетной документации.

Образец претензии на возврат телевизора

Претензия на возврат товара обязательно подается в письменном виде. Документ содержит следующую информацию:

• Наименование лица, которому направляют претензию, его адрес.
• Личные данные покупателя (ФИО, место жительства, реквизиты гражданского паспорта).
• Сведения о приобретенном телевизоре (марка, модель, артикул, цена).
• Дата покупки.
• Характер обнаруженных недостатков, обстоятельства их возникновения.
• Требования по возврату (замене, снижении стоимости).
• Ссылки на нормативные акты (достаточно сослаться на ст. 18 ЗЗПП).
• Дата обращения.
• Подпись заявителя с расшифровкой.

Вы можете воспользоваться онлайн-формой для составления претензии.

Срок рассмотрения претензии

Если потребитель обратился с письменным заявлением в магазин по поводу обнаруженного дефекта, его обязаны рассмотреть в течение 10 дней максимум. При отсутствии ответа на претензию в установленный срок, гражданин имеет право обращаться с иском в суд и с жалобой в надзорные органы.

Дальнейшие сроки зависят от условий договоренности между продавцом и покупателем:

• В течение 45 дней технику должны восстановить в ремонтной мастерской.
• В течение недели товар обязаны заменить. Если нужного в магазине не имеется, на доставку отводится 30 дней.
• Если есть подозрение, что покупатель сам поломал телевизор, и проводится экспертиза, срок замены увеличивают до 20 дней.

Вопрос-ответ

Есть ли замена на время ремонта?

На период ремонта продавец или иное уполномоченное лицо обязаны предоставить покупателю замену. Другой телевизор передают в течение 3х дней после подачи им соответствующего заявления. Технику в качестве подмены на время ремонта передают бесплатно.

Нужна ли коробка от телевизора?

Сдать неисправный телевизор назад в магазин можно без коробки. Наличие фирменной заводской упаковки не является обязательным требованием для возврата в соответствии со ст. 18 ЗЗПП. Но в первые 14 дней после покупки ее желательно сохранять. Это облегчит возврат товара при обнаружении несущественных недостатков.

Телевизор еще не доставили, можно сразу отказаться?

Пока товар не передан покупателю, последний имеет право отказаться от сделки купли-продажи (ст. 497 ГК РФ). Это правило касается ситуаций, когда телевизор приобретен дистанционно, но его еще не доставили. В таком случае продавец имеет право потребовать возмещения расходов, связанных с осуществлением сделки.

Как вернуть кредитный телевизор, или рассрочку?

Процесс возврата техники, приобретенной в кредит, если долг еще не погашен, предполагает расторжение двух договоров: купли-продажи и кредитного. Т.е. покупателю нужно дополнительно обратиться в банк и следовать условиям кредитного договора. Как правило, требуется досрочное погашение кредита.

Если продавец отказывается принимать телевизор обратно

Когда магазин отказывает немотивированно в принятии товара и возврате средств, необходимо подать на его имя претензию. При дальнейшем отказе в течение 10 дней обратиться с исковым заявлением в суд.

Нам нужна ваша поддержка! Сделайте репост статьи!
Поставьте оценку автору, он старался для Вас!

(Пока оценок нет)

Источник: nagrazhdanke.ru

Как вернуть телевизор в магазин? | Советы юриста

Телевизоры входят в категорию технически сложных товаров. Для таких изделий разработаны особенные правила покупки. Возврат телевизора в магазин возможен как при наличии брака, так в других случаях.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Компьютерная техника и электроника – технически сложные товары. Поэтому вернуть их в магазин после покупки при отсутствии дефектов по закону не всегда легко.

Перед обращением к продавцу, стоит проверить, входит ли товар в список технически сложных. Перечень прописан в Постановлениях № 55 от 19 января 1998 года и №924 от 10 ноября 2011 года. Вернуть технику можно при соблюдении специальных правил.

➟ В течение 14 дней

По Закону «О защите прав потребителя» (пункт 1 статьи 25), а также вышеуказанных Постановлений, телевизор нельзя обменять или передать обратно в магазин, если он не имеет брака. Поэтому вернуть его при несоответствии цвета, формы и комплектации не удастся.

Возврат возможен в следующих случаях:

1. Продавец не предоставил полную информацию о телевизоре. Покупателю товар не подошел по техническим характеристикам, функционалу (статьи 10, 12 ЗоЗПП).
2. Инструкция на русском языке отсутствует (пункт 2 статьи 8 ЗоЗПП).
3. Короткая инструкция, из которой невозможно получить полную информацию о товаре (статья 10 ЗоЗПП).

После покупки телевизора требуется проверить его работоспособность. В соответствии с частью 1 статьи 18 ЗоЗПП в течение 15 дней покупатель может обратиться при выявлении незначительных недостатков.

К ним относят:

• тусклость цвета экрана;
• неправильную цветопередачу;
• отсутствие некоторых функций, которые были заявлены продавцом.

Незначительные дефекты могут стать основанием для замены телевизора на другой или его возврата.

Справка! Отсчет срока начинается с момента, когда покупатель получил товар. Если после оплаты доставка назначается через неделю, то возврат возможет в течение 2 недель со дня передачи телевизора владельцу.

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 дней.

Для возврата телевизора предусматриваются некоторые особенности. Передать товар в магазин можно, если аналогичный товар отсутствует.

Но при этом требуется проверить, соблюдены ли правила:

• телевизор не использовался;
• сохранены товарный вид, упаковка;
• пломбы и ярлыки на месте.

➟ Ненадлежащего качества

Через 14 дней возврат возможен только товаров ненадлежащего качества. Сделать это можно при обнаружении дефектов, пока длится срок гарантии.

Существенными недостатками могут считаться:

• нарушения, мешающие использовать технику по назначению;
• дефекты, не подлежащие исправлению;
• неисправности, устранение которых требует значительных вложений и времени (более 45 дней).

Серьезные нарушения требуют длительного ремонта по гарантии. Для его проведения по закону отводится 45 дней (часть 1 статьи 19 Закона №2300-1). Если продавец превысил указанный срок проведения работ, покупателю возвращаются деньги.

Когда вернуть телевизор не получится?

Телевизор считается невозвратным товаром.

Вернуть его не получится в нескольких случаях:

• покупатель не имеет оснований для возврата;
• телевизор надлежащего качества.

Если поломка произошла по вине третьих лиц или самого пользователя, продавец откажет в возврате.

Правила при возврате телевизора

Для возврата телевизора гражданину необходимо обратиться в магазин. Продавец проведет осмотр изделия, проверив сохранность его внешнего вида, техническую исправность. Если покупатель обратился в течение 14 дней, а магазин согласен произвести обмен качественного товара, предлагается новая модель.

По-другому проходит процедура при выявлении дефектов:

1. Покупатель составляет заявление, описывая выявленные недостатки.
2. Продавец оформляет акт, осматривает изделие.
3. Телевизор направляют в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней. Если период ремонта будет длительный, а также будет подтвержден брак, покупателю вернут деньги за товар. Продавец может предложить покупателю заменить модель на аналогичную или провести ремонт по гарантии.
4. Если будет выявлена вина покупателя, деньги не вернут. Также ему придется оплатить работу экспертов.

При обращении в магазин покупателю необходимо иметь с собой паспорт, чек о покупке или подтверждение данного факта свидетелями.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

Возможна покупка телевизора в интернет-магазине. Покупатель не может предварительно осмотреть товар, проверить его работу.

На основании статьи 26.1 Закона №2300-1 интернет-магазин обязан предоставить клиенту полную информацию:

• технические характеристики телевизора;
• инструкцию по эксплуатации;
• способы доставки;
• местонахождение магазина.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.

Внимание! Продавец обязан вернуть полную стоимость телевизора. Покупателю нужно будет произвести оплату доставки.

Что делать, если деньги не вернули?

Если продавец не желает добровольно менять некачественный товар, потребитель вправе отстаивать собственные интересы. Требуется составить письменную претензию в адрес магазина. Ее можно направить лично, курьерской службой или заказным письмом, а также по электронной почте.

Универсальная форма документа отсутствует. Можно использовать данный образец:

В претензии нужно указать следующую информацию:

• наименование магазина, адрес;
• фамилию, имя, отчество покупателя, адрес проживания и контактные данные;
• дату покупки;
• тип изделия, его марку и модель;
• подтверждение факта покупки с помощью чека или показаний свидетелей;
• период, в течение которого действует гарантия;
• дату обнаружения недостатков;
• описание выявленных дефектов;
• требования (произвести обмен, вернуть деньги);
• просьбу ответа в письменном виде в течение 10 дней;
• реквизиты банковского счета для возврата денежных средств;
• дату подачи;
• подпись.

Требуется подготовить два экземпляра претензии. На варианте заявителя должна быть проставлена отметка о приеме.

Если даже после проведенной проверки магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, гражданин может обратиться в суд (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). Также он вправе сделать это при отсутствии ответа на претензию. Иск подается по месту проживания покупателя или местонахождения магазина. При стоимости его более 50 тысячи рублей дело рассматривается районным судом. Если цена меньше, следует обращаться в мировой суд.

В исковом заявлении необходимо попросить суд назначить проведение независимой экспертизы. Помимо компенсации стоимости телевизора гражданин может требовать возмещения морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата и штрафа в размере 50% от стоимости телевизора.

Сложности при возврате телевизора

Возврат технически сложного товара сопряжен с трудностями. Основная проблема покупателя – доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. Продавец проводит экспертизу для выяснения состояния техники и причин его поломки. Но покупатель вправе самостоятельно пригласить независимого специалиста.

Если гражданин уверен, что дефекты появились не по его вине, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Наши специалисты окажут правовую поддержку, помогут составить заявление на возврат и претензию к продавцу. А также, если потребуется, исковое заявление при обращении в суд.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить важные моменты:

1. Телевизор является технически сложным товаром, что затрудняет процедуру возврата.
2. Возврат телевизора в магазин в течение 15 дней возможен, если продавец не предоставил полную информацию о телевизоре, отсутствует инструкция на русском языке или она короткая.
3. На протяжении 2 недель можно осуществить возврат телевизора при выявлении несущественных недостатков.
4. При выявлении производственного брака обратиться можно в течение гарантийного срока.
5. Продавец для уточнения причин поломки направляет телевизор в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней.
6. При покупке ТВ в интернет-магазине гражданин имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.
7. В случае отказа продавца вернуть деньги при наличии веских оснований потребитель вправе обратиться в суд.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Источник: zakonportal.ru

Как сдать новый телевизор обратно в магазин

Телевизор стал неотъемлемым предметом обихода. Вместе с тем это недешевый товар. В связи с этим нередко возникает вопрос о том, можно ли вернуть телевизор, если покупка по какой-то причине не устроила потребителя. Кроме того, телевизор относится к категории технически сложных товаров, недостатки которого не всегда могут выявлены в момент покупки.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

• Можно ли обменять или вернуть новый телевизор без недостатков
• Как вернуть бракованный телевизор

Можно ли обменять или вернуть новый телевизор без недостатков

Телевизор куплен в магазине

Если товар качественный, Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) предусматривает 2 основания для возврата его в магазин:

• если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25);
• если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12)

Первый вариант в отношении телевизоров не работает, поскольку по ЗоЗПП технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А телевизоры, а также проекторы с цифровым блоком управления как раз относятся технически сложным товарам и гарантийный срок на них обычно составляет 1 год и более.

Зато, второй вариант – вполне рабочий. Если продавец не выполнил свои обязанности по информированию клиентов, например:

• не предоставил возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товарами;
• не разместил образцы телевизоров в торговом зале;
• не сопроводил образцы краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики;
• не осуществил по требованию потребителя и в его присутствии проверку комплектности товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены

покупатель вправе в течение разумного срока (7 дней) отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной цены.

Кроме того, покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации работы телевизора. Обратите внимание, что по ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара. Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар дизайн, качество изображения и звучания и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе сдать товар обратно в магазин и потребовать возврата денег.

Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть товар» и оставить заказ юристу, который свяжется с Вами и проконсультирует о возможности вернуть деньги за товар.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Телевизор куплен дистанционно

Несколько иначе обстоит дело, если вы совершили онлайн покупку. Правилами розничной продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

1. Наличие чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, для осуществления возврата желательно, но не обязательно. Если чек утерян, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения телевизора у этого продавца.
2. Если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар. В правилах возврата нет условий об упаковке.
3. Обратите внимание, что, по общему правилу, если товар не подошел по размеру, цвету или комплектации, покупатель прежде всего имеет право на обмен неподошедшей вещи на другую, обладающую искомыми характерами, и только при отсутствии таковой – на возврат покупной стоимости. В отношении же дистанционной продажи технически сложных товаров говорится именно о возврате, а не об обмене товара.

Срок возврата составляет 7 дней, начиная со следующего дня после передачи товара. Это правило действует, если в момент доставки покупателю была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В противном случае у потребителя есть 3 месяца на осуществление возврата.

В любом случае следует помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку. Это требование будет законным, только если (1) доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию и (2) одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация о:

• основных потребительских свойствах товара;
• правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
• наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
• гарантийном сроке, если он установлен;
• адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
• цене.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как вернуть бракованный телевизор

По общему правилу, потребитель вправе вернуть товар продавцу, если обнаружит любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток, не связанный с эксплуатацией, в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Однако в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан. По истечении этого срока требовать обмена или возврата покупной цены можно только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В отношении возврата бракованных телевизоров нужно обратить внимание на следующие особенности:

Во-первых, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для проверки качества — обязанность продавца.

В ЗоЗПП есть положение о том, что доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Тогда как норм, которые обязывают потребителя направить некачественный товар для проверки, в законе нет. Поэтому продавцу недостаточно предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества. Именно продавец обязан организовать доставку такого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.2021 N 57-КГ20-16-К1).

В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом.

Во-вторых, нередко возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор, если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили, что пульт от нового телевизора не работает?

Оказывается, что нет!

Житель Саратова приобрел телевизор Самсунг стоимостью более 100.000 руб., попробовал его включить и не смог — телевизор не реагировал на команды пульта. Покупатель в пределах 15-ти дневного срока обратился в магазин с претензией о возврате стоимости телевизора. После получения отказа он обратился в суд. Суд первой инстанции его требования удовлетворил, поскольку:

• в телевизоре имелся недостаток товара в виде неработающего пульта, который подтвержден заключением эксперта и носит производственный характер,
• недостаток был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара, что является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца его стоимости.

Апелляционная инстанция это решение поддержала, однако кассационный суд с нижестоящими судами не согласился. Он указал, что в данном споре телевизор является главной вещью, а пульт – принадлежностью, выполняющей вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору. Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта. Другими словами, неработающий пульт не свидетельствует о наличии недостатка купленного телевизора.

Получается, что, если вы купили новый телевизор и в течение 15 дней с момента покупки обнаружили, что пульт не работает, вы не можете просто сдать телевизор обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги. При решении вопроса и возможности обмена или возврата телевизора во внимание будет приниматься, является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.

У вас остались вопросы? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть товар”, которое подготовили наши юристы. Или ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!

Источник: destralegal.ru