Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.
Подробнее о платформе Wink
Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.
Сайт Ростелеком
Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.
Причины ошибок 4-1 и 4-2-4 на приставке Винк
Ссылки на приложение Wink
Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.
Фильмы в приложении Wink
Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.
Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ
Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.
Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:
-
Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
Войдите в свой аккаунт Wink
Введите проверочный код для активации Wink
Чистка браузера на компьютере
Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.
Смена настроек DNS для использования Wink
Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.
Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:
Причина Ошибки Что то Пошло не Так на приставке винк
- Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
- Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
- Выберите параметр DHCP ;
Источник: sdelaicomp.ru
Мобильное приложение Wink: проблемы и их решения
Предпочитаешь оставаться свободным мобильным, в то время как ноулайферы уже пустили корни у кресла? Что ж, поздравляем, смотреть любимые фильмы и сериалы можно и на смартфоне через приложение Wink. Если же вдруг оно перестанет работать, то мы знаем, что делать. Есть вопросы — пиши в комментарии. Основная статья про Wink у нас здесь. По вопросам, связанных с приставкой лучше писать туда
Перед тем, как разбираться в проблеме с мобильным приложением, пройдите этот тест — http://check.cctnet.ru/rt. Он покажет вашу скорость. Помните, что для стабильной работы приложения на ТВ и на мобильных устройствах скорость должна быть не менее 25 мбит/с
Ошибка «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента»
Если при просмотре какого-либо контента у вас появляется окно с такой ошибкой, значит устройство было подвергнуто рутированию. Чтобы приложение корректно отображало фильмы необходимо отключить режим Root на устройстве , чтобы защита от копирования не закрывала доступ к контенту. Если вы не знаете есть ли рут в вашем смартфоне/планшете, то установите программу Simply Unroot. Она поможет идентифицировать его наличие и удалить его (это вроде как платная услуга)
Если не можете найти приложение в магазине, скачайте APK-файл с нашего Яндекс.Диска. Так же проверьте обновление Wink в Play Market — обновите приложение до актуальной версии. Для владельцев Xiaomi можно попробовать обновить сертификат Widevine L1 (отвечает за потоковую передачу видео в HD-качестве)
Шаг 1. Убедитесь, что автосинхронизация данных включена.
Перейдите в Настройки и прокрутите вниз до Учетные записи и синхронизация >> Автосинхронизация данных.
Шаг 2. По-прежнему в настройках перейдите в раздел «Пароль и безопасность» >> отпечаток пальца >> платеж по отпечатку пальца >> загрузите последний сертификат Widevine L1.
Шаг 3. Перезагрузите устройство и проверьте уровень безопасности Widevine, он должен обновиться до L1.
Сообщает нам через поле для комментариев, если проблема решена.
Почему некоторые программы в приложении показываются только по московскому времени?
На некоторых каналах, по требованию правообладателей, вещание не может вестись по местному времени и приложение Wink здесь совершенно не причем. На данный момент список такой: Первый канал, ТНТ, Матч ТВ, ТВ-3, Пятница, Супер, ТНТ4, Россия 24, Известия, 5 канал, Рен ТВ, СТС Love, Че, МИР, Спас, Звезда, МУЗ, СТС Домашний. При этом на приставках с сервисом «Интерактивное ТВ» данные каналы транслируются по местному времени.
Что делать, если потерял телефон/сменил симку?
«Ошибка при воспроизведении»
Первым делом удалите приложение с телефона или устройства, где возникает эта ошибка. Перезагружаем устройство и заново устанавливаем устройство. Авторизацию нужно пройти заново. Обратите внимание, что для мобильных устройств есть отдельное приложение. Если у вас телефон, то нужно устанавливать именно его
Такая ошибка будет возникать, если телефон не поддерживает воспроизведение 4К-видео . Необходимо посмотреть спецификацию вашего устройства. Вот, к примеру, характеристики Xiaomi Mi10. Здесь мы видим, что поддерживается качество до 8к.
Проблема с воспроизведением видео на мобильном устройстве может быть связана с тем, что операционная система устройства была подвергнута модификации и является неофициальной.
Если у вас возникает подобная проблема на приложении для Smart TV, то рекомендации будут аналогичными. Для корректной работы приложения при подключении через HDMI ваш телевизор должен поддерживать технологию HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection — «защита широкополосного цифрового содержимого»)
HDCP — один из вариантов DRM, системы управления правами доступа к цифровым данным, который используется в т.ч. в цифровом телевидении. Популярные мультимедийные приложения (например, Netflix, Disney +) полагаются на DRM (например, Widevine / PlayReady) и HDCP для защиты контента. Всего есть две версии HDCP: 1.4 был разработан для контента Full HD, в то время как HDCP 2.2 – для формата Ultra HD 4K.
Приложение постоянно запрашивает авторизацию. Что делать?
Такие проблемы может вызвать отсутствие у приложение Wink использовать память телефона. Чтобы это исправить сделайте следующее:
- Откройте «Настройки» устройства Android.
- Нажмите Приложения и уведомления.
- Найдите и коснитесь приложения Wink и выберите разрешение
- Предоставьте доступ к хранилищу
Списалась двойная оплата за подписку!
Довольно частая проблема, когда оплата списывается оплата за подписку списывается и с магазина приложений (AppStore/Google Play), так и с самого приложения Wink.
Чтобы этого избежать необходимо:
- Отключить автопродление в магазине приложений ( все подписки никуда не исчезнут и останутся до даты списания )
- Пошаговая инструкция о том, как это сделать есть в официальном FAQ — https://faq.wink.rt.ru/knowledge-bases/2/articles/116-otklyuchenie-podpisok-na-ios
- Как только кончится действие подписки, оформить новую через сайт wink.rt.ru или с приложения на SmartTV. Главное, чтобы оно происходило без участие магазинов приложений.
Ошибка на iPhone «Не удалось выполнить запрос»
Источник: storedigital.ru
Wink код ошибки 4-2-4: Телеканал недоступен на Ростелеком ТВ
Если Вы давно пользуетесь интерактивным ТВ от Ростелеком, то, наверное, замечали, что раньше были моменты, когда при появлении сетевых проблем картинка начинала квадратить и распадаться на части, либо вообще канал зависал. Звук при этом заикался и пропадал. Так вот уже больше месяца я ни разу такого не замечал.
Но это не от того, что проблем на сети Ростелекома стало меньше – просто теперь, с вводом новой системы ошибок в системе интерактивного телевидения Wink, при возникновении любой проблемы сразу выскакивает заглушка: «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 4-2-4 (playback stalled multicast unaviable). Расшифровывается она так: «Воспроизведение прервано, мультикаст недоступен»!
Возможно, так сделали, чтобы было удобнее пользователю описать проблему при обращении в техподдержку – нам остаётся только догадываться. Но факт остаётся фактом — теперь картинка не рассыпается и не зависает, а вместо этого просто появляется ошибка 4-2-4. Описание ошибки – playback stalled multicast unaviable — сообщает о том, что невозможно запустить трансляцию мультикаст-потока на данном телеканале. Что делать при её появлении и можно ли самому как-то исправить ситуацию? Об этом мы сейчас и поговорим!
Что значит Телеканал недоступен для воспроизведения
Основная и самая часто встречающаяся причина появления на телевизоре сообщение « Телеканал недоступен для воспроизведения » — это разные сетевые проблемы у Ростелекома. И тут не стоит говорить, что у них плохо, а у других лучше. Нет! Просто на больших сетях часто возникают какие-либо сложности. И всё это влияет на работу такой «чувствительной» услуги, как цифровое ТВ.
Сбои в работе технической сети провайдера в большинстве случаев является причиной появления ошибок Wink с кодом 4-1-4, 4-1-5 и 4-1-8 . И в данном случае ошибка 4-2-4 тоже не исключение. Перезагрузился один из коммутаторов в кольце или какой-то криворукий абонент повесил «петлю». Как результат, будет перебой с трансляцией мультикастового потока. Раньше бы канал начал рассыпаться, квадратить или просто бы повис, а теперь появится заглушка с оповещением «Телеканал недоступен для воспроизведения», а ниже код ошибки 4-2-4 с расшифровкой playback «stalled multicast unavailable». Что делать?
Ошибка 4-2-4 Wink: Проверка и диагностика
Причины этой «неприятности» обычно такие:
- Проблемы у Ростелекома на сети
- Проблемы с входящим в квартиру кабелем
- Проблемы в связи между роутером и ТВ-приставкой
- Проблемы с Вашей приставкой
Начнём теперь всё проверять по пунктам от начала до конца. Где-нибудь на этой цепочке причина проблемы обязательно проявится!
Может случиться даже так, что причиной проблем с телеканалами станет не одна, а сразу две проблемы разом!
Когда виноват Ростелеком
Для начала переключите на другой канал и посмотрите есть ли там изображение? Канал работает без проблем? Переключитесь обратно! Если сбоивший канал снова заработал – понаблюдайте за работой. Если воспроизведение снова останавливается, тогда надо будет переключаться на соседние каналы смотреть появляется ли она на них.
В тех случаях, когда код ошибки 4-2-4 (playback stalled multicast unavailable) на Ростелеком ТВ появляется на всех каналах – придётся обращаться в техподдержку по номеру: 8-800-1000-800. Они проверят сетевое оборудование. Если выяснится, что проблема с входящим в квартиру кабелем, то специалисты компании это тоже исправят, так как они за это тоже отвечают.
Проблемы в домашней сети вызывают код ошибки 4-2-4
Как я выше заметил, цифровое телевидение это очень чувствительная штука. Если ему что-то мешает работать – его начинает безжалостно «штырить», заикается звук или пропадает изображение. Вот несколько советов, которые стоит попробовать, чтобы убрать ошибку 4-2-4 Wink.
- Замените LAN-кабель от приставки до роутера;
- Если приставка подключена через Wi-Fi – нужно попробовать включить её кабелем и проверить;
- Проверить как работает Интернет на роутере. Если он тормозит и страницы открываются через раз – возможно проблема с самим роутером. Тут надо будет выявлять что глючит: «железо» или прошивка.
- Попробуйте сбросить настройки приставки Ростелеком;
- Попробуйте сбросить роутер к заводским настройкам, после чего настройте его заново.
- Проверьте какая версия прошивки установлена на роутере. Возможно её нужно обновить до самой последней версии и косяки с igmp и multicast исчезнут.
Ну и последний вариант – неисправность приставки. Такое хоть и редко, но случается. У приставки случается «железная» неисправность и она начинает сбоить. В это случае её надо отнести в сервисный центр Ростелеком на тестирование.
Источник: admin-router.ru