М ожно ли вернуть телевизор обратно в магазин, какие законы можно использовать в данной ситуации и на что можно рассчитывать покупателю, возвращающему товар в 2021 году – расскажет бессменный автор рубрики о защите прав потребителя и практикующий юрист, Олег Устинов.
Позиция законодателя
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, процесс возврата всех технически сложных предметов (к данной категории законодатель причисляет и телевизоры), регламентируется нормами и положениями ЗоЗПП, то есть — Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно — Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», а также Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
Причины для возврата телевизора в магазин в 2021 году
Итак, исходя из приведённой выше информации, каждый покупатель может вернуть ритейлеру, приобретённый у него товар в пятнадцатидневный срок, в том случае, если в процессе эксплуатации устройства покупателем будут выявлены дефекты или недостатки, которые сформировались не по его вине (к примеру, различного рода производственный брак) и препятствуют использованию товара в полной мере.
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества: в чем разница
В этой ситуации, согласно 1 пункту 18 статьи Закона о защите прав покупателя, недовольное приобретением телевизора лицо может потребовать от лица/организации, реализовавшей ему данное устройство:
- Обмена телевизора на устройство аналогичной модели.
- Расторжения ДКП (договора купли-продажи) и возврата средств за устройство в полном объёме.
- Обмена телевизора на другой товар, продающийся в магазине, с перерасчётом цены и последующей доплатой (если другое устройство стоит дороже).
Также, напоминаем, что, согласно информации, содержащейся в 1 пункте 25 статьи того же законодательного акта (ЗоЗПП), а также Постановлению № 55 – входя в категорию радиоэлектронных приборов, телевизор входит в список товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменяны!
Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта «Юридическая скорая помощь», один из соучредителей фонда «Наше будущее».
Проще говоря, покупатель не может вернуть его в точку продажи, если ему не понравилась расцветка, комплектация или же форма.
При этом, телевизор может быть успешно возвращён в магазин в случаях, когда товар:
- Не имел русифицированной инструкции (согласно 2 пункту 8 статьи ЗоЗПП) или же инструкция к товару такая коротка, что покупатель не может при всём желании получить полную информацию о том, как можно использовать приобретённый им товар (10 статья ЗоЗПП).
- Не обладает необходимым функционалом, а покупатель не знал об этом по причине непредоставления/сокрытия продавцом этой информации (10 и 12 статьи ЗоЗПП).
Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней в 2021 году
В первую очередь, при возврате технически сложного устройства – покупатель должен правильно выявить и обосновать законную причину возврата. Самыми распространёнными для обмена/возврата на сегодняшний день являются следующие основания:
Возврат технически сложного товара
Телевизор ненадлежащего качества
Как мы уже упоминали в прошлом параграфе – телевизор не может быть возвращён в магазин, если при оформлении покупки были соблюдены все правила продажи, установленные действующим российским законодательством и товар имеет подробную русскую инструкцию.
Если же в момент приобретения рассматриваемого нами устройства потребителем не была получена вся необходимая ему достоверная информация, касающаяся эксплуатации телевизора, ему следует:
- Согласно 12 статье ЗоЗПП, потребовать от продавца расторжения, оформленного ранее договора купли-продажи, с последующим возвращением в полном объёме средств за товар, а также услуги, связанные с ним (к примеру, за перевозку покупателем товара в обе стороны).
- Потребовать от продавца обменять возвращаемый товар на аналогичный ему по стоимости или другой с обязательным перерасчётом стоимости и внесении дополнительных средств (если новый товар стоит больше).
Если стороны смогут договориться – возврат может быть проведён без составления претензии, однако, в случае отказа продавца принять возврат – покупатель должен составить в простой письменной форме заявление с требованием расторгнуть ранее заключённый ДКП и вернуть ему затраченные средства.
При этом, в содержании заявления обязательно необходимо:
- Указать ФИО, а также контактные данные и адрес покупателя;
- указать наименование точки продажи техники;
- перечислить свои претензии к производителю/продавцу с цитированием положений соответствующих законодательных актов (2 пункт 8 статьи и 10 статья ЗоЗПП);
- потребовать расторгнуть договор и вернуть потраченные на телевизор деньги, согласно 12 статье ЗоЗПП;
- установить десятидневный срок, на протяжении которого продавец обязан выполнить заявленные покупателем требования или отказаться, оформив отказ в письменном виде и предоставив его заявителю;
- установить, что, если продавец проигнорирует заявленные требования – покупатель обратится с соответствующим исковым заявлением в суд и привлечёт его к ответственности на основании 13 статьи ЗоЗПП;
- указать точную календарную дату составления документа и поставить подпись.
Скачать образец такого заявления можно на этой странице, а к заполненному документу должны быть обязательно приложены копии кассового и товарного чеков (желательно).
Источник: law-03.ru
О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.
Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.
Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Для покупок в стационарных магазинах
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.
В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.
Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.
Для покупок через интернет-магазины
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.
В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Выводы
Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.
Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».
И это еще не всё
Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.
Поддержка Союза потребителей РТ
Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.
Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:
• по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09
• по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а
Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.
Телефон «Горячей линии»
Союза потребителей Республики Татарстан:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Источник: zashchita-prav-potrebitelei.ru
Как вернуть в магазин телевизор, который не выполняет одну из функций?
Могу ли я вернуть телевизор в магазин, если консультант неправильно рассказал о функциях и данные телевизор не отвечает тем требованиям которым хотелось бы.
Ответы на вопрос (2):
22.01.2019, 06:40,
г. Чебоксары
Можете, если телевизор не соответствует заявленным в документах характеристикам. Что касается слов продавца, то он от них может отказаться и доказательств его обмана не будет, Ирина.
22.01.2019, 07:58,
Возврат возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Поэтому, если телевизор исправен, то на усмотрение продавца.
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги или обменять телевизор, если он исп равен, но не отвечает моим требованиям?!
Можно ли вернуть деньги или обменять телевизор, если он исп равен, но не отвечает моим требованиям?! консультант в магазине дал не квалифицированную консультацию!
Имею ли я право обменять его на другой телевизор, что бы функции были такие, какие мне нужны?
Проконсультируйте пожалуйста меня вот по такому вопросу.
Я купил телевизор. В магазине на табличке под ним было написано: диагональ экрана 54 см, таймер, автовольтаж. Я спросил у консультанта есть ли в телевизоре функция автоматического уменьшения звука во время перехода на рекламу, и есть ли функция таймера на включение и выключение телевизора. Продавец ответил что есть, но не показал. Я поверил и купил.
Дома я начал изучать телевизор и оказалось, что таймер есть только на выключение телевизора и функция автоуменьшения звука во время рекламы отсутствует. И, самое главное, диагональ экрана у телевизора оказался 50 см, а я хотел купить не менее 54 см.
Меня такой телевизор не устраивает.
Имею ли я право обменять его на другой телевизор, что бы функции были такие, какие мне нужны?
На следующий день я позвонил в магазин и сказал, что я купил не такой телевизор который желал бы и, консультант дал неправильную мне информацию и, хотел бы его обменять на другой. Мне отказали, мотивируя тем, что телевизор исправен и мы не обязаны вам его менять.
Я слышал по телевизору, что есть такой закон или поправка к закону, что если покупатель поторопился приобрести какой-либо товар, и если он не устраивает, то покупатель имеет право сдать его обратно в магазин в течении суток со дня покупки, не объясняя причины, а в последующие 2 недели, при наличии заявления, этот вопрос должен решиться в пользу покупателя.
С Уважением Николай.
Вправе ли я требовать замену телевизора (о ненадлежащем качестве)?
Простите за повторное обращение к вам, но хотелось бы еще раз уточнить. Срок гарантии на телевизор установлен 1 год. Приобретен он 12.11.2014 года. Первый раз телевизор сломался (пропало изображение) обратилась в сервисный центр 05.05.2016 году через магазин, в котором приобретен товар.
Повторно 22.07.2016 года сломался телевизор (так же пропало изображение), и так же обратилась в магазин (написана стандартная претензия магазина) о замене телевизора. На данный момент магазин устно мне сообщили о том, что никакого дефекта в телевизоре не было. Но когда телевизор сдавался в магазин и составлялась претензия он не работал.
Вправе ли я требовать замену телевизора (о ненадлежащем качестве)? Если да, то какие мои действия? Заранее спасибо за ответ.
Я могу вернуть любой товар по даже незначительным недостаткам?
В магазине покупал телевизор в рассрочку, продавец не показал функционал телевизора, предложил сделать это за 500 руб., я отказался и в итоге приехав домой, включил телевизор и мягко говоря расстроился от его функционала и интерфейса который оказался совершенно не удобным. я попытался вернуть его в магазин на следующий же день, но на это мне отказал магазин.. ссылаясь на какие-то статьи ПРФ о том что телевизоры не меняют. и из-за отказа магазина мне не могут аннулировать рассрочку! (если я прав то от изменений 12 декабря 2007 г. я могу вернуть любой товар по даже незначительным недостаткам? Как в данном случае интерфейс и функционал телевизора)
Прошу помочь! Спасибо!
Это из-за того, что габариты телевизора оказались слишком велики для нашей квартиры,
2 дня назад купила телевизор. Телевизор исправен, но появился дискомфорт в глазах у всей семьи. Это из-за того, что габариты телевизора оказались слишком велики для нашей квартиры, хотя консультанты уверяли в магазине, что проблем не будет, расписывая высокое качество телевизора. Могу ли я вернуть свои деньги в теч. 14 дней.
Менять телевизор на меньших габаритов нет смысла, т.к. такой уже имеется.
Как можно вернуть телефон и деньги?
Добрый день. Приобрели сотовый телефон, при покупке консультанту обозначили, что нужен телефон с мощной батареей и хорошей камерой, консультант предложил взять этот телефон, который мы и приобрели. Придя домой и подробно начав изучать телефон оказалось, что он не соответствует тем требованиям что мы предъявляли в магазине при покупке. На следующий день обратились в магазин с просьбой поменять телефон или вернуть деньги за покупку, на что нам отказали. Как можно вернуть телефон и деньги?
Но увы, все тщетно. Можем ли мы вернуть телевизор в магазин эльдорадо, чтоб обменяли на другую модель?
Купили 22 ноября телевизор Витязь»купили через сайт магазина эльдорадо, оперативно привезли, молодцы, стали подключать вылетает вайфай, на экране телевизора функция настройки не включается, два дня мы в компанию интернета звонили, пытались как то установить. но увы, все тщетно. Можем ли мы вернуть телевизор в магазин эльдорадо, чтоб обменяли на другую модель?
Как мне быть, оформить кредит или я могу вернуть телевизор?
При оформлении в кредит телевизора неправильно написали мою фамилию, но никто этого не заметил. Банк кредит одобрил и мы забрали телевизор без первоначального взноса. Спустя три недели банк заметил ошибку и забрал деньги у магазина, теперь в магазине просят оформить кредит заново. Как мне быть, оформить кредит или я могу вернуть телевизор?
Можно ли вернуть в магазин телевизор надлежащего качества, в течении 14 дней?
Можно ли вернуть в магазин телевизор надлежащего качества, в течении 14 дней? Не подошел по размерам и отсутствует функция в телевизоре, которая мне необходима. Номера каких статей ЗПП указывать в претензии?
А если я скажу что его выбросил ведь в судья не обязал меня хранить телевизор на ответ-хранении, как мне лучше поступить и сделать?
У меня такая история: был суд и судья удовлетворил мои требования заявленные в исковом заявлении: расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар денежную сумму. О том что бы я возвратил товар магазину в решении суда нет ни слова. Я подал исполнительный лист судебным приставам и они взыскали с магазина денежные средства указанные в решении суда в мою пользу. Мои все требования исполнены и я очень счастлив, что это наконец произошло ведь с момента когда у меня сгорел телевизор, до момента когда приставы перевили мне деньги на счет прошло восемь месяцев!
Сгоревший телевизор стоит у меня дома и месяц назад мне позвонил директор магазина с требованием вернуть данный телевизор или они придут ко мне домой с судебными приставами и изымут телевизор. Я ей сказал что в решении нет указания о возврате мной телевизора, в суде представитель магазина требование о возврате мной телевизора магазину не выдвигалось, а повторное обращение в суд если будут инициаторами магазин не допустимо. Ответьте пожалуйста я правильно считаю или заблуждаюсь? И вообще магазин может вернуть себе этот сгоревший телевизор. А если я скажу что его выбросил ведь в судья не обязал меня хранить телевизор на ответ-хранении, как мне лучше поступить и сделать?
Заранее Огромное Спасибо!
Источник: www.9111.ru