Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. С его возникновением закон связывает появление у потребителя права на обмен или возврат такого товара даже по истечении 15 дней с момента покупки. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным.
- Что является технически сложным товаром?
- Список технически сложных товаров
- Что считается существенным недостатком технически сложного товара?
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов
- Недостаток, не устранимый без несоразмерных временных затрат
- Повторно и неоднократно выявленный недостаток
Что является технически сложным товаром?
Технически сложный товар — это аппарат, состоящий из совокупности частей, деталей, взаимодействующих в рамках единой внутренне упорядоченной системы. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.
Что такое существенный недостаток — технически сложный товар — возврат по гарантии
Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются:
- использование источников энергии для функционирования;
- необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации;
- производство с использованием высоких технологий;
- сочетание в них нескольких функций.
Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. Перечень таких устройств утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Ранее законодатель составил подобный перечень в 2004 году, и он состоял всего из 8 конкретных наименований. С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным. Подробно о том, что относится к товарам такого рода и как производится возврат денег за них, рассказано в другой нашей статье. В еще одном нашем материале можно узнать о сроке проверки качества технически сложного товара.
Список технически сложных товаров
Список включает в себя следующие категории:
- Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования (легковые машины, мотоциклы) с двигателями внутреннего сгорания (далее — ДВС) или электрическими моторами.
- Летательные аппараты с ДВС или электромоторами (самолеты, вертолеты).
- Агрегаты для сельскохозяйственного использования с ДВС или электромоторами (тракторы, мотокультиваторы, электрооборудование).
- Специализированные транспортные средства для передвижения по снегу с ДВС или электромоторами (снегоходы).
- Водные транспортные средства с ДВС или электромоторами (яхты, катера, суда различного назначения).
- Беспроводное и навигационное оборудование с двумя и более функциями и сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, спутниковые системы).
- Компьютерные системы (стационарные и портативные компьютеры, ноутбуки).
- Типографическое оборудование (принтеры, МФУ).
- Цифровое оборудование с блоком управления (игровые приставки, спутниковое оборудование).
- Устройства вывода визуальной информации (телевизоры, мониторы, проекторы).
- Оптическое и цифровое оборудование для фиксации визуальной информации (фото- и видеокамеры, кинематографическая аппаратура, их комплектующие).
- Бытовая техника с питанием от электричества (холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, кондиционеры, бытовое оборудование с микропроцессорами).
- Часы (механические, электронные, многофункциональные).
- Электрифицированное оборудование (шуруповерты, перфораторы, электропилы, фрезеры, промышленные инструменты).
Что считается существенным недостатком технически сложного товара?
В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, потребитель имеет право заявить требование о возврате или обмене в течение гарантийного срока (по общему правилу), в отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. Однако обнаружение существенного недостатка технически сложного товара — это ситуация, которая дает потребителю право обратиться с указанными требованиями к продавцу и после истечения указанного срока — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).
Что является существенным недостатком технически сложного товара, поможет понять анализ преамбулы ЗоЗПП и п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 (далее — постановление № 17).
Исходя из позиций законодателя и высшей судебной инстанции его следует определять как неисправность, устранить которую невозможно или бессмысленно. Рассмотрим далее подробно несколько возможных ситуаций.
Неустранимый недостаток
Традиционно основной вид существенного недостатка технически сложного товара — это полная невозможность физически восстановить пригодное для использования состояние вещи. Вещь в данном случае не может эксплуатироваться по руководству (инструкции) либо правилам обычного использования предметов такого рода.
Характерные признаки недостатка такого рода следующие:
- мероприятия по устранению неисправности не могут быть проведены;
- устранение неполадки не приведет к безопасному использованию товара;
- устранение неполадки приведет к безопасному использованию товара, но не по первоначальному назначению.
Ярким примером подобной ситуации служат взрывы аккумуляторов смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Проблему устранить не получилось, в результате чего производитель был вынужден возвращать деньги покупателям и в итоге снимать данный гаджет с производства.
Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов
Некоторые из неисправностей могут быть устранены, но на мероприятия по восстановлению работоспособного состояния товара потребуются внушительные материальные затраты. В данном случае речь идет о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которой превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы. Подобный недостаток считается существенным, поскольку восстановление становится бессмысленным и дешевле купить новый товар.
Пленум ВС РФ в постановлении № 17 отмечает, что в отношении технически сложных товаров наряду со стоимостью ремонта необходимо учитывать дополнительные особенности вещей. К ним можно отнести:
- специфику внутреннего строения;
- уникальные свойства, характеристики;
- технологический процесс создания, восстановления;
- иные параметры, в зависимости от товара.
Например, недостаток может быть признан существенным по рассматриваемому признаку даже тогда, когда расходы на восстановление товара ниже его стоимости, однако ремонт представляет собой сложнейший технологический процесс, требующий работы со специальным оборудованием и привлечения высококвалифицированных кадров.
Недостаток, не устранимый без несоразмерных временных затрат
Ремонт технически сложных товаров обычно требует наряду с материальными затратами достаточного количества времени, что объясняется технологическими особенностями устройства различных агрегатов. Срок же устранения неисправностей не должен превышать установленный для этого соглашением сторон, а он, в свою очередь, не может быть более 45 дней. Если же соглашением сторон такой срок не установлен, следует ориентироваться на минимальное время, которое обычно затрачивается на исправление аналогичных дефектов такого же товара.
Если длительность устранения дефектов товара будет превышать обозначенные выше сроки, недостаток признается существенным.
Повторно и неоднократно выявленный недостаток
После ремонта оборудование может становиться исправным на некоторое время и затем снова приходить в непригодное для эксплуатации состояние. В таком случае речь идет о повторно обнаруженном недостатке.
Чтобы признать наличие в товаре существенного недостатка по этому основанию, нужно, чтобы недостаток был выявлен хотя бы 2 раза. При этом он должен быть того же характера, что и в предыдущий раз.
Временной предел, в течение которого дефект должен быть выявлен снова, законом не установлен, однако очевидно, что это должно иметь место в пределах срока, в течение которого покупатель вообще имеет право обратиться за устранением недостатков. В обычном случае это срок гарантии. Если же он меньше 2 лет или не установлен — 2 года с момента покупки.
Повторный недостаток следует отличать от неоднократного. В последнем случае речь идет о нескольких неисправностях, каждая из которых по отдельности не позволяет использовать товар по назначению (например, ввиду того, что это небезопасно). В данной ситуации играет роль состояние товара на момент появления нового недостатка: существенным он будет признаваться только при условии, что предыдущий дефект не был устранен.
Итак, если продавец не соглашается с определением недостатка в качестве существенного и потому отказывается починить технически сложный товар, у потребителя остается только один выход — обращаться в суд. При необходимости суд назначит товароведческую экспертизу, поставив перед экспертом соответствующие вопросы, поскольку назвать тот или иной недостаток существенным можно лишь после соответствующей проверки с учетом специфики конкретного предмета.
Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 № 924
- постановление Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17
Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai
Существенный недостаток технически сложного товара телевизора это
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ —— —>
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения « Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре »
- Главная
- Об учреждении
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура / Отделы
- Филиалы
- Корпоративная культура
- Вакансии
- История санитарной службы РФ
- Услуги
- Государственные работы
- Контакты
- Реквизиты
- Обязательное медицинское страхование граждан
- Еженедельная информация по клещевому энцефалиту
- Еженедельная информация по гриппу и ОРВИ
- Информация филиалов центра
- Специальная оценка по условиям труда
- Информация отделов центра
- Закупки
- Информация для потребителей
- Консультационный центр
- Банк данных судебных решений
- Еженедельная информация о работе КЦ и КП
- ВОПРОС-ОТВЕТ
- Оказание платных услуг
- Контакты консультационных пунктов
- Разрешительные документы
- Формы заявлений
Как определить, имеет товар существенный недостаток?
Как определить, имеет товар существенный недостаток?
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Информация для потребителей
Консультационный центр
Банк данных судебных решений
Еженедельная информация о работе КЦ и КП
Источник: fbu3hmao.ru
Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара
Взаимоотношения, которые возникают в результате исполнения договоров купли-продажи или оказания услуг, урегулированы нормами закона о защите прав потребителей. При развитии положений данного закона принят ряд Постановлений Правительства и других подзаконных актов. Целью разработки указанных норм является справедливое и сбалансированное сосуществование интересов обеих сторон и разрешения возникающих споров.
Одной из частей законодательства о защите прав потребителей является разрешение споров, связанных с существенными недостатками технически сложных товаров.
Что является существенным недостатком технически сложного товара?
Условия для тех, кто определяет существенный недостаток технически сложного товара, прописаны в законе и урегулированы сложившейся судебной практикой. При этом прямой нормы на этот счет нет. Существенный недостаток технически сложного товара — понятие, которое определяется владельцем такого товара. Однако существенный недостаток должен делать невозможным нормальную эксплуатацию оборудования. Поэтому выделяют три вида ситуаций, при которых недостатки технически сложного товара могут быть признаны существенными:
- Ситуации, когда потребитель не имеет объективной возможности починить товар. Это означает, что вещь пришла в полную негодность и не поддается починке;
- Постоянные поломки. Потребитель, который вынужден часто ремонтировать технически сложное оборудование, имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещение за все случаи ремонта;
- Когда починка потребителем технически сложной продукции по своей длительности, сложности и стоимости сильно превышает стоимость продукта. Очевидно, что при таких обстоятельствах починка является нецелесообразной.
Во всех указанных случаях недостатки становятся существенными. Это дает возможность потребителю реализовать одно из представленных ему законом правомочий.
При необходимости подготавливается специальный акт о несоответствии поставленного товара.
Возврат технически сложного товара с существенным недостатком
Законом потребителю дано несколько вариантов, которыми он может воспользоваться, если купленный им сложный товар имеет существенный недостаток:
- Получение обратно денежных средств, затраченных на покупку;
- Получение взамен бракованной сложной техники аналогичную продукцию;
- Получение аналогичного оборудования с доплатой или возвратом части средств;
- Ремонт за счет продавца либо компенсация денег за починку.
Потребитель имеет полное право воспользоваться любым из указанных вариантов по своему усмотрению. Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения.