Помогите решить ситуацию, сломался телевизор самсунг спустя 2 года и 4 месяца, стоит 40000, гарантия год прошла, платную не оформляли, роспотребнадзор посоветовали делать экспертизу за свой счёт, а независимая экспертиза посоветовала сначала написать обращение в сервисный авторизованный центр, а потом в суд. Как быть в этой ситуации? И какие есть права у покупателя, срок службы 5 лет, даёт изготовитель. Дело в том, что в нескольких фирмах, по ремонту, сказали, что заводской брак, подсветка, да и тоже самое сказали в тех поддержке самсунг. Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?
Ответы на вопрос (1):
23.01.2021, 01:41,
Если производитель дает срок годности, то на протяжении этого срока вы имеете право предъявить претензию производителю.
Если возьмете справку в сервисном центре о причине поломки, то это будет хорошим доказательством.
Досудебную экспертизу делать не советую, т.к. продавец, как правило, с ее результатом не соглашается, и суд назначает повторную. Если вдруг не получится доказать правоту, придется платить за две экспертизы.
Samsung UE58TU7100U НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ, НЕТ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Если будете подавать в суд на продавца, то сначала надо ему написать претензию и получить отказ, это обязательно, так требует ЗоЗПП.
Похожие вопросы
Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?
Помогите решить ситуацию, сломался телевизор самсунг спустя 2 года и 4 месяца, стоит 40000, гарантия год прошла, платную не оформляли, роспотребнадзор посоветовали делать экспертизу за свой счёт, а независимая экспертиза посоветовала сначала написать обращение в сервисный авторизованный центр, а потом в суд. Как быть в этой ситуации? И какие есть права у покупателя, срок службы 5 лет, даёт изготовитель. Дело в том, что в нескольких фирмах, по ремонту, сказали, что заводской брак, подсветка, да и тоже самое сказали в тех поддержке самсунг. Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?
Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?
Вы извините, не могу дозвониться на указанный номер.
Помогите решить ситуацию, сломался телевизор самсунг спустя 2 года и 4 месяца, стоит 40000, гарантия год прошла, платную не оформляли, роспотребнадзор посоветовали делать экспертизу за свой счёт, а независимая экспертиза посоветовала сначала написать обращение в сервисный авторизованный центр, а потом в суд. Как быть в этой ситуации?
И какие есть права у покупателя, срок службы 5 лет, даёт изготовитель. Дело в том, что в нескольких фирмах, по ремонту, сказали, что заводской брак, подсветка, да и тоже самое сказали в тех поддержке самсунг. Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться, и вообще какие есть права у меня?
Я написала заявление в эльдорадо, чтоб произвели замену, или вернули деньги, они ответили обратиться в авторизов. Сервис. Центр за платным ремонтом. Как мне быть дальше? Примерную поломку назвали подсветка, и ремонт 12000 стоит.
Телевизор самсунг не включается. Ремонт своими руками
Я не готова отдать опять такие деньги потому я сам телевизор не выплатила ещё.
Стоит ли соглашаться? Или лучше отказать Ответчику и, если не починит мотор в установленные законом сроки,?
За пределами гарантии, но в пределах срока службы у автомобиля (Мерседес) сломался мотор.
Независимая экспертиза, организованная мной (владельцем автомобиля) пришла к выводу, что причиной является заводской брак.
На базе результатов этой экспертизы Ответчику подана досудебная Претензия.
Ответчик предлагает до суда провести еще одну независимую экспертизу за свой счет.
Стоит ли соглашаться?
Или лучше отказать Ответчику и, если не починит мотор в установленные законом сроки, подавать сразу в суд, а там будет уже судебная экспертиза?
Что делать в данной ситуации?
При покупке коллиматорного прицела помимо гарантии завода изготовителя продавец выдал свою гаратию сроком на 10 лет. Прибор сломался через 5 лет, продавец, при обращении заявил, что это заводской брак и соответственно что починят его за свой счет. Но так как завод — изготовитель находится в Америке и так как действуют санкции не смог этого сделать. В результате продавец вернул прибор с отказом в ремонте так как вышел срок по гарантии завода изготовителя, а свой гарантийный талон, где гарантия была прописана на 10 лет умышленно не вернул покупателю. Что делать в данной ситуации?
Как быть что можно сделать?
Пожалуйста куда обращаться и на какие статьи ссылаться. Я приобрела телевизор Филипс в октябре 12 года в магазине м-видео. Гарантия по чеку составляла год и компания филипс давала гарантию на телевизор только год. Сейчас в июне 2014 года телевизор сломался. Я обратилась в сервисный центр с которым так же работает компания филипс и магазин.
По гарантии отремонтировать не получается срок прошел, за свой счет отремонтировать его не могу так как он не подлежит ремонту, а запчасти которые нужно заменить уже не производят и не поставляют как ответили в сервисе. А срок службы телевизора от компании филипс как они дают 5 лет. Но в итоге и двух лет не прошло. Как быть что можно сделать? Только выкинуть телевизор?
Я читала что компания филипс раз указывает срок службы, то она должна в течении всего срока службы выпускать и поставлять необходимые запчасти для ремонта. Помогите!
Сломался телевизор гарантия закончилась
Купили полтора года назад телевизор самсунг. Вышла из строя панель. Гарантия закончилась. Сервисный центр говорит заводской брак. Запчасть стоит как весь телевизор и когда она придет вообще неизвестно может и месяцы.
Прошу подскажите что делать?
Как действовать, если сервисный центр затягивает ремонт телевизора?
Что делать и какие права у меня есть? Был куплен телевизор, через год он сломался, есть гарантия 3 года, отдали в сервисный центр на ремонт, через неделю сообщили, что телевизор не подлежит ремонту. Имеим ли мы право на замену телевизора?
С уважением, Ксения.
Руб. могу ли я расчитывать на бесплатный ремонт от производителя, допустим написать претензию, сделать экспертизу,?
Сломался телевизор самсунг. Гарантия была 1 год, сломался через 1 год 7 дней, ремонт оценили по стоимости самого телевизора, покупали за 60 т. руб, ремонт оценили в 50 т. руб. могу ли я расчитывать на бесплатный ремонт от производителя, допустим написать претензию, сделать экспертизу, доказать что это был заводской брак?
Подскажите могу ли я сдать несчастливый телевизор в магазин и забрать свои деньги?
Помогите разобраться в ситуации. Купил телевизор Самсунг 05.12.2015. Долго он не проработал сломался 25.12.2015, подал заявку на ремонт в сервисный центр Самсунг, мастер приехал на дом 29.12.2015 поменял матрицу у телевизора по гарантии. Радовался опять же не долго 12.02.2016 телевизор сломался, обратился в сервисный центр Самсунг, 19.02.2016 мастер приехал на дом поменял опять матрицу по гарантии.
Но сегодня 21.02.2016 телевизор сломался сново. Подскажите могу ли я сдать несчастливый телевизор в магазин и забрать свои деньги?
Независимая экспертиза холодильников
Сломался холодильник магазин отказался ремонтировать я сделала независимую экспертизу. Экспертиза доказала что заводской брак. Ответчик отказался присутствовать на этой экспертизе. Суд назначил ему делать повторную экспертизу. Имею ли я права произвести повторную экспертизу дома?
Источник: www.9111.ru
Что делать если сломался телевизор Samsung
В этой статье мы разберём возможные проблемы с телевизорами фирмы Samsung, их диагностику и способы устранения.
Стоит сказать, что техника любого качества и бренда имеет тенденцию ломаться и выходить из строя, поэтому важно уметь правильно диагностировать причины неисправности, ориентируясь на те или иные признаки.
Наиболее частые проблемы:
- ТВ-приёмник не включается
- Телевизор не показывает изображение
- Телевизор медленно меняет каналы при переключении
- Телевизор не всегда реагирует на команды пульта ДУ
- Индикатор мигает зеленым светов, но телевизор не работает
Не включается телевизор Samsung: причины и устранение проблемы
Если телевизор Samsung перестал работать или в его работе появились проблемы, стоит провести диагностику техники и выявить причину неполадок.
Важно! Самостоятельную диагностику следует проводить только в том случае, если вы уже имеете опыт и знания, необходимые для разборки и сборки телевизора.
Начинать диагностику следует снаружи телевизора, осматривая его детали на предмет внешних повреждений, а уже потом искать неисправности внутри аппарата.
Кабели и розетки
Перед проверкой самого телевизора стоит проверить розетку, к которой этот телевизор подключен. Часто причина не работы телевизора кроется именно в ней Розетка может недостаточно хорошо прилегать к стене, отваливаться, провода могут быть отсоединены.
Если что-либо из этого было замечено, стоит перекрыть в доме электричество и тщательно проверить рабочие контакты, при обнаружении проблемы — починить.
Механические повреждения
Несмотря на то, что телевизоры Samsung славятся своим качеством и надежностью, от механических повреждений это технику не спасает. Защита крупных элементов ТВ-приёмника может не выдержать сильный удар, в результате чего могут повредиться детали корпуса или даже микросхемы внутри самого приёмника.
ЖК-монитор
Довольно часто пользователи телевизоров Samsung сталкиваются с проблемой отсутствия изображения на экране. Это означает, что звук есть, но вместо видеоряда черный экран. Причина в таком случает чаще всего кроется в мониторе, а если точнее, то в перегоревших светодиодных лампочка.
В плазменных и жидкокристаллических установках проблема светодиодных лампочек встречается чаще, чем в других видах установок.
В случае, если со светодиодными лампочками все хорошо, но телевизор всего еще не показывается изображение, стоит осмотреть инвертор подсветки. При обнаружении проблемы с инвертором придется полностью менять жидкокристаллическую матрицу устройства.
Операционная система
Проблемы с операционной системой у телевизора достаточно легко определить, но совсем не легко решить.
Чаще всего поломка в операционной системе сопровождается проблемами с переключением каналов, то есть, переключение каналов с одного на другой занимается у телевизора много времени. Также эту неполадку можно распознать по некорректной работу телевизора с пультом ДУ, например, игнорирование телевизором команд пульта.
Индикатор
Samsung, как и многие другие международные компании, оснастила свои телевизоры специальной системой знаков, которые выражают разницы виды перебоев.
В ситуации, когда телевизионный приемник подключен к сети электрического тока, но при этом индикатор не светится, вероятными причинами поломок могут быть непосредственно выход из строя индикатора и проблемы с платой агрегата. Справиться с подобными поломками своими силами вы не сможете, в таком случае придется обращаться за помощью к профессионалам.
Зачастую собственники телевизоров фирмы Samsung сетуют на то, что техника не работает, при этом индикатор все время мигает. Это становится сигналом о том, что модуль питания включил защитный режим в результате выхода из строя конденсаторов. Их следует найти и заменить на исправные.
Если индикатор всё время моргает зеленым светом, но в то же время никак не реагирует на команды, поступаемые с пульта ДУ, то, скорее всего, проблема заключается в управляющей плате. Не старайтесь самостоятельно чинить ее — этим вы только усугубите ситуацию.
Как устранить проблемы с телевизором Samsung
Остановимся подробнее на способах исправления всех поломок, которые можно выполнить в домашних условиях без обращения в сервисную службу.
Плохой сигнал. Иногда черный экран становится следствием непогоды, особенно часто такое бывает во время грозы, метели либо при неисправности внешней антенны. Порой бывает достаточно пары-тройки часов, пока качество сигнала не улучшится само без какого-либо вмешательства извне. Если этого не происходит, то стоит подумать о покупке новой антенны.
Может показаться забавным, но порой проблему неработающего телевизора можно легко решить, если поменять батарейки в пульте удаленного управления. Если телевизор слишком долго включается, то обычно замена батареи является первым и самым элементарным шагом для устранения подобных неисправностей. В данном случае важно обратить внимание на индикатор оборудования, который будет гореть другим цветом при нажатии на какую угодно кнопку.
Еще один эффективный способ проверить работоспособность устройства и убедиться в том, что причина поломки прямо связана с пультом — это нажать кнопки навигации, которые располагаются сбоку либо снизу корпуса. Если приёмник будет реагировать на такое нажатие — проблема на 100% связано именно с пультом.
Рекомендации
Ремонт телевизоров Самсунг сможет провести практически любой, если этот ремонт не требует вскрытия корпуса и работы с электронным блоком ТВ-оборудования. Следует иметь в виду, что при любой самостоятельной попытке «реанимировать» материнскую плату, блок питания и прочие важные части ТВ вы можете окончательно испортить технику, и тогда единственным выходом станет покупка нового оборудования.
Чтобы избежать дополнительных сложностей и сопутствующей им траты средств, лучше обратиться за помощью к профессионалам — это следует сделать во всех перечисленных ниже случаях.
1. Экран ТВ-приемника Samsung не отвечает на команды пульта ДУ, ТВ не отзывается на нажатие кнопок на боковой/ передней панели, при этом все провода целые, а розетки функционируют исправно.
2. Дисплей не реагирует на нажатие абсолютно любых клавиш, при этом индикатор питания продолжает самопроизвольно мигать зеленым цветом. Это явно указывает на поломку электронной платы в телевизоре.
3. Индикатор долгое время горит зеленым, а затем красным цветом, при этом выключается и включается он довольно долго. Это прямо указывает на проблему системы электропитания. Как правило, представитель службы ремонта меняет электрический адаптер.
Источник: expert-byt.ru
Сломался телевизор SAMSUNG через пол года после окончания гарантии. Что делать?
У меня такой вопрос! Покупал телевизор SAMSUNG полтора года назад за 68 000 рублей. Гарантия на телевизор 1 год. После того как закончилась гарантия прошло всего 6 месяцев и телевизор сломался! При обращении в официальный сервисный центр мне предъявили цену ремонта в размере 30 000 рублей и объяснили что так как гарантия закончилась, я должен платить.
Цена самого телевизора и так огромна да еще и такие деньги за ремонт отдавать? Что мне теперь делать? Выкидывать его? Может быть можно что то сделать по закону, что бы его отремонтировали за их счет или вернули деньги. Моей вины в поломки телевизора нет. Он просто в один момент погас и перестал показывать изображение.
В сервисном центре сказали что сломалась матрица, а это основная часть в телевизоре.
Показать полностью
21 мая 2022, 14:20 , Кирилл, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар
Общаться в чате
Добрый день, Кирилл.
Необходимо руководствоваться п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В данном случае на Вас лежит бремя доказывания, а именно: Вам необходимо обратиться в экспертное учреждения для проведения экспертизы с целью:
1. Выявить недостаток (вопросы: имеется ли недостаток в товаре, если да, то какой) — в этом случае вы сможете предъявить требования к продавцу (производителю) обозначенные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в том, числе и о гарантийном ремонте
2. Если недостаток подтвердится, то эксперту надлежит ответить на вопрос по какой причине возник недостаток, а именно:
это либо производственный недостаток (некачественная сборка или комплектующие), в этом случае
либо это недостаток эксплуатационного характера, как правило выражается в нарушении правил эксплуатации, как пример резкий скачок электроэнергии мог привести к поломке.
В этом случае ремонт только за свой счет.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
Источник: pravoved.ru