Нужна ли коробка от телевизора для гарантии

Если вы купили бытовую технику или что-то другое и потеряли упаковку, не переживайте – при обращении за гарантийным обслуживанием закон на вашей стороне. Если вы решите сдать товар в ремонт или поменять по гарантии без упаковки, продавец вам не вправе отказать. Но так бывает не всегда. Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда обязательно хранить коробку, а когда – нет, и что делать, если в магазине отказываются принимать товар без упаковки.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Бесплатная консультация юриста

• Обязательно ли сохранять коробку
• Что понадобится, если нет коробки
• Как сдать товар без коробки в ремонт по гарантии
• Если отказываются принимать товар без коробки

• Содержание и образец жалобы

Обязательно ли сохранять коробку

Коробку от бытовой техники, обуви, телевизора или кондиционера обязательно хранить только первые 14 дней после покупки. Она вам пригодится, если вы решите обменять товар надлежащего качества просто потому, что он вам не понравился, не подошел по цвету или фасону (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов

По закону вы можете поменять товар надлежащего качества или вернуть его обратно, если он не был в употреблении, сохранена пломба и фабричный внешний вид.

Исключение – технически сложные товары бытового назначения с гарантией от одного года, парфюмерия, бытовая химия, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия. Их можно обменять только при обнаружении недостатков (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»).

Если же 14 дней прошло, ваш товар на гарантии и вы не сохранили коробку, отказать вам в гарантийном обслуживании никто не вправе. Вы можете попросить продавца о замене, ремонте, соразмерном уменьшении цены в течение всего гарантийного срока (ст. 19 Закона №2300-1).

Храните упаковку хотя бы две недели после покупки – тогда оснований для отказа в замене или возврате товара хорошего качества у продавца не будет, в том числе и на гарантии.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Что понадобится, если нет коробки

Если вам при покупке выдали гарантийный талон, а через некоторое время техника (или другое) вышла из строя, стала некорректно работать, вы можете сдать ее в ремонт по гарантии.

Помимо талона, вам понадобится:

• чек об оплате;
• паспорт;
• иные документы, прилагаемые продавцом к товару.

Отсутствие гарантийного талона – тоже не основание для отказа в обслуживании. Чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине, вы можете представить чек. Если же нет и его – свидетеля, который подтвердит, что вы покупали все именно там.

Кокорин x Кержаков x Нобель | Штрафная

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантийный ремонт – права потребителя и особенности процедуры

Как сдать товар без коробки в ремонт по гарантии

Процесс сдачи товара без коробки и с ней в гарантийный ремонт ничем не отличается:

1. Упакуйте товар, соберите все документы.
2. Посмотрите в гарантийном талоне, куда вам обращаться – в магазин или сервисный центр.
3. Придите по адресу и расскажите, в чем проблема. Сотрудник проверит товар на месте.
4. Подпишите акт о передаче техники или иной вещи в ремонт по гарантии.
5. Заберите товар по окончании ремонта. Обычно об этом сообщают по телефону или сразу говорят конкретную дату, в которую можно прийти и все забрать.

Если срок устранения недостатков не определен договором, на это по закону отводится 45 календарных дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если отказываются принимать товар без коробки

В такой ситуации смело подавайте жалобу на продавца. Отказ от ремонта или замены по гарантии нарушает ваши права и положения ЗоЗПП.

Проще всего подать жалобу онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора:

1. Выберите тематику – «Розничная торговля».
2. Укажите регион.
3. Заполните форму обращения.
4. Укажите Ф.И.О., номер телефона и адрес электронной почты.
5. Нажмите на «Отправить сообщение».

Ответ на обращение поступит по телефону или на электронную почту. Срок рассмотрения – 30 календарных дней.

Помимо онлайн-отправки жалобы, можно обратиться лично в местное отделение Роспотребнадзора с документами на товар, в обмене или ремонте которого вам отказали.

Особых требований к содержанию жалобы нет, но, чтобы ее можно было рассмотреть объективно, укажите в ней следующее:

• наименование и адрес отделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба;
• свои Ф.И.О., адрес проживания, номер телефона;
• название, адрес продавца;
• дата покупки;
• информация о товаре: название, стоимость;
• дата обращения за обменом, возвратом или ремонтом по гарантии (когда в этом отказали);
• причина отказа, озвученная продавцом – отсутствие коробки;
• просьба о рассмотрении жалобы Роспотребнадзором;
• дата и подпись;
• опись представленных документов.

Вместе с жалобой следует представить копии гарантийного талона, чека, заявления о возврате, обмене или ремонте, а также остальные документы из комплектации.

Образец жалобы

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, когда людям пришлось обращаться в суды, чтобы признать отказ продавца в гарантийном ремонте или замене незаконным и обязать его это сделать:

1. Мужчина купил автомобиль, гарантия давалась на три года. До окончания гарантийного срока появились проблемы с раздаточной коробкой, он обратился к дилеру за ремонтом, в чем ему было отказано, как и в замене на другой автомобиль. Продавец мотивировал это тем, что на коробке обнаружены следы вмешательства постороннего лица, что условиями гарантии запрещено. В суде истец хотел признать отказ незаконным, взыскать судебные расходы и затраты на самостоятельный ремонт, компенсацию морального вреда. Решением № 2-1145/2020 2-1145/2020~М-37/2020 М-37/2020 от 10 февраля 2020 г. по делу № 2-1145/2020 требования удовлетворены частично: суммы по всем требованиям суд одобрил, но в меньшем размере, чем заявлено в иске.
2. Женщина купила смартфон. Через некоторое время обнаружились недостатки, она сдала его в ремонт. С ее слов, там смартфон еще больше испортили, появились новые повреждения. В повторном ремонте ей отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В ответ покупательница потребовала возместить ей двукратную стоимость смартфона, но магазин предложил ей вернуть лишь реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда. В общей сумме вышло более 100 000 руб. Решением № 2-402/2019 2-402/2019(2-4119/2018;)~М-3270/2018 2-4119/2018 М-3270/2018 от 20 июня 2019 г. по делу № 2-402/2019 требования удовлетворены частично – суд снизил суммы, указанные в иске.
3. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда. Всего требований было примерно на 350 000 руб. Решением № 2-2000/2019 2-2000/2019~М-875/2019 М-875/2019 от 14 мая 2019 г. по делу № 2-2000/2019 иск удовлетворен частично.

Ответы юриста на частные вопросы

Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне?
Нет. Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей».
Обязательно ли сохранять упаковку для гарантии на товар, купленный в Икее?

Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении. Что касается гарантийного срока, то в каждом случае он разный: например, на рабочие кресла дается 10 лет, на бытовую технику – 5 лет. Сохранность коробки в этом случае значения не имеет.

Как узнать, действует ли еще гарантия, если коробка и документы на технику утеряны?

Можно посмотреть информацию на сайте производителя или магазина. Подтвердить покупку можно чеком. Если он утерян и вы оплачивали все банковской картой, закажите справку об операции в банке.

Что делать, если потеряла коробку с бытовой техники, купленной в интернет-магазине? Не откажут ли мне в ремонте?

Нет. На онлайн-магазины распространяются практически те же законы, что и на остальные. Отказать в ремонте товара из-за отсутствия упаковки вам не могут.

Можно ли получить наличные, если сдам товар по гарантии обратно? Оплачивала банковской картой.
Нет. Деньги за товар возвращаются таким же способом, каким он был оплачен.

Заключение эксперта

1. Продавец не может отказать в обмене, возврате или ремонте товара по гарантии, если покупатель потерял упаковку.
2. В случае отказа в гарантийном обслуживании из-за отсутствия упаковки можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обязать продавца выполнить все требования через суд.
3. Упаковка может понадобиться только для возврата или обмена товара надлежащего качества в течение двух недель после покупки.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам и получите ответ через несколько минут!

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Рекомендуем по теме

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Гарантийный срок товара

Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт автомобиля: что важно знать автовладельцам

Как вернуть обувь в магазин?

Источник: socprav.ru

Гарантия без коробки — действует ли?

Действует ли гарантия на технику, к которой нет заводской коробки?

Многие пользователи, которые приобретают электронную технику, стараются сохранить в гарантийный период не только нужные документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), но и упаковку. Однако громоздкие коробки занимают достаточно места, чтобы люди начали задаваться вопросом — нужно ли хранить коробки от техники в период действия гарантии?

Разбираемся, сделают ли ремонт по гарантии, если коробку от телефона, ноутбука или телевизора выкинули.

Нужно ли оставлять коробку от техники?

Возврат или обмен товара может проводиться на протяжении двух периодов времени:

1. В течение 14 дней после покупки пользователь может обменять или вернуть товар, если он ему не подошел или не понравился. Для этого необходимо не только предоставить все документы, подтверждающие покупку, но и полную комплектацию товара: содержимое коробки (например, наушники, зарядное устройство, инструкцию и т.д.), а также саму упаковку.
2. В течение гарантийного периода пользователь может запросить гарантийный ремонт или возврат товара в случае его поломки или обнаружения неполадок.

Если же речь идет о телефонах, ноутбуках, телевизорах и другой подобной технике, возврат товара надлежащего качества в первые 14 дней осуществить нельзя. Все перечисленные устройства входят в список технически сложных товаров, которые невозможно вернуть, если в них нет каких-либо неполадок или поломок.

Например, пользователь не сможет вернуть свой смартфон, если ему не подошел цвет или модель. А так как упаковка требуется только при возврате в первые две недели после покупки, то и хранить коробки от техники не имеет смысла.

Сделают ли ремонт по гарантии, если нет коробки?

Если пользователь, обнаружив поломку или неполадки в работе устройства, захочет отнести его обратно для ремонта или возврата, продавец НЕ имеет права отказать. Неисправный или работающий некорректно товар, гарантийный период которого не вышел, должен быть принят при предъявлении чека и гарантийного талона. Если же чека нет, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя», пользователь может доказать покупку товара, ссылаясь на свидетельские показания.

Чтобы добиться ремонта по гарантии, достаточно доказать факт того, что гарантийный период не вышел, а также то, что у товара есть неполадки. Проверка работы устройства может проводиться как продавцом, так и самостоятельно покупателем. Если по результатам проверки устройство окажется неисправным или работающим некорректно НЕ по вине покупателя, продавец обязан будет провести ремонт или возврат товара.

Если продавец отказывается от своих обязанностей, аргументируя это тем, что в комплекте с товаром нет коробки или упаковки, покупатель имеет полное право составит жалобу в Роспотребнадзор, так как в законе «О защите прав потребителя» нет пункта, который требует наличия коробки при гарантийном ремонте техники. Часто упоминание об этом факте заставляет продавца передумать и осуществить ремонт либо обмен товара.

Подробная статья о гарантии на телефон есть на нашем сайте. Рекомендуем к прочтению.

Источник: androidlime.ru

Нужно ли хранить упаковку от техники и других покупок. Права потребителей по закону

– Я всегда храню коробки от бытовой техники до того, как закончится гарантия. Подскажите, правильно ли я поступаю? Нужно ли хранить коробки от техники и вообще других покупок? Честно говоря, они здорово мешают.

– Ответ на ваш вопрос будет зависеть от того, в какой срок вы планируете сдавать товар в магазин и по какой причине.

✅ Когда упаковку хранить нужно

При возврате качественного товара в магазин в течение 14 дней с момента получения товара

При возврате качественного товара в онлайн-магазин – в течение 7 дней (3 месяцев) с момента получения товара

Магазин вправе потребовать упаковку. На практике вернуть товар без нее не выйдет

Хранить упаковку необходимо в случае возврата товара надлежащего качества в магазин. Напоминаем, что вернуть такой товар можно в течение 14 дней – и коробку необходимо хранить в течение этого времени во всех случаях, кроме покупок технически сложных и невозвратных товаров.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, то его можно вернуть в течение 7 дней (либо в течение трех месяцев в случае, если продавец не предоставил сведений об условиях возврата), но только при условии сохранения потребительских свойств и внешнего вида.

Храните коробки от покупок?

Только в том случае, если собираюсь вернуть товар в магазин В обязательном порядке – в хозяйстве они очень полезны Не храню – избавляюсь сразу Когда как

Упоминание об упаковке в Законе о защите прав потребителей отсутствует, но так как коробка является неотъемлемым атрибутом внешнего вида – она нужна. Попытка настоять на своем и вернуть товар без заводской упаковки может вылиться в длительные «разборки» с магазином. Сохраните ее на случай, если захотите вернуть в магазин товар надлежащего качества.

❌ А когда – не нужно

При сдаче в магазин некачественного товара в период гарантийного срока или срока годности

При истечении сроков возврата и обмена качественного товара – это 14 дней для обычных магазинов и 7 дней (3 месяца) – для интернет-магазинов

Магазин не вправе требовать упаковки. Ее отсутствие – не повод отказать покупателю в обмене или возврате

В случае если товар сдается по гарантии из-за обнаруженных недостатков, то потребовать возврата денег можно без упаковки.

Ни одна статья Закона о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранения упаковки или коробки при неисправности товара. Покупателю потребуется только предъявить доказательства покупки некачественного товара на территории данного магазина (чек или показания свидетелей), а также указать на дефекты и при возможности предъявить доказательства производственного брака.

Если магазин не устроит отсутствие заводской упаковки и он откажется выполнять требования покупателя, тот вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. Проблемы с возвратом без коробки обычно связаны с тем, что магазин потом передает брак производителю, а последний может требовать наличия заводской упаковки. Но для покупателя указанные ограничения в отношении продавца роли не играют.

Упаковку не нужно возвращать и тогда, когда истек срок возврата и обмена товара надлежащего качества.

Источник: zakonguru.com