По закону о защите прав потребителей, вернуть технически сложный товар продавцу спустя 15 и более дней с момента его покупки (но в пределах гарантийного срока) можно в том случае, если у такого товара будут обнаружены существенные недостатки (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Законом установлено понятие недостатка товаров – существенный недостаток товаров имеет определенные характеристики, при соответствии которым можно говорить о том, что товар подлежит обмену или возврату по гарантии.
Существенный недостаток товара: закон о защите прав потребителей
Существенный недостаток товара – это недостаток, который обладает любой из следующих характеристик (см. Преамбулу к Закону № 2300-1):
- Не подлежит устранению. Это значит, что ликвидировать недостаток и полностью восстановить работоспособность товара не получится. Например, компьютерная видеокарта, сгоревшая из-за неисправности, ремонту не подлежит.
- Не может быть устранен без расходов, соразмерных стоимости товара или превышающих ее. Затраты на проведение восстановительного ремонта в этом случае могут быть сопоставимы со стоимостью новой вещи – например, замена телевизионной матрицы будет стоить почти столько же, сколько сам телевизор.
- Не может быть устранен в разумные сроки. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 недостаток товара должен быть устранен в сроки, определенные договором, а если договором они не установлены – в течение 45 дней с момента получения продавцом требования об устранении. Если отремонтировать технику в указанные сроки невозможно, недостаток считается существенным.
- Выявляется неоднократно. Если духовой шкаф систематически отключается при достижении определенной температуры, смартфон периодически теряет сеть, а кнопки на панели управления микроволновкой работают с перебоями, можно обращаться к продавцу с требованием о об обмене или возврате товара.
- Проявляется повторно после устранения и пр. Например, если электроподжиг у варочной панели перестал работать, был отремонтирован по гарантии, и снова сломался – это существенный недостаток товара, закон в таком случае на стороне потребителя.
Перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019).
Что такое существенный недостаток: признаки, критерии, определение (возврат товара по гарантии)
Обнаружение существенного недостатка товара: что делать
Итак, существенным недостатком товара является любой из перечисленных выше недостатков. Что делать, если покупка обладает хотя бы одним из них?
Прежде всего, нужно обратиться к продавцу. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, покупатель может потребовать:
- замены товара на точно такой же (того же артикула, модели);
- замены техники на аналогичную (другой модели или другого производителя) с перерасчетом суммы, которую он заплатил при покупке;
- возврата денег, уплаченных за покупку.
Если нужно вернуть или обменять товар с существенным недостатком, необходимо составить претензию, указав в ней:
Возврат технически сложного товара apretenzia.ru
- сведения о продавце: наименование и юридический адрес;
- сведения о покупателе: Ф.И.О., место проживания, контактный телефон и электронную почту (при желании);
- наименование документа («Претензия о возврате/обмене технически сложного товара»);
- суть претензии, с описанием обстоятельств сложившейся ситуации, наименования и артикула техники, стоимости ее покупки;
- требование о возврате денег или обмене товара;
- дату составления документа и подпись заявителя.
Претензия составляется в двух экземплярах – один вручается представителю продавца, а второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
Существенный недостаток технически сложного товара – это проблема продавца или покупателя?
Покупатель, как сторона, права которой защищает Закон № 2300-1, может написать претензию и передать ее продавцу на рассмотрение. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, после чего возможно два варианта развития событий (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1):
- продавец удовлетворяет претензию сразу же и возмещает покупателю стоимость товара (или производит его обмен);
- продавец организует проверку качества товара, а, при необходимости, проводит экспертизу качества товара за свой счет.
Если первый исход для покупателя логичен и понятен, то во втором случае возникает вопрос – чем проверка отличается от экспертизы?
Проверка качества осуществляется самим продавцом или представителем производителя, имеющим соответствующие полномочия (например, сервисным центром). В результате проверки составляется акт или заключение – этот документ представляется покупателю.
В случае, если покупатель с таким заключением не согласен, продавец должен направить товар на экспертизу. Экспертизу проводит эксперт – независимый специалист, обладающий достаточным опытом и знаниями в определенной области. По итогам экспертизы составляется экспертное заключение.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами может оспорить их в судебном порядке и обратиться в независимую экспертную организацию для повторной проверки качества товара.
Если в ходе независимой экспертизы будет установлено, что к существенным недостаткам товара относятся повреждения, к возникновению которых ни продавец, ни изготовитель отношения не имеют, оплатить услуги эксперта покупателю придется самостоятельно (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Источник: spmag.ru
Существенный недостаток товара 2023
Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
- Неоднократно выявляющийся недостаток
- Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.
Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.
Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.
Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.
В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.
И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.
Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.
Как определить существенный недостаток
В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.
Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.
Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.
Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.
Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.
Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность. Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности. При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.
Потребителям необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства, при передаче товара продавцу:
- Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
- Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.
Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.
Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.
Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.
Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.
Источник: zvonok-yuristu.ru
Является ли существенным недостатком сгоревшая материнская плата в телевизоре?
Является ли существенным недостатком сгоревшая материнская плата в телевизоре?
Ответы на вопрос (1):
15.07.2015, 18:44,
г. Санкт-Петербург
Похожие вопросы
И могу ли я расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств .
Спустя несколько месяцев использования телевизора он перестал включатся, обратился в сервисный центр была заменена материнская плата. Спустя пару месяцев перестали работать HDMI-входы и телевизор снова был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт была снова заменена материнская плата, что она будет заменятся не информировали. Является ли это существенным недостатком? И могу ли я расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств после выполненного ремонта (телевизор из сервисного центра не забирался)?
А является ли посторонний гул телевизора существенным недостатком (меня он раздражает сильно) ?
Относительно нового телефона-искажение звука, перестановка даты и месяца календаря в телефоне-это является существенном недостатком товара?
Существенный недостаток товара. Относительно нового телефона-искажение звука, перестановка даты и месяца календаря в телефоне-это является существенном недостатком товара?
Если экран мигает, появляются помехи, рябит не продолжительное время — это является существенным недостатком?
Что является существенным недостатком в телефоне? Если экран мигает, появляются помехи, рябит не продолжительное время — это является существенным недостатком?
Является ли существенным недостатком то, что планшет не заряжается?
Является ли существенным недостатком то, что планшет не заряжается? Планшет был приобретён в сентябре 2013 года, можно ли вернуть деньги за него? В Законе О защите прав потребителей перечислен перечень существенных недостатков, в который не входит данный недостаток, но там сказано или другие подобные недостатки, относится ли к этому то, что планшет не заряжается?
Возможно ли отказаться от претензии по устранению недостатков автомобиля,?
Возможно ли отказаться от претензии по устранению недостатков автомобиля, и заявить претензию о расторжении договора и возврату денежных средств, так как считаю, что дефект автомобиля является существенным недостатком.
Источник: www.9111.ru