29.12.12 мною была приобретена блютуз гарнитура, при попытке использовать ее дома она оказалась не рабочей (не включалась). 05.01.13 я пришел в магазин с просьбой обменять ее на рабочую или вернуть деньги.
Продавец осмотрел товар, но менять или возвращать деньги отказался, обосновывая это тем, что коробочку от гарнитуры я выкинул, хотя все документы на нее: чек, компоненты, входящие в состав гарнитуры и свидетели покупки при мне. Продавец объясняет, что коробочка им нужна для перепродажи гарнитуры, как б/у товара после ремонта.
Она, якобы, позвонила своему юристу и тот сказал, что без коробки мы ничего сделать не сможем. Но ведь гарантия на нее не вышла и не прошел 14 дневный срок с момента покупки. Действительно ли коробка от товара так важна, ведь в инструкции не написано сохранять коробку, только документы и чек. Я написал претензию в магазин, чтоб мне вернули деньги или обменяли на рабочую гарнитуру.
Мне ее продавец подписала и поставила дату 05.01.13. Срок претензии еще не вышел. Что делать? Коробка в моем случае имеет значение?
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Показать полностью
12 января 2013, 09:04 , Николай Краснов, г. Красноярск
Ответы юристов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.7
Общаться в чате
Нет, требования продавца неправомерны. Упаковка важна при возврате исправного товара, который не подошел Вам по фасону цвету, расцветке или комплектации. за детальной информацией можете обратиться лично.
12 января 2013, 09:07
Ирина Мартынеева
Юрист, г. Рязань
Общаться в чате
Обращайте в Роспотребнадзор с жалобой на магазин.
12 января 2013, 16:13
Ирина Мартынеева
Юрист, г. Рязань
Общаться в чате
Возвратить товар ненадлежащего качества можно и без упаковки.
13 января 2013, 11:09
Любовь Филиппова
Юридическая компания «ООО»Консультант»», г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
При возврате бракованного товара упаковка не обязательна.
13 января 2013, 09:30
Похожие вопросы
Вопрос решен
Доверенности нотариуса
Сейчас вместе с девушкой находимся Сербии, она скоро собирается ехать в Россию и я хотел бы, чтобы она забрала для меня справки из ЗАГСа об отсутствии брака, и из полиции об отсутствии судимости. В связи с этим есть несколько вопросов: 1) Нужна ли нотариально заверенная доверенность или хватит доверенности в простой письменной форме? 2) Если нужна нотариально заверенная доверенность, могу ли я составить и заверить ее у сербского нотариуса и использовать в РФ? 3) Есть ли возможность получить обе эти справки в Москве, если я прописан в Ставропольском крае?
Показать полностью
Вчера в 08:17 , вопрос №3698451, Владимир, г. Москва
Недвижимость
Нужна ли регистрация права собственности на квартиру, полученную в долевую собственность по договору мены в 1997 году?
06 мая, 05:27 , вопрос №3697680, Диляра Рафиковна, г. Москва
Доверенности нотариуса
Здравствуйте. Едем с дочерью 14 лет в Армению. Обратно она возвращается без родителя с другими родственниками в Россию. Мама будет провожать в аэропорту в Армении. Нужна ли доверенность от нотариуса?
Показать полностью
05 мая, 11:06 , вопрос №3697101, Ольга, г. Якутск
Семейное право
Здравствуйте, ребенку 3 года, хочу отправить с бабушкой в Самару, поезд едет транзитом через Казахстан, нужна ли доверенность от родителя?
05 мая, 04:21 , вопрос №3696725, Ксения, г. Омск
Защита прав потребителей
Я заказал в интернет-магазине покрывало изотермическое спасательное. На сайте указан производитель «Виталфарм», а в описании товара указано: «Срок годности не ограничен», что противоречит информации производителя, который на своем сайте указывает срок годности 20 лет.
Но магазин мне прислал товар фирмы-изготовителя «Апполо», произведенный 29 ноября 2014 года — это информация производителя. А сверху noname стикер 12/2014, что, пусть и всего на 2 дня, но тоже не соответствует действительности. Срок годности, указанный на упаковке составляет 10 лет, т.е почти 8.5 лет из 10 уже прошли.
Я покупал этот товар за полную стоимость, как дополнение к аптечке в автомобиль, исходя лишь из соображений «все может быть», вдруг на дороге это покрывало спасет кому-нибудь жизнь, т.е нет никакой гарантии, что за год и 7 месяцев я им воспользуюсь. На требование в эл.письме продавцу вернуть деньги продавец ответил мне копипастом с «купончиком» в 150р, что я лишь воспринял, как хамство, переходящее в нецензурную форму пофигизма.
Цена вопроса 380р, но дело совершенно не в деньгах, естественно. Мало того, что мне прислали посылку в коробке, превышающий объем заказа в несколько раз, более чем на половину набитой каким-то старым не очень чистым картоном и еще не менее грязным полиэтиленом с пузырьками воздуха, типа для сохранности товара; так еще и решили спихнуть мне залежавшийся товар, «авось прокатит». Ввиду того, что я стараюсь общаться с государством в любой его ипостаси на уровне, стремящимся к «0», хотелось бы узнать мнение профессионала, как лучше привлечь к ответственности такого продавца. Я зафиксировал скриншотами все указанные мной несоответствия на всякий случай, но продавец, видимо от самоуверенности даже и не пытался «замести следы».
Источник: pravoved.ru
Как сделать возврат товара без упаковки на законных основаниях? Правила и законы
Радуясь новой покупке мы редко думаем о том, что нам придется возвращать продавцу товар, поэтому возможны ситуации, когда недостаток товара выявлен уже после того, как мы успели избавиться от его упаковки.
Статья проверена экспертом
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Можно ли вернуть вещь, если упаковка отсутствует или нарушена?
Отсутствие упаковки не является основанием для отказа принять купленный предмет у потребителя, если он хочет его вернуть или обменять. Это одинаково относится как к изделию надлежащего качества, так и ненадлежащего. Условия возврата и обмена подробно описаны в Законе «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
Исключение составляют всего два случая:
В этих случаях возвратить покупку с поврежденной или отсутствующей упаковкой невозможно.
Упаковка бывает потребительская и транспортная:
Надлежащее качество
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 2 недель со дня покупки, если не подошел цвет, размер, форма или комплектация. В ст. 25 Закона сказано, что в случае обмена или возврата предмет должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и чек или другой документ об оплате. Также он не должен быть в употреблении.
Про сохранность упаковки в этой статье ничего не говорится. Это означает, что можно вернуть покупку без коробки. Главное, чтобы она подходила под остальные условия.
Подробнее про возврат товара надлежащего качества >>
Ненадлежащее качество
Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Ее наличие — не обязательное условие, чтобы предъявить продавцу требование в отношении качества купленного предмета. В ст. 18 ЗоЗПП не указаны никакие условия для возврата некачественного изделия. Если соблюдены правила эксплуатации, нет видимых повреждений, то такой предмет должны принять обратно.
Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>
В течение гарантийного срока
Можно ли вернуть бракованный товар без упаковки? Если продавец отказывает в возврате товара в течение гарантийного срока, ссылаясь на отсутствие коробки, он ведет себя неправомерно.
Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться в магазин, сервисный центр или к производителю с целью ремонта или возврата.
При этом законом не установлено обязательство сохранять в целости упаковочный материал. Покупатель должен вернуть только изделие со всеми комплектующими.
Подробнее про возврат товара по гарантии >>
Технически сложный товар
Обмен и возврат технически сложных товаров, если они в исправном состоянии, не производится. Только если у таких предметов обнаруживаются недостатки, можно потребовать сделать замену или вернуть деньги, обратившись к продавцу в течение 15 дней после покупки. После этого периода можно возвратить технически сложные изделия, только если обнаружатся существенные недостатки. В этих случаях коробка или другая упаковка не нужна, если обратное не заявлено производителем.
Подробнее про возврат технически сложного товара >>
Если нет чека
Если потребитель хочет вернуть покупку, а у него отсутствует и чек, и коробка, он может столкнуться с нежеланием продавца принять товар. Но действие торгового представителя даже в этом случае является противозаконным. Исключение составляет только случай, когда сам производитель требует наличие упаковки.
Возврат товара с поврежденной упаковкой и без чека:
- Потребитель должен написать заявление. В нем указываются личные данные покупателя, описание приобретенного предмета, описание брака или другой причины возврата, стоимость товара. Если чек утерян, об этом тоже стоит написать.
- Вместо чека при возврате товара надлежащего качества покупатель может предъявить банковскую выписку, подтверждение перевода, сослаться на показания свидетеля или попросить в магазине распечатать дубликат чека.
- Если возвращают изделие ненадлежащего качества, продавец обязан принять его даже без подтверждения оплаты.
- В течение 3 дней магазин должен принять решение по заявлению. При необходимости может быть проведена экспертиза, тогда срок передачи денег затянется.
Условия и сроки
Сроки, в течение которых можно вернуть товар, если упаковка повреждена, вскрыта или нарушена, зависят от качества и места приобретения:
- Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней после покупки, если не подошел цвет, размер, форма, фасон, габариты или комплектация. Если в наличии нет аналогичного изделия на замену, то магазин возвращает деньги в течение 3 дней. Предмет должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, не быть в употреблении, сохранить пломбы и ярлыки.
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. А если производителем не установлены эти сроки, то в течение 2 лет. Деньги возвращают в течение 10 дней после обращения. В случае проведения экспертизы на нее отводится 20 дней.
- Технически сложные товары можно вернуть при обнаружении недостатков в течение 15 дней со дня покупки, если они не существенны. Иначе — в течение гарантийного срока.
- Купленный через интернет товар можно вернуть в течение 7 дней со дня получения, а если покупатель не проинформирован о сроках возврата — то в течение 3 месяцев. Деньги за покупку должны вернуть в течение 10 дней. Применяемые к товару условия такие же, как в 1 пункте.
Как вернуть покупку без коробки?
Как вернуть товар без коробки или другой упаковки:
- Покупатель пишет заявление на возврат с указанием персональных данных, описанием и ценой купленного предмета, датой, временем и местом покупки.
- С этим заявлением потребитель обращается к продавцу и объясняет причину возврата.
- Продавец должен принять заявление и предложить замену, если покупатель возвращает вещь надлежащего качества. Если товар бракованный, то продавец может забрать его на проверку. Если он сразу соглашается с претензиями, то покупателю дается право выбрать между скидкой, заменой, ремонтом изделия или возвратом денежных средств.
- В случае возврата качественного предмета, решение о выплате денежных средств принимается в течение 3 дней, за некачественный — деньги должны вернуть за 10 дней, при возврате в интернет-магазин — в течение 10 дней. Если оплата происходила безналичным способом, в зависимости от банка платеж может идти с задержкой до 30 дней.
Что делать, если магазин отказал?
Если продавец при попытке возврата товара заявляет, что в обязательном порядке нужна коробка, то покупателю сначала можно обратиться к руководству магазина. Если же администрация не идет навстречу и отказывается принимать покупку без упаковки, нужно написать претензию. Ее следует передать представителю магазина и попросить поставить отметку о принятии с датой.
Законом установлен срок рассмотрения претензии, он составляет 10 дней. Если в течение этого времени не поступит ответ от магазина, потребитель может обратиться в суд.
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Законодателем правам потребителя уделяется очень пристальное внимание. В законе предусмотрена возможность возврата товара и без первоначальной упаковки, и в отсутствие чека. А чтобы продавец не имел соблазна нарушить эти нормы закона, мы сами, покупатели, должны быть на страже своих прав.
Источник: pokupatel.guru
Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без
Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.
Возврат товара в течении 14 дней с сохранением упаковки.
Содержимое Показать
- 1 Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки
- 1.1 Права потребителя при возврате продукции
- 3.1 Надлежащего и ненадлежащего качества продукция
- 3.2 При действии гарантийного срока и без талона
- 3.3 Сдать вещь без бирки, но с чеком
- 3.4 Если повреждена упаковка
Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки
В ЗОЗПП нет упоминаний или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения тары от продукции. Упаковка служит дополнительным свидетельством приобретения вещи в организации, т. к. на её поверхность часто наносится ценник или фирменная бирка магазина.
Если продукция с дефектом, то сдавать модель с коробкой необязательно. В статье №16 ФЗ №2300-1 установлен запрет на предъявление требований к покупателю, не связанных с работой продукта. Более того, магазин не вправе проводить вычет стоимости тары, если последняя имеет повреждения или утеряна. Данные положения также подтверждает Письмо МАП №160 – возврат товара без упаковки допускается, т. к. коробка обладает быстрым износом.
Права потребителя при возврате продукции
- ГК России – ст. №503, 504;
- ФЗ №2300-1 – ЗОЗПП (в новой редакции 2020 года);
- ПП №924 (с актуальными изменениями и дополнениями 2020 года) — перечень сложнотехнических товаров;
- Постановление Правительства РФ №55 «О товарах не подлежащих возврату или обмену».
- ПП №918 «О правилах продажи продукции по образцам» от 21.07.1997 г. в действующей редакции 2020 года.
Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.
В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег. Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства.
- замена вещи;
- предоставление скидки;
- ремонт;
- возмещение расходов;
- получение уплаченных средств.
Допустимые сроки возврата товара в магазин
- Две недели, не считая даты заключения сделки. Продукция должна быть надлежащего качества, не использована – статья №25.
- В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка. В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев – ст. №19.
- В рамках семи суток после оформления договора дистанционным способом и при отсутствии информации об условиях сдачи продукта – статья №26.1.
- Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина – ст. №25. Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад.
- Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток. Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При назначении проверки период пролонгируется до 20 дней – статья №21. При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства – ст. №22.
- При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.
Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями. Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно. Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.
Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки
Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках.
Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1). В ст. №18 указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.
Надлежащего и ненадлежащего качества продукция
Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т. ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на статью №18 ЗПП. В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.
- сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;
- компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;
- гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.
Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.
Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен.
- товар не относится к сложнотехнической категории;
- продукт сохранил внешний вид, нет следов эксплуатации;
- с момента заключения сделки прошло не больше двух недель;
- наличие документов, указывающих на оформление покупки.
Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.
Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.
- инструкция к товару;
- техпаспорт;
- банковская выписка;
- показания очевидцев;
- видеоматериалы.
Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию. Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.
К сведению: если спорная ситуация возникла между двумя юридическими лицами, то возврат товара осуществляется на основании контракта. При отсутствии договора в силу вступают главы №27-30 ГК России. Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров. В остальных случаях необходимо обращаться в суд.
При действии гарантийного срока и без талона
Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.
Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.
Сдать вещь без бирки, но с чеком
Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом. ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки. В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств. Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.
Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку. В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.
- гарантия;
- этикетка от производителя или предприятия;
- квиток;
- банковская выписка;
- привлечение свидетелей.
Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.
Если повреждена упаковка
На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.
- Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
- Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено
Требования к комплектации товара при возврате
Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.
Условия возврата одежды.
Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.
Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.
В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.
В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.
- Сохранение внешнего вида:
- отсутствуют повреждения;
- установлено родное программное обеспечение;
- нет механического воздействия;
- наличие заводских ярлыков и коробки.
- Без признаков эксплуатации.
- Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.
Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки
Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.
Тара не влияет на потребительские свойства предмета, при условии сохранения внешнего вида. Если товар пригоден для продажи, то отказ организации неправомочен. В такой ситуации нужно жаловаться в Роспотребнадзор.
Порядок обращения в надзорные органы предусматривает досудебное регулирование. Поэтому в магазин необходимо направить заявление.
- статья №18, 25 ЗОПП;
- ГК РФ №51-ФЗ ст. №14 «О защите гражданских прав».
Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата. Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП. Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода. В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.
Посмотрите видео: «Тонкости возврата товара с упаковкой и без.»
Что еще почитать:
- Нюансы возврата и обмена обуви после небольшой носки по закону — порядок сдачи ношенных изделий в магазин, если натирают ноги, не подошел размер или порвались (образцы претензий)
- Как вернуть деньги за лекарства — список препаратов и сроки для возврата подоходного налога в 2020 г., категории лиц, перечень документов, образец заявления
- Можно ли вернуть наушники обратно в магазин – как сдать, если не понравились в течение и после 14 дней, по гарантии и без, подлежат ли они обмену и возврату
- Нюансы возврата мебели в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей» – как вернуть собранную корпусную и мебель изготовленную по индивидуальному заказу
Источник: moiprava.pro