В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара.
Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные?
Основные положения
М.Видео является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.
Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».
Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.Видео. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.
Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М.Видео не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:
Возврат товара в М.Видео
- вещь куплена через интернет-магазин;
- в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
- покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.
Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М.Видео непременно будет удовлетворено.
В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео. Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.
Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.
Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.
Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.
Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:
- в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
- гарантийный срок товара истек;
- эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
- имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
- при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
- заводской брак сервисным центром не обнаружен.
Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.
Процедура и сроки
Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.
Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.
Если товар не понравился
Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).
Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:
- взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
- обратиться к работнику сервисной зоны;
- сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
- заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.
Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.
Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.
Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:
- все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
- упаковка в полной сохранности, без повреждений;
- предмет не имеет признаков пользования;
- техника работает, корпус не был вскрыт;
- есть чек.
В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.
Если обнаружены недостатки
Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.
Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.
В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.
Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:
- прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
- взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
- заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.
Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.
При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.
В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.
Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.
Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.
Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео
Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.
Отзыв
25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео.
Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают.
Полезное видео
Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.
Заключение
Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.Видео! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.
Действительно ли возврат проходит без проблем? Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Можно ли вернуть купленный неделю назад телевизор в М-ВИДЕО и получить деньги или обменять на новый?
Можно ли вернуть купленный неделю назад телевизор в М-ВИДЕО и получить деньги или обменять на новый? Дело в том, что понравился другой телевизор, и узнал об этом уже после покупки нынешнего. Хочется взять другой, немного подороже, или получить деньги. С телевизором, который купил все в порядке все работает, просто не устраивает.
На сайте М-видео написано что можно вернуть товар в течение 30 дней при наличии упаковки и чека. Работает ли это для телевизора?
Дополнен 7 лет назад
Может есть тут кто из продавцов кто работает в М-Видео? Подскажите))
Лучший ответ
Если телевизор исправный, то обменять можно лишь с согласия администрации магазина
Остальные ответы
Для электроники это не работает, они не обязаны, только если в магазине согласятся. Но если хочешь обменять товар на другой, более дорогой, то возможно, согласятся.
Сергей ЛаврУченик (100) 7 лет назад
В М-Видео по сути только и продают электронику, потому что это магазин электроники) для каких товаров тогда у них действует правило — ВЕРНУТЬ ТОВАР В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ?)
Тигер Мурзик Просветленный (26399) Ну если они так пишут, значит у них можно. Но вапще по правилам торговли нельзя.
Можно позвонить туда, где покупали и узнать. Если тел. например, по акции, то нет. Если телевизор неисправен, либо отремонтируют, либо должны обменять товар. А так, скорее всего, не получится.
Сергей ЛаврУченик (100) 7 лет назад
Тимур Ярышев Знаток (289) кажется
В течении недели можно вернуть или обменять или вернуть деньги за любой товар, конечно если это не нижнее бельё))
кот котофейОракул (69955) 7 лет назад
сложная техника и . огромный список.
OskarМыслитель (6735) 7 лет назад
Это закон какой страны, банании?
Если сохранил все документы оформленные полностью (подписи печати как в указаниях паспорта с гарантией) обязаны оформить с доплатой более дорогой телевизор в противном случае- к защитникам прав покупателей
OskarМыслитель (6735) 7 лет назад
Обязаны? Кто же обязал или для вас закон не писан?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, можно вернуть товар в течении двадцати дней даже без объяснения причин. (Естественно при отсутствии механичесих повреждений, нарушающих гарантию и наличии всех документов, подтверждающих покупку — чеков, гарантийного талона с печатью магазина и т. д..).
Подробно, подобный случай в Эльдорадо:
на восемнадцатый день у соседа сгорел телевизор Филипс, взятый в кредит (под бешеные проценты, как это делали в Хомкредите). Ну пьян был, вот и взял. Да еще и с браком. Отчаянье, сопли, стон пипла. Предложил помочь вернуть, тот рыдает, рвет на жопе волоса, уверенный, что в Эльдорадо можно вернуть только в течении 14 дней (они там типа акцию такую проводили) и не более того.
На следующий день не даю ему похмелиться и заставляю (именно так — заставляю) упаковать «покойника» как было и тащу с ним его в магазин. Там манагер начинает сопротивляться, рассказывая байки, что они бы и рады, но вот 14 дней прошло, и ваще это была акция, и только рабочий принимать были готовы, а теперь надо в сервисцентр его везти (а это к черту на кулички), и везти его нам надо самим и тому подобный бред (даже пытается давить, угрожая ментами и охраной, если будем еще что-то требовать).
Я упоминаю о Законе и четко прописанном требовании возврата или обмена (по желанию покупателя) товара в течении 20 дней и объясняю, что их россказни об акции по обмену в течении 14 суток — полная туфта и банальная рекламная разводка. Манагер тогда вытаскивает толстенную книгу с законами и хлопает на стойку со словами: «нету тут такого».
Я спокойно нахожу в книге Закон о защите прав потребителя и тыкаю его носом в нужную статью. Он пытается еще посопротивляться и находит в статье сноску о том, что порядок обмена и возврата радиоэлектроники и сложных приборов (не помню навскидку точно, а сейчас этот Закон искать в облом) изменен каким-то постановлением за подписью вроде Черномырдина.
Ну и пытается нам втереть, что мы можем идти лесом (сосед в истерике, что тащил ящик, а теперь придется еще и обратно его переть). Я спокойно нахожу постановление, на которое ссылается манагер и зачитываю оттуда вслух нужное нам разъяснение о двадцати сутках и об обмене без объяснения причины. Манагер зеленеет.
Я же продолжаю, объясняя, что если ему так нравится, то пусть ту муйню, что он нам рассказывал, он напишет и подпишется под ней в присутствии двух свидетелей и сейчас же мы возьмем такси и поедем в сервисцентр с этим гробом, там возьмем справку о том, что телевизор не поврежден и поломка не по нашей вине, но после сервисцентра мы сразу с его бумажкой поедем в прокуратуру, причем во всех такси будем брать чеки и эти чеки, а также наше потерянное время уже придется оплатить не магазину, а лично ему и он может не сомневаться, что никто ему из администрации работодателя не поможет, а наоборот, от него избавятся, как от идиота, подставившего фирму. На слове»прокуратура» мнагер стал покрываться синими пятнами и желтыми разводами, но начал оформлять возврат товара. Деньги получили через минут десять (он еще пытался что-то буробить про невозможность возврата денег в связи с тем, что товар был взят в кредит, на что ему был дан ответ, что это вообще не его собачье дело, это относстися к сфере личных финансов физлица, в которые ему даже нос совать не рекомендуется дабы не получить обвинение в нарушении других законов). Сосед тут же внес полученные деньги в погашение кредита, попав только на проценты за месяц пользования кредитом, хотя Хомкредит пытался потребовать штраф за досрочное погашение кредита (была у них такая разводка лохов), но это уже другая история.
Так что удачи и запомните: законы защищают только тех, кто их знает и умеет ими пользоваться. И еще знание законов может принести хороший коньяк от благодарного соседа. =)
Vlad HЗнаток (276) 7 лет назад
Забыл уточнить, что ссылка была на Постановление Правительства, там речь шла как раз об обмене и возврате сложных радиоэлектронных товаров и указан срок обмена или возврата в 20 дней, при том, что сам Закон предусматривает возврат товара надлежащего качества в 14 дней. Никакая инструкция или приказ по фирме-продавцу не может эти сроки отменить или укоротить, но в рекламных целях продавец может эти сроки только продлить (например с 20 до 30 суток, для привлечения клиентов и повышения их лояльности).
кот котофей Оракул (69955) минуточку, когда это было? после 2010? Как раз сложные товары даже до истечения 14 дней нельзя было вернуть. Я не спорю, просто хотел узнать поточнее.
конечно, при сохранении чека и упаковки
АнияИскусственный Интеллект (114694) 7 лет назад
технически сложный товар НЕЛЬЗЯ вернуть
Вы не можете вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении
Я не работаю но думаю что наврятли поменяют или вернут деньги потомучно он рабочий дефектов нету и он исправен. Сейчас бы так каждому меняли если что кому небудь не нравиться это же не рынок где можно купить менять сдавать
Наверно тебе скажут обменять на что нибудь у них в магазине, с чеком и со всеми что брал в течении 30 дней)
Источник: удачи.
Попытайтесь. Если возьмёте дороже может и прокатит. Вернуть в м-видио, даже по суду геморрой Это недобросовестная компания. Если у Вас всё работает, радуйтесь -Вам крупно повезло, при обмене товара второй раз можете не выиграть, каждый 3-й товар имеет скрытый брак.
На возврат не идут ссылаясь на «сложную технику» сервис куплен и либо товар «надлежащего качества» либо «по вине покупателя». Просто радуйтесь покупке, совет на будущее не связывайтесь с ними или их сателлитом Эльдорадо.
olga anПрофи (606) 7 лет назад
по моему опыту эльдорадо хуже. после экспертизы бракованного холодильника деньги они мне вернули, но попрыгать пришлось. или это вся техника такого качества пошла паршивого.
кот котофей Оракул (69955) Эльдорадо и М-видео — один хозяин, они объединились — такая политика, каждый 3-ий товар бракованный. Да и то что не бракованное барахло и «низкоклассное» . Например я купил кондиционер «эко» А+ без свинца и т. д. и т. п. А коллега по работе «крутил у виска»на меня т. к. купил в 2 раза дешевле (повезло попал на 2/3 не бракованного), но! класс Д (!), свинец, пластик с опасными выделениями! Ну и кто в итоге умнее?
закон 2300-1 «говорит» о том, что исправную, сложно-бытовую технику осто так вернуть нельзя.. поговорите, возможно и обменяют с доплатой на более дорогой.. а вот ньги — вряд ли вернут.. телевизор исправен..
olga anПрофи (606) 7 лет назад
только исправную и есть шанс вернуть. с неисправной по сервисам замотают. а насчет сложной техники я всегда перед покупкой уточняю можно ли вернуть.
возможно при том, что если сохранен товарный вид, пленочки итд, так же не стоят печати в гарантийном талоне, хотя это сложная техника и они могут отказать вам, ведь техника исправна, поэтому деньги могут не вернуть, но с доплатой может и согласятся поменять на более дорогой товар, советую придерживаться мнения других, ведь м-видео крайне не хорошая фирма особенно по вопросам возвратов и обменов товара. По Русски говоря барыги а не фирма, у самого были случаи, сталкивался с этой фирмой, а после разговора с сотрудниками вызывает крайне негативный осадок
Источник: otvet.mail.ru
Как вернуть товар в М.Видео.
Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть можно только неисправный товар, с браком. Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.
На чтение: 5 мин Опубликовано: 14.06.2021 Рубрика: Возврат обмен
Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей. Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах.
А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного товара. Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.
Что говорит закон о возврате товара.
Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.
Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.
Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.
Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.
Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.
Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.
Возврат технически сложного товара.
- Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
- Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
- Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
- Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
- Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
- Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.
Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.
Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.
30 дней на возврат товара.
Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.
Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.
Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.
На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия, на которых действует эта услуга.
Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:
- Если не утерян товарный вид, и нет следов эксплуатации.
- Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя.
- Если не повреждены пломбы и ярлыки.
- Если не нарушена внутренняя исходная целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.
Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.
Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.
А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.
Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.
Здесь права потребителя защищает буква закона. Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.
И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.
Источник: pokypatel-prav.ru