В Триколор ошибка 11 может появиться из-за отсутствия оплаты, средства еще не успели поступить на счет или возник программный сбой. У пользователя нет доступа к просмотру, а уведомление появляется при переходе в настройки, при запуске каналов.
Причины ошибки 11
Неполадка мешает просмотру, блокирует меню. Основными причинами выступают:
- пакеты услуг просрочены по оплате. Владелец оборудования забыл оплатить Триколор ТВ;
- оплата была произведена, но тариф еще не был начислен;
- ошибка при начислении денег на счет;
- программный сбой.
Первое, что нужно делать – проверить оплачен ли пакет. Доступно через официальную версию сайта поставщика услуг, а также через мобильное устройство. В личном кабинете нужно зайти в раздел платежи или воспользоваться формой «Проверка подписок». Появится информация относительно оформленного пакета услуг, данные последней оплаты.
Методы решения
Код ошибки 11 также проверят в настройках устройств типа: GS 8300. 8302, 8304. В меню оборудования необходимо найти раздел Status, далее – раздел «Подписки». Это актуально для новых версий.
Как убрать ошибку 11 на приемнике от Триколор ТВ
В способы решения входит, как стандартная проверка, так и сброс настроек до заводских. Последнее актуально при программном сбое, если устройство неверно отображает информацию или ошибка появляется не часто.
Если же ни один из способов, как устранить проблему не помогает – необходимо привлечь технических специалистов. Причиной может стать полная неисправность используемого устройства, недостаточный сигнал или сбой на стороне сервера. Воспользовавшись номером бесплатной технической помощи, владелец получить исчерпывающий ответ по возникшей проблеме.
Способ 1: оплата услуг
Как только начисленные услуги истекают, на экране появляется уведомление. Пользователю необходимо оплатить Триколор ТВ до окончания срока. Если этого не сделать – система выдаст ошибку 11.
Что необходимо делать если нужно заплатить по счету:
- Произвести платеж через банковскую карту. Потребуются реквизиты, куда переводить деньги: указаны в договоре и на официальном сайте, в Личном кабинете.
- Обратиться в кассы оплаты счетов: ближайший банк или офис Триколор.
- Терминалы или счет мобильного.
- Электронные деньги.
При переводе, нужно убедиться, что средства поступили именно на оплату пакета. Нередко деньги переводятся на нецелевой счет, который не относится к пополнению услуг. Пользователь может перенаправить деньги с помощью Личного кабинета.
Что бы без проблем устранить подобную проблему – нужно пополнять на официальном сайте Триколор.
Для этого необходима личная страница и банковская карта:
- Авторизоваться в кабинете пользователя.
- Открыть «Оплата Триколор» — банковские карты.
- Ввести ID-приемника и номер своего счета.
- Указать сумму и подтвердить действие.
Деньги будут начислены в течение нескольких секунд, а показ телеканалов – 2-3 минуты. Чтобы удостовериться в правильности заполнения данных – перейти во вкладку «Проверить подписки».
Ошибка 11 Триколор тв
Способ 2: технический сбой
В технические ошибки вход: сброс ключей активации, неисправность оборудования, устаревшее программное обеспечение приемника. В первом случае проблему можно решить с помощью официального сайта и меню самого ресивера.
Чтобы отправить заново ключи:
- Пройти процедуру авторизации в Личном кабинете.
- Перейти в «Настройки» — Повтор ключей активации.
Оставить устройство включенным на 8 часов, телевизор может быть отключен. В настройках меню, на новых версиях приемников, можно перейти в раздел «Статус» и отправить ключи.
Устаревшее программное обеспечение влияет не только на подключение каналов, но и работу приемника Триколор в общем. Это значит, что некоторые функции могут блокироваться, а на экране постоянно высвечиваются уведомления.
Как исправить, если пакет оплачен, а каналы заблокированы:
- Вынуть шнур электропитания, подождать пару минут и включить снова.
- Переключиться на Информационный канал или Нулевой.
- На экране появится сообщение о необходимости обновления.
- Нажать «Ок» и ожидать окончания установки.
Во время процесса нельзя отключать приемник, выполнять какие-либо действия. Как только прошивка будет установлена, откроется Мастер Настройки. Также пользователь может выполнить поиск каналов самостоятельно, если это не было сделано автоматически.
Способ 3: обращение в техническую поддержку
Если на экране все также ошибка 11, а счет пополнен – есть вероятность сбоя на стороне поставщика сети. Обратиться можно с помощью номера горячей линии или отправив заявку на сайте. Проблемы нетехнического плана решаются путем консультации. При возникновении неполадок в работе приемника – проблему переводят в статус технической.
Абонента Триколор переключают на отдельного оператора, который поможет восстановить работу системы.
Владелец оборудования может обратиться к специалисту и вызвать его на дом. Получить помощь можно у той службы поддержки, которая находится в определенном городе. Официальному представителю нужно предоставить данные о владельце устройства, идентификационный номер приемника, а также указать о появившейся проблеме. Оператор или техник, должен объяснить, что значит уведомление по отношению к конкретному ресиверу.
Обновиться каналы или восстановить нормальную работу приемника. В видео показаны основные моменты сброса настроек до заводских, а также дальнейшая работа оборудования.
Сброс настроек помогает, если проблема появилась не на первом приемнике, а на втором. В противном случае, нужна только замена оборудования по причине «Неисправности».
Поможет только замена приемника
Если ни один из вышеописанных способов не помог – нужно заменить устройство на новое. Ресиверы Триколор меняют раз в год или два, в зависимости от функционирования оборудования.
Обменять можно на официальном сайте, воспользовавшись услугой «Обмен на новый». На новом устройстве уже установлена последняя версия ПО.
В Триколор Ошибка 11 не относится к числу распространённых, поэтому методы решения у нее стандартные, как у 0 или 10. Встречается ситуация, когда причина — неправильная кодировка потоков. Восстановить функционирование системы самостоятельно не получится, нужно обращаться к техническим специалистам.
Источник: obzorsystem.ru
Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере
Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему кодов ошибок, оповещающую абонентов о характере возникшей неисправности. Пользуюсь услугами, может возникнуть вопрос «Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере?». Коды ошибок начиная с «10» относятся к проблемам с пополнением лицевого счета, отсутствием оплаты услуг и невозможности получения личных данных пользователя. Ошибка может быть быстро продиагностирована и самостоятельно исправлена. Рассмотрим подробнее факторы, которые влияют возникновение неисправности и способы их устранения.
Триколор «ошибка 11» – хотя пакет оплачен
Когда вы включаете ресивер, устройство выполняет ряд команд, направленных на проверку наличия соединения со спутником и подписки на предоплаченный пакет каналов. Если вы уже пользовались устройством и использовали пакет каналов – он заложен в памяти устройства. Код ошибки «11» означает отсутствие доступа к каналам, хотя пакет оплачен, но это не всегда так.
Проблемы с программным обеспечением или неисправности оборудования могут повлиять на работу вашего ресивера.
Наличие доступа к каналам проверяется специальным кодом активации, который присылается с сервера Триколор ТВ. Ошибка «11», что означает отсутствие кода, может быть быстро продиагностирована и исправлена предлагаемым оператором спутникового телевидения способом. Для этого понадобится наличие доступа к личному кабинету оператора, где вы получите доступ к дополнительному функционалу.
Пройдите простой процесс регистрации, для которого понадобится узнать ID номер смарт-карты.
Это должна быть цифровая комбинация из 12 или 14 символов. Получив доступ, заполните личные данные – это необходимая процедура для начала работы с Триколор.
Теперь вы можете воспользоваться функционалом панели управления. Нажмите на пункт «Повтор команд активации» и подтвердите свои действия. Так вы инициируете процесс автоматического отсоединения и повторного подключения вашего ресивера с повторной выдачей кода активации. Обязательно выполните следующий порядок действий:
- Выключите ваш приемник на 2-3 минуты, отсоединив его от сети;
- Повторно включите ваш ресивер и перейдите на любой кодированный канал, который включен в оплаченный пакет услуг оператора;
- Ожидайте появления картинки. Данный процесс может занять несколько часов, так как была произведена повторная выдача специального кода.
Перейдем к решению проблемы: «Триколор ТВ: ошибка 11, как устранить проблему, если стандартные методы не помогли?». Для того, чтобы убедиться в проблеме именно вашего оборудования – необходимо попробовать подключить ваш пакет на втором ресивере. От результата выполнения данной операции будут зависеть ваши дальнейшие действия.
Триколор: «Ошибка 11» на втором ресивере
Если после подключения второго ресивера каналы начали стабильно транслироваться – проблема заключается в программном обеспечении или полной неработоспособности вашего устройства. Установите заново ваш ресивер и произведите сброс настроек до заводских. Это можно выполнить следующим образом:
- Откройте меню и перейдите в пункт «Настройки» или «Система», в зависимости от модели вашего устройства;
- Найдите меню «Сброс настроек» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
- Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку оборудования.
Если и этот способ не помог – вам потребуется официальная замена оборудования. Гарантийная поломка подразумевает бесплатную замену и настройку системы Триколор ТВ специалистом.
Подключив другой ресивер, вы все равно сталкиваетесь с возникновением ошибки с кодом 11? Причина может скрываться на стороне оператора. Попробуйте связаться с оператором и попробовать найти как исправить ошибку.
В 2021 году существует несколько решений, позволяющих быстро и бесплатно связаться с квалифицированной службой поддержки.
Самые популярные из способов:
- звонок на бесплатный номер службы поддержки по горячему номеру, указанному на официальном сайте;
- связь со специалистом в Skype;
- использование собственного текстового или голосового чата, доступ к которому можно получить в соответствующем разделе сайта Триколор ТВ;
- напишите тикет в личном кабинете или отправьте письма на электронную почту. Укажите точное название ошибки и проделанные вами действия, что поможет максимально быстро разрешить вашу проблему.
Триколор уже более 10 лет держит лидирующие позиции на рынке спутникового телевидения России, предлагая инновационные решения и приятные цены. Официальная база данных кодов ошибок предлагает пользователем произвести самостоятельную диагностику и исправление неисправности.
Источник: tv-digitally.com
Ошибка «Триколор ТВ» 11: как устранить?
Оператор спутникового телевидения «Триколор ТВ» уже не один год успешно предоставляет свои услуги, а количество пользователей продолжает до сих пор расти, поэтому возникновение ошибки «Триколор ТВ» 11 может вызвать недоумение у большинства людей. Но ничего страшного в этом нет, данная проблема ликвидируется очень легко. Дело в том, что она означает просроченную подписку на пакет услуг.
В большинстве случаев такое возникает после проведения оплаты за следующий месяц, но ресивер по какой-либо причине этого не распознает. Такой сбой не является критической поломкой, и решается за сутки.
Как устранить ошибку 11 «Триколор ТВ»?
Возобновление работы спутниковой приставки происходит после получения активационного ключа, который поступает на ресивер в качестве сигнала со спутника.
Чаще всего ключ поступает в течение 8 часов. В некоторых ситуациях промежуток времени может достигнуть 24 часов. Если по истечению указанного времени на экране появилось изображение, то активация удачно завершилась.
Следующим этапом является раскодировка, которую необходимо осуществить в течение 4 дней после активирования или придется выполнять все заново.
Для корректной работы телевидения следует соблюдать следующую инструкцию:
- Отключить телевизор от электропитания на несколько минут;
- Подключить снова;
- Остановиться на одном из закодированных каналов;
- Не выключать телевизор.
По какой причине не заработало?
Обычно техническая поддержка сталкивается с такой формулировкой: «Мы все сделали в соответствии с рекомендациями, но ничего не изменилось». Более чем в 90% таких обращений оказывается, что каналы переключали – ни в коем случае нельзя этого делать! Для успешной активизации нужно строго соблюдать пункты инструкции!
В среднем проблема исчезает, менее чем за 8 ч. И не стоит сразу паниковать и расстраиваться, достаточно поэтапно выполнить условия рекомендаций и немного подождать.
Предложение на сайте носит информационный характер и не является официальной офертой.
Сайт разработан веб-студией MakeArt
Источник: tricolor-centr.ru