Ошибка 9 на телевизоре

Содержание

Ошибка 9 на Триколор ТВ возникает достаточно часто. Она звучит как «Нет доступа к просмотру». Данное понятие достаточно широкое. Это значит, что система оперирует не только данными смарт карты, но и учитывает идентификатор оборудования и данные регистрации абонента. Ошибка номер 9 Триколор ТВ может быть устранена силами пользователя.

В некоторых случаях для нейтрализации проблемы потребуется обратиться в службу технической поддержки.

Нет сигнала

Причины появления ошибки 9

Ошибка 9 на Триколоре полностью именуется как отсутствие класса подписки каналов. Причины ее появления могут быть следующие:

ресивер не получает данные об активных подписках на пакеты каналов;
не получена информация о доступе к трансляциям от сервера Триколор;
нет доступа к просмотру тех или иных пакетов из-за истечения срока действия подписки;
устройство не зарегистрировано в системе;
произошел сбой в работе программного обеспечения;
ресивер имеет старую прошивку.

Ошибка 9 на новом ресивере возникает вне зависимости от модели. Это может быть GS B533M, 8306, 8307 и другие. Исправить это несложно, достаточно правильно пройти регистрацию оборудования и абонента системы Триколор.

Как убрать ошибку 9 на приемнике от Триколор ТВ

Как проверить регистрацию оборудования

Провайдер спутникового телевидения с 2017 года требует обязательную регистрацию в системе не только используемого оборудования, но и его владельца. Оператору нужно предоставить паспортные и иные данные, соответствующие указанным в договоре на предоставление услуги.

Пройти регистрацию нужно на официальном сайте Триколор. После этого абоненту доступен личный кабинет, функционал которого играет ключевую роль в устранении возникающих проблем и регулировании системы подписок на пакеты каналов.

Чтобы узнать, зарегистрирован ли приемник Триколор, необходимо зайти на страницу официального сайта провайдера. Адрес ресурса www.tricolor.tv/check-subscriptions.

Проверка подписок

Здесь есть поле, в которое нужно ввести идентификационный номер приемника. Узнать его можно:

при помощи экранного меню, в соответствующем разделе (как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации ресивера);
из надписи на лицевой части смарт карты;
посмотрев на наклейке корпуса ресивера.

Если устройство не зарегистрировано в системе, официальный сайт позволяет указать данные, как ресивера, так и абонента. Это можно делать после нажатия на соответствующую кнопку внизу страницы.

Данные пользователя должны соответствовать указанным в договоре. При обнаружении некорректной информации система заблокирует доступ к просмотру.

Проверка активности пакетов

Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.

Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.

Проверка баланса

Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.

Сброс настроек и получение ключей активации

После регистрации на официальном сайте провайдера новый приемник следует включить на канале, где возникла ошибка 9. Устройство нельзя выключать до появления изображения. Это занимает до 8 часов, в течение которых происходит первичная авторизация. Менять канал также не следует, поскольку после этого придется начинать процедуру заново. Телевизор на период начальной авторизации можно выключить.

При любых проблемах программного обеспечения рекомендуется сбросить ресивер до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в его инструкции по эксплуатации. В общем случае, процедура выглядит так:

нажимается кнопка Меню на пульте дистанционного управления;
делается вход в раздел настроек;
отыскивается блок информации об устройстве или обозначенный значком в виде гаечного ключа;
находится пункт сброса настроек;
после активации вводится ПИН-код, по умолчанию 0000;
подтверждается действие.

В ходе сброса настроек ресивер нельзя отключать. Устройство автоматически перезагрузится. После этого следует провести начальную настройку и указать:

дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
название спутника;
наименование оператора предоставления услуг.

Далее проводится поиск каналов и выбирается один из закодированных, входящих в оплаченный и активированный пакет. Чтобы получить изображение, необходимо провести принудительную авторизацию. Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера услуги. Здесь есть кнопка повтора команд активации. Ее следует нажать.

Как и в случае с новым ресивером, процедура длится не менее 8 часов. Максимальный срок идентификации составляет 24 часа.

Все это время приемник должен быть включен на кодированном канале. Телевизору работать при этом не обязательно.

Если ничего не помогает

Если самостоятельно устранить ошибку 9 не получается, следует обратиться в службу технической поддержки. Необходимые телефоны и контакты указаны на официальном сайте Триколор, а также в договоре на предоставление услуг. Оператор на основании опроса абонента рекомендует оптимальный порядок действий для устранения неполадок или примет заявку на вызов мастера.

Связаться со службой технической поддержки можно через личный кабинет. Это заявка на вызов мастера. Специалист устраняет возникшие неполадки, делает проверки работоспособности оборудования бесплатно или согласно условиям, изложенным в договоре на предоставление услуг.

Совет! Чтобы не терять время на длительную настройку или ожидание мастера, рекомендуется приобретать только те ресиверы, которые гарантированно работают с Триколор ТВ и имеют современную прошивку, справляющуюся с последними типами кодировок спутниковых каналов.

Источник: otvet.tv

Триколор ТВ ошибка 9 – что это значит и как исправить

Техно-ТВ

ТриколорТВ использует в своих настройках числовые коды ошибок, сигнализирующих о том, что с оборудованием или сигналом случилось что-то не то. Для удобства, каждая из ошибок расписана подробно на сайте Триколор, и при выскакивании окна (дается краткое пояснение на экране ТВ). Одна из самых распространенных ошибок – номер 9. Причины и пути решения для нее могут быть разнообразными.

Еще по теме: Как подключить к интернету телевизор Samsung к интернету через

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
данные о подписке не поступили с сервера;
окончание срока подписки;
отсутствие регистрации ресивера в системе;
ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Инструкция по устранению ошибки 9

Рассматривая сообщение Триколор ТВ «ошибка 9», что делать и как диагностировать причину неисправности, можно выявить следующую закономерность:

если не показывают все телевизионные программы – проблема заключается в регистрации оборудования или программной ошибке;
не отображается конкретный канал – он не включен в действующую подписку, или средства на продление подписки не были своевременно зачислены.

Проблемы с программным обеспечением оперативно решаются сбросом настроек устройства до заводского состояния. Сделать это можно в стандартном меню, выбрав пункт «Сброс системы». В зависимости от модели оборудования, расположение и название данной опции может изменяться. Система может потребовать ввода защитного PIN-кода, стандартно он устанавливается «0000», но может быть вручную изменен пользователем. Сброс систем потребует повторного ввода настроек и поиска каналов.

Автоматический поиск каналов добавляет в общий список все найденные решения, даже на которые не оформлена соответствующая подписка. Посмотреть контент на таком канале не получится: система выведет на экран ошибку с соответствующим кодом, делая необходимым подключить дополнительный пакет обслуживания. Сделать это можно в личном пользовательском кабинете. Полный список доступных тарифных предложений и их содержимого можно узнать в соответствующем разделе официального сайта оператора.

Как зарегистрировать оборудование?

Главная причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.

Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.

Зарегистрировать ресивер можно так:

на официальном ресурсе Триколор;
на клиентской панели управления услугами компании;
совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.

В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Оператор запишет все необходимые данные и внесет их в базу. Если по истечении достаточного промежутка времени не начнется вещание, значит причина проблемы другая.

Проверка лицевого счета

Итак, самое простое, что необходимо сделать при появлении сообщения о сбое №9 – проверить баланс своего счета. Для этого можно:

воспользоваться личным кабинетом на сайте Триколор;
позвонить в службу поддержки клиентов.

Важно! Номер сервиса клиентской поддержки – 8-800-500-01-23 – работает круглосуточно. Звонок с телефона любого оператора сотовой связи будет бесплатным.

Ссылка на личный кабинет абонента находится на любой странице сайта Триколор. Она расположена в правом верхнем углу. После входа сразу на главной странице будет отображено состояние баланса. Если счет в минусе, его необходимо пополнить и дождаться зачисления средств. После этого доступ к каналам будет восстановлен.

Почему счет в минусе?

Отсутствие средств на счете может быть связано с работой платежных систем, с помощью которых абонент вносил оплату. В некоторых случаях обработка платежей занимает несколько дней. Скорость зачисления средств следует уточнять непосредственно у представителя той системы, через которую был внесен платеж.

Важно! Если абонент ошибся при отправке денежных средств и переслал их на чужой л/с, платеж всегда можно вернуть. Для этого также следует обратиться в клиентскую службу Триколор (телефон указан выше).

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.

Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.

При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.

Сброс настроек до настроек производителя

Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

После сброса настроек отключить и снова включить приемник. Потом выбрать регион просмотра, часовой пояс и язык. Проблема исчезнет, когда абонент найдет все доступные каналы.

Отрицательный баланс и неоплаченные пакеты каналов

Сообщение об ошибке 9 может появляться на странице каналов, которые не входят в класс вашей подписки. Сервисное меню вашего ресивера способно отобразить актуальную информацию о действующих подписках.

Внимательно сверьте предоплаченные каналы. Если вы не активировали требуемую подписку, сделать это можно из личного профиля, пополнив баланс на необходимую сумму и добавив пакет услуг. После успешной оплаты перезагрузите оборудование.

Информацию об актуальных пакетах можно посмотреть в личном профиле на официальном сайте Триколор ТВ.

Что делать, если ничего не помогает?

Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.

Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.

Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.

Еще по теме: Телевизор novex nwt 24h121ms отзывы

После активации и оплаты система пишет что регистрация не выполнена

Данная ошибка происходит в следующих случаях:

система обозначила ваше подключение как несанкционированное;
неисправность в программном обеспечении.

Для решение вышеуказанных неисправностей необходимо сбросить настройки до заводских и произвести повторный поиск каналов. Это можно сделать в главном меню, выбрав пункт “Сброс данных” и подтвердив действия. После перезагрузки начнётся повторная настройка системы и поиск каналов. Если все вышеуказанные действия не помогли – обратитесь в официальную службу поддержки, где специалисты помогут вам решить возникшие неисправности.

Как решить проблему

Зарегистрировать оборудование

Способ решения проблемы зависит от того, какая причина вызвала ошибку.

Для корректной работы ресивера, нужно обязательно зарегистрировать приобретенное оборудование. Обычно эту процедуру берет на себя мастер установщик. На официальном сайте Триколор ТВ каждый абонент может самостоятельно проверить, зарегистрировано ли его оборудование. Для этого нужно ввести ID ресивера в специальное поле и нажать на кнопку «ОК». Номер ID указан в договоре и на смарт-карте.

Если вы самостоятельно производили установку ресивера, не забудьте зайти на сайт Триколор ТВ и заполнить анкету. Кроме ID укажите фамилию, имя, отчество владельца, адрес и контактный телефон. Также регистрацию можно провести по номеру, который указан в договоре. После регистрации абоненту отправят пароль для входа в личный кабинет.

Пополнить счет

Если закончились средства на счету, нужно произвести оплату услуг. Триколор ТВ предлагает абонентам разнообразные способы оплаты: банковской картой, с помощью карточки оплаты, через терминалы, в отделениях почты России и банках. После внесения средств может пройти некоторое время, прежде чем ошибка исчезнет. Попробуйте отключить ресивер, подождать 15 минут, а затем снова включить. Также можно оставить оборудование включенным на 8 часов, а затем снова попробовать посмотреть канал, на котором появлялась ошибка 9.

Подключить платные пакеты

Посмотреть, какие платные подписки оформлены на ваш ID, можно в Личном кабинете на сайте или в меню ресивера. Каждому пакету услуг в сервисном меню присваивается определенный номер. Пакету «Базовый» — 0, пакету «Единый» – 12, Наш Футбол – 4 и так далее.

Если владелец приставки желает смотреть каналы, которые входят в платные пакеты, ему нужно после внесения средств на счет зайти на главную страницу официального сайта, далее выбрать пункт «Проверка подписок». В этом разделе отображаются все платные пакеты. Выберите нужные каналы, оплатите их и наслаждайтесь просмотром. Возможно, придется подождать несколько часов или выключить и снова включить ресивер.

Сбросить настройки до заводских

Иногда проблемы возникают из-за программного сбоя в работе ресивера. В таком случае придется сделать сброс настроек до заводских. С помощью пульта зайдите в меню «Пуск», затем выберите (в зависимости от модели ресивера) «Сброс настроек» или «Заводские настройки» или «Заводские установки». Подтвердите выбор.

После того, как настройки будут сброшены, выключите ресивер и снова включите. После этого выберите регион вещания, язык и часовой пояс. После процедуры поиска каналов ошибка должна исчезнуть.

Если ни один из способов решения проблемы не помог устранить ошибку 9, обратитесь в службу технической поддержки. Сделать это можно на сайте или позвонив по телефону службы поддержки.

Источник: pristavkatv.ru

Как исправить ошибку 9 в Триколор ТВ (нет доступа к просмотру) – что это значит

Ошибка 9

Существует масса различных неисправностей, мешающих зрителям смотреть любимые передачи и фильмы. Большая их часть связана с неправильными действиями пользователей или банальными сбоями в работе оборудования. Это относится и к возникающей на Триколор ошибке 9.

Упомянутая проблема решается без вмешательства специалистов, поскольку для восстановления правильной работы техники обычно достаточно проверить несколько важных нюансов и посетить официальный сайт. Единственной сложностью, с которой могут столкнуться абоненты, станет время, необходимое системе для полного восстановления. Иногда процесс борьбы с неполадками затягивается на 8 часов. При этом повлиять на скорость обработки информации невозможно, поскольку промедление связано с положением спутника. Ниже обо всём будет сказано подробнее.

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
данные о подписке не поступили с сервера;
окончание срока подписки;
отсутствие регистрации ресивера в системе;
ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Ошибка 9

Как работает система

Итак, прежде чем говорить о специфике конкретной ошибки, которую выдает ваш телевизор, стоит понять, как, в принципе, организован процесс передачи данных.

Для того, чтобы получать сигнал от спутника, недостаточно просто правильно установить антенну. Кроме этого необходимо подключить ресивер – своеобразное промежуточное устройство между антенной и телевизором.

Ресивер представляет собой небольшую коробку, внутри которой находится плата, осуществляющая управление.

Функционал платы сводится к обработке сигнала, принимаемого антенной, в сигналы, необходимые для телевидения.
Для Триколор ТВ возникает необходимо кодировать сигнал для того, чтобы можно было взимать абонентскую плату за использование информационных ресурсов компании. Для этого в модуле ресивера устанавливают ограничения, снять которые можно только через смарт-карту или, по-другому, карту клиента. Карта представляет собой обычный пластиковый прямоугольник со встроенным чипом. В случае если на счете недостаточно средств или произошел сбой в процессе регистрации нового абонента, можно видеть на экране ошибку с кодом 9.

Как зарегистрировать оборудование?

Зарегистрировать ресивер можно так:

на официальном ресурсе Триколор;
на клиентской панели управления услугами компании;
совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Еще по теме: Как подключить усилитель bas 8104 к телевизору

Как проверить регистрацию оборудования

Провайдер спутникового телевидения с 2021 года требует обязательную регистрацию в системе не только используемого оборудования, но и его владельца. Оператору нужно предоставить паспортные и иные данные, соответствующие указанным в договоре на предоставление услуги.

Здесь есть поле, в которое нужно ввести идентификационный номер приемника. Узнать его можно:

при помощи экранного меню, в соответствующем разделе (как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации ресивера);
из надписи на лицевой части смарт карты;
посмотрев на наклейке корпуса ресивера.

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Сброс настроек до настроек производителя

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Как исправить «ошибку 9»

Прежде всего, убедитесь, что сигнатура вашего оборудования была передана компании-поставщику услуги. Для этого нужно:

На официальном сайте зайдите во вкладку «Регистрация клиента»
Найдите на приемнике его сигнатуру – номер ID (обычно печатается на задней панели);
Введите его в поле на странице.

Система выдаст, зарегистрирован ли этот приемник, или нет. Если нет, вам будет необходимо в следующем окне указать:

Еще раз – номер приемника (чтобы он прошел идентификацию, как на паспортном контроле);
Имя абонента, заключившего договор с компанией Триколор-ТВ;
Адрес, по которому происходит подключение;
Ваш телефон.

Заявка рассматривается несколько дней, но вы можете сообщить все эти данные в службу колл-центра. Ваш аккаунт в этом случае активируется практически моментально. После этой процедуры нужно будет перезагрузить ресивер – вытащить из розетки на две-три минуты, подключить обратно, заново настроить поиск каналов.

Если же приемник был зарегистрирован после того, как техники совершили подключение, вам нужно прибегнуть к серии стандартных действий по устранению неисправностей оборудования.

HardReset – «обнуление» конфигурации до заводской настройки;
Передача новых команд активации через личный кабинет сайта (пакет кодов, чтобы ресивер смог опознавать оплаченные вами каналы);
Правильная оплата, если деньги просто лежат на счету, а не были списаны в счет оплаты пакета каналов.

При этом следует помнить, что после каждого из этих способов, нужно будет ждать (порой все 8 часов), пока ресивер не разберется с новыми данными, поступившими к нему. При этом нужно будет оставить его включенным (сам телевизор можно выключить) – обязательно на одном из закодированных каналов.

Благодарим Владислава за дополнение в комментариях: Если на вашем ресивере активировано автоотключение, не забудьте деактивировать эту функцию, чтобы он успел перекодироваться.

Что делать, если ничего не помогает?

Сброс настроек и получение ключей активации

нажимается кнопка Меню на пульте дистанционного управления;
делается вход в раздел настроек;
отыскивается блок информации об устройстве или обозначенный значком в виде гаечного ключа;
находится пункт сброса настроек;
после активации вводится ПИН-код, по умолчанию 0000;
подтверждается действие.

дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
название спутника;
наименование оператора предоставления услуг.

Источник: fototv24.ru