Привезли телевизор с битой матрицей что делать

Содержание

Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение decorator » 29 сен 2018, 15:02

Добрый день, уважаемые форумчане! Нужен ваш совет.
Суть проблемы вкратце: купил телевизор с битой матрицей и теперь не могу доказать,что я не олень! Хотя, очевидно, виноват сам, но.

Описание:
Пару дней назад приобрел Sony KD-55XF9005 начитавшись, в том числе данный форум, и посмотрев различные обзоры.
Привезли мне телевизор(красавчик), открыли — посмотрел на экран,вроде все чин чином. Спросил у доставляющих — можно ли сейчас включить проверить или стоит подождать часа. Порекомендовали подождать 2 часа. Мол с холодаи все такое. Прикрутил ножки,поставил на полку и включил.

Режу матрицу битого ЖК телевизора

Независимая экспертиза стоит немалых денег. Результат непонятен. Я уже и сам не знаю — может я там пока ножки прикручивал,реально где то буцнул экран и незаметил(((?!
Прозвонил сервис центры: Менять матрицу — это по сути покупать новый телевизор.
Весь в расстроенных чувствах, решил просто включить посмотреть на картинку. Включил, играет приятная музыка, видно,что подсветка есть (особенно в битой области:)))) — но экран темный и пустой. Ничего на нем не выводится.
Расстроился окончательно.

Соответственно надеюсь на вашу помощь в такого рода вопросах.

1. При первом включении, не нужно никаких дополнительных манипуляций,чтоб телевизор показывал картинку на экране? Если нужны,то подскажите — какие.
2. Если вдруг,я все таки буцнул ногой экран и пошла трещина — телевизор не будет вообще показывать? Мне казалось,что такого быть не должно.
3. Имеет ли смысл ввязываться в независимую экспертизу с такого рода повреждениями похожими на удар? А то получится, что и за экспертизу заплатил и телевизор не работает:((

Прошу прощения,если несколько сумбурно. Если нужны уточнения — с радостью отвечу.
Очень жду ответа. Спасибо..

На короткое время экран таки включается,моргает и снова гаснет. Прикладываю фото

Последний раз редактировалось decorator 29 сен 2018, 16:18, всего редактировалось 2 раза.

decorator

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение Alekc » 29 сен 2018, 15:25

На фото явно след от удара. Т.к. при распаковке его не было, то скорее всего это вы как-то задели. Печально конечно, но по-моему экспертиза тоже самое скажет. Хотя попробовать может и надо. При первом включении никаких дополнительных манипуляций делать не надо.

Alekc

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение Игорь » 29 сен 2018, 15:32

Восстановление разбитого ЖК телевизора часть 2 или 40 дюймовый смарт телевизор за 6500 рублей

decorator писал(а): ↑ 29 сен 2018, 15:02 Добрый день, уважаемые форумчане! Нужен ваш совет.
Суть проблемы вкратце: купил телевизор с битой матрицей и теперь не могу доказать,что я не олень! Хотя, очевидно, виноват сам, но.

Прилагаю в выключенном варианте и включенном.
Позвонил в магазин, объяснил ситуацию, они попросили фото. Проанализировали и сказали мол ничего не знаем. Мы Вам привезли в заводской упаковке, а тут видно что по экрану ударили. Упаковка ведь целая и бла бла бла. Проводите независимую экспертизу и если она подтвердит,что это не Вы, то сделаем возврат или заменим телевизор.
Независимая экспертиза стоит немалых денег. Результат непонятен. Я уже и сам не знаю — может я там пока ножки прикручивал,реально где то буцнул экран и незаметил(((?!
Прозвонил сервис центры: Менять матрицу — это по сути покупать новый телевизор.
Весь в расстроенных чувствах, решил просто включить посмотреть на картинку. Включил, играет приятная музыка, видно,что подсветка есть (особенно в битой области:)))) — но экран темный и пустой. Ничего на нем не выводится.
Расстроился окончательно.

Соответственно надеюсь на вашу помощь в такого рода вопросах.

Еще по теме: Как разблокировать звук на телевизоре Самсунг

Прошу прощения,если несколько сумбурно. Если нужны уточнения — с радостью отвечу.
Очень жду ответа. Спасибо..

При первом включении стартует андроид, причем достаточно быстро.
Чаще ничего не показывает. Либо подсветка светится и видны разводы/трещины.
Экспертиза ничем тут не поможет — нужно доказать, где и когда разбили тв. Что он разбит, и без экспертов понятно.
С Соньками сложнее — тут скотч на коробке в одну полосу, но сама коробка легко снимается с помощью зажимов снизу.
Серийный номер на коробке и на тв совпадает?
Тут вариант, что вижу — если есть знакомый из сервисного центра — заказать матрицу по себестоимости. Не знаю, как у других, но в наших сетях, если разбили экран, но есть расширенная гарантия, работу оплачивает компания, а цена матрицы заметно дешевле, чем если просто обращаться в сц за заменой. Несколько человек так уже меняли. Это тоже деньги, но не целый тв.

Игорь

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение decorator » 29 сен 2018, 15:33

Спасибо за ответ. При распаковке в выключенном состоянии трещины не видно. Одно из фото — это как раз в выключенном состоянии, но уже с трещиной.

decorator

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение shek152 » 29 сен 2018, 15:51

decorator писал(а): ↑ 29 сен 2018, 15:33 Спасибо за ответ. При распаковке в выключенном состоянии трещины не видно. Одно из фото — это как раз в выключенном состоянии, но уже с трещиной.

Вы определитесь,пинали,или нет.Чтобы разбить так,надо нехило заехать.Небольшой удар экран не расколет
Вообще,надо сразу занимать позицию,что мол делов не знаю.Упирать,что включить не дали.( Рекомендовали подождать- что минус 30 было?)

Sony 65хе9005,lg 24mt58vf-pz ,lg lhb-755.5.1.ПК.
Если ничего не помогает-прочти инструкцию.

shek152

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение decorator » 29 сен 2018, 15:57

shek152 писал(а): ↑ 29 сен 2018, 15:51

Вы определитесь,пинали,или нет.Чтобы разбить так,надо нехило заехать.Небольшой удар экран не расколет.

ну я не могу вспомнить,чтоб при устновке ножек, как либо задел экран, но по трещине видно, что это след от удара.
Потому собственно и возникают вопросы: я не причастен и отдаю деньги за экспертизу,а они мне говорят — такое повреждение может быть только после раскрытия упаковки и понятное дело телевизор мне не заменят еще и деньги за экспертизу отдал. Проще уже сразу или матрицу менять или телевизор новый покупать.Так?

decorator

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение Zlak » 29 сен 2018, 15:58

Да там удар молотком. И даже не в середину. В коробке так и не сделаешь, если дырку в самой коробке только пробить.

Zlak

Re: Sony KD-55XF9005 моя неудачная покупка. Нуждаюсь в помощи.

Сообщение decorator » 29 сен 2018, 16:06

Игорь писал(а): ↑ 29 сен 2018, 15:32

Результат виден на фото. Прилагаю в выключенном варианте и включенном.
Позвонил в магазин, объяснил ситуацию, они попросили фото. Проанализировали и сказали мол ничего не знаем. Мы Вам привезли в заводской упаковке, а тут видно что по экрану ударили. Упаковка ведь целая и бла бла бла. Проводите независимую экспертизу и если она подтвердит,что это не Вы, то сделаем возврат или заменим телевизор.
Независимая экспертиза стоит немалых денег. Результат непонятен. Я уже и сам не знаю — может я там пока ножки прикручивал,реально где то буцнул экран и незаметил(((?!
Прозвонил сервис центры: Менять матрицу — это по сути покупать новый телевизор.
Весь в расстроенных чувствах, решил просто включить посмотреть на картинку. Включил, играет приятная музыка, видно,что подсветка есть (особенно в битой области:)))) — но экран темный и пустой. Ничего на нем не выводится.
Расстроился окончательно.

Соответственно надеюсь на вашу помощь в такого рода вопросах.

Еще по теме: Подключить Xbox телевизору Philips

Прошу прощения,если несколько сумбурно. Если нужны уточнения — с радостью отвечу.
Очень жду ответа. Спасибо..

Спасибо,Игорь.
Включаю телевизор, через какоето время начинает играть музыка,но на экарне так ничего и не отображается. На нажатие кнопок на пульте видно,что реагирует по свтодиодному индикатору внизу под экраном(моргает,когда на кнопки клацаю). Что нужно нажать,чтоб появилось какое либо меню?

Серийные номера проверил — совпадают.
Гарантия к сожалению — не расшыренная.

Источник: www.vybortv.ru

Привезли телевизор с битой матрицей что делать

Здравствуйте,
Хочу поделиться с вами своей историей о покупке техники в данном магазине.
Заказав телевизор в октябре на сайте (заказ N 13817680-0001), мне доставили его в начале ноября курьерской службой МЕГАПОЛИС Экспресс-почта .
Курьер доставив мне его, вручил и уехал. Посмотрев на то, что упаковка (черная плёнка) в которой мой телевизор был доставлен была целая, я не стал ничего проверять.
Затем, открыв коробку дома, я обнаружил что экран телевизора полностью разбит и на самой коробке от телевизора видны удары итд (Фото прелогаю ниже)

После более месяца обращений и звонков меня перенаправляли друг другу транспортное агентство и магазин, снимая с себя ответственность.
В результате, они пришли к выводу что ничем не могут помочь моей проблеме, так как нужно было открыть упаковку телевизора при курьере. Что я естественно не сделал не зная о таких правилах.
Вот так я потерял 18000 руб.
Фото прилагаю внизу .

Андрей Аристов
вне форума

вне форума
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,400
Репутация: 118

Здравствуйте, Lagutkin

21.10.2014 Вы оформили заказ с адерсной доставкой транспортной компанией.
24.10.2014 Ваш заказ был передан в московское отделение транспортной компании ТК “Мегаполис Экспресс” Прибор был передан в транспортную компанию в ненарушенной заводской упаковке, что подтверждается экспедиторской распиской № HOL-000002410 от 24.10.2014
Таким образом Согласно п.2, ст. 458 Гражданского Кодекса РФ, продавец исполнил свою обязанность по передаче товара.

14.11.2014г телевизор был доставлен Вам курьерской доставкой от ТК “Мегаполис Экспресс”.
Требование проверки товара при приемке не являются специфическими требованиями магазина:
Согласно ст. 484. Гражданского Кодекса РФ, Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Вами телевизор был принят от транспортной компании без каких-либо замечаний к внешнему виду.

17.11.2014 магазин был проинформирован о Вашей жалобе на разбитый телевизор.
17.11.2014 Сотрудник отдела претензий связался с Вами и попросил прислать фотографии: Телевизора (общий вид, повреждение), упаковки, документов о получении товара (Транспортную накладную и т.д)
к 20.11.2014 Вы прислали все необходимые фотографии;
Согласно полученным фотографиям при визуальном осмотре телевизора в выключенном состоянии невозможно было не заметить заявленное повреждение.

21.11.2014 Вам было отправлено решение отдела претензий магазина, что в данной ситуации магазин не может нести ответственность за состояние товара, который Вы приняли в транспортной компании без замечаний.

Сообщений: n/a

Когда я позвонил в компанию МЕГАПОЛИС Экспресс
По началу компания сообшила мне что не работает с финальными клиентами и что это ваш магазин должен подавать жалобу за разбитый товар.
При последуюших звонках они повторяли тоже самое.
И что удивительно что телевизор был завернут в черную плёнку без всяких наклеек что там находится хрупкий товар.

Андрей Аристов
вне форума

вне форума
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,400
Репутация: 118

Здравствуйте, Lagutkin
По правилам транспортных компаний груз сдается магазином строго в заводской упаковке, без каких-либо дополнительных «пакетов». Так что упаковывался Ваш телевизор уже в транспортной компании.
При получении товара надо просто было выполнить действия, которые были сообщены Вам в письме, пришедшем к Вам при оформлении заказа.
Процитирую этот фрагмент письма:

Обязательно убедитесь в отсутствии механических повреждений упаковки (замятий, разрывов, надломов), прежде чем расписаться в доставочных документах и принять груз. Если претензий к упаковке нет, вы принимаете груз, расписываетесь в документах. После этого ОБЯЗАТЕЛЬНО в присутствии представителя транспортной компании вам необходимо вскрыть груз и проверить товар на наличие механических повреждений. Если непосредственно на изделии будут выявлены дефекты (сколы, вмятины, царапины) обязательно составить АКТ и подписать у сотрудника транспортной компании, сфотографировать упаковку, дефект и ярлык (модель, серийный номер изделия), после чего направить нам на E-mail. Мы рассмотрим каждый конкретный случай и примем все необходимые меры по урегулированию ситуации.

Еще по теме: Телевизор не видит телефон через USB Xiaomi

В Вашем случае, достаточно было вскрыть пакет, обнаружить повреждение коробки, составить акт в присутствии сотрудника ТК и все дальнейшие разбирательства магазин производил бы с транспортной компанией самостоятельно.

Предъявить претензии к транспортной компании, после того как Вы приняли груз без замечаний, невозможно.

Источник: www.holodilnik.ru

«М.видео» — магазины бытовой техники и электроники — отзыв

Привезли разбитый телевизор, отказали в возврате

110000 рублей
Куплено онлайн (ссылка)

Привезли разбитый телевизор, отказали в возврате, месяц не давали ответа, нарушены сроки рассмотрения претензии, халатная работа всех отделов
Никогда не покупайте технику в Мвидео. 10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED 55 LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч.
15 октября привезли разбитый телевизор. Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире.

Курьеры поставили телевизор, сняли коробку и спустили обертку не до конца. Сказали «вот смотрите повреждений нет» на вопрос о включении телевизора сказали «нельзя включать 3 часа, так как с улицы телевизор холодный». Курьеры уехали. Стали доставать телевизор и только под определённым углом снизу когда упал свет от лампы заметили трещину через всю диагональ.

Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас если смотреть на телевизор прямо, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения. В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика.

Обещали ответ через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней. Нарушив все сроки! Плюс ко всему в ответе на нашу претензию написано, что мы обратились 19 числа! А мы обратились 15 числа. Мвидео ещё и обманывает нас по поводу даты, в которую мы обратились с претензией. Мы целый месяц на нервах и без телевизора.

По факту отказали. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом! Который был бы заметен только при включении, что курьеры не дали сделать!

Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили. Абсолютно халатное отношение курьеров, которые не разрешили включить телевизор и не дали нормально осмотреть. Приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях!

А в итоге мвидео решили в свою пользу. Абсолютно халатное отношение отдела который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Никто из вас, покупатели, не застрахован от того, что вам привезут битый телевизор, не дадут нормально осмотреть и не заменят на новый. Никогда ничего не покупайте в мвидео!

А нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!

На телевизоре при первичном осмотре не видно трещину

Плюс ко всему обратите внимание на ответ мвидео! Как можно там халатно на отвали сделать ответ? Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10. Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову.

При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!

Ответ на претензию

Источник: irecommend.ru