Претензия о возврате купленного мною товара и переданного ООО «Эльдорадо » на гарантийный ремонт.Мною в июле месяце 2015 года в ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В был куплен за наличный расчет телевизор марки Supra= на сумму 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. В процессе эксплуатации в апреле 2016 года телевизор перестал показывать.
На данный товар установлен гарантийный срок ремонта и он не истек. Я незамедлительно в апреле месяце взял вышеуказанный телевизор, собрал документы, упаковку, чек о покупке и обратился в магазин с просьбой обменять товар, либо отремонтировать за счет не истёкшего срока гарантии. Сотрудниками ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул.
Ленина 22В данный товар был принят на обследование, с записью в журнале заявок. Расписку либо талон в получении данного телевизора на ремонт мне не выдали, сказали достаточно записи в журнале. Сообщили, что через 20 дней будет результат.
Приехав через 20 дней, найдя заявку в своем журнале, сотрудники ООО «Эльдорадо» мне сообщили о том, что обменять телевизор либо вернуть денежные средства нельзя и предложили отремонтировать за счет гарантии. На предложение сотрудников магазина я согласился. Сроки устранения недостатков и ремонта в письменной форме не оговаривались.
РАЗВОД в ЭЛЬДОРАДО | Как вернуть некачественный товар | #ПРОЖИЗНЬ
Меня известили о том, что через 5 дней телевизор будет отремонтирован. Приехав в очередной раз (по истечение 60 дней) узнать о ремонте моего телевизора, мне сообщили о том, что руководство магазина поменялось, и журнал регистрации исчез, поэтому разыскать мой товар, переданный на гарантийный ремонт не представляется возможным.
В соответствии с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» максимальный срок гарантийного ремонта не может пре¬вышать 45 дней. Сотрудники магазина хамят и грубят. В соответствии с вышеизложенным ТРЕБУЮ: Оказать содействие в виде возврата моего имущества, который был передан на гарантийный ремонт в ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В. Либо возврата денежных средств в размере 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, или обмена товара на аналогичный. Напоминаю, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Ст.23 предусматривает выплату неустойки (пени) за просрочку по гарантийному ремонту в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки .
Положительные стороны
ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ
загрузка реквизитов компании
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Источник: retwork.com
Эльдорадо,гарантийный срок,обмен товара!есть юристы? или может кто сталкивался с таким?
В 2012 году в апреле в Эльдорадо купили встраиваемую технику для кух.гарнитура, в том числе и духовой встраиваемый шкаф и не проверяя поставили все в угол.На сам гарнитур накопили к концу года, при установке техники выяснилось что духовой шкаф не исправен! он вырубается через 10 мин, после включения!
Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов
Мы конечно в этом вопросе чайники, поэтому вспомнив что нам говорили в эльдорадо — что если у них установку мы не заказываем то в случае проблем, гарантии якобы товар не подлежит (оказался развод для чайников). Мы не понимающие в этом ничего, поняв что духовой шкаф не исправен, решили отсоединить его и сделать вид что не подключали, заказали установку в Эльдорадо. Пришли 2 парня, сделали тоже самое (прикрутили вилку к проводу и врубили в розетку) что и муж успешно сам до этого сделал, взяли с нас 2800 рублей, на просьбу подождать немного чтобы посмотрели как работает- отказали сказали что много заказов и дисплей же горит! и ушли!
Мы наивные думали что раз у нас есть теперь эта бумага, что устанавливали нам дух.шкаф из магазина — они нам его обменяют или по гарантии исправят. в итоге оказалось что это развод, и что если бы даже мы не заказывали у них установку то гарантия никуда от производителя не теряется! В итоге пришли из гарантийной службы, определили поломку, сказали что обменять на другой вам уже никто не поменяет (это якобы в первые 14 дней после покупки можно было сделать) и что теперь только ремонт по гарантии. И как только придет запчасть новая на замену — мы вам придем и наладим.
Ждем уже 70 дней! Звоним им — они говорят что деталь не пришла ждите!
А по закону в течении 45 дней по гарантии обязаны наладить!
Сегодня мужа заставила поехать в этот гарантийный отдел, ему там дали какое то заявление для магаза, что товар не исправен, но при этом написано что это заявление не гарант обмена товара в магазине!
В итоге в магазине опять хотели проехать по ушам и корректно послать. Муж устроил там скандал, и они приняли заявление на возврат денег или обмен товара, плюс отдельное завление на возврат денег за установку! с этим он и ушел, они сказали что 15 дней на рассмотрение заявления..
Но чувствую я что опять какая то лажа… что им стоит сказать что рассмотрели и вам отказано и все!
Проблема в том что гарантийный срок у нас как раз и заканчивается в апреле! и что делать теперь, толи ждать рассмотрения заявления, но уже закончится гарантийный срок, то ли обращаться в общество прав потребителей?
Подскажите кто сталкивался с такими проблемами, или у кого есть юридическое образование — как лучше поступить. и если выйдет гарантийный срок сможем ли мы потом обратиться в общество прав потребителей или уже будет поздно?
Источник: www.baby.ru
Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
Есть ли горячая линия Эльдорадо? Как связаться со службой поддержки онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия Эльдорадо
Позвонить в контактный центр можно по номеру – 8 (800) 250 25 25. Звонок бесплатный из любого региона.
Контакты отдела управления персоналом:
- телефон – +7 (495) 644-28-48;
- факс – +7 (495) 787-78-08.
Служба поддержки Эльдорадо
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php ;
- онлайн-чат на сайте компании;
- ВК – https://vk.com/eldorado_stores ;
- Одноклассники – https://ok.ru/eldorado.stores ;
- Телеграмм – https://t.me/Eldorado_official_bot ;
- Вайбер – viber://pa/?chatURI=eldorado_stores.
Режим работы
Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с режимом работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.
О компании
«Эльдорадо» – это российская сеть магазинов, реализующая бытовую технику и электронику более чем в двухсот городах страны. Общее количество торговых точек насчитывает свыше 400 объектов. Также клиентам доступны интернет-магазин и мобильное приложение. В каталоге компании представлено более 20 тысяч наименований в 110 товарных категориях: приборы для красоты и здоровья, телевизоры, смартфоны, компьютеры, кухонное оборудование, игрушки для детей, климатическая техника и многое другое. Вся продукция от передовых производителей с мировым именем имеет сертификаты качества.
Популярность
Распространенность
Помимо развитой сети магазинов по стране расположено множество пунктов выдачи заказов и сервисных центров. Квалифицированные мастера подключают, настраивают и устанавливают технику, а также производят бесплатный ремонт в период гарантийного срока в любом регионе. Компания является пятикратным обладателем награды «Права потребителей и качество обслуживания».
История
Торговая сеть была образована в сентябре 1994 года. В том же году начал работу первый магазин в Поволжье. Спустя 11 лет предприятие занялось предоставлением услуг сотовой связи и развитием сети салонов. На тот момент крупнейшая компания Европы Dixons Group plc решила выкупить контрольный пакет акций , однако к 2007 году сделка была отменена. К 2009 году количество салонов связи насчитывало свыше 450 пунктов, но в связи с материальными трудностями имущество было продано МТС.
С 2008 по 2011 годы основатель постепенно распродал акции компании, а новым владельцем «Эльдорадо» стал чешский холдинг PPF. В 2012 году были открыты около 60 гипермаркетов, в 2013-м количество пунктов продаж возросло до 396. За 2014 год выручка компании составила более 130 миллиардов рублей. В апреле 2018-го владельцем «Эльдорадо» стала группа «М.Видео».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч товаров от ведущих европейских производителей;
- низкие цены;
- программа лояльности, скидки, акции;
- официальная гарантия на всю продукцию;
- широкая сеть розничных магазинов, сервисных центров и пунктов выдачи;
- возможность оформления товаров в кредит;
- быстрая доставка;
- простой возврат товаров ненадлежащего качества;
- круглосуточная поддержка.
Недостатки:
Источник: moysite.ru