Пошаговая инструкция от Ревда-инфо.ру и Роспотребнадзора.
2018-06-16, 19:27 Инструкция Нона Лобанова 7 471
Случаи, когда из-за перепада напряжения в электросети «сгорает» бытовая техника, не единичны. Особенно это актуально для домов со старой электропроводкой. Но можно получить возмещение с виновника. Как это грамотно сделать, рассказали в Роспотребнадзоре. Вот примерный алгоритм действий в такой ситуаций.
Действие 1. Сообщить диспетчеру
Сам факт скачка напряжения обязательно должен быть зафиксирован в акте о перемене напряжения с указанием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.
Нужно назвать ФИО, точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества (в данном случае — электроэнергия).
Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества можно передать в письменной форме или устно (в том числе по телефону), и сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан его зарегистрировать.
В области фиксируют скачки напряжения — куда обращаться при перебоях?
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки данного факта. При этом проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении, если с потребителем не согласовано иное время. По окончании проверки составляется акт.
- Телефон диспетчера Ревдинского района электрических сетей (круглосуточно) — 5-03-21. Приемная — 5-19-45. Адрес: ул. С.Космонавтов, 10.
Действие 2. Написать заявление
Теперь нужно написать заявления в управляющую компанию и в ресурсоснабжающую организацию с запросом выдачи заключения о причинах перепада напряжения.
Виновником в данной ситуации может быть:
- энергоснабжающая организация (в Свердловской области – это ОАО «МРСК Урала»-«Свердловэнерго»): если причиной выхода из строя бытовой техники послужило «плохое качество» подаваемой энергии;
- организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома (управляющая компания): если причиной перепадов напряжения была неисправность во внутридомовых электрических сетях (от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего, либо включая внутриквартирную сеть, если пострадавший собственником помещения не является);
- третье лицо (например, подрядчик, проводивший работы по капитальному ремонту): если его действия привели к сбою в электрической сети дома (квартиры).
Необходимо письменно обратиться в энергоснабжающую организацию и в организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (в случае, если пострадавший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую организацию), которые дадут свои заключения о том, кто виноват в случившемся.
Важно: подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.
Как возместить ущерб от скачка напряжения в сети?
Как правило, указанные организации проводят обследование (осмотр) места происшествия с оформлением соответствующего акта. О выводах осмотра заявитель должен быть уведомлен в срок не позднее 30 календарных дней с момента обращения.
Кроме того, рекомендуем заручиться поддержкой соседей при необходимости присутствия в суде.
Действие 3. Оценить убытки
Убытки, причиненные имуществу потребителя, должны быть подтверждены.
Для этого необходимо заключение сервисного центра о том, что ваша техника вышла из строя по причине «скачка» напряжения. Также необходим будет документ, подтверждающий оплату за ремонт «сгоревшей» бытовой техники. Если отремонтировать ее невозможно, то необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа. Стоимость этой услуги впоследствии включите в исковое заявление.
Действие 4. Письменная претензия
Дальше вы обращаетесь с письменной претензией к причинителю вреда о возмещении убытков, понесенных вследствие предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. Срок удовлетворения претензии — 10 дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). Если виновник не удовлетворил ваши требования, то тогда идет
Действие 5. В суд
В случае отказа нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Вы можете взыскать: убытки, неустойку, расходы на оценку и юриста, компенсацию морального вреда, а еще на виновника будет наложен штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.
Где помогут
При нарушении прав потребителей вы можете обратиться за правовой помощью к специалистам консультационного пункта, где вас бесплатно проконсультируют, а также окажут вам помощь в составлении претензий, исковых заявлений в суд, представят ваши интересы в суде для восстановления нарушенных прав потребителей.
Консультационный пункт для потребителей Первоуральского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» находится:
- в Первоуральске — ул. Вайнера, 4, каб. 107, в рабочие дни с 8.30 до 16.30, тел. (3439) 66-85-04;
- в Ревде — ул. Спортивная, 49б, прием по средам с 9.00 до 12.00, тел. (34397) 5-61-52.
- В апреле специалисты консультационного пункта Роспотребнадзора помогли двум ревдинцам вернуть деньги за ремонт сгоревшей во время замены электропроводки при капитальном ремонте техники. Через суд — подрядчик капремонта, ООО «ТермоТехника», отказался это сделать добровольно.
- В феврале Роспотребнадзор отсудил для пенсионерки из Ревды деньги за навязанный ей «коробейниками» фильтр для воды, который оказался некачественным. С компенсацией морального вреда.
Не читаете «ВКонтакте» и «Одноклассники»? Тогда присоединяйтесь к Ревда-инфо в Facebook. Читайте нас там, где вам удобно!
Нашли опечатку? Выделите фрагмент с опечаткой мышкой и нажмите Ctrl+Enter.
Источник: www.revda-info.ru
Сгорел телевизор или холодильник? Юрист рассказала, как и с кого отсудить денег
Юрист Власова: возмещение ущерба за сгоревшую технику зависит от причины скачка электричества. Представьте, что у вас дома новенькая плазма, двухкамерный холодильник, мощный игровой компьютер и ещё несколько дорогущих гаджетов. Представили? А теперь представьте, что из-за скакнувшего напряжения вы всего этого лишились.
Неприятно, скажете вы, да ещё несколько менее культурных слов наверняка произнесёте. Но не всё потеряно, объяснила председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры» Ольга Власова.
Куда звонить, если скакнуло напряжение и что-то сгорело
По словам Власовой, если дома вдруг перегорела техника, первым делом надо позвонить в управляющую компанию (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ) и вызвать их для составления акта. В акте указываются сведения о технике, её количество и причины выхода из строя. Именно от причины скачка напряжения и будет зависеть, кто возместит ущерб.
Причины скачков напряжения
Прыгать электричество может совершенно по-разному, и очень часто ответственность за это несёт УК или ТСЖ, которые и должны приглядывать за достойным состоянием общедомового имущества, отметила специалист. Среди рядовых причин — так называемый обрыв нуля, при котором напряжение может как резко просесть, так и многократно вырасти. Тогда после составления акта надо обратиться с претензией о возмещении ущерба.
Сколько вам должны за сгоревшую технику?
Есть несколько разных вариантов подсчёта ущерба. Среди них:
- кассовые чеки при наличии;
- стоимость ремонта у мастера;
- независимая оценка эксперта со стороны.
Когда пора судиться?
Если вдруг УК или ТСЖ взбрыкнули и по-хорошему платить не захотели, вы всегда можете пойти в суд, указала Власова. Причём с вас ещё и не возьмут госпошлину, так как вы тут подпадаете под закон «О защите прав потребителей». Нужно только составить исковое заявление правильно — в соответствии со ст. 131–132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Кроме стоимости техники вам также присудят половинку этой суммы в виде штрафа за отказ заплатить добровольно и за моральный вред. Да ещё и судебные расходы покроют, но лишь частично, поэтому оцените заранее ваши траты на юриста. Зато экспертизы точно все оплатят.
Всё это хорошо и замечательно, но сработает только в том случае, если правда на вашей стороне. А если это вы до сих пор не поменяли в квартире проводку времён Первой мировой или же устроили на кухне небольшую и нестабильную майнинг-ферму — пеняйте на себя.
Иногда новенькая бытовая техника и электроника ломаются сами по себе, без каких-либо скачков. И тогда вы можете починить её по гарантии. Да, даже без гарантийного талона, и не важно, потеряли вы его или вам просто не выдали. Как действовать в таких ситуациях, мы разбирались с экспертом ранее.
Источник: secretmag.ru
Куда жаловаться, если бытовая техника сломалась из-за отключения электричества?
Разбираемся, можно ли возместить ущерб за перегоревшую стиральную машину или компьютер и как это сделать.
— Утром 29 июня в нашем доме на улице Кольцова произошло отключение электричества, о котором жильцов никто не предупреждал. В это время в моей квартире работали ПК и стиральная машина. После включения электроэнергии «сдох» компьютер (по предварительным заключениям, сгорел блок питания или материнская плата) и перестала работать стиральная машина. К кому мне обратиться за решением проблемы и могу ли я рассчитывать на возмещение ущерба?
Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса РФ, вред, причинённый имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Однако согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за «обстоятельств непреодолимой силы». То есть возместить ущерб по закону возможно.
6394 7
После того, как произошёл скачок напряжения и техника вышла из строя, нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, чтобы там письменно зафиксировали случай. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю свою фамилию, имя и отчество как лица, принявшего заявку, регистрационный номер заявки и время её приёма.
Также нужно написать обращение в энергоснабжающую организацию (кто именно поставляет вам электричество, можно уточнить в своей УК) и в управляющую компанию с требованием предоставить информацию о причинах неполадок на электросетях. В течение 30 дней к вам могут прийти сотрудники той или другой организации и провести осмотр. Потом результаты проверки записываются в акте. В документе описываются причины скачков напряжения. Если вы не согласны с выводами, можете их оспорить, заказав экспертизу у другой организации (список уполномоченных организаций — по ссылке).
Далее необходимо подтвердить факт выхода из строя техники из-за перепада напряжения. Можно обратиться в организацию по ремонту техники, где определят и зафиксируют причину поломки. Если вы отправили технику на ремонт, сохраняйте чек.
3469 10
После этого можно направить письменную претензию энергоснабжающей или управляющей компании (в зависимости от того, чья вина будет установлена по результатам проверки или экспертизы) с копиями документов, подтверждающих причинение вреда технике. Если в компенсации откажут, обращайтесь в суд. Образец претензии и искового заявления можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора.
Как отмечает председатель общества защиты прав потребителей Кировской области Александр Вагин, добиться компенсации бывает непросто, так как скачок напряжения может случиться как из-за неполадок на сетях или их несвоевременного устранения, так и по не зависящим от поставщика энергии причинам (например, авария на сетях из-за резких порывов ветра).
— Если мы говорим о качестве товаров и услуг, то электроэнергия тоже является товаром. Если он некачественный, то виноват поставщик.
Но, скорее всего, в данном случае была некачественной услуга по транспортировке электричества, — считает Александр Николаевич. — Я бы предъявил иск причинителю вреда с требованием возместить ущерб и привлёк в качестве соответчиков и энергогенерирующую компанию, и компанию, которая занимается транспортировкой электроэнергии, и управляющую компанию. И потребовал бы от них выяснить, кто виноват в этой ситуации. Такие прецеденты у нас уже были. Также заявителю надо доказать стоимость техники и предъявить чеки за услуги по её ремонту. Обращаться с иском нужно в районный суд.
Отметим, что согласно разъяснениям Верховного суда РФ бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинён не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на саму компанию, а не на гражданина, который обратился в суд.
В 2017 году подобный прецедент дошёл до Верховного суда. Истцы просили суд взыскать с энергетиков не только материальный, но и моральный ущерб.
Суд первой инстанции пришёл к выводу, что ущерб гражданам был причинён «вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества». В то же время истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им. То есть нужно было ещё и предоставить чеки о её покупке. Поэтому в результате апелляции это решение суда было отменено. Однако истцы дошли до Верховного суда, в итоге тот постановил, что дело нужно пересмотреть.
Судя по изученной нами судебной практике, суды, как правило, встают на сторону истца и те получают компенсацию.
Коротко о главном:
- Согласно Гражданскому кодексу РФ, поставщик услуги должен возместить ущерб, причинённый её некачественным предоставлением. Однако если причиной скачка напряжения стали «обстоятельства непреодолимой силы» (например, погодные условия), он освобождается от ответственности.
- Сразу после скачка напряжения нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей УК, чтобы там зарегистрировали случай. Далее — доказать, что техника вышла из строя именно из-за скачка напряжения, получив заключение мастерской по ремонту техники. А также сохранить чеки за услуги по обследованию техники и её ремонту.
- Напишите претензию в электроснабжающую и управляющую компанию. Если возместить ущерб откажутся, обращайтесь с иском в суд.
- В кировском обществе по защите прав потребителей рекомендуют сделать соответчиками сразу три организации: энергогенерирующую компанию, поставщика энергии и УК. По закону они сами должны разобраться в причинах скачка напряжения и представить соответствующие доказательства.
- Подобные случаи имеют обширную судебную практику. Суды в основном встают на сторону потребителей.
Источник: kirov-portal.ru