В течение 30 дней можно вернуть товары (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: товар надлежащего качества, но не подошел размер, было заказано несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился; товар ненадлежащего качества (подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения).
- Можно ли оформить возврат в пункте выдачи озон
- Нужно ли платить за возврат товара на Озоне
- Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи озон
- Можно ли сделать возврат на Озоне при получении
- Какие товары не подлежат возврату на озон
- Что делать если не подошла вещь с Озона
- Какие товары нельзя вернуть на озон
- Можно ли примерить заказ на озон
- Нужно ли на Озоне платить за возврат
- Нужно ли платить за возврат в Озоне
- Как происходит возврат средств в Озоне
Можно ли оформить возврат в пункте выдачи озон
Оформить возврат в пунктах выдачи или курьером Ozon не получится.
Как вернуть товар (заказ) на OZON?
Нужно ли платить за возврат товара на Озоне
Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара в случае возврата.
Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи озон
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
Можно ли сделать возврат на Озоне при получении
Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней. Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Какие товары не подлежат возврату на озон
Какие Товары Не Подлежат Возврату:
- Карнавальные товары
- Воздушные шары и аксессуары
- Подарочная упаковка
- Гирлянды
- Праздничный декор
- Свечи для торта
Что делать если не подошла вещь с Озона
Чтобы вернуть товар, в разделе Заказы личного кабинета выберите заказ и нажмите Вернуть товары. Вы можете сделать это в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения, кроме продуктов питания, ювелирных изделий, лекарственных средств и цифровых товаров — их можно вернуть только при наличии брака.
Какие товары нельзя вернуть на озон
Не подлежат возврату:
- Продукты питания и зоокорма надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение 1 дня с момента покупки.
- Цифровые товары надлежащего качества.
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
Можно ли примерить заказ на озон
Вы можете заказать одежду и обувь в нескольких размерах, примерить вещи во время доставки и оставить только подходящие. Примерка возможна при доставке курьером и в пункты выдачи, где есть примерочные.
Почему я никогда больше не буду покупать на / Ozon Global / Возврат / Покупки
Нужно ли на Озоне платить за возврат
При отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку после подтверждения от OZON возвращения стоимости вещи; если прошло более 25 дней со дня получения заказа, нужно уплатить банку проценты за время пользования кредитом; при возврате брака оплачивать доставку и проценты не придётся.
Нужно ли платить за возврат в Озоне
У Ozon нет платных возвратов. По нашим правилам мы снимаем плату за доставку только в том случае, если клиент отменил заказ после передачи в доставку.
Как происходит возврат средств в Озоне
В течение 7 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. Если возврат на карту невозможен по техническим причинам, не зависящим от Ozon, деньги придут на баланс средств.
- Почему в частном канале Телеграм просмотров больше чем подписчиков
- Как в телеграмме посмотреть кто смотрел пост
Источник: gostevushka.ru
Как оформить возврат на Озоне
Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.
Причины возврата товара
Способы возврата товара на Ozon
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Необходимые документы
Сроки возврата товара
Сроки возврата денежных средств
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Способы возврата товара на Ozon
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
В пункте выдачи заказа
Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
- Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
- Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
- Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
- Предоставить заполненное заявление.
- Получить документ, подтверждающий факт возврата.
- Ожидать перечисления положенной суммы.
Через постамат
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
- Оформить заявку на возврат.
- Выбрать подходящий постамат.
- Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
- Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
- Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
Через курьера
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
- Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
- Дождаться курьера.
- Передать ему товар.
- Получить подтверждение факта передачи товара.
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
Москва и область
Через почту РФ
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon.
Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:
- Открыть сайт Ozon.
- Нажать на кнопку «Войти».
- Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
- Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
- Нажать на кнопку «Возврат товара».
- Заполнить все данные.
- Подтвердить отправку заявки.
- Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
Необходимые документы
Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:
- Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
- Чек, полученный при покупке.
- Заявка на возврат.
- Паспорт клиента.
Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Сроки возврата денежных средств
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Источник: www.sravni.ru
Мой опыт возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Пошаговая инструкция
Сегодня я поделюсь личным опытом возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Это пошаговая инструкция. Возможно, эта информация окажется кому-то полезной. В этой статье я не буду касаться всех способов возврата, которые есть в этом магазине. Расскажу лишь о способе возврате через курьера.
Если клиент хочет вернуть товар через курьера, если не хочет сам никуда ехать, то это можно сделать, если оформить новый заказ. И тогда курьер привезет новый заказ и заберет ту вещь, которую клиент хочет вернуть. Но есть нюансы: на сайте Озона сказано «Некоторые заявки на возврат могут попасть на рассмотрение Ozon», «Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление также было доставлено курьером», «если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой без опции Оставить у двери, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа».
На Озоне сделал заказ, оплатил он-лайн, его доставил курьер и, когда он уехал, я открыл коробку. Один товар оказался бэушным, а все товары покупались в подарок, дарить в таком состоянии было никак нельзя. На то, чтобы вернуть эту вещь, у меня было 7 дней. На странице каждого товара сразу указывается сколько дается дней на возврат, если он таковому подлежит.
Я стал оформлять заявку на возврат. Для этого зашел в личный кабинет (я уже был давно зарегистрирован), выбрал нужный заказ (нажал «Мои заказы») и кликнул по «Вернуть товары». В открывшемся окне под названием «Возврат» я поставил галочку рядом с возвращаемым товаром. Нажал «Продолжить». В новом окне уже был только тот, товар который я возвращаю и его стоимость.
Нажал по «Выбрать причину возврата». В открывшемся окне надо выбрать один из многочисленных вариантов (я выбрал «товар и упаковка повреждены»).
В окне «опишите проблему» я пояснил причину возврата, а также попросил забрать у меня этот товар курьером, который привезет следующий заказ (я сделал заказ в субботу на среду, чтобы был запас времени для рассмотрения моей заявки, при этом, чтобы уложиться в 7 дней на возврат) и указал его номер, дату и адрес. Вместе с тем требуется приложить фотографии (максимум 10 шт). На фото должно быть видно: общий вид заводской упаковки, общий вид товара, крупный вид недостатка, маркировка на упаковке, заводская маркировка. Я все сфотографировал и добавил фотографии, нажал «Подтвердить».
В новом окне кликнул по кружку «Выбрать способ возврата» в разделе «Способ возврата», нажал «Оформить возврат».
Появилось новое окно «Выберете заказ, с которым вернете товар» и в моем случае было только 2 варианта: 1) новый заказ, который должны привезти через несколько дней – я выбрал этот вариант, и 2) Вернуть отдельно. Поставил галочку и нажал «Вернуть деньги на карту». В новом окне были указаны «Список товаров» (товар, который я возвращаю), «Способ возврата» (было указано «Возврат с другой доставкой, дата, время и адрес), «Сумма к возврату». Нажал «Оформить возврат».
В новом окне «Возвраты» появился статус «Подтвержден» и возможность отменить возврат, что мне не нужно. Способ возврата: «курьером Озон».
За час до наступления дня приезда курьера я зашел в личный кабинет в раздел «Мои возвраты» и там поменялся статус: вместо «Подтвержден» – «В работе».
В день доставки, за 2 часа до приезда курьера, статус сменился на «курьер назначен». Это произошло, когда мой заказ уже передали курьеру. Статус нового заказа «у курьера»
Благодаря новому и более дорогому заказу Озон пошел навстречу и не стал препираться и согласился на возврат, чтобы не лишиться лояльности своего клиента.
На всякий случай я не выбрасывал коробку, в которой мне доставили заказ в прошлый раз и положил возвращаемый товар в нее.
Курьер приехал вовремя (диапазон был 4 часа) Я у него принял товар. Он вообще ничего не говорил, про возврат не спрашивал. Я сказал «у нас получение нового заказа и возврат одной позиции из предыдущего заказа, верно?» Он подтвердил. Но не просил дать ему товар на осмотр. При нем я проверил комплектацию и целостность нового заказа.
Я спросил, заберет ли он мой возврат в коробке или без? — Без коробки. Я отдал ему пакет, показал, что все цело (бирки, наклейки), мол, возвращаю в том же виде, в каком нам привезли. Он бегло посмотрел секунд 10-15 и сразу ушел, сказав «до свидания».
В «Мои возвраты» появился статус: «курьер забрал возврат». Никаких документов мы с курьером не заполняли, ничего мне не оставил, так как все уже было оформлено через интернет.
Однако пока рано радоваться. На сайте магазина сказано: «Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону». Поэтому телефон я держал все время при себе.
Вечером того же дня на телефон и на мой личный кабинет пришло смс «деньги возвращены», хотя на карту еще ничего не вернулось. Пришли деньги через день.
А в личном кабинете старый заказ, в котором была вещь на возврат, разбили на 2 упаковки и теперь отдельной упаковкой шел возврат со статусом «отменено».
Надо проверять комплектность и внешний вид заказа при курьере (нужно сразу же говорить, что хотите посмотреть заказ, иначе, передав в руки посылку через полсекунды он уже в лифте и уехал).
Мне было очень неприятно получить бэушный товар, предназначенный в подарок. Я не понимаю, как можно было в таком виде доставлять товар давнишнему клиенту. Надо же более внимательно смотреть, что кладешь в посылку. С другой стороны, я доволен, что Озон забрал этот товар без всяких проблем и оперативно вернул деньги в полном объеме. Хотя, считаю, что за доставленные неудобства, потерю времени на оформление возврата, могли бы сделать какой-то бонус, маленький подарок, как говорится, в качестве извинений.
Мои рекомендации к прочтению:
Источник: dzen.ru