Ответьте пожалуйста на вопрос: я примерно 6-7 мес. назад купила в магазине плазменный телевизор. Несколько дней назад сломался. Я хочу потребовать вернуть денежные средства назад. Возможно ли это? И относится ли плазменный телевизор к технически сложным товарам?
Ответы на вопрос (3):
22.09.2009, 00:30,
г. Екатеринбург
телевизоры не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Вы вправе при обнаружении недостатков товара которые за которые отвечает продавец отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
22.09.2009, 00:40,
г. Екатеринбург
Телевизор является технически сложным товаром.
22.09.2009, 12:30,
да , относится. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Технически сложный товар нужно сначала чинить? (Возврат товара по гарантии)
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Похожие вопросы
Как мне правильно направить покупателей?
В магазине купили стабилизатор напряжения 8 дней назад, работающим. Хотят вернуть за него денежные средства покупатели. Как мне поступить правильно. Я знаю, что стабилизаторы относятся к технически сложным товарам и есть на него гарантия в сервисном центре. Как мне правильно направить покупателей?
Возможно ли вернуть купленный не подошедший осциллограф в магазин в течении 15 дней?
Возник вопрос, купил день назад электронный осциллограф, хочу его вернуть по причине: «не подошел». Возможно ли это, не относится ли он к технически сложным товарам? Как можно вернуть деньги, а не совершить обмен?
Придя в магазин менеджер отказал мне в выдаче товара, регламентируя это отсутствием данного товара!
Два дня назад в одном известном интернет магазине приобрел телевизор! Придя в магазин менеджер отказал мне в выдаче товара, регламентируя это отсутствием данного товара! Я оставил претензию в магазине! Через пару дней мне просто назад вернули денежные средства! Подскажите пожалуйста насколько законны данные действия магазина?! Ведь речь о возврате денежных средств не было!
Возврат технически сложного товара
Все фотографии с сайта имеются!
Относится ли соковыжималка к технически сложным товарам? Хочу качественную вернуть в магазин?
Может ли продавец отказать в замене мобильного телефона ссылаясь на технически сложный характер товара?
Хотелось бы узнать относится ли мобильный телефон и на основании какого нормативного документа к технически сложным товарам? В Перечнях о технически сложных товарах речь идет о бытовых товарах. Однако можно ли говорить о мобильных телефонах как о бытовой технике? Может ли продавец отказать в замене мобильного телефона ссылаясь на технически сложный характер товара?
Возможно ли вернуть в магазин (какова процедура возврата если продавец отказывается на возврат товара)?
Электролобзик не нравится. 14 дней с момента покупки не прошло. Возможно ли вернуть в магазин (какова процедура возврата если продавец отказывается на возврат товара)? Относится ли он к технически сложным товарам? Спасибо.
Источник: www.9111.ru
Технически сложные товары, не подлежащие возврату
Современные потребители достаточно хорошо знают свои права, связанные с покупкой товара. Всем известно, что в магазин покупку можно вернуть в течение 2-х недель, даже если она не бракованная.
Однако не все знают, что существует утвержденный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Он охватывает непростые технические приборы и средства.
Что входит в список сложнотехнических товаров
Для начала нужно дать определение, что такое технически сложный товар. Это утвержденный законом список товаров, которые определены как сложно технические.
На лицо тавтология слов, но иного определения нет. Есть список таких товаров, который был разработан в 2011 году. К 2023 в него внесли только два изменения.
Товар надлежащего качества, попавший в данную категорию, продавец может заменить его на другой либо отдать клиенту обратно деньги только добровольно.
Закон не обязывает к этому магазин. Некоторые компании, направленные на клиентоориентированность, идут на это, но большинство отказывают покупателю.
Перечень сложных товаров составлен и утвержден федеральным Правительством РФ в Постановлении №924 от 10 октября 2011 г. Он довольно широк.
К технически сложным товарам относится:
- летающая техника (легкий самолет, вертолет);
- средства для передвижения (мотоцикл, мотороллер, автомобиль легковой);
- средства для передвижения по снегу (снегоход);
- технические средства для сельского хозяйства (трактор, комбайн, мотокультиватор, мотоблок и иная спецтехника);
- средства для передвижения по воде (спортивные суда, моторная лодка, катер, яхта).
Комплектующие товары к технически сложным приборам, а также аксессуары к ним в перечень, утвержденный Правительством РФ, не включены.
К примеру, видеокарта, материнская плата, зарядное устройство, наушники и пр.
Возврат технически сложного товара
Технически сложный товар можно вернуть продавцу на общих основаниях в течение 15 дней после покупки, но лишь в том случае, если при эксплуатации проявились различные недостатки.
Товар можно вернуть и получить денежные средства обратно либо обменять на другую, аналогичную модель. Если товар хорошего качества и не устраивает по каким-либо другим причинам, то обратно его вернуть невозможно.
Некачественное технически сложное изделие можно вернуть в следующих случаях:
- Имеется существенный недостаток, то есть проявляется неоднократно после починки, требует больших временных и финансовых затрат для устранения, а также дефект, который при эксплуатации товара делает его опасным для жизни).
- Товар с недостатком находится у продавца, при этом были нарушены оговоренные сроки ремонта.
- Покупатель не пользовался товаром больше 30 суток в каждый год гарантийного срока из-за исправления выявленных недостатков сервисным центром либо продавцом.
В остальных случаях покупатель может сам отремонтировать технически сложный товар с имеющимся недостатком, но только с согласия продавца.
Ремонт осуществляется за счет продавца, если потребитель предоставит документально подтвержденные расходы, то есть чеки.
Возврат товара по гарантии
По истечении 15 суток после покупки сложного изделия вступает в силу гарантия производителя. Некачественный прибор можно вернуть, если ремонт по гарантии превысил 45 суток.
Однако нужно помнить, что такой товар можно вернуть, даже если гарантия производителя уже не будет действовать. Закон о защите прав потребителей регулирует срок возврата товара с дефектом по истечении срока гарантии.
Изделие можно вернуть продавцу в вышеуказанных случаях в течение 2-х лет, но только при наличии товарного чека. Возврат будет осуществлен, если найденный недостаток в товаре можно доказать.
В этом случае нужно написать претензию в двух экземплярах. Один нужно предоставить продавцу, другой остается у покупателя. При этом на экземпляре покупателя продавец ставит дату и отметку, что документ получен.
Если продавец не принимает некачественный товар, то можно обратиться за помощью к юристам либо в Центр защиты прав потребителей.
Большинство экспертов советуют проверять технику сразу же после покупки. Нужно начать ими пользоваться как можно раньше, чтобы выявить все имеющиеся недочеты.
Источник: zaschita-prav.com
Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018
Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?
- 1 Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?
- 1.1 Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей
- 1.2 Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?
- 1.3 Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней
Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?
На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:
- Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
- Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
- Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
- Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
- Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
- Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
- Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
- Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
- Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
- Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.
Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.
Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей
По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.
Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?
Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:
- Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
- Найдите торговый чек на приобретение продукции;
- Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
- Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
- Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.
Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю. В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства. Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.
Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней
Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства. Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.
Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?
Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:
- Средства личной гигиены;
- Парфюмерию и косметику;
- Медикаменты;
- Книги и другие периодические издания;
- Оружие, предметы самообороны;
- Мебель;
- Растения;
- Животных и так далее.
При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.
Источник: bankitb.ru